顧客満足度

ファーストキッチン／アンケートツール導入し顧客満足度を見える化

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ClipLineは1月22日、ファーストキッチンが顧客満足度調査・アンケートツール「ABILI Voice（アビリボイス）」を全45店舗に導入した事例について発表した。 ＜アンケートツールを導入＞ ファーストキッチンでは […]
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新人の早期育成／ユナイテッドアローズが遠隔講習など実務紹介

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ピーシーフェーズは9月9日、Zoomを用いたWEBセミナーとして「なぜユナイテッドアローズはオンラインで優れた販売員を育てられるのか～新人の早期育成で見えてきた効果とCX向上への更なる挑戦～」を開催する。 ＜セミナー告知 […]
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ネットスーパー顧客満足度／1位は2年連続セブンミール

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顧客満足度調査を実施するoricon ME（オリコン エムイー）は2月1日、「ネットスーパー」「食材宅配サービス」についての満足度調査の結果を発表した。 ＜ネットスーパーはセブンミール、食材宅配は生活クラブが高評価＞ 「 […]
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フォルクスワーゲンとポルシェ：顧客中心主義とエクスペリエンスマネジメントの実践

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いまや自動車産業は、100年に一度と言われている大変革期に直面し、所有から使用・利用が加速している逆風にさらされています。そんな中、2018年度に両社はそれぞれ自社の持つ世界販売台数の記録を更新しました。一般大衆向けモビリティで人気のあるフォルクスワーゲンは624万台。フォルクスワーゲングループの中で、富裕層向けスポーツカーを提供するポルシェは25万台を達成しました。両社の販売が好調な理由はどこにあるのか、それぞれ多彩な取り組みを行っている中で、今回はエクスペリエンスマネジメントに焦点を当ててご紹介…