JR西日本のコンタクトセンター、生成AIでVoC全件を分析、集計データの品質を均質化 | IT Leaders

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JR西日本のコンタクトセンターを運営するJR西日本カスタマーリレーションズ（本社：兵庫県尼崎市、以下、JWCR）は2024年12月3日、生成AIを活用したVoC分析の実運用を開始したと発表した。これまで実現が難しかった、顧客の声全件を一律のルールで集計した結果をダッシュボードで可視化できるようになった。ELYZAがシステム構築を支援した。…

化学メーカーの日本ゼオン、企業間で実験データを共有し、AIモデルの物性予測性能向上を確認 | IT Leaders

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合成ゴムなどの化学メーカー、日本ゼオン（本社：東京都千代田区）は2024年11月3日、異なる企業間で実験データを共有し、共有したデータの学習によってAIモデルの物性予測性能が向上することを確認したと発表した。今後は、企業が互いのデータを秘匿化したまま共有可能な秘密計算技術の実装を目指す。…

盛岡市、行政に特化した生成AIの実証を開始、RAGで保有データを検索 | IT Leaders

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岩手県盛岡市は2024年12月2日、自治体行政分野に特化した生成AIの実証を11月に開始したと発表した。情報企画課、会計課、職員課で活用して職員の業務効率化を目指す。NECの生成AI「cotomi」を用いて盛岡市が持つ業務データを活用するRAG（検索拡張生成）構成のシステムを構築している。…

読売新聞が営業情報を一元管理・可視化、SalesforceとMotionBoardでExcelによる管理を代替 | IT Leaders

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読売新聞東京本社（本社：東京都千代田区）は、営業情報を可視化・共有するシステムを整備している。営業支援ツールとしてセールスフォース・ジャパンの「Salesforce Sales Cloud」を段階的に導入し、合わせて、ウイングアーク1stのBIダッシュボード「MotionBoard」を導入。従来のExcelと紙による管理を代替している。ウイングアーク1stが2024年12月2日に発表した。…

特権ID管理ソフト新版「SecureCube Access Check 6.3.0」、SSH中継ログイン後の特権昇格が可能に | IT Leaders

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NRIセキュアテクノロジーズは2024年11月28日、特権IDアクセス制御ゲートウェイソフトウェアの新版「SecureCube Access Check 6.3.0」を販売開始した。新版では、SSH端末でのリモートログイン時にいったん一般ユーザーでログインしてから自動で特権ユーザーに昇格する機能を追加した。価格（税別）は350万円から。…