カテゴリーアーカイブ: カスハラ

まいばすけっとは7月17日、「カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する指針」を制定した。 指針によると、顧客からの申し出の中で、「明らかに要求の内容に妥当性を欠くものや要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当で […]
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サミットは7月1日、カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する基本方針を策定した。 基本方針では、カスハラを「お客様からのお申し出・言動のうち、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段 […]
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スターバックス コーヒー ジャパンは4月3日、カスタマーハラスメント（カスハラ）対応方針を策定した。 カスハラを「お客様からのお申し出や言動のうち、その内容や要求手段が社会通念上不相当なものであって、それによりパートナー […]
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マルエツは4月1日、全店で従業員の名札表示を「STAFF」に変更した。 ＜名札表示を「STAFF」に変更＞ 現行ルールでは、ひらがなで名字のみを表記しているが、従業員のプライバシー保護の観点から、英字で「STAFF」表示 […]
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厚生労働省は3月26日、｢業種別カスタマーハラスメント（以下：カスハラ）対策企業マニュアル（スーパーマーケット業編）｣、周知啓発ポスター、研修動画を公開した。 ＜カスハラ対策マニュアルを公開＞ マニュアルには、スーパーマ […]
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ミニストップは3月7日、「カスタマーハラスメント（以下：カスハラ）対応方針」を策定したと発表した。 ＜カスハラ対応方針を策定＞ 店舗業務に従事するスタッフやミニストップ関係者に対する心ない言葉や動画撮影などの迷惑行為、社 […]
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ライフコーポレーションは2月28日、カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する基本方針を発表した。 基本方針では、お客からの申し出や言動のうち「当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段 […]
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「DAISO（ダイソー）」を運営する大創産業は3月3日、カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する基本方針を制定した。 同社は「一部のお客様による妥当性を欠く要求や社会通念上不相当な言動が確認され、これにより従業員の就業 […]
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日本ショッピングセンター協会（九州・沖縄支部）は3月14日、ショッピングセンター（以下：SC）やテナントの人材確保をテーマとした研修会のほか懇親会などを含む、2024年度支部総会を開催する。 研修会では、深刻化する人手不 […]
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イズミは12月16日、「イズミグループ カスタマーハラスメントに対する方針」を策定した。 カスタマーハラスメント（カスハラ）を「お客さまなどからのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容に妥当性を欠くもの」、「 […]
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大丸松坂屋百貨店は12月10日、「カスタマーハラスメント対応方針」の策定を発表した。 顧客からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が不相当なものであり […]
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吉野家ホールディングスは12月2日、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」の策定を発表した。 厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」をもとに、「お客様等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の […]
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吉野家ホールディングスは12月2日、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」の策定を発表した。 厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」をもとに、「お客様等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の […]
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アインホールディングスはこのほど、「アイングループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定した。 厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を踏まえ、「お客さま等からのクレーム・言動のうち、当該 […]
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セブン‐イレブン・ジャパンは10月28日、カスタマーハラスメント対応の一環として、店舗での「ポスター掲示」「従業員名札の仕様変更」の導入を発表した。 ＜告知ポスター＞ まず、店舗のカウンター付近に日本フランチャイズチェー […]
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ゲンキーは11月1日、カスタマーハラスメント（以下：カスハラ）対応ポリシーを制定する。 一部の生活者によるハラスメント行為に対して、毅然（きぜん）とした対応を行う同社の企業姿勢を内外に示すもの。従業員が安心して業務に専念 […]
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セブン＆アイ・フードシステムズは10月16日、「カスタマーハラスメントに対する行動指針」を策定したことを発表した。 従業員が安全に安心して働ける環境を構築し、全ての顧客が安心して利用できる環境を整備するためだとしている。 […]
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ニトリホールディングスは9月30日、「カスタマーハラスメント対応方針」を発表した。 カスハラの定義について「お客様からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの、又はその妥当性に照らして、当該要求を実現す […]
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マツキヨココカラ＆カンパニーは9月27日、従業員の人権を尊重し、安全で働きやすい環境づくりとして「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定したことを発表した。 カスハラの定義を「お客様からのクレーム・言動のうち、当 […]
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ファミリーマートは9月6日、誰もが安全で働きやすい環境を目指して、「ファミリーマート カスタマーハラスメントに対する方針」を策定したと発表した。 ＜店内ポスターイメージ＞ カスハラの定義を顧客からののクレーム・言動のうち […]
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しまむらグループは8月27日、「カスタマーハラスメント対応ポリシー」を策定した。 カスタマーハラスメントの定義を「クレーム・言動のうち、該当クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、該当要求を実現するための手段・態様が […]
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ローソンは8月9日、「ローソングループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定した。 今回制定した基本方針は、ローソングループ事業に従事する従業員をカスタマーハラスメントなどから守り、従業員が安全・安心に働ける環 […]
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帝国データバンクが7月23日発表した「カスタマーハラスメントに関する企業の意識調査」によると、直近1年でカスハラ被害が「ある」と回答した企業は15.7％だった。 調査期間は2024年6月17日～30日、調査対象は全国2万 […]
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ヤマナカは7月22日、「カスタマーハラスメント（以下：カスハラ）に対する基本方針」を策定したと発表した。 昨今、カスハラは社会問題としての認知が高まる中、小売業界でも、従業員の働く環境を守るための重大な課題となっている。 […]
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アオキスーパーは7月16日、カスタマーハラスメント（以下：カスハラ）に対する基本方針を策定したと発表した。 ＜カスハラ対策の基本方針を策定＞ 同社は、カスハラの定義を威圧的・脅迫的な言動、暴言、暴力、人格を否定する発言、 […]
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高島屋はこのほど、高島屋グループ「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定した。 2022年2月厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を踏まえ、「お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム […]
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SOMPOリスクマネジメント（SOMPOリスク）は6月28日、企業・組織のカスタマーハラスメント対策を総合的に支援する「カスタマーハラスメント対策支援サービス」を開始した。 カスタマーハラスメント対策支援サービスとして、 […]
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