いまや自動車産業は、100年に一度と言われている大変革期に直面し、所有から使用・利用が加速している逆風にさらされています。そんな中、2018年度に両社はそれぞれ自社の持つ世界販売台数の記録を更新しました。一般大衆向けモビリティで人気のあるフォルクスワーゲンは624万台。フォルクスワーゲングループの中で、富裕層向けスポーツカーを提供するポルシェは25万台を達成しました。両社の販売が好調な理由はどこにあるのか、それぞれ多彩な取り組みを行っている中で、今回はエクスペリエンスマネジメントに焦点を当ててご紹介…
日本生産性本部サービス産業生産性協議会は7月29日、2019年度JCSI（Japanese Customer Satisfaction Index：日本版顧客満足度指数）第2回調査として、6業種（自動車販売店、通信販売、 […]
日本生産性本部サービス産業生産性協議会は11月7日、2018年度JCSI第4回調査として、8業種の顧客満足度を発表した。 同調査は、統計的な手法による総計12万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足 […]…
日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は8月8日、2018年度JCSI第2回調査として、通信販売の顧客満足度を発表した。 ＜通信販売の顧客満足度＞ 通信販売業種は、2015年度以降スコアを上昇させている。 順位は、1位 […]…