投稿者: Ayaka Matsuda

サンフランシスコで創業したbtraxは19年間、デザインに軸足を置いてビジネスを展開してきた。

ビジネスに活かせるデザインに向き合い続けてきたbtrax。このブログFreshtraxも、2008年に解説して以降、15年間継続して投稿を続けており、実は日本語の記事だけでも10,000記事に上る本数を有するオウンドメディアとなっている。

そんなbtraxが、グローバルなクライアントさまと19年間プロジェクトを推進してきたナレッジや、それらを断片的に蓄積し続けたFreshtraxのエッセンスを凝縮した書籍が、btraxから出版される運びとなった。

書籍のタイトルは『デザインの思考法図鑑』。

DX、組織改革、新規事業開発など、ビジネスの新たな取り組みや事業成長にもデザイン的マインドセットが求められる現代。

しかし、部署間、役職間、企業間のギャップなどにより、社内外でスムーズに進行できないという課題が発生することも多々あるのではないだろうか。実際、我々が日々接しているクライアントさまもこうした課題感をお持ちのケースが多い。

こういった課題を解決する足掛かりとなればと、この書籍ではユーザーを理解する〜デザインをターゲットに伝えるまで、包括的なビジネスでのデザインの活用方法をカバーしている。

この一冊を読めば、デザインマインドセットをどのように組織に浸透させ、ビジネスに活かせるかまでわかるようにトピックをピックアップした。

デザイン的思考やマインドセットを社内外のプロジェクトや組織改革に適用したいと考えられているビジネスパーソンの皆さまや、これからのビジネスの現場で活躍できるデザイナーになりたいと考えている皆さまに是非手に取っていただきたい一冊となっている。

書籍の出版にあたり、このFreshtraxでは、今回の記事を皮切りとし、全6回にわたって本の内容を紹介していく。

今回は本の第1章『ユーザーを観る・理解する』の各項のポイントや、ぜひ読んでいただきたいところを皆さんにお見せする。もちろん記事で全てを語り切ることはできないため、より内容が気になった方は本を購入して続きを読んでいただきたい。

第1章の内容はこんな方におすすめ：

• デザイン思考の「定義・明確化」のステップの基礎を学びたい・おさらいしたい方
• 新規プロダクトやサービスのユーザーリサーチを効果的に行う上で、事前準備をしたい方
• ユーザーインサイトの「核心」をつくことにもっと自信を持ちたい方
• デザイナーを目指して勉強をされている方

第1章　ユーザーを観る・理解する 目次

1. デザイン思考：定義・明確化
2. デザインリサーチの考え方：生成的調査と評価的調査
3. デザインリサーチの手法
4. ユーザーリサーチの考え方：定量調査と定性調査
5. ユーザーリサーチの手法：ユーザーインタビュー
6. ユーザー理解の本質
7. リフレーミング
8. 内向的思考

デザイン思考：定義・明確化

デザイン思考。一言で表現すると「ユーザー視点でヒットする商品やサービスを作り出すためのマインドセット」である。今回はデザイン思考の主要5ステップのうち、「定義・明確化」に関して解説。課題定義のために明確にすべき3つのポイントとは？

デザイン思考における定義・明確化

参考記事：

誰にでもわかるデザイン思考の基本とプロセス

ここがちゃうねんデザイン思考。5つの誤解とは

デザインリサーチの考え方：生成的調査と評価的調査

この項では、デザインリサーチとはそもそも何か、なぜ必要で、どんな効果が得られるのかに関して解説する。デザインリサーチの基本となる生成的調査、評価的調査のポイント、そしてその調査を行うタイミングなど基礎の概念をおさらいしよう。

参考記事：

実践デザイン思考！量より質を極めるユーザーリサーチ基本のキ

デザインリサーチの手法

この項では、デザインリサーチの代表的な手法、マーケットリサーチとデザインリサーチの違いを記載する。

「私情」を探るユーザーリサーチと「市場」を探るマーケットリサーチ。それぞれの調査手段の違いや、リサーチャーとしてぜひ心がけたいポイントなどをご紹介する。

ユーザーリサーチの考え方：定量調査と定性調査

この項では、ユーザーリサーチの基本となる定量調査と定性調査のデータの扱い方や仮説の立て方を解説する。定量調査と定性調査の使い分け方法とは？

ユーザーリサーチの手法：ユーザーインタビュー

この項は、より実践的なユーザーインタビューの方法をご紹介。インタビュー行う際により良いインサイトを引き出すためのマインドセットやポイントをお伝えする。

ユーザー理解の本質

この項では、ユーザー理解の本質に関して言及する。「ユーザー中心思考」のつもりが「ユーザーの御用聞き」になってしまう状況も実は珍しくない。そんな罠に陥らないために、実証実験をもとに分かった、人間の考え方の癖や、それを元にデザインに反映できることをご紹介。

ユーザーの言動と行動、思考、内なる感情は必ずしも一致しているわけではない

参考記事：

「誰にも使われない機能を持つ製品」が生まれてしまう2つの理由

スーパーカブとコンコルドに学ぶイノベーションの本質とは

リフレーミング

この項では、リフレーミングの定義とその効果に関してお伝えする。

リフレーミングとは、解決策の変更ではなく問題自体の再定義に目を向け、全く新しい発想を生み出すこと。解決策に行き詰まったら思い出したい内容だ。リフレーミングから生まれた有名サービス事例とともに解説。

リフレーミングの手法では答えよりも問題の方にフォーカスが当てられる

参考記事：

リフレーミングとは？ – ヒットの秘訣は問題へのアプローチの仕方にある

内向的思考

デザイナーの仕事にはコミュニケーションが大きな割合を占める。外向的なイメージを持たれがちなデザイナーだが、実はそうとは言い切れない。この章では、内向的思考の強みや、デザイナーとして活かせる部分に関してお伝えする。

内向的と外向的の主な違い

参考記事：

内向的な人はデザイナーに向いていないのか？

まとめ

いかがだっただろうか。この記事を通して、少しでも本書の目的や内容の理解が深まれば幸いだ。

書籍は現在Amazonで予約販売を行っている。今回の記事を読んで気になった方は、ぜひ一足早くAmazonで予約購入し、書籍を手に取っていただけたら幸いだ。

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1990年代後半〜2010年代前半にかけて生まれたZ世代。

真のデジタルネイティブともいえるこの世代は、日米それぞれの国で、アメリカ全体の約42%、日本全体の30%の人口規模を占めており、今後の最も重要な消費者セグメントになっていくことが予想される。

Z世代の購買にまつわる特徴

1. あまり派手にお金を使わない堅実派

Z世代はリーマンショックなどの不況や社会不安の経験が影響しており、消費に対して保守的な傾向が見られる。

「将来的に安定した生活を送っていきたい」と考える人が多く、貯蓄や節約に高い関心を持っている。

Z世代が堅実であることを示す一つが、25歳時点で毎月貯蓄に回すお金がどれだけあるかを示したこちらの図。世代が若くなるにつれて、自由に使えるお金は減るものの、貯蓄額は増加。Z世代は、3世代で唯一、自由に使えるお金を貯蓄額が上回る結果となった。（参照）

Z世代が堅実であることを示す一つが、25歳時点で毎月貯蓄に回すお金がどれだけあるかを示したこちらの図。

世代が若くなるにつれて、自由に使えるお金は減るものの、貯蓄額は増加。Z世代は、3世代で唯一、自由に使えるお金を貯蓄額が上回る結果となった。

2. 消費に対する情報収集が活発

Z世代は、Instagram、TikTok、YouTube、TwitterなどのSNSを含め、あらゆるデジタルチャンネルを用いて情報収集をすることに慣れている。

ゆえに、商品の購入を検討する際は、複数のチャンネルから商品の情報を得て、あらゆる角度から吟味する傾向にある。

例えば日本では美容系Youtuberによる「コスメレビュー」動画が人気を集めているが、それはアメリカでも同じだ。

実際に商品やサービスを利用した第三者による口コミやレビューといった「生の声」をもとに、「自分に合っているサービスなのか」、「買って失敗しない商品なのか」をシビアに見極めているといえる。

【総消費は脅威の40%】アメリカのZ世代について押さえるべき5つの特徴

3.「モノ」消費＜「コト」消費

モノを所有することに対しての執着が少ないZ世代は、「モノ」の購入ではなく「コト」を購入する動きが見られる。

ここで言う「コト」とは、スポーツ観戦・映画・自分が好きなアーティストのコンサートなどの体験に対する消費のこと。それらへの投資には積極的な傾向がある。（参考）

4. 本質的に自分が共感するもの・価値を感じるものに投資する「イミ」消費

イミ消費とは、ホットペッパーグルメ外食総研エヴァンジェリストの竹田クニ氏が提唱した概念で、ある商品を消費することにより生まれる社会貢献的側面を重視する消費行動のこと。（参考）

イミ消費の一例として、ノンプラスチックなどの地球環境保全につながる商品、無化学・無添加の商品、アニマルフェア・フェアトレードな商品の購入が挙げられる。

特に若い世代から支持を集めており、上記の傾向の一つとして、地球環境の持続可能性を重視する「サステナブル」なブランドへの関心が人一倍高い。

この関心の高さの理由は、今世界で起きている社会問題や環境問題にSNSを通じて手軽に触れる機会が多く、「それらの問題に対する当事者意識が芽生えやすい」ことが1つとして挙げられる。

そのため、個人よりも影響力の大きい企業などの組織や、ブランドにも、彼らの価値観や信念を尊重し、社会的問題に対し何かしらの姿勢をとってほしいと感じやすい。

ブランドの世界観に共感できる、ブランドが目指している世界に共感できる、と感じた商品をより購入する傾向にある。

事実、アメリカのZ世代を対象とした調査ではサステナブルな製品には10％以上の出費をいとわないというデータもある。

5. 多様性を尊重した選択をする

SNSに慣れたZ世代は、物心ついた時から多様な価値観に容易に触れることができていたため、自然と個性を尊重し、多様性を認める倫理観・価値観を前提に生きている。

そのため、多様性の需要を表明しているブランドやメッセージングにどの世代よりも敏感で、共感しやすい。

上記の傾向の一つとして、全ての人を対象にすることを表明する「インクルーシブ」なメッセージを発しているブランドへの関心が、他の世代よりも高い傾向にある。

その一例として、Qualtrics社による調査では、Z世代のFacebookやInstagramユーザーの77%が、ソーシャルプラットフォームでジェンダー平等のテーマを推進するブランドを「より好意的に受け止める」ことが明らかになった。（参照）

以上、Z世代の消費行動を5つに分けてお伝えした。

改めて上記の特徴をまとめると、Z世代の消費行動として、商品を購入するときは「たくさんの情報をもとに比較検討し、自分の共感する世界観を発信しているモノやコトに対して、堅実に投資する」傾向を持っているといえる。

今回はそんなZ世代の心を掴んでいる、アメリカ発のインクルーシブ/サステナブルな3つのブランドの、発信しているメッセージと、Z世代に向けた効果的なコミュニケーションの事例をご紹介する。

Z世代の心を掴むアメリカ発のインクルーシブ/サステナブルなブランド3選

aerie

参照

ブランドの発信しているメッセージ：女性のエンパワメントとインクルーシビティ

aerieはアンダーウェア、アクティブウェア、スイムウェアを中心に取り扱うアパレルブランド。

ボディポジティブとインクルーシビティのキャンペーンを積極的に実施している企業だ。

ウェブサイトに載るモデルには、しわをエアブラシで消すことなどを含め、過度なレタッチを廃止。ありのままの姿のモデルを掲載している。

身体に疾患を持つモデルや、車椅子、オストメイトバッグ、車椅子を使用するモデルも起用し、どんな特徴を持っていたとしても着用の対象となることを示している。

2020年にはAbilitee Adaptive Wearとのパートナーシップを提携。今ではアパレル以外にも、ファッショナブルで機能的なアダプティブウェア（障がいを持った方が直面しがちな問題を解決するため特別に開発された衣服）を提供している。

例えば、ライトブルーとピンクから選べるカテーテルクリップ、カモフラージュグリーンのオストミー用カバーが販売されている。

aerieで取り扱っている医療機器用カバー（参照）

アパレルブランドならではの特徴を活かして、あらゆる身体の特徴に対してインクルーシビティを体現している好例だ。

消費者とのコミュニケーション：社会活動家をインフルエンサーとしたマーケティング

#AerieREAL Role Modelsの写真（参照）

2014年、aerieは#AerieREALキャンペーンを立ち上げた。そのブランドアンバサダーは、#AerieREAL Role Modelsと呼ばれ、社会に対して声を上げる女性活動家が起用されている。

#AerieREAL Role Modelsとして活動しているのは、セルフケアやセルフアドボカシー（社会的に立場の弱い方に代わって権利を主張すること）を発信する体操選手のAly Raisman、サステナビリティ活動家の​​Manuela Barón、ノンホルモンの避妊用ピルを提供する企業、Sublimaのファウンダー＆CEOであり、女性のエンパワメントを発信するKeiana Cavéなど。

このような女性たちがエヴァンジェリストとなり、aerieのアパレルを着用して公式ウェブサイトやSNSで発信を行うことによって、aerieが支持する考え方や、目指す世界を、効果的に消費者に伝えている。

ユーザー、消費者の「欲望」を創造するブランディング3つのポイント

Reformation

参照

ブランドの発信しているメッセージ：サステナビリティの推進と製造過程の透明化

LA発のブランドReformationは、“Being naked is the #1 most sustainable option. We’re #2.”『何も着ないことが1番のサステナブルな選択だけれど、2番目の選択肢は私たちのブランドの服を着ること。』をミッションに掲げるアパレルブランド。

このヘッドラインだけでもサステナビリティを重視していることが十分に窺える。

事実、同社で2015年以降に生産されている洋服は全てカーボンニュートラル（温室効果ガスの排出量と吸収量を均衡させて作られた服）だ。

カーボンオフセットと再生可能な繊維の使用により、「2025年までにClimate Positiveを達成する企業になる」というコミットメントを表明し、ホームページ内でロードマップまで詳細に公開している。（参照）

また、Climate Positiveだけでなく、製造工程の透明化や従業員支援にも積極的に取り組んでいる。

衣料品リサイクル企業ThredUpとオンラインパートナーシップを締結し、ブランドやリテーラーが下請け業者に公正な支払いをすることを支持・確約している*。

*カリフォルニア衣料品労働者保護法SB62を支持。これにより衣料品労働者の賃金盗難等を防止できる。

消費者とのコミュニケーション：「あえて」訴求は控えめにした、自然体のセレブたちによる宣伝

ReformationはSNS上での消費者へのプロモーションは実は控えめ。「〇〇キャンペーン中！」「◯％オフ！」のような直接的なキャンペーンを出していないのだ。

その代わりにReformationがSNS上で行っているちょっとした「工夫」をお伝えする。

それは、自然体のセレブたちがReformationの服を着ている写真をリポストしていることだ。

Reformationの公式Instagramより

Reformationの公式Twitterより

写真は、どれも日常生活の中の自然体な様子で、スタジオで撮ったような写真ではないように見える。

実はこれもReformationの戦略の一つ。セレブたちが日常的にブランドの服を着用しているような様子をアップすることで、セレブがReformationの衣服を「当たり前のように」選んでいるような雰囲気を醸成している。

このようなプロモーション方法をとることで、消費者は「安かったから」「セールしていたから」このブランドの服を選んだという感情ではなく、「自らすすんで」このブランドの服を選んだと思わせる効果がある。

それが結果的には、このブランド自体の魅力を高めることにもつながっているのだろう。

「何も着ないことが1番のサステナブルな選択」というミッションを掲げているゆえ、過剰なプロモーションをしないことがブランドミッションに準じた行動であるという判断なのかもしれない。

過去には、​​テイラー・スウィフトやエミリー・ラタジャコウスキーがReformationのドレスを着て外出している写真がメディアで取り上げられた結果、店舗には長蛇の列、対象のドレスは即完売という事態を引き起こしたこともあるそうだ。

また、ReformationのSNSでは思わずクスッとしてしまうような、短くウィットの効いたキャプションも見どころの一つだ。

「ずっとビキニを着ているわけにはいかないからね」というキャプションの投稿。（Reformationの公式Twitterより）

Parade

参照

ブランドの発信しているメッセージ：サステナビリティとインクルーシビティ

アンダーウェアブランドParadeの商品は、80％～95％がリサイクル素材でできている。2023年までに100％にすることを目標としているそうだ。

商品を見てみると、上着に響きにくく日常使いしやすい、シームレスでメッシュ素材を用いたアンダーウェアのラインナップが多いと感じた。
​​
毎日肌に触れて消耗されていくものだからこそ、素材へのこだわりは忘れず、リサイクル素材を基本としてをサステナビリティをうまく取り入れているブランドだ。

また、ParadeではリサイクルプログラムSecond Lifeを行なっている。自社だけでなく、どのブランドの下着もリサイクル対象として引き取っている。

人種、体型ともに様々なモデルを起用していることからも、インクルーシビティを尊重していることが窺える。

消費者とのコミュニケーション：SNS広告の効果最大化。ショート動画を用いたマーケティング

Instagramリール動画の一例（Paradeの公式Instagramより）

Paradeはいくつもの動画のシーンを撮影し、素材の組み合わせを細かく変えることで効果検証と改善を行なっている。

以前のInstagram広告において、撮影したイントロは8種類。イントロ以外の動画の部分は同じにして、効果検証を行った。

また、一つのプロモーションしたい下着に焦点を当てたInstagram広告では、着用するモデルの年齢と人種が異なるだけで、他のコンテンツは同じ揃えて公開し、効果検証を行っている。

これにより、Paradeは、多くのバリエーションの動画を迅速に効果検証し、特定の年齢、地域、顧客に合わせて出しわけている。

また、効果検証は動画だけに止まらず、文字コンテンツをもテストしている。ブランドのサステナビリティのメッセージを含む動画広告は特に効果的で、平均より7%高いコンバージョンレートを獲得したことなど、検証によってより効果的に訴求できる方法を探っているのだ。

このようにSNSを主流のプロモーションチャンネルと位置付け、ショート動画の精度をいかに上げるかに注力していることは、Z世代の使用しているチャンネルを有効活用している好事例だ。

また、Z世代の特徴として挙げた「SNS当複数のチャネルを用いて情報を入手し、吟味して商品を購入する」という特徴を鑑みても、SNS広告を戦略的に用いていることえ、効果的にリーチできることにつながると考えられる。

まとめ

今回はZ世代の購買行動の特徴から、​​Z世代の心を掴むアメリカ発のインクルーシブ/サステナブルなブランドの発信しているメッセージと、顧客とのコミュニケーション方法を3つご紹介した。

どのブランドも、Z世代の「自分が共感するもの・価値を感じるもの」に投資するという消費行動に準えたメッセージを発信し、それをZ世代に効果的に届けるチャンネルを選定していることがわかる。

海外の著名ブランドから学ぶブランドストーリー作成のポイント

btraxは、ブランドの核となるブランドコアを言語化するところから、顧客に伝わるブランドストーリーの構築、そして利益拡大のためのマーケティング戦略策定から実行、ブランドの海外展開のサポートまでを一気通貫してサポートさせていただいている。

btraxのサービスにご興味をお持ちの方は、リニューアルされた弊社サービスサイトをご覧ください。

参考：

• https://www.indigo9digital.com/blog/aerie%20strategy
• https://www.fashionmonitor.com/blog/97/what-brands-can-learn-from-reformation-on-social-media
• https://www.glossy.co/fashion/how-dtc-underwear-brand-parade-is-using-variable-video-ads-to-acquire-customers/

btraxで働くメンバーをご紹介する「b-side of btrax」シリーズ。

シリーズ初回となる今回紹介するチームは、btrax Japanのマーケティングチームです。

マーケティングチームは、大きく分けるとbtrax自社内向けの業務とクライアントワークの2つの業務を担当しています。

① btrax自社内向け業務

自社のプロモーションや広報、リード獲得などを目的とした戦略立案から実行まで全般を担当。

具体的には本ブログ「Freshtrax」の記事執筆や運用、毎月2回のニュースレターの配信、日々のSNS運用、イベント運営など、幅広い業務を行っています。

② クライアントワーク

主にアメリカから日本市場に参入を目指す企業やブランドを支援するプロジェクトに入ることが多くあります。

その際は、日本市場に関する様々なリサーチをした上で、プロダクトやサービスを展開する際の戦略立案と実行のサポートをします。

また、進出先市場に合わせた、Webサイトをはじめとするコンテンツのローカライゼーションなど、現地ユーザーにより良い体験が届けられるようコミュニケーションのご支援をします。

今回はチームメンバー2人のバックグラウンドから、btraxへの入社理由、今後btraxで挑戦したいことまで、幅広くお届けします。

btraxではどんな人が働いているの？と気になっている方、ぜひ最後までお付き合いください！

Aoi Omori : Marketing Specialist

バックグラウンドを教えてください

日本で生まれ育ち、大学まで日本の教育を受けてきました。今の自分には大学時代の経験が最も大きく影響していると思います。

大学生になって初めて海外を旅し、その時からグローバル基準で物事を捉えることに刺激を受け、視野が開けた気がしました。

また、大学時代は複数の会社で、マーケティング関係のインターンとして働いていました。

Webメディアのライターや編集アシスタント、SEO関連業務のアシスタント、イベント運営などを通じ、価値を生み出し、そして届けるというマーケティングの面白さを実感してきました。

大学時代、LA旅行で初めてアメリカを訪れた際の写真(相当浮かれています)

なぜbtraxに入社したのですか？

それまでの自分の経験を振り返った際に、それを最大化できる環境だと思ったからです。

それと、デザイン思考という考え方に出会い、非常に共感をしたのも大きな理由です。

さまざまな見方はありますが、デザイン思考の「失敗を受け入れ、さらなる改善のステップにすること」、これはとても人間的かつ現実味がある考え方だと思います。

当時、過ちや逸脱が許容されないような考え方に息が詰まる思いをしていたのですが、このスタンスをとるデザイン思考に出会い、どこか救われた思いでした。

そして、どうにかしてこの“デザイン思考”とやらを活用して価値を届けられるようになりたいと思ったことも、btrax入社の大きなきっかけになりました。入社して4年目になりますが、今もこの思いは変わっていません。

入社後初の大きなミッションは『Design for Innovation 2019』の運営。 写真は当日の会場の様子。

btraxでの働きがいを教えてください

あえてひとつに絞るなら、前向きな挑戦の場であることです。

自分の今ある強みと、新たな挑戦の部分とをそれぞれ把握した上でプロジェクトに参加できたり、自ら仕事を提案して進めたりすることができます。

基本的に最初からNOと言われることはありません。

できないからやらないのではなく、困難だったとしても、どうすればできるのかを考えてフィードバックをもらう、という流れがデフォルトになっていると思います。

そういう意味で、極めてポジティブなマインドで仕事ができていると感じます。自分の頭で考えて汗をかける人にはうってつけの環境です。

San Franciscoオフィスからの眺め。この空の青さが忘れられないです。

今後btraxでやっていきたいことはなんですか？

よりデザインとマーケティングの領域を横断していくような仕事をしていきたいです。

デザイン会社であるbtraxでマーケターとして仕事をしてきて思うのは、デザインもマーケティングにも専門的な領域こそあれど、1つのサービスを生み出し、その価値を届ける際には、お互いと密接に関わってこそ成り立つものだということです。

btraxとしても改めて、リサーチからデザイン、そしてコミュニケーションまでを一貫してサポートする体制へと基盤が固まってきたタイミングでもあります。

今後はこういったプロジェクトで、クライアントさんに伴走する形でデザインやマーケティングを通じたご支援をしていきたいです。

デザイン視点で心を掴む UXライティングの基本5項目

今興味、関心のあることはなんですか？

言葉以外の方法での表現です。具体的には、アートを鑑賞したり、デザインツールを勉強したり、絵を描き始めたりしています。

マーケターとして仕事をしている以上、どうしても文字を通じた表現が多いのですが、文字ばかりを読み書きすることに対し、たまに飽きや疲れを感じる瞬間があります。笑

何かを伝える手段は文字だけではないという基本に立ち返って、純粋な気持ちで自由に勉強しています。

Ayaka Matsuda : Marketing Associate

バックグラウンドを教えてください

幼少期と小学生の頃、2回アメリカに住んでおり、また、幼稚園から18歳までずっと英会話を続けてきました。

そのため、幼少期から海外に出て見たことのない景色を見ること、その土地の人と話し、新たな視野を広げることが今もすごく好きです。

その影響か、学生時代は海外や外国語に関わる活動に参画してきました。高校時代はイギリスに短期留学し、世界中から集まった学生と共に学びました。

大学に入ってからは、カンボジアとインドネシアへの東南アジア派遣に参加したり、国際系の団体で、カナダのブリティッシュコロンビア大学の学生と２週間日本の文化体験をするプログラムの企画、運営を経験したりしました。

また英語以外の言語の習得と文化理解を目的とし、大学ではフランス文学を専攻していました。

大学1年時に参加したカンボジア渡航の様子。

なぜbtraxに入社したのですか？

一言で言えば、自分が社会に伝えたい価値とbtraxのサービスやビジョンが一致していたからです。

大学3年生からHRTechベンチャーで1年弱、カスタマーサクセス職としてインターンをしていました。

そのインターンの中でLINEの顧客管理ツールを用いてユーザーとコミュニケーションをとっていた際、どうしたらユーザーにとってより使い心地の良い導線設計になるかを常に考えていました。

それがとても面白いと感じたことが、自分のアンテナが「UXデザイン」「デザイン思考」に関わることに向いていると気が付いたきっかけです。

より実践の場で学びたいと感じ、インターンを探したことでbtraxと出会いました。

さらに、海外経験を積んできた身として、日米双方のクライアントに対しサービスを提供していることにも興味を惹かれました。半年間ほどインターンをしたのち、2022年4月よりフルタイムとして参画しています。

btraxでの働きがいを教えてください

沢山あるので箇条書きにしますが、下記が魅力であり働きがいであると感じています。

• 目標達成に向けて協力的なメンバーばかりであること
• 失敗を成功の過程の一部と捉えて前に進めること
• 職種の違うメンバー同士へのリスペクトがあること
• チームメンバー全員からフラットに意見をもらいながら企画を進められること
• 上記のAoiさんと同じですが、基本的にNOはなく、自分からやった方が良いことを見つけ、仕事を作りに行けること
• 異なる文化圏のチームと仕事をすることも多いので、自分にない視点を持っている人と接することが多く、学びが多くあること

btraxのメンバー。日米双方の拠点から、オンラインで連携しながら仕事をしています。

これさえ守れば効果的なリモートワークが可能になる3つのルール

今後btraxでやっていきたいことはなんですか？

クライアントさんのプロジェクトでも、社内のプロジェクトでも、期待値を超える仕事をし続けることです。

btraxは小さな組織なので、自分ごととして一人一人が高いパフォーマンスを上げることが求められる環境だと感じます。

自分が担当することはもちろん、会社として埋めきれていないところを埋められるよう常に視野を広く持つようにしています。

日々自分の力が足りないと感じることも多くありますが、良い成長痛だと感じています。

btrax Japanオフィスの様子

今興味、関心のあることはなんですか？

UXデザイン、ブランディングなどはもちろんですが、暮らしの中に潜むデザインに興味があります。

具体的には、10月の試験に向けてインテリアコーディネーターの試験勉強をしているところです。

勉強をしていく中でインテリアとユーザー体験がかなり密接な関係にあることがわかり、インテリアという身近な暮らしの中に潜んでいるデザインにもアンテナを張れるようになってきました。

インクルーシブデザインとは？現代の多様性に寄り添う7つの実例

まとめ

今回はマーケティングチームのメンバーを紹介しました！

btraxのメンバーのことを少しでも知っていただけたでしょうか？

今後もbtraxは、日米双方のクライアントさまに対して、デザインの力で国や国を超えた橋渡しをし、新たなビジネスを生み出すお手伝いをさせていただきます。

btraxについて、より詳しく知りたい方は、弊社のサービス情報がまとまったPDF資料をご覧ください。

次回はbtraxでビジネスプロデューサーとして活躍する2名をご紹介します！どうぞお楽しみに！

SF Pitch Night 2022が今年も開催され、大成功に終わった。

SF Pitch Nightとは、btrax主催のグローバルスタートアップピッチイベント。福岡市のグローバル起業家育成プログラムにおいて選抜されたピッチ候補者と、世界中から集まった次世代を率いる先鋭スタートアップを迎えてピッチバトルを行うイベントだ。

今年で通算6回目となる本イベント。2021年からはオンラインで開催しており、今年は2度目のオンライン開催となった。

今年度は初の試みとして、ピッチイベントの他に、世界中から集まった3名の起業家の方々を招いてファイヤーサイドチャットを行った。

本記事はその内容をもとに、「起業した経緯と今までの経験」、「スタートアップの今と未来」、「3人が考える”起業家”とは」というテーマ別でまとめたものだ。

登壇者

ファイヤーサイドチャットの登壇者はこちらの3名の起業家たちだ。

Yury Israilvsky
Co-founder & President, Product Engineering at Clickhouse

25年間、YaHoo、Netflix、Googleなどのシリコンバレーの企業に勤めたのち、 2021年にClickhouseを創業。

Brandon K. Hill
CEO & Founder, btrax, Inc.

サンフランシスコ州立大学デザイン科卒。サンフランシスコに本社を置くデザインエージェンシーbtraxのCEO。

グローバル市場向けのイノベーション創出をミッションに、ブランディング、サービスデザイン、UXデザインを主軸とし、これまでに300社以上の企業にサービスを提供。

Jason DePerro
Associate Design Director at Frog Design

Apple、Samsung、Capital One、Silicon Valley Bankなどの企業でデザインリードをつとめる。現在はFrog Designのデザインディレクターとして、スタジオのサステナビリティ推進にも携わっている。

起業した経緯と今までの経験

なぜ現在のキャリアを歩んでいるのか。なぜ経営者になったのか

経営者になる人々は、なぜ自分で会社を経営する選択をしたのだろう。3名に伺ってみた。

Yury：90年代に大学を卒業してから、いくつかのスタートアップ企業に勤めた。たくさん失敗も経験し、立ち止まったことも傷ついたこともあったが、本当に多くのことを学んだ。

その後20年間ほど、YaHoo、Netflix、Googleなどのシリコンバレーの大企業に勤めた際は、最先端のテクノロジーを用いて、世界中で利用される大きなスケールのプロダクトを生み出すことができるようになったことに楽しみを感じた。

しかし、やはり何もないところから新しいことを創り出し、物事を早く行動に移せるスタートアップに魅力を感じていた。そのため、昨年機会があってClickhouseを立ち上げるに至った。

Jason：両親が起業家だったため、起業に対するイメージは湧いていた。そのため、かっこいい車を運転したい、という思いで車の小売ビジネスを起業した。そのビジネスをしたらポルシェとかの格好いい車に乗れると思ったからね。

今まで上手く行かなくて頓挫してしまったり、大幅に事業をピボットしたりしたこともあるが、行動をやめずに、課題だと思ったことを解決するべく挑戦してきた。

btraxを起業し、沢山の起業家のメンタリングも行っているBrandon。btraxを卒業した人からもたくさんの起業家が輩出されている。起業の動機はなんだったのだろうか。

Brandon：単純に、大学卒業後、自分はどこにも就職できなかった。シリコンバレーが不況の時だったため、Webデザイナーには募集があまりなかった時だった。

だから、自分に残された選択肢は自分で会社を立ち上げるか、Starbucksで働くかだった。僕はコーヒーを飲まないので、会社を立ち上げるという答えは明確だった。（笑）

日本では完全に敗者だった【インタビュー】btrax CEO, Brandon K. Hill

それぞれ動機は異なるが、常に自分の抱えている問題意識ややりたいことに対して企業という選択肢がベストだったので会社を経営する立場にいる、という共通点がある。彼らはあくまでも「起業する」こと自体が目的になっていないのだ。

どのようにして最初のビジネス領域を決めたのか？そして、起業した当時のビジネスと今のビジネスはどのように違うか？

Brandon：初めはWebデザイン会社を始めた。しかし数ヶ月間は上手く行かなかった。しかし、自分は日本人としての文化的側面も持ち合わせていることを改めて思い出し、それは他の人には真似できない強みだと思った。

そこで、日米の文化の橋渡しをするようなビジネスを展開しはじめた。そのようにして現在では、ブランディング、マーケティング、デザインの領域で、日米の橋渡しをするというユニークなサービスを提供している。他のデザイン会社とは一線を画した、ユニークな会社だと思う。

他の人には真似できない強みで尖ること、これがこれから起業を考えている人への僕からのアドバイスだ。

参考：Brandonの起業から15年間の物語

Jason：私は、人がどうしたら自分のビジネスのストーリーを他の人に「共有」したくなるのか、という基準で自分の始めるビジネスを考えていた。

そしてそれが人々の間で良いと思ってもらい、沢山の人々に共有され続けられそうなビジネスだという手応えをつかめるまで、ずっと起業する領域を探していた。

YuryはClickhouseを2021年の9月に創業しているが、世界中でコロナウイルス感染が拡大する厳しい状況の中で、1年間でどのようにして会社の成長を成し遂げたのか？

Yury：私は半年前（2021年8月）に会社を設立した。Clickhouseのシステムは有名なオープンソーステクノロジー（エンジニアが開発した公開されているコード）を用いて開発されているため、設立した時点で、かなりの人数のユーザーがいたことは大変幸運だった。

しかし、ターゲットとしていたエンジニアのユーザーたちに、いかにして私たちのサービスを使ってもらえるようにするかが問題だった。既存のオープンソースのユーザーベースを開拓するためにGitHubを用いてマーケティング戦略を立てた。

また、成長戦略に関しては、会社が成長しているのは、もちろんエンジニアたちが素晴らしい技術で開発をし、リーダー陣がマネジメントをしてくれているからだ。

期待に応えるためにまだまだ改善すべきところはあるが、早く成長してユーザーを獲得できるプロダクトは、自分のキャリアの中でいくつものクラウド製品を作成した経験から、素晴らしい技術やアイデアではなくて、使ってくださるユーザーが何を求めているのか、その問題を解決するプロダクトだということだ。

「システムを構築したら、自然にユーザーが集まる」というようには思わない。ユーザーが困っていて、解決しなければならない問題を特定して、その解決策としてサービスがあるということを念頭におかなければいけない。

成長するサービス、プロダクトは、ユーザーにとってどんなメリットがあるのか、どのようにして人々の暮らしを豊かにするのかが明確だ。

それは、生活の中の困りごとを解決するという目的だったり、困ってはいないけれど、あったら便利で使いたいものであったりする。

いずれにせよ、ユーザーの感情をプラスにするものという視点なくして、成長は見込めないということだろう。

君のプロダクトはビタミン剤か？鎮痛剤か？それとも治療薬か？

スタートアップの今と未来

2022年のスタートアップトレンド

実際にシリコンバレーで会社経営をしている3名が考える2022年のスタートアップトレンドとは？

Jason：一般的なトレンドとしては、企業はどんどん顧客第一のサービスやプロダクトを作るようになっていると感じている。そしてデザインに優れて質の高い体験を提供するものを作っていることも挙げられる。

より大きなトレンドとして、ミッションドリブンな企業が増えており、社会問題、環境問題解決のミッションに共感して人々が集まった組織が多くなってきていることを興味深く思う。

金融業界など、そのようなテーマでは今まで活動している組織が少なかった領域までこのトレンドは広がっており、どの業界にも言えるトレンドだと考える。

海外の著名ブランドから学ぶブランドストーリー作成のポイント

Brandon は日本のスタートアップトレンドについて以下のように語る。

Brandon：日本はここ10年で、スタートアップに対するイメージが大きく変わった国だと思う。10年前は「スタートアップ」という言葉すら知らない人が多かった。日本にはスタートアップの概念はなく、「新たに設立された企業」「スモールビジネス」という概念しかなかった。今ではスタートアップという言葉も当たり前に使われるようになっている。

スタートアップトレンドに関して言うと、日本では、社会にも人々にもポジティブな影響を与える方向に切り替わっている。

3年前、日本では「ユニコーン企業」という言葉が流行したが、今は「シマウマ系スタートアップ」、すなわちよりサステナブルなビジネスモデルで、ユニコーン企業のように急激な売り上げ拡大を第一目標にするのではなく、社会に良い影響を与えることだったり、顧客に満足してもらうことを非常に重視しているスタートアップが増えた印象だ。

今の日本のスタートアップには、ユニコーン企業とシマウマ系スタートアップが混在している状態。売り上げを急速にあげて、一攫千金を目指すことだけが企業の目的ではなく、社会に良い影響を与えることも企業が存在する目的だと思うため、良い傾向だと感じている。

ユニコーンの次はシマウマ企業 その特徴と可能性とは？

Yuryは、直近会社を始めるにあたって一番いいタイミングやスタートアップトレンドに則ることが戦略としてあったと思うが、どう考えていたのだろうか。

Yury: 個人的に、あまりトレンドや時流を気にしすぎる必要はないと思う。もし明確な課題があるのであれば、そこからビジネスを生み出すことは可能であるように感じる。

今現存している大企業でも、不況の時にビジネスを始めた企業はたくさんある。利益を上げることは確かにより困難になってしまうかもしれないが、良いビジネスはどんな時代であっても利益を上げる方法を見つけ出すだろう。

不況の時の方が市場に沢山人がいて優秀な人材に出会えることに加え、不動産やオフィスの場所代なども安く済む。問題解決に有効な良いアイデアを生み出す方に重きを置いて良いと考える。

今後どの領域がイノベーションを起こすと思うか？

Brandon：領域を特定せず、人々がやりたくないと思うようなことや、不幸にさせることを取り除くことだ。

例えば、誰もやりたくないものだろうトイレ掃除をしてくれるロボットなど。人々の不幸を取り除く何かを生み出せば、成功する確率は高くなるだろう。

それが最終的には社会に幸せをもたらすことにつながると思う。

Yury：アメリカの市場であれば、大きく3つの市場が挙げられる。ファイナンシャル、ヘルスケア、教育だ。

21世紀では、経済の展開はかなり不確実になっていることもあり、イノベーションを起こす領域は他にもたくさんあると思う。

Jason：世界が感染症によって衝撃を受けた現代、個人的には、子供たちのためのメンタルヘルスサービスを見てみたい。ずっと探しているが、まだそのようなサービスは見つけていない。パンデミックの影響で需要が高まっていると感じているため、今後に期待している。

3人が考える「起業家」とは

良い起業家の条件は？

Brandon：1つ目は持久力があること。経営者は存続のために会社の経営をし続ける必要がある。経営は短距離走ではなく長距離走。2つ目は大胆であり、同時に繊細であること。3つ目は、誰かの下で働くことに向いていない人。この要素を持つ人は、起業して経営をし続けなければいけないと思う。例えば僕のようにね。

Jason：自分の熱望することに対して強い芯を持っていながら柔軟であることと、決めた目的を達成するために柔軟な道を選択できることだ。

Yury：自分がリスクを取れること。不確定な状況の中でも決断力に長けていること。そして、オーナーシップがあること。会社に必要なことは自分が全てやらなければいけない。誰もやりたがらないような泥臭い仕事であっても、会社の始まりは自分であり、存続は自分にかかっていると自覚してそう思い続けることが大切だ。

これから起業する人に向けてどんなアドバイスをしますか？

Yury：画期的なアイデアを思いつこうと躍起になるのではなく、人々がが困っていること、苦しんでいることに目を向けると良いと思う。そして一番市場で効果的な解決策を見つけて実践することが大切だ。

そして、常に周りの人の才能に目を向けることを大切にしてほしい。なぜなら、どれだけ優秀な起業家だったとしても、1人でできることは限られているため、総合力のあるチームを作ることが重要になってくるからだ。

Jason：いかにして自分が抱えている問題を他に抱えている人がいるかを検証することが大切だと思う。1人のサンプルではなく、お金を払ってでもそのサービスを使いたいのかという目線で、友人や家族などの身近な人でも良いから、まずは検証してもらうことが大切。そして、成功した方向で拡大を目指した方が良いと感じている。

Brandon：そもそも、起業はしないことをお勧めする。でもどうしてもしたいなら是非してほしい。「起業することは簡単ではないし、本当に大変。」こう伝えても起業したいと思える人たちが本当に起業家になれる人たちだ。やりたくないのであればやらなければ良い話だし、やりたければぜひやってみたら良いと思う。

周りに目を向け、彼らが困っていることを解決しようという視点を持つこと、そしてたとえ道のりが大変だったとしても成し遂げたいという強い野望が持てることが鍵だという。

起業家はかなりハードな仕事であり、会社の状況に合わせて柔軟に対応を変える先見の明が求められる。

加えて、自分の達成したいミッションを実現すべく、周りに熱量を伝播しながら物事を前に進める能力も必要とされていることが理解できる。

まとめ

3名の起業家たちより、起業の経緯、近年のスタートアップ動向や、優秀な起業家の特徴などを聞いてきた。3人の話から、起業に向いている人、起業して成功する人の特徴に以下のようなものが挙げられるだろう。

• Be your own boss：自分自身をマネジメントできること
• Confident but have no ego：自信家でありながらも、自己中心的でないこと
• Be core and bold, but flexible and sensitive at the same time ：芯があり、大胆でありながらも、柔軟で繊細であること

そして、一番大切なことは起業する目的を持ち、達成するまで諦めず続けることができることだ。

グローバル起業家の輩出を支援しているbtraxとしても、未来の起業家たちに伝えたい。

※SF Pitch Nightのアーカイブ動画をご視聴いただけます。
ファイヤーサイドチャットの他、世界中から集まったスタートアップのピッチバトルも収録されています。この機会にぜひご覧ください！