投稿者: BizコンパスBizコンパス

2020年4月から「同一労働同一賃金」の制度が始まります。この制度はどういうものなのか？違反した場合の罰則は？交通費やボーナスについては、対策をしておいた方が良いでしょう。

ServiceNowは、どのように活用されているのでしょうか。ServiceNow主催のイベント「Now at Work Tokyo」の講演から、NTTコミュニケーションズと楽天の取り組みを紹介します。

顧客の要望や困りごとに素早く対応することで、顧客満足度を継続的に向上する「CSM」というアプローチ手法があります。CRMとはどう違うのでしょうか。

グーグルの新しいスマートフォン「Pixel 4」シリーズは、スマホに触れず操作できる「モーションセンス」が特徴だが、日本ではまだ利用できない。何故なのだろうか。

クーリングシステム、パワーシステム、サーボシステムで世界市場に存在感を発揮する山洋電気。5G、IoT時代に成長が期待される同社の戦略を常務執行役員の松本氏に伺った。

働き方改革で時間や場所を選ばない働き方が広がっていますが、オフィスと異なる環境では、生産性が下がってしまうこともあります。これを解決するのが「映像の活用」です。

コネクテッドカーやIoTで注目される自動車産業とIT産業ですが、両業界の円滑な連携は、ある理由によって、阻害されているようです。それはなぜでしょうか？足立照嘉さんによる解説です。

製造業などで今"デジタルツイン"という言葉が注目されている。実際のモノのデータを取り込み、コンピューター上に再現する技術のことだが、一体どのような効果があるのか？

経産省の官僚が明言する「2025年の崖」の打開策や、アフラック社の導入事例など働き方改革に重要な役割を果たす、ServiceNowの戦略を紐解きます。

DNSの通信を暗号化する「DNS over HTTPS」（DoH）と呼ばれる技術が注目を集めています。今回はDoHのメリットを紹介。同時に、DoHが抱える課題についても考えてみます。

横河電機では現在、ある自社サービスを「ServiceNow」を使ってリニューアル中。今後はサービスの契約管理をServiceNowに集約するといいます。ServiceNowを評価する理由を聞きました。

Bizコンパスの人気記事をアクセス順に取り上げる「Bizコンパス 月間アクセスランキング」。9月の1位は、「うなぎパイ」の安全な配送を支えるIoTに関する記事でした。

10月、Facebookの仮想通貨「Libra（リブラ）」のローンチ延期が話題になった。リブラは何を変えようとしたのか、そして、どのような反発を招いてしまったのか？

家具を必要な分だけ、月額払いで１台から利用できるサービス「subsclife」は、“使った後”に配慮されたサブスクサービスである。代表の町野健に話を聞いた。

今回のシリコンバレー通信は、イスラエルのカンファレンスで出会った、自動車やライトレールなど「モビリティ」関連のスタートアップ企業について紹介します。

今回のシリコンバレー通信は、イスラエルのカンファレンスで出会った、自動車やライトレールなど「モビリティ」関連のスタートアップ企業について紹介します。

働き方改革を成功させている企業には、“ルール”の整備、“マインド”の改革と併せて“あるツール”を使用しているという共通点があります。

NASAが傘下の研究所におけるセキュリティマネジメントの監査報告書を発表。しかし、現場は“これが最先端科学の現場か?”と目を疑うほどの杜撰な管理が行われていたようだ。

NASAが傘下の研究所におけるセキュリティマネジメントの監査報告書を発表。しかし、現場は“これが最先端科学の現場か?”と目を疑うほどの杜撰な管理が行われていたようだ。

ラグビー日本代表の躍進を支えた「スポーツデータの利活用」。前回大会にてそのデータ分析のサポートをしたデータスタジアムの加藤社長とNTT Com庄司社長が対談しました。

フィンテック企業が台頭する中、独創的なビジネスで業界をリードするカブドットコム証券は、金融ビジネスにどのような変革をもたらすのか、リーダーの齋藤正勝が語る。

社内にセキュリティ人材が足りなくても、満足のいくセキュリティ対策は可能です。今回は「人手に頼らず、セキュリティレベルを高める方法」を紹介します。

アルミホイールで世界トップシェアを誇るエンケイ株式会社。その基幹工場である豊岡工場（静岡県磐田市）には、自然公園のように緑が広がり、ウサギが走り回っている。何故なのだろうか。

人手不足が叫ばれる中、コールセンターで顧客を待たせずに対応するのは簡単ではありません。しかし、IVRやAIなどのテクノロジーならば、効率的な顧客対応が可能になります。

テレワークは、個人の生活と仕事を両立する理想的な働き方です。しかし、従来の仕事のやり方を大きく変えるため、思わぬ“落とし穴”に落ちてしまうおそれもあります。

リーダーがチームの活発な発言や連携を引き出すには、「相手が話している時に自分が話す準備をしない」「必ず足し算で話を続ける」など、即興劇で使われている3つのテクニックが有効なようです。

リーダーがチームの活発な発言や連携を引き出すには、「相手が話している時に自分が話す準備をしない」「必ず足し算で話を続ける」など、即興劇で使われている3つのテクニックが有効なようです。

セールスフォース・ドットコムと日本企業が手を組み、顧客に“最高の顧客体験”を提供しているようです。その詳細を、9月に行われたセールスフォース・ドットコムイベントからレポートします。

エージェントのセールススキルに依存しないオペレーションの仕組みを構築することが、アウトバウンド・コールの成功をもたらします。その核となる科学的な要員数の算出法を解説します。

自動車のエンジン工場やネジを作っている町工場……モノを構成する部品全ての事業者は、サプライチェーンでつながっている。そこに、悪意を持つ者が入り込むリスクがある。

浄化用触媒などを製造するキャタラーは、グローバル全拠点のシステムの統一化を推進。クラウドを中心とした新たなITインフラ構築のカギとなったのは、ネットワークでした。

「三国志」で活躍する英雄たちの「決断の瞬間」を紹介する連載。第72回は、ついに歴史書『三国志』の作者・陳寿（ちんじゅ）が登場。その熱き情熱を取り上げます。

暴飲暴食、夜更かし、イライラ……。悪い習慣はやがて生活を乱す要因になりますが、「割れ窓理論」を用いることで、案外簡単に止められるかもしれません。

コンタクトセンター業界では、人手不足と高離職率という現実が問題視されています。しかし、切り札はあります。それが「次世代AIコンタクトセンター」なのです。

この10月にオープンしたばかりにも関わらず、ラーメン業界で話題をさらう変わり種ラーメン店が続々と登場した。その中から選りすぐりの4軒を紹介する！

Bizコンパスでは2013年に“宇宙ベンチャー”であるアクセルスペース社にインタビューした。その後、宇宙ビジネスはどのように変わったのか。再び同社に聞いてみた。

日々の業務には「自分でやるには時間が足りない」「人に頼むには気が引ける」といった中途半端な仕事が少なからずあります。それらは意外とAIに置き換えられるかもしれません。

クラウド版のグループウェアは、自由な働き方を実現する際に役立つツールです。しかし、使い方によっては、かえって不便になってしまうケースもあります。

組織には必ずと言っていいほど、優秀な社員と落ちこぼれ社員がいます。しかし、落ちこぼれ社員のフォローばかりに力を注ぐと、組織全体の成果が下がる危険性があります。

ビジネスにおいて複数のクラウドサービスを利用することが一般的になり、ICT環境が複雑化しています。それを解消するサービスである「Flexible InterConnect」について専門家に聞きました。

次世代のモバイル通信規格「5G」には、「ローカル5G」も展開される。その名の通り、特定の場所だけで利用できるものだが、ローカル5Gによって一体何が変わるのだろうか？

製造業において、デジタル化が必須要素となっています。世界最大級の工作機械メーカーであるDMG森精機は、OTセキュリティの課題にどのように取り組んでいるのでしょうか。

今回のシリコンバレー通信では、“没入感”を追求したVR、左右の聴力に合わせるアプリなど尖がったスタートアップから、地元のニュースまで幅広くお伝えしたいと思います。

今回のシリコンバレー通信では、“没入感”を追求したVR、左右の聴力に合わせるアプリなど尖がったスタートアップから、地元のニュースまで幅広くお伝えしたいと思います。

最近のフィッシング（Phishing）攻撃は非常に巧妙になっており、国内でも被害が相次いでいます。今回は巧妙化するフィッシングの傾向と効果的な対策をまとめてみます。

日頃は、「Bizコンパス」をご利用いただき、誠にありがとうございます。 下記日程にて、サイトメンテナンスを実施いたします。 メンテナンス中は、「Bizコンパス」の全サービスがご利用いただけません。 お客さまにはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。 ■サービス停止内容 Bizコンパスに関わるサービス全て ■サービス停止日時 2019年10月18日（金）20:00～21：00 ※メンテナンス状況によって、停止時間は多少前後する可能性がございます。ご了承ください。

“電子国家”“スタートアップ企業支援国家”として知られる国・エストニアでは、自動運転バスなど「モビリティ」も進化しているようです。現地からレポートします。

モータ技術を核とする電子機器部品を世界に提供するシナノケンシ株式会社。新コーポレートブランド「ASPINA」を立ち上げた経緯や狙いについて経営戦略室長の金子氏に伺った。

NTT Comでは中期経営戦略として「Smart Worldの実現」を掲げています。このSmart Wordとは、どんな世界なのでしょうか？ 9月に開始した新プラットフォームから探ります。

NTT Comでは中期経営戦略として「Smart Worldの実現」を掲げています。このSmart Wordとは、どんな世界なのでしょうか？ 9月に開始した新プラットフォームから探ります。

テレマーケティングを行う株式会社東名では、AIで音声をテキスト化する「テキストマイニング」を導入。その結果、“従来の約30倍の業務効率化”があったといいます。

これまでのIT人材の役割は「技術」にフォーカスしたものでしたが、「ITIL4」の登場により、これまで以上に「ビジネススキル」が求められるようになりそうです。

Web起点の顧客コミュニケーションにおけるメインチャネルとして急拡大を見せているチャットの要員数の算出方法について解説します。

脳科学の研究によると、人がフィードバックを有効に活用できるのは、自分の得意分野についてのみで、苦手分野へのフィードバックはマイナスの効果が圧倒的なようです。

育児用品メーカーのピジョンは専用アプリ連動の電動さく乳器「母乳アシスト®」を国内初開発。アプリ開発経験ゼロから始まったベビーテックさく乳器開発秘話を紹介します。

会計を自動化する「クラウド会計ソフトfreee」で高いシェアを持つfreeeは、クラウドERPによりスモールビジネスの強化を目指す。同社のIT戦略をCISO兼CIOの土佐氏が語る。

会計を自動化する「クラウド会計ソフトfreee」で高いシェアを持つfreeeは、クラウドERPによりスモールビジネスの強化を目指す。同社のIT戦略をCISO兼CIOの土佐氏が語る。

AIエンジン搭載のIoT向け新型CPUが秋葉原にやってきた。このCPUが人気を集める背景には、孫正義とドナルド・トランプが意外な形で関わっているようだ。

コンタクトセンターで大きな問題となっている「人手不足」を解決するには、業務効率化が欠かせません。コンタクトセンターの業務効率化に効く「4つのポイント」を解説します。

コンタクトセンターの顧客応対をAIに任せることができるのか？そのためには何が必要なのか？AIを顧客接点の場で活用する方法を、現場の視点から解説します。

情報セキュリティが整っていない働き方改革は、いたずらに情報流出のリスクを高めるだけです。リスクを削減し、快適な就労環境を整えるには、何をするべきでしょうか。

秋は各出版社からラーメン関連の書籍が多数刊行されるシーズン。今回はそんなラーメン本に、オープンが最近すぎて“掲載されないかもしれない”人気店を4軒紹介する。

秋は各出版社からラーメン関連の書籍が多数刊行されるシーズン。今回はそんなラーメン本に、オープンが最近すぎて“掲載されないかもしれない”人気店を4軒紹介する。

「三国志」で活躍する英雄たちの「決断の瞬間」を紹介する連載。第71回は呉の創業から安定期までを支えた裏方・朱治（しゅち）が歴史を動かした重要な決断を取り上げます。

エクセルベースの手作業が多くを占める、企業のセキュリティ部門における脆弱性管理。マニュアル業務を効率化するヒントを、セキュリティ運用の専門家が解説します。

人事労務の日常業務の効率化してくれる「HRテック」。最初の導入の難易度は意外と高めですが、人事労務部門をはじめ、会社全体の働き方改革にも繋がる便利なツールです。

2019年のセ・リーグは読売巨人軍が優勝した。今期から復帰した原辰徳監督の指導の賜物といえそうだが、実は原監督は、父である原貢氏から「勝つための鉄則」を学んでいた。

顧客対応のマズさが、すぐにSNSに載る時代。顧客接点の最前線を担う「コールセンター発の炎上」も起こり得ます。その危険を未然に防ぐ対策はあるのでしょうか？

仮想通貨は、とかく投機目的の話題で語られがちだ。しかし、仮想通貨が持つトレーサビリティー（追跡可能性）に注目すれば、教育の分野でも活用できるかもしれない。

「うなぎパイ」などの商品を配送する看板トラックにIoTを導入し、無事故を継続中の春華堂。同社がIoT導入に至った経緯と目的について掘り下げていきます。

毎月1,000社以上が導入する国内シェアNo.1（※）、継続利用率99.5％を誇る労務管理クラウドサービスを提供するSmartHR。同社のマーケティング戦略をCIO 内藤氏に伺った。

アスリートと睡眠の関係について、長年研究し続けているエアウィーヴ。その知見をもとに、同社が東京2020オリンピック・パラリンピック競技大会で実現を目指す「寝具革命」とは、一体どのようなものなのでしょうか。

インクジェットプリンター「カラリオ」で知られるエプソンは、創業時は腕時計を製造する会社でした。なぜプリンターを作るようになったのか、そこに至る歴史を紐解きます。

Bizコンパスの人気記事をアクセス数順に取り上げる「Bizコンパス 月間アクセスランキング」。8月は、あるテレビ局が取り組んだ「働き方改革」の記事が1位となりました。

自動車業界では、ディーラーに修理を受けなくても、ネットワークに接続してシステムを更新する自動車も登場している。しかし、その利便性に、リスクが潜むこともある。

日々の習慣は、残業、会社の飲み会、体調不良など、さまざまな要因によって荒れがちです。しかし「優先順位」をつけていれば、バランスが大きく乱れることはありません。

10月に携帯電話事業者として新規参入を予定している楽天モバイルだが、当初は利用者を絞り、無料でサービスを提供するという。 なぜこのような事態になったのだろうか。

フリーアドレスやテレワークなど「場所を選ばない働き方」には、業務を効率化し、生産性を高めるメリットがあります。一方で、意外と気づきにくいデメリットもあります。

働き方改革の影響で人手不足倒産の件数が急増している。人手不足を解消する手段として注目を集めている「レグテック」とは何か。レグテックの導入事例を紹介する。

AIによる音声認識技術は、顧客接点の１つである「コンタクトセンター」にも導入されており、顧客満足だけでなく、オペレーターの不平不満の解消にも繋がっているようです。

AIによる音声認識技術は、顧客接点の１つである「コンタクトセンター」にも導入されており、顧客満足だけでなく、オペレーターの不平不満の解消にも繋がっているようです。

働き方改革関連法はじめさまざまな法律が厳格化し、企業規模を問わず適正な対応が求められる時代です。リーズナブルに利用できる“AI顧問サービス”はいかがでしょうか。

働き方改革関連法はじめさまざまな法律が厳格化し、企業規模を問わず適正な対応が求められる時代です。リーズナブルに利用できる“AI顧問サービス”はいかがでしょうか。

日頃は、「Bizコンパス」をご利用いただき、誠にありがとうございます。 下記日程にて、サイトメンテナンスを実施いたします。 メンテナンス中は、「Bizコンパス」の全サービスがご利用いただけません。 お客さまにはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。 ■サービス停止内容 Bizコンパスに関わるサービス全て ■サービス停止日時 2019年9月20日（金）20:00～21：00 ※メンテナンス状況によって、停止時間は多少前後する可能性がございます。ご了承ください。

AIの開発を進める際に、「チーム」「プラン」「プラットフォーム」の観点がない場合、プロジェクトは失敗してしまう可能性が高いようです。一体、何故でしょうか？

2019年7月の「日経XTREND FORUM 2019」において、NTTコミュニケーションズの杉井達朗氏が、顧客接点におけるDXに向けた取り組みの現状やAIの活用事例を解説しました。

1杯3,400円のラーメン、洋菓子店の裏で提供されるつけ麺、冷やし中華専門店、一杯で三カ所の味が楽しめるまぜそば…大崎裕史がこの夏に食べた異色のラーメン4軒を紹介する。

AIが日本語、英語、中国語などの言語を、瞬時に翻訳してくれるテレビ会議サービスが登場。多言語のコミュニケーションは、もっとカンタンになります。

「VPN」には様々な形態があり、用途も公衆無線LANでの盗聴対策だけではありません。今回は、VPNについて、その種類や用途などについて整理します。

導入障壁となるのは「セキュリティ」。一次代理店として「Box」の販売を行うNTTコミュニケーションズが、自社でBoxを公式ツール化するまでの取り組みにフォーカスします。

教えたい人と学びたい人をつなぐスキルシェアサービス「ストアカ」を運営するストリートアカデミー株式会社。その設立の背景には、創業者である藤本崇の「やりたいこと探し」があった。

運行情報はもちろん、ホームや改札、車両の混雑度を可視化し、列車到着時間までわかるUXに優れた「東急線アプリ」を入社3年目で手がけた鉄道CS課の片貝氏に開発エピソードを伺った。

多くの企業・団体で採用され注目を集める、セキュリティソリューション「Menlo Security」がなぜ安全なのかについて、Menlo Securityの最高技術責任者（CTO）、カウシック・グルスワミー氏の講演からひも解きます。

2019年4月に7つの働き方改革が一斉にスタートした。今後5年間にさらに別の法案が順次導入される予定である。新制度の波に乗り遅れない為に、企業はどう対応すべきだろうか？

働き方改革に欠かせないリモートワーク環境を構築する際、ネットワークに大きな問題が生じる恐れがあります。その課題とはどのようなもので、どうすれば解決できるのでしょう。

公文教育研究会が推進している働き方改革は、スマートフォンがカギとなっています。はたして、どのような役割をスマホが担っているのでしょうか。

AIによるデータ解析を予防医療やQOLの向上に活かし医療の変革に挑むMICIN（マイシン）のCTOであり、世界が注目するディープラーニングの第一人者でもある巣籠悠輔氏がIT戦略を語る。

Bizコンパスの人気記事をアクセス数順に取り上げる「Bizコンパス 月間アクセスランキング」。7月は、「CDO」「働き方改革」に関する記事が上位となりました。

GDPR違反のグーグルに約60億円の制裁金が課された。英の航空大手ブリティッシュ・エアウェイズにも巨額の制裁金が検討されている。2つの事件から日本企業が学ぶ点は。

大船渡高校のエース・佐々木朗希投手の登板回避問題から、メディアでは「球数制限」の是非が熱く議論された。甲子園で球数制限を導入すると、どんなことが起こり得るのか？