OMO

アダストリア/イオンモール盛岡南に「and ST」6/20オープン

アダストリアは6月20日、イオンモール盛岡南(岩手県盛岡市)に「and ST(アンドエスティ)」をオープンする。 <新店舗イメージ> 新店舗は、オンラインとオフラインを融合させた「OMO(Online Merges wi […]
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【PR】在庫問題を解決/OMO×RFIDで専門店の売上と満足度を向上、11/19開催

東芝テックは11月19日、無料オンラインセミナー「最新技術で在庫問題を解決!OMO×RFIDで専門店の売上と満足度を同時に向上」を開催する。 <セミナー告知> セミナーでは、近年注目されている専門店の在庫問題にフォーカス […]
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アダストリア/OMO型店舗「ドットエスティ エミテラス所沢店」9/24オープン

アダストリアは9月24日、OMO型店舗「ドットエスティ エミテラス所沢店」(埼玉県所沢市)をオープンする。 <30を超えるマルチブランド展開> 「ドットエスティ」ストアは、「GLOBAL WORK(グローバルワーク)」「 […]
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ミニストップ/24年度はOMO施策に注力、旗艦店の成功事例を既存店に導入

ミニストップは5月18日、フラッグシップ店のメディア向け説明会で「24年度はアプリ、Eコマース、クイックコマース、地域がつながり、リアル店舗と融合させOMOを実現させる」と発表した。 <藤本社長> 藤本明裕 社長は「23 […]
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オンワード/OMO型店舗戦略加速、スタートから3年で全国137店舗へ拡大

オンワード樫山は、リアル店舗とオンラインストアのメリットを融合したOMO型店舗 「ONWARD CROSSET SELECT(オンワード・クローゼットセレクト)」 の展開を推進している。2021年4月のスタートから約3年 […]
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三井不動産/ECブランドの出店から物流まで支援するプラットフォーム提供

三井不動産は4月19日、統合コマースプラットフォーム「ecforce」を提供するSUPER STUDIOとともに、ECブランドの成長を“商業”と“物流”の両面から支援するプラットフォームの提供を開始したと発表した。 <E […]
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アダストリア/OMO型店舗「ドットエスティストア 浅草ROX・3G」オープン

アダストリアは2月23日、アダストリア公式WEBストア「.st(ドットエスティ)」のOMO型店舗「ドットエスティストア 浅草ROX・3G」(東京都台東区)をオープンする。 <OMO型店舗を浅草に出店> ドットエスティスト […]
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イオンリテール/シニアケアの新事業開始、2024年にEC・店舗展開

イオンリテールは9月7日、イオンのシニアケア事業「MySCUE(マイスキュー)」を開始した。 <事業イメージ> 少子高齢化が加速する時代背景を見据えた取組で、家族のシニアケアや介護に携わる人を「ケアラー」と呼称し、その人 […]
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そごう千葉店/食のOMOストアがオープン

そごう・西武は9月28日、そごう千葉店に食のOMOストア「food edit Chiba(フード エディット チバ)」をオープンする。 <food edit Chiba> 2021年9月に開業したCHOOSEBASE S […]
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ZOZO/店舗スタッフのコーデ投稿の成果を可視化「FAANS」アディダスに提供

ZOZOは5月18日、ショップスタッフの販売サポートツール「FAANS」をアディダス ジャパンに提供開始した。 <コーデ投稿の成果を可視化> FAANSは2021年11月に始動した、ZOZOTOWNとブランド実店舗をつな […]
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渋谷スクランブルスクエア/OMO店舗「マニアが惚れたコスメ展 by Rakuten」展開

楽天グループと東急、両社が設立した楽天東急プランニングの3社は6月1日~8月30日、渋谷スクランブルスクエア6階で、東急百貨店が運営するビューティーフロア「+Q (プラスク)ビューティー」内に、楽天が運営するインターネッ […]
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ZOZO/店舗とECを在庫でつなぐ「顧客直送」開始

ZOZOは11月24日、同社が展開するOMOプラットフォーム「ZOZOMO」の新サービス「顧客直送」を開始した。 <新サービス「顧客直送」を開始> 2021年11月にスタートした「ZOZOMO」は、ZOZOTOWNとブラ […]
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Gap/顧客の属性・利用状況に基づいた情報発信をシステム化

消費者と企業の結びつきを強化するSaaSソリューション「Braze」を提供するBrazeは10月25日、ギャップジャパンが「Braze」を採用したと発表した。 <ギャップジャパンが「Braze」を採用> オンライン・オフ […]
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三越伊勢丹、イケア登壇/店舗の在り方・OMOなどリテールDX解説11月28日開催

日本ビジネスプレスは11月28日・29日、「第10回リテールDX Forum」を無料開催する。 <店舗の在り方・OMOなどリテールDX解説> リアルな店舗を持つ小売企業が今後も消費者に支持され、持続的な成長を続けていくた […]
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NEC/売業の成長を支える!OMO時代の顧客理解と店舗可視化、10月6日無料開催

NECは10月16日、無料オンラインセミナー「小売業の成長を支える!OMO時代の顧客理解と店舗可視化」を開催する。 セミナーでは、これからの購買行動・リテール業務を支えるためにはどうすればよいのか。生活者から「選ばれる」存在であり続けるための取り組みをパーソナルデータ利活用と店舗可視化の2つの観点から掘り下げる。 将来を見通しにくい社会になりつつある中、生活者のニーズを捉え販売チャンスを逃さないことが重要となっている。リテーラーが生活者から「選ばれる」存在であり続けるためのNECの取り組みやNECだ…

NEC/「セルフレジ」「消費者行動」「OMO」事例紹介ホワイトペーパー無料配布

NECソリューションイノベータはこのほど、「セルフレジ」「消費者行動」「OMO」を2022年の重要項目として、それぞれホワイトペーパーの無料配布を開始した。 小売・流通業界は、技術や消費のトレンドについて、常に注していかなければならない。そこで、事例を交えた分かり易い説明と、問題の解決方法を提示している。 <セルフレジ> ・「徹底解説 セルフレジのタイプ、市場規模、導入後の課題とは」 セルフレジを導入する企業はここ数年で増えており、省人化や感染症対策の一環として注目されている。そこで、ホワイトペーパ…

西武渋谷店/OMOストアの取扱ブランド180に拡大、アプリも開始

そごう・西武は9月1日、西武渋谷店パーキング館1階で運営しているメディア型OMOストア「CHOOSEBASE SHIBUYA(チューズベースシブヤ)」の取り扱いブランドを拡大する。 <CHOOSEBASE SHIBUYA公式サイト> 開業から約1年を経て、店舗への来店者は47万人を超えている。9月からは編集テーマを「なんでもないひに ザ・シブヤギフト」とし、開業時と比べて約3倍の180ブランドが登場する。 食品、化粧品、雑貨、インテリア雑貨、衣料品など店頭・EC合計約180ブランド(うち店頭約120…

食べログオーダー/POSシステムと接続し飲食業界のOMO推進

デジタルガレージ(以下:DG)、DGのグループ会社のカカクコム、東芝テックは7月26日、カカクコムの運営する「食べログオーダー」を戦略的に支援する基本合意書を締結したと発表した。 <「食べログオーダー」を戦略的に支援> 今回の3社合意は、民間サイドから飲食業界に対して日本を代表する最適なソリューションの提供を目指す取り組みとなる。 DGの子会社で、決済事業を手がけるDGフィナンシャルテクノロジー(以下:DGFT)は、二十数年に渡り、可用性の高いセキュアなシステム基盤・運用体制の下、さまざまな決済手段…

三越伊勢丹、ルイヴィトン/OMO成功の鍵「顧客接点再考」7月25日無料開催

日本経済新聞社は7月25日、日経MJフォーラム「『顧客接点の再考』~ワンランク上の顧客体験を実現~」をオンライン開催する。 <OMO成功の鍵「顧客接点」を解説> OMO(OnlineMerges with Offline)の取り組みをする企業が増えているが、成功の鍵を握るのが顧客接点の設計だ。 オンライン・オフラインを問わず、企業が提供する商品・サービス・場所のすべてが重要な顧客接点で、そこでのコミュニケーションが顧客体験価値に大きな影響を与える。 質の高い顧客体験を創造するための取り組み事例を紹介…

飲食・小売のOMO/独自Payとオンライン注文で顧客接点増6月28日無料開催

ジャストプランニング、アララは6月28日、「【飲食・小売り向け】今こそ取り組むべきOMO~独自Payとオンライン注文で顧客接点を増やす~」をオンライン開催する。 <顧客接点の拡大策を紹介> 飲食・小売業界で注目されているOMO。オンラインとオフラインの垣根にとらわれず、人がモノやサービスに触れ得られる体験、経験を主軸に考える新しいマーケティング概念だ。 しかし、OMOとは何か、また、実際に自社のビジネスにどう取り入れ、どう売り上げにつなげればよいか分からない人も多いのではないだろうか。 セミナー前半…

フェズ/インテージと商品・店舗情報で連携、OMOサービス強化

小売業界のDXを推進するフェズは6月15日、マーケティング支援事業を展開するインテージと、商品情報データベースと店舗情報データベース「i-Store DB」の活用において連携を開始すると発表した。 今回の取り組みを通じて、フェズが複数小売り事業者と連携していることで活用できる約9800万ID分のID-POSデータ(2022年3月時点)と、インテージが保有する業界最大級の商品情報データベース、全国約1200チェーン・約10万店を網羅した店舗情報データベース「i-Store DB」を連携させる。 <連携…

ビックカメラ/DX宣言、OMO戦略実現のためSalesforceとAWSを採用

ビックカメラは6月13日、「DX宣言」として購買代理人としての「デジタルを活用した製造小売物流サーキュラー企業」を目指すと発表した。 <デジタルを活用した製造小売物流サーキュラー企業目指す> 同社は、パーパスである「顧客の購買代理人として くらしに役に立つくらし応援企業であること」の実現に向けて、マテリアリティ(重要経営課題)の一つである「顧客エンゲージメントの向上」を目指し、「購買代理人としてのマーケティング力強化」に取り組んでおり、その一環となるもの。 購買代理人として、店舗とECのシームレスな…

顧客起点でデザインするOMO/店舗とECの統合など解説5月24日無料開催

日本経済新聞社は5月24日、「流通デジタルイノベーション~顧客起点でデザインするOMO~」をオンライン開催する。 <店舗とECの統合など解説> 新型コロナウイルスの影響でEC利用客が増え、ECの利便性を体感した一方、店舗で実際に商品を触って体験できる良さを改めて認識した機会にもなった。 デジタルを前提として、店舗などのオフラインでの行動もデータとして捉え、顧客の行動や購買体験を中心に設計するOMO、また新たなマーケティング手法であるユニファイドコマースを推進する企業が増えている。 今回のカンファレン…

店舗会員のEC利用率アップ/OMO活性化策を紹介5月18日無料開催

シルバーエッグ・テクノロジーは5月18日、CRM・ECサイト運用担当者を対象としたウェビナー「店舗顧客がECに押し寄せる!シルバーエッグのOMO活性化ウェビナー」を開催する。 <店舗会員のEC利用率アップさせるOMO活性化解説> 広告費用の増大や3rd Party Cookie規制によって、効果的な顧客誘引施策の実施が難しくなっていることから、ECサイトの新規顧客獲得策が頭打ちになっている。この問題を克服するためには、優良顧客の育成が欠かせない。 実店舗の会員顧客の「2回目の購入」をECに誘導するコ…

オンワード/阪神梅田本店にOMO型店舗、全国14店舗体制に

オンワード樫山は10月8日、阪神梅田本店に実店舗とECが連動した新業態のOMO型店舗「ONWARD CROSSET」をオープンする。 <阪神梅田本店「ONWARD CROSSET SELECT」> 「ONWARD CRO […]
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顧客体験向上のためのOMO 2つトレンドと4つの成功事例

以前からサービスのデジタル化は進んでいたが、新型コロナウイルスの影響により、非接触サービスやオンラインサービスが求められるようになった今、この傾向はさらに顕著になっている。 実際2021年度のEC市場規模は前年比10%を超えており、キャッシュレス決済の一つであるQR決済利用率も54%と過去最高をマークしている。 そういった中、「OMO (Online Merges Offline)」が注目されていることはご存知だろうか?「オンラインとオフラインの融合」という言葉通り、オンラインとオフライン両方のチャンネルを駆使したマーケティングや顧客体験向上のための動きを指しているが、その実情を理解している人は多くはないかもしれない。 OMOを考える上で重視すべき2つのトレンド: 1. 情報の集約化 SNSや決済が一つの媒体でできるスーパーアプリのように、デジタル上でのサービスや機能の集約により、様々なデータを統合することが可能になってきている。また、5Gなど最新のテクノロジーにより、オフラインとオンライン間のデータのやり取りが加速している 2. 行動データの追跡 センサー、位置情報やAIカメラにより、従来追えていたオンライン上の購買データに加え、オフラインの行動データを取得することが以前より可能になってきている つまり、今後オンラインとオフラインのデータの豊富さやリアルタイム性がますます向上することで、より顧客のニーズを正確に捉えることができるようになる。サービスのOMO化は単純に既存のサービスをEC化するだけではない。 集約されたデータを活用し、オンラインとオフラインを上手く融合することで、顧客体験を最適化することが鍵となる。 ブランド価値を測るための2つのデータ活用方法 ここからは、OMOを正しく理解し、優れた顧客体験を提供している企業を4つ紹介していく。 1. Walmart 世界最大のスーパーマーケットチェーンであるWalmart。長年積み上げてきたオフライン店舗の強みを生かしつつ、OMOを取り入れることでECの王であるAmazonに追いつく勢いで成長している。 彼らの成功の秘訣は豊富なデリバリー経路にある。国内外に多くある実店舗や大規模な倉庫の他、最近ではマイクロフルフィルセンターというローカル化された小さな倉庫を増やすことにより、商品の届け方に様々な選択肢を生み出している。 例えば、サブスク登録することで無料宅配が頼めるネット販売の他、事前にオンラインで注文し、店舗で受け取る “BOPIS”(Buy online, pick up in-store)を提供している。 また、オンラインで頼んだものをスタッフが車に積んでくれるサービスや、カメラを装着したスタッフが商品を冷蔵庫の仲間で届けるInHomeデリバリーも行っている。 同時に、Cruiseという自動運転会社に投資をすることで、電動の無人自動運転車の配達によりラストワンマイルを達成することにも積極的に取り組んでいる。 また配達の他、Tiktokと提携することで動画を通じたオンラインショッピングという新しい試みにも力を入れている。 例えばメイク用品など、実際に使用してみないと分からない商品販売では、人気クリエイターがメイクしている動画をライブストリーミングすることで販売を行っている。 こういった宅配や販売方法の多様化は、ただ単に便利になったということではない。コロナ渦でデジタルに移行していたり、安全志向になってきている顧客のニーズを正確に捉えている。 また、幅広い窓口を提供することで、顧客がそれぞれの状況にあった商品の入手方法を確立できでいる。 2. IKEA 大手家具店IKEAでは、拡張現実(AR) とアプリを上手く組み合わせることで、顧客体験をさらに充実させている。 例えばIKEA原宿店では、専門のアプリを使い商品をスキャンすることで、商品の詳細が見られるようになっている店舗には無い色味や、アプリ上で表示される類似品を確認したい場合は、ARを使うことで、商品のサイズや色味を確認することが可能。 結果、従来の店舗のような郊外の大型店舗でなくとも、様々な商品を楽しむことが出来るようになっている。 またスキャンした商品の履歴が残るため、買い物をしながらアプリ上でショッピングリストを作成し、そのまま家に配送することもできる。 このため、仕事帰りにふらっと寄って買う、など今までのIKEAでは体験できなかった手軽さが実現されている。都市部の車保持者が年々減少していく中、利便性のある都心でIKEAらしい体験が出来ることは大きな強みである。 3. ローソンと富士通によるレジレスコンビニ 以前、無人スーパーとしてAmazon Go が注目されていたが、日本でも同様に、ローソンと富士通共同で開発した無人コンビニが注目されている。 特筆すべきなのが、本人確認がAmazon Go のようにアプリ上で行うのではなく、生体認証で行われていること。事前に登録された生体情報と決済情報を活用することで、携帯を出すまでもなく、ただ手をかざすだけで全てが完了する。 結果、入店から購買までの工数がさらに短縮されている。 生体認証の他、声で扱えるAlexaやSiriなど、生体情報とオンラインデータを活用するサービスが年々と増えている。レジレスコンビニのように、物がさらに不要になるだけではなく、時には手すら使わなくて良いという新たな利便性が生まれる。 また、こういった生体情報をうまく取り込むことで、障害のある方など幅広い方に使いやすいサービスを作ることができる。 4. Sephora US Store and App 化粧品小売店のSephoraでは、IKEA同様オンラインと実店舗の連携が良く、シームレスな購買体験にを提供している。 まず入店した際には、アプリの位置情報データから入店している店舗を割り出し、当日行われているサービスなど店舗の詳しい情報がアプリに反映される。 また、バーコードをスキャンすると、レビューやプロダクトのハイライトの他、入店している店舗での在庫も確認ができる。 また、アプリ以外にも店舗内ではテクノロジーをふんだんに活用している。例えば店員がiPadを駆使して肌を分析することで、カスタマーのスキントーンにあった化粧品を紹介ができるなど、パーソナライズされた購買体験を提供している。 同時に、Sephoraの最大の強みは充実した顧客体験が店舗だけに留まらないことである。購入後、アプリ上のコミュニティを通し、プロダクトに関する質問をしたり、他の人の参考メイクや、Sephoraが出しているチュートリアル動画が見られたりする。 こういった参加型コンテンツを提供することで、プロダクトへの満足度やSephoraとの関係を購入後も持続させている。 Beauty Insider ProgramというロイヤリティプログラムもSephora客にとっての大きな魅力の一つだ。誕生日に一つ商品が無料プレゼントされたり、イベントに招待するなどさらなるエンゲージメントにつなげている。 このように店内から購入後まで上手く統一されているため、Sephoraを長期的に使い続ける客が多い。また、アプリの他にもイベントやコミュニティから豊富な行動データもとれるため、さらなるパーソナライズやサービスの改善につながっている。 最後に 4つの事例からわかるように、OMOを通して利便性が上がるという観点は重要である。だが、最も重要なのは、オンラインオフライン両方の両方の顧客データを取得し、やり取り出来る仕組みを確立することで、顧客像への理解が深まっていることだ。 結果、顧客像がより立体的になり、ひとりひとりに合ったサービス体験を提供することができるようになる。モノの価値以上に体験が重視されていく中、OMOの極意をビジネスに取り入れていくことは、今後サービスの成長に重要なポイントとなる。 ビートラックスは、時代の変化や最新トレンドを分析し、そのニーズにあったUXを提供するサービス開発やその支援を多く手がけてきた。ユーザーを理解し、彼らの課題を中心としたサービス開発にご興味がある方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。

オンワード/OMO型新業態「ONWARD CROSSET STORE」の挑戦

オンワード樫山は、4月から、実店舗とオンラインストアのメリットを融合した新業態のOMO型店舗「ONWARD CROSSET STORE(オンワード・クローゼットストア)」の展開を本格開始した。アパレルにおける顧客ニーズ、 […]
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オンワード/OMO型新業態「ONWARD CROSSET STORE」の挑戦

オンワード樫山は、4月から、実店舗とオンラインストアのメリットを融合した新業態のOMO型店舗「ONWARD CROSSET STORE(オンワード・クローゼットストア)」の展開を本格開始した。アパレルにおける顧客ニーズ、 […]
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青山商事/OMO型店舗「デジタル・ラボ」2022年3月まで100店導入へ

青山商事は5月31日、ネットとリアルの融合システム「デジタル・ラボ」の導入を2022年3月末までに新たに100店舗の導入を目指すと発表した。 <デジタル・ラボ接客イメージ> 2016年から「デジタル・ラボ」を開始し、現在 […]
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青山商事/OMO型店舗「デジタル・ラボ」2022年3月まで100店導入へ

青山商事は5月31日、ネットとリアルの融合システム「デジタル・ラボ」の導入を2022年3月末までに新たに100店舗の導入を目指すと発表した。 <デジタル・ラボ接客イメージ> 2016年から「デジタル・ラボ」を開始し、現在 […]
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青山商事/OMO型店舗「デジタル・ラボ」2022年3月まで100店導入へ

青山商事は5月31日、ネットとリアルの融合システム「デジタル・ラボ」の導入を2022年3月末までに新たに100店舗の導入を目指すと発表した。 <デジタル・ラボ接客イメージ> 2016年から「デジタル・ラボ」を開始し、現在 […]
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アダストリア/初のOMO型店舗「ららぽーとTOKYO-BAY店」「ミッテン府中店」オープン

アダストリアは5月12日、同社のWebストア「.st(ドットエスティ)」で初のOMO(オンラインとオフラインの融合)型店舗「ドットエスティストア」をオープンすると発表した。5月19日に千葉県船橋市で「ドットエスティ らら […]
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西武渋谷店/店頭とECで顧客・商品・在庫情報統一したOMO新業態

そごう・西武は4月6日、店頭とECで顧客・商品・在庫情報が統一された、メディア型OMOストア「CHOOSEBASE SHIBUYA(チューズベース シブヤ)」を西武渋谷店に9月から展開すると発表した。 <CHOOSEBA […]
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西武渋谷店/店頭とECで顧客・商品・在庫情報統一したOMO新業態

そごう・西武は4月6日、店頭とECで顧客・商品・在庫情報が統一された、メディア型OMOストア「CHOOSEBASE SHIBUYA(チューズベース シブヤ)」を西武渋谷店に9月から展開すると発表した。 <CHOOSEBA […]
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オーサムストア/EC&アプリ刷新、オンライン接客も導入

レプレゼントが運営するライフスタイルショップ「AWESOME STORE(オーサムストア)」は3月10日、同ブランドのOMO化を推進するべく、オンラインストア、アプリケーションをリニューアルしたと発表した。 <オーサムス […]
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小売の店舗改革/セルフレジ、OMO、コード決済解説2月24日無料開催

NECソリューションイノベータは2月24日、オンラインセミナー「事例でみる新たな店舗運営のあり方~店舗運営革新3大キーワード【セルフレジ】【OMO】【コード決済】~」を開催する。 <セルフレジ、OMO、コード決済の事例紹 […]
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パルコ登壇/OMOで実現する顧客体験、流通デジタル改革解説11月10日無料WEB開催

日本経済新聞社は11月10日、オンラインカンファレンス「リテールテックJAPAN プレミアム・カンファレンスシリーズ 流通デジタルイノベーション~OMOで実現する高品質の顧客体験」を開催する。 新型コロナウイルスの影響で […]
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