投稿者: Brandon K. Hill

2019年を締めくくるにあたり、経営におけるデザインの与えるポジティブインパクトについて、まとめてみたい。アメリカ西海岸をはじめ、多くの企業がすでにデザインの恩恵を受けているが、まだまだその数は少なく、世の中のビジネスの大半は、その重要性をいまだ実感していない。

数字で表される経営に対するデザインの力

米国のコンサルティング会社Motiv Strategiesによると、デザイン的考え方を経営に積極的に取り入れている上場企業16社は、その株価の伸びがS&P 500全体と比べ2003年から2013年の10年間で228%高くなっているという統計を発表した。

ちなみに、このDesign Value Index指数におけるDesign-centric Organizationに選ばれるための評価項目は下記の通り:

1. 過去10年間で上場している
2. 経営とマネージメントの根幹にデザインを活用してる
3. デザインに関する事柄に対しての投資と影響力が増えている
4. 企業の組織構造とプロセスにデザインが浸透している
5. 経営陣に15-20年のデザインバックグラウンドをもつ者が含まれている
6. 経営トップ及び部門長がデザインの重要性を理解し実践している

参照: Design Can Drive Exceptional Returns for Shareholders

また、2018年10月のマッキンゼーによる調査では、デザインを経営に活用している企業は平均と比べ、売り上げの伸びが32%もアップし、株主へのリターンも56%高くなっているという結果が出ている。

参考: 数字で証明されたデザイン経営の重要性

デザイン施策の計測方法とその活用事例

マッキンゼーのパートナーであり、イギリスでプロダクト開発とデザインに関するサービスを提供するベネディクト・シェパードによると、商品の差別化がどんどん難しくなってきている現代において、多くの企業の重役たちが、プロダクトやサービスデザインの重要性を叫び始めていると語る。マッキンゼーの調査では、下記の4つの領域においてのデザインの経営に対するインパクトを計測している。

1. デザインの影響が実際の数字で計測できる領域での活用

例: とあるゲーム会社はホームページのユーザビリティを改善したことで売り上げが25%アップした。

2. ユーザーとの対話を最優先したユーザー体験 (UX) 設計

例: とあるホテルは、お土産のアヒルのおもちゃにそれぞれの都市名を刻印することで、コレクション性を高めた。それにより顧客の維持率が3%高まった。

3. プロジェクトチームに優秀なデザイナーを参加させ裁量を任せる

例: ストリーミング音楽配信サービスのSpotifyではデザイナーに多くの権限を与え、自分たちの判断で自由な活動ができるようにした。

4. プロダクト開発においてリサーチ、プロトタイピング、改善を推奨

例: とある旅客クルーズ会社は、ユーザー行動調査及び支払データを元に、船上で人気の高い活動を分析し、機械学習を活用することで、最も効率の良い船のレイアウトを導き出した

リサーチの結果、上記の4つの領域を一貫して実行している企業は売り上げなどの業績が他の企業よりも急上昇していることがわかった。逆に言うと、この4つ全てをしっかりとコミットしていなければ、しっかりとした結果が出てないという事でもあった。

デザインが経営に与える具体的なインパクト

InVisionが実施した、デザインを経営経営に取り入れている企業300社に対するリサーチによると、具体的に下記のようなメリットが表れている。

商品のクオリティに対するインパクト

• ユーザビリティ改善: 81%
• 顧客満足度向上: 71%

業務に与えるインパクト

• 社員の作業効率の向上: 33%
• 商品の市場リリーススピードの向上: 29%

会社の利益に対するインパクト

• 売り上げの向上: 42%
• コンバージョン率の向上: 35%
• コスト削減: 30%

マーケットポジショニングに関してのインパクト

• ブランド価値向上: 39%
• 新しい市場参入への効果: 25%
• デザインパテントや知的財産権への効果: 13%
• 評価額や株価への効果: 10%

2019年はデザイン経営元年

グローバル規模では上記のような統計データがあるものの、日本国内において本当の意味でデザインの経営における重要性が理解され始めたのはここ最近であり、2019年になってからやっと本格的に企業がデザインに対しての取り組みを進めていると感じる。

今年は年始に予測した通り、主に下記のような変化があったと感じる。

1. デザインが経営資源の一つの軸に
2. 差別化要因としてのデザインの役割
3. データ活用とAI連動の実用化
4. デザイナーの概念の変革
5. デザイン会社と企業の連動が常識に

参考: 【2019年】デザインと経営に関する5つのトレンド予測

世の中が豊かになったからこそ求められるデザイン的価値

これまではどの企業も価格や機能、品質などの「カタログ要素」で勝負をしてきた。しかし、全てのプロダクトのコモディティ化が進む中では、カタログには乗りにくい特性、例えば、斬新さや、美しさ、使い心地の良さなどで他社製品と争うことになる。

現代のような豊かな時代では、合理的、理論的、そして機能的な必要に訴えるだけのプロダクトでは、とうてい利益は上げられない。これからのビジネスの世界では、手頃な価格で十分な機能が備わった製品を製造するだけではもはや不十分である。

数字で表現できる性能の高さに加え、感覚的に美しく、ユニークで、意味があり、利用体験の優れたプロダクトでなければ、消費者の心を動かすことが難しくなってきている。

差別化の最後の砦となるデザイン的要素

むしろデザイン力を武器にすれば、大きな差別化要素を生み出すことも可能になってくる。

このことは、SONYの前会長、大賀典雄氏の下記の言葉からも推し量ることができるだろう。

SONYでは、同業他社の製品は全て基本的に同じ技術を使っていて、価格、性能、そして特徴に差はないと考えている。市場において製品を差別化できるものは、デザインをおいて他にない。

価格競争から抜け出し付加価値で勝負

特にアメリカでは、今日の供給気味の市場の中で、他社製品やサービスとの差別化を図るには、デザイン性やユーザー体験の品質が高く、消費者の心に訴えかけるようなものを提供するしかなくなってきている。

言い換えると、どれだけ付加価値を提供できるかが勝負のポイントになってくる。さもなければ、熾烈な価格競争に巻き込まれるのがオチであり、中国などの製造コストの安い国には全くをもって太刀打ちすることが出来ない。

まずは社員にデザイナー的マインドセットを

デザイン経営を始めるにあたり、よく聞かれるのは「何から始めたら良いでしょうか？」という質問。答えとしては、スタッフの方々にデザインの基本や、その役割を理解してもらう事から始めるのが良いと思われる。言い換えると、デザイナー的マインドセットを身に付ける事である。

デザイナー的マインドセットとは

デザイナーの人たちが普段問題解決を行う際に利用している考え方やプロセスを元にした価値観や考え方。

デザイナー的考え方:

• クリアにコミュニケーションを行なう
• 正しいものを正しいところに
• 自由な発想からスタート
• 制限をクリエイティブの源に
• 顧客/ユーザー視点で考える
• 仮説 → コンセプト→ プロトタイプ → 検証→ 改善のプロセス
• 失敗から学ぶ
• 心地よさを優先する
• ロジックと感覚の両方を活用
• 分かりやすく使いやすくを優先
• Less is more
• 相手の気持ちを理解する
• 細部にこだわる
• 一つの問題に対して複数の解決方法を考える
• 前例のとらわれずに未来を考える
• 全ては世の中をよくするために
• 企業の利益よりユーザーのメリットを優先

参考: デザイナーとは職種ではなくマインドセットである

これからはプロダクト重視からサービス重視のビジネスへ

メーカー系を中心にこれまでの多くの企業、特に日本国内では世界的に見ても高い技術力を武器に、それがどのようなビジネスに変換出来るかを考えながらプロダクト作りを進めて来たケースが多い。

しかしながら、今後もその方法を続けて行くとユーザー視点でのサービス化が難しくなり、正しいユーザー体験の提供も出来にくくなってしまう。

近い将来、多くの企業においてビジネスモデルの変革を余儀なくされるであろう。そのためには、デザイン思考などのプロセスを通じて、ユーザーを理解するマインドセットを持つ文化が必要になる。

参考: これからの時代にヒットするのはサービス化されたプロダクトだ

イケてる企業は重役にデザイナーを配置している

マネージャーや事業主任など、リーダーの役割をする人達にとっても、これからはデザイン的考えがとても重要なスキルになってくるだろう。物事の捉え方や解釈の仕方、また判断を下すときなどにもデザイン的考察を入れる事で、結果に大きな差が生まれる。これは、変化のスピードがどんどん加速して行く中で、ロジックだけでは説明のつかない状況がどんどん増えていくのが理由である。

企業のエクゼクティブといえば、これまではCEO (Chief Executive Officer), CTO (Chief Technology Officer), CFO (Chief Financial Officer)などのビジネス系、もしくはテクノロジー系がメインであったが、今後はデザインを理解している重役が会社にいる事がその企業の成長に重要なファクターとなるであろう。

マッキンゼーやIBMなどのゴリゴリのビジネスコンサルティング会社でも、ここ最近ではデザインバックグラウンドをある重役を登用してる。そして、多くのデザイン会社が、コンサルティング会社に買収されている。(残念な事に…)

一昔前だとエンジニア出身が多かったスタートアップ界隈を見てみても、最近はデザイナーの活躍が目立つ。AirbnbやPinterest, Dropbox, Lyftなどのサンフランシスコ地域のイケてるスタートアップのファウンダー達は、デザイナー出身が多い。

企業の最も大きな財産はクリエイティブ人材

これらの事柄からはっきりとわかる事は、今後の企業にとって最も大きな財産になるのは、クリエイティブ人材である。すなわち、スタッフに求められるのは、創意、人間関係、共感、ストーリー作り、直感、遊び心、問題解決能力、リーダーシップといった、「機械では置き換えられない」能力である。

以前書いた「人工知能 (AI)や機械に絶対奪われない3つのスキル」でも紹介されている通り、クリエイティブ、リーダーシップ、そして企業家精神の3つのスキルは機械にはマネのできにくい数少ないエリアなのである。

重要なのは、経営陣がデザインの重要性を理解し、それを試してみる事

上記のような状況は会社全体のプロセスに関する内容であることから、デザイナーやデザインチームではなく、経営陣やマネージメント全体が作るべき”仕組み”なのである。

しかし、今までそのような仕組みを持たない企業はどのようにすれば経営にデザインを導入することが可能になるのであろうか？

おそらく、まずは試しに1つのチームにおける1つのプロジェクトを題材に、前出の4つの領域において、しっかりとデザイン施策を盛り込んでみる。

そして、その結果をデータを元に分析し、どれだけ効果があったかを測定する。その結果を元に徐々にその仕組みを会社全体に広げていくのが正しいやり方だと思う。

我々btraxがクライアントプロジェクトに取り組む際もその方法を活用している。例えば大企業の一部署におけるプロジェクトに対して、デザインスプリントなどの、今までのやり方ではなく、”デザイン的”アプローチを採用し、その結果を冷静に測定する。

今までのやり方と比べ、どのような変化が起こり、そしてその根本となる理由を明確にすることで、小さいスケールではあるが、少しずつでも経営にデザインを取り組むことができるようになってくる。

なお、この辺のプロセスに関してより詳しい内容を知りたい方は、公式サイトの問い合わせページよりご連絡ください。

毎年恒例、その年に無くなってしまったスタートアップ特集。その失敗理由などから学ぶことで、今後の役に立てようというのが目的。こちらアメリカでは失敗することが必ずしも悪いことではなく、そこから得るものがあれば成功へのプロセスの1つとして捉えることも可能になる。

特に新陳代謝の激しいスタートアップ業界では、派手な成功ストーリーの裏では、連日新しい企業が生まれては消えている。IBM Institute for Business Value and Oxford Economicsの調査によると、実にその90%は5年以内に無くなると言われている。その失敗理由やサービス内容を知るだけでも今後の大きな学びになる。

惜しくも2019年に無くなってしまったスタートアップ達

2019年12月25日現在までで、確認されているだけで553のスタートアップが消滅し、その合計資金調達金額は$19億ドルにのぼる。そんな中でも、今回はその資金調達額と、期待値の規模ベースにいくつかをピックアップしてみた。

Layer

カスタマーサービス向けのチャットボットシステムを提供し、インドのフードデリバリー大手のSwiggyなどにも採用されたが、競合の存在や、成長速度の鈍化などが理由で、2019年10月末にサービスを停止した。なお、現在Layer.comは25万ドルで売り出し中。

事業エリア: チャットボット
資金調達額合計: 4400万ドル
失敗理由: 投資家からのプレッシャー
主な原因: 会社の成長スピードに対しての投資家からのプレッシャーに対し、Intercomなどの競合の存在もあり、より大きなマーケット獲得をすることができなかった。

Stimwave

神経系の症状に対して、ワイヤレステクノロジーを活用した医療デバイスを開発するStimwaveは、これまで入院を余儀なくされていた患者に対して、より自由なライフスタイルを送れるようなソリューションを提供していた。

事業エリア: ヘルスケア
資金調達額合計: 5470万ドル
失敗理由: 市場ニーズに合っていなかった
主な原因: 同社のソリューションの効果に相反するような裁判所による判例もあり、当初想定している効果が得られにくいと考えられた。

Anki

カーネギーメロン大学の卒業生によって2010年に創立されたAnkiは、2016年にAIを実装した家庭用ロボット、Cozmoをリリース。その後、2018年には最新モデルであるCozmoをグラウドファンディングでリリースし、190万ドルを集めた。Fast Companyが選ぶ、2018年度の”The Word’s Most Innovative Companies” のロボティックスカテゴリーで1位を獲得するなど、絶好調に見えたが、あえなく終了してしまった。

事業エリア: ロボティクス
資金調達額合計: 1.82億ドル
失敗理由: 資金が尽きた
主な原因: 150万ユニットのプロダクトを販売したものの、ハードウェアビジネスにおけるコストは非常に高く、利益を出すのが難しいと判断した。

Laurel & Wolf

2014年より、インテリアデザイナーと顧客をマッチングさせるプラットフォームを提供していたLaurel & Wolf。その期待値の高さから、eBay、Dropbox、 Twitter、 Uberなどにも投資を行ったVCであるBenchmarkからの投資も獲得。2017年にはHome Depotとのパートナーシップも発表し、順風満帆のように見えていたが、2019年の初頭にサービス停止に追い込まれた。

事業エリア: インテリアマーケットプレイス
資金調達額合計: 3580万ドル
失敗理由: 運営コストとサービスの質の低さ
主な原因: それまでは比較的好評だったサービスが、2018年の夏頃からネガティブな口コミが書かれ始めた。ユーザーとサービス提供側とのトラブルが続出していた。

Call9

高齢者をターゲットに、老人ホームや介護施設と医師をつなげることで、緊急時に必要とされるオンデマンド型救急医師派遣プラットフォームを提供していた。

事業エリア: ヘルスケア
資金調達額合計: 3400万ドル
失敗理由: 市場ニーズが追いついていない
主な原因: 加えて、投資家との折り合いがつかず、サービス終了に追い込まれた。

Aria Insights

石油採掘場、軍用、警備用などのシーンにて、ドローンを活用することで、人間では危険だと思われる場所からデータを集めるソリューションンを提供していたが、既存のニーズに合っていなかったという理由で終了した。

事業エリア: ドローン
資金調達額合計: 3900万ドル
失敗理由: プロダクトが時代よりも先進的すぎた
主な原因: 将来起こるであろう課題にフォーカスしすぎたため、現代ではまだ必要とされていないプロダクトを作ってしまった。

Arivale

ユーザーの遺伝子、血液、そしてマイクロバイオームデータから、それぞれに最適な情報を提供することで、ウェルネスの達成と病気予防と提供したが、2019年の5月にサービスをクローズした。

事業エリア: ヘルスケア
資金調達額合計: 5260万ドル
失敗理由: サービスのコスト高
主な原因: 医療データにおけるテスト、分析にかかるコストが高く、ユーザーへのチャージ金額との折り合いがつかなかった。

Kahuna

最新の機械学習テクノロジーを活用し、よりパーソナライズな体験を提供するマーケティングオートメーションサービスの提供を目指していたが、2019年の前半にサービスを停止し、5月にはサイトも消滅した。

事業エリア: マーケティングオートメーション
資金調達額合計: 5800万ドル
失敗理由: 未発表
主な原因: いきなりサービスが停止され、具体的な説明も無い。

Nomiku

元々ニューヨークに住んでいたカップルがサンフランシスコに引っ越し、ハードウェアアクセレレーターに参加。その後Samsungからの投資も獲得し、真空調理法を実現するスマートデバイスを開発した。2017年には、真空調理法で作られた料理のサブスクリプション型デリバリーサービスにピボットした。ちなみに社名は日本語の”飲み食い”が由来。

事業エリア: スマート調理デバイス
資金調達額合計: 3580万ドル
失敗理由: 競合の多さとハードウェアコスト高
主な原因: 当初はクラウドファンディングで130万ドルを集めるほどの人気であったが、類似製品を提供する競合が増えたことでデリバリーサービスにピボットを余儀なくされたが、ユーザー獲得に苦戦した。

Oryx Vision

自動運転用のLiDARセンサーテクノロジーを提供していたイスラエルベースのスタートアップ、Oryx Visionであるが、シリーズCへの資金調達にてこずり、2019年8月にサービスを停止した。

事業エリア: 自動運転
資金調達額合計: 6700万ドル
失敗理由: 資金調達がうまくいかなかった
主な原因: シリーズCの資金調達を成功させ、1.7億ドルを集めたライバルのInnoviz Technologiesに対して出遅れてしまった。また、思ったよりも自動運転車両の実用化に時間がかかってしまっているのも原因と1つとされている。

DriverUp

DriverUpは、投資家向けのマーケットプレイス。ローンを投資商材とすることで、自動車ローンを組みたい人と、投資家を結ぶ今までにないプラットフォームを提供していたが、突如とサービスが終了し、サイトも消滅した。

事業エリア: P2Pファイナンス
資金調達額合計: 7000万ドル
失敗理由: 謎
主な原因: 多くの資金を調達しておきながらも、具体的な説明も無く、夜逃げをするかのようにサービスが無くなった。

2020年の年明け、米国ラスベガスにて1月7日から10日にかけてCES 2020が開催される (メディア向けカンファレンスは1月5日、6日)。CESは、世界最大規模のテクノロジーカンファレンスで、以前は家電中心だった内容が、ここ数年で急激に拡大し、モビリティー、ヘルスケア、エンタメなど、テクノロジーを活用する様々な業界が参加、出展している。

そんな世界が注目するCESに関しての見どころを説明。最後には関連イベントの紹介も。

年々規模も注目度もどんどん高まっている

イベントとしての規模も桁外れで、メインのコンベンションセンターだけでも、東京ビッグサイト4つ分の広さ。それに加えて周辺のホテルの会場などを含めると11箇所で展示が行われる。予想される来場者数は18万人以上、4000を超える出展企業、7000以上のメディア関係者の参加が予定されている。ラスベガス市に対するその経済効果は実に300億円以上とも言われている。

このイベントの注目度は年を追うごとに高まっており、2018年のTOYOTA ePallet、2019年のLG Rollable TVなど、CESを目指して新規プロダクトコンセプトのリリースをしている企業もかなり多い。

関連: 主要メディアが伝えないCES 2019で感じた5つのポイント

CES 2020で注目したい10の見どころまとめ

では、btraxのCEOとして個人的に注目したい10のポイントをまとめてみた。

• 展示の半分くらいはモビリティーとMaaS系。革新的なサービスの誕生が期待される
• VR/AR/MR/XRの細分化が進む。実用的な新サービス情報もお披露目される
• AIとロボティックスからは、AI技術が具体的にどのように活用されるかがみられる
• ヘルステックだけでなく、心のケアまでおよぶウェルネステックにも注目
• コンセプトに留まらない、5Gの活用事例に期待
• 日常生活により密着した、スマートホーム等のIoT系プロダクトには再注目
• Appleが28年ぶりの参加！「What Do Consumers Want？」セッションに参加
• 数十年大きな変化なかった旅行体験を変革させるテクノロジーが登場
• インクルーシブを目的としたセクシャル系プロダクト展示の解禁
• 徐々に下がりつつある日本企業の今年のプレゼンスにも注目

モビリティーとMaaS系

数年前までは家電がメインであったCES (元々はConsumer Electronic Showの略) も、今となっては展示内容の半分ぐらいはモビリティー関連になってきている。それくらいに、モビリティー業界は大きな変革の時期に来ており、自動車メーカーやサプライヤーををはじめとした各社が、最新テクノロジーをどのようにいち早く取り入れ、移動やロジスティックスなどのエリアにて、革新的なサービスを生み出しているかに注目が集まる。

関連セッション:

• BYTON Media Days News Conference
• ZF Media Days News Conference
• When Will Advanced Automotive Tech Pay Off?
• Bosch Media Days News Conference
• Continental Automotive Media Days News Conference
• Crawl, Walk, Run: Scaling Mobility Ecosystems
• Products for the Future of Mobility
• Ground or Aerial: Which Will Win Autonomy?
• Innovations in Last Mile
• Toyota Media Days News Conference
• Connecting the Dots for Mobility Solutions
• Faurecia Media Days News Conference
• Human Experience in the Future of Mobility
• Hyundai Motor Company Media Days News Conference
• Perspectives on the Future of Mobility
• Collaborative Driving and the Future of Trust in Mobility
• Audi @CES 2020 – Creating the Digital Experience of the Future
• Electrification and Autonomous
• Smart Mobility & The Future of Cities
• Taking Off: Innovations in Transportation
• How Consumer Preferences Will Shape Future Mobility
• What’s Next for Vehicle Automation
• Climate Change: The Burning Platform for Automotive

VR/AR/MR/XR

一昔前は「ウェアラブル」の括りでまとめられていた、VR系プロダクトも、複数の異なるカテゴリーに細分化され、VR、AR、MR、XRのそれぞれで、できることと得意な範囲が見えてきた。そして、より現実的にユーザーにとって利用価値の高い、実用的なサービスモデルも発表される予定。

関連セッション:

• AR/VR/XR: Top Technology and Entertainment Companies
• AR/VR/XR Everywhere: Live Events, Arcades and Theme Park
• AR/VR/XR as a Branding Strategy
• How XR Is Training the Modern Workforce
• The Immersive Media Leadership Think Tank: AR/VR/XR
• The Augmented/Mixed Reality Experience
• Shenzhen Augmented Reality Technologies Show Days News Conference
• Extraordinary Looks: VR Tackles Addiction & Virtual Anatomies
• Enhancing Sales with AR, VR and Video

AIとロボティックス

最新テクノロジーと聞いて真っ先に思いつくのがAIやディープラーニングなどだろう。その一方で、それらのテクノロジー単体だけだとユーザーにとっての価値がわかりにくいため、どのように実際のプロダクトに活用するのかが注目される。家電製品やモビリティーをはじめとして、多くのプロダクトの”裏側”でAIが活用され始めているが、最も相性が良さそうなのが、ロボティックス系である。

関連セッション:

• The Global Economic Impact of AI
• Myth and Reality in Today’s AI
• Artificial Intelligence – All Industry Integration
• Bias in AI
• A Radically Hopeful Vision of the Future
• Robots Saving the Oceans
• Robots Preserve the Land
• Pitch Competition: Robotics Hardware
• AI Requires Human-Centered Design
• Robots in Space and Beyond
• Jobs to Super-Jobs: The Impact of AI
• Robots and Other Humanoids at Retail
• Beauty Tech 360: AI and AR Personalized Solution
• Artificial Intelligence Meets Real World Shopping
• The Global Race for Leadership in AI
• What’s Tiny AI? You’ll Want to Know.

ヘルステックとウェルネス

ベネチアンホテルのSands Expoエリアでは、例年ヘルスケア系の展示が行われる。今年は、これまでのヘルステックに加え、心のケアも考えた、ウェルネス全般に関するプロダクトの発表が期待される。加えて、プライバシーデータの管理方法などの、セキュリティー強化も課題になってきている。

関連セッション:

• Your Brand and the Health Tech Revolution
• 2020: Unlocking Powerful Data to Personalize Care
• Future of Health Care
• Advancements in Precision Medicine; Diversity Impacts Innovation
• Digital Navigation Matters Now; Workplace Wellness Thrives
• Gary’s Book Club: HealthConsuming: From Health Consumers to Health Citizens
• The Digital Front Door: Health Care’s New Blueprint
• FUTURE: In-Home Sleep Clinics and Heart-Health Advancements
• Smart Health Just Got Smarter
• Katie Couric Interviews 2020 Crusaders of Digital Health
• FUTURE: In-Home Sleep Clinics and Heart-Health Advancements
• Consumerized Healthcare Evolution + Digital Therapeutics’ Momentum
• Health consumer 2040: Worlds apart from today
• 21st Century Neurotech: All Synapses are Firing

5Gの発達と予想される活用事例

前回の目玉セッションの1つが、VerizonのCEOによる5Gでどんなことができるかのデモであった。そして、その流れはより加速し、おそらく今回のCESでは5G接続をすることで実現可能になるプロダクトやサービスが多く展示・発表されると考えられる。これまでは、コンセプト的に語られることの多かった5Gが、ついに具体的な形として見えてくるかもしれない。

関連セッション:

• The Global Economic Impact of AI
• Nine Ways 5G Will and Won’t Affect the Future
• Home Networks: Wi-Fi, 5G, and Mesh
• Tech is Ready for Our 5G Future
• Getting to and Monetizing 5G
• Audacious Futures: 5G and Next-Gen Doctoring
• Can 5G Reinvigorate Rural Communities?
• Predictions: How 5G Will Change Your Life
• 5G and Robotics
• Preparing for a Secure 5G Future
• 5G Meets Retail
• Positive Effects of 5G for the Health Care Industry
• Future of Connectivity: 5G and More

スマートホーム等で再び注目されるIoT系プロダクト

一時期は「モノのインターネット」とも呼ばれ、注目を集めていたIoT系のプロダクトであるが、意外とビジネスとしてうまくいかないケースが多く、ここ数年で縮小気味であった。しかし、ここにきて、スマートホームやリテール、エンタメ系など、よりユーザーの日常生活に密着した、新しい形のIoT系プロダクトやサービスがリリースされたことで、再燃してきている感じがする。

関連セッション:

• Smart Home Platforms: Creating New Experiences
• Improving IoT at the Edge of Cloud
• Independent Living and Wellness: Smart Home Tech
• IoT Device Requirements Planning for Security Compliance
• IoT: Moving Into An Anticipatory Tech World
• Installation and Support: Next-Gen Smart Home Services
• 2020: The Year We Adopt Home IoT Solutions
• Wearables and the Productivity Upgrade
• Behavioral Modification
• IoT M2M Council Show Days News Conference: IoT in Healthcare – More than Just Counting Steps
• IoT at the Edge of Retail

参考: 2020年知らないと恥ずかしい!?米国で注目のIoTサービス5選

Appleが28年ぶりに参加

新規プロダクト発表に関しては独自のカンファレンスで行い、長い期間CESとは距離を置いていたAppleであるが、CES 2020では、グローバルプライバシー部門のディレクターであるJane Horvathの、パネルディスカッションのセッションへの参加が表明された。同社がCESに関わるのは実に28年ぶりとなる。Appleのより広い市場での今後の展開に注目される。

関連セッション:

• Chief Privacy Officer Roundtable: What Do Consumers Want?

旅行体験を変革させるテクノロジー

1月7日のキーノートでは、デルタ航空のCEOであるEd Bastianがテクノロジーによって航空旅行体験がどのように変革するかに関してのプレゼンテーションを提供する予定。CESでは初めての航空会社のCEOによるキーノートになる。飛行機に乗る体験が数十年間もほぼ変わっていないことを考えると、今後の変革に注目が集まる。また、旅行体験全般も今後どんどん変革していくと考えられる。

関連セッション:

• AI and VR in Travel
• Smart Tourism
• The Travel Experience of the Future

セクシャル系プロダクト展示の解禁

CESを運営する団体のCTAによると、これまでは禁止されていた、露骨なセクシャル系のプロダクトの展示が今回から解禁されるという。これは、逆にオープンにすることで、よりインクルーシブにするためにあえて許可したとのこと。様々な事柄が「ダイバーシティー」の概念で認められる時代に合わせた判断だと言える。

やはり引き続き日本企業のプレゼンスは低いままなのか？

これまでも何度かレポートしてきているが、回を増すごとにこのイベントにおける日本企業のプレゼンスが下がってきている。これは、中国や韓国などの他の国々の企業が目立ち始めていることも1つの原因だが、最も大きな理由は、プロダクトのサービス化が進んでいないこと。日本企業のプロダクトのその多くが、いまだにスペック勝負になりがちで、総合的なサービスデザインが施されていないことが多い。果たして、今回のCESでは、それが覆されるかに注目したい。

関連セッション:

• Panasonic Media Days News ConferenceAI and VR in Travel
• Sony Electronics Inc. Media Days News Conference

CES 2020の10の注目ポイント総括

• モビリティーとMaaS系
• VR/AR/MR/XR
• AIとロボティックス
• ヘルステックとウェルネス
• 5Gの発達と予想される活用事例
• スマートホーム等で再注目のIoT系プロダクト
• Appleが28年ぶりの参加
• 旅行体験を変革させるテクノロジー
• セクシャル系プロダクト展示の解禁
• やはり引き続き日本企業のプレゼンスは低いままなのか？

• 経営におけるデザインの重要性が叫ばれるが具体的な成果があまり出ていない
• デザインがもたらす7つのメリットとは？
• なぜデザインがイノベーションに不可欠なのか？
• 企業内にデザインを浸透させるための7つのポイント
• グローバル規模でデザイン的競争力をあげるには

デザイン思考やデザイン経営などのバズワードが巷にあふれ、オープンイノベーションやデジタルトランスフォーメーションなどのカタカタキーワードが羅列される。そんな状況で実際に結果としてどのようなアウトプットが生み出されているのか？おそらく、日本国内で働いている人たちのその多くが、上記のようなトレンドとに関する取り組みに少なからず関わったことがあることだろう。

その一方で、デザインがプロダクトや企業経営に対して具体的な結果として効果を生み出した事例は、日本国内で見渡してみると驚くほどに少なく感じる。その一方で、グローバル規模で考えてみると、デザインのビジネスに対する利点は具体的な数字としてクリアになってきている、

参考: 統計データで見るデザインの経営に対するインパクトの大きさ

そのギャップを少しでも埋められないかと思い、我々btraxでもfreshtraxのようなメディア、DESIGN for Innovationに代表されるイベント、そして、デザインサービスを通じて、日本企業の国際的デザイン競争力の向上に寄与できないかと試みている。

今回は、先日開催されたイベント、DESIGN for Innovationの総括として、最も基本的な事柄である、なぜデザインが企業の経営やビジネス全体に重要な役割を果たしているのかを今一度まとめてみることにした。

デザインがもたらす7つのメリット

“良い”デザインが大切な理由を考える際に、そこからどのようなメリットを得るかがわかると理解しやすい。大きく分けると恐らく下記の7つに集約されるだろう。

1. ユーザビリティー向上

直接的な効果として、商品やソフトウェアなどの使いやすさが向上する。例えば、リモコン１つとってみても、ボタンの数が少ない方が使いやすい。デザインの質を上げれば、単純により使いやすいプロダクトになる。

参考: 優れたユーザビリティを実現する25の基本概念

2. 効率性の向上

ソフトウェアが使いにくいために、作業効率が下がってしまった経験はないだろうか？特に業務用システムの場合、どうしてもセキュリティーや安全性を優先することで、使いやすさが犠牲になってしまうことも多い。その一方で、シリコンバレーの企業を中心に、最近では、効率性を高めるデザインに注目が集まってきている。

日本でも働きかた改革などの影響で、労働時間を減らす傾向にある。その一方で、求められる結果は同じであることも多い。少ない時間で同じ結果を得るには、より効率化を進める必要が出てくる。そこで必要になってくるのが、より優れたデザインを採用したツールや環境だったり、プロセスだったりする。

参考: 【ワークライフバランスはもう古い】新しい働き方、ワークライフインテグレーションとは

3. 安全性の向上

デザインの品質が悪いと、時に人の命も奪う結果につながってしまう。2016年の夏にロサンゼルスの郊外の自宅の入り口付近で、27歳の俳優が死亡した。それも、自身が運転していた車に押しつぶされて。どうやら、彼は一度自動車を停め、自宅のゲートを開けようとしていたところだったと推測された。

なぜこんなことが起こったのか？調査によると、彼の2015モデルのジープはリコール対象になっていた。原因はそのシフトレバーのデザイン。パッと見では”P (パーキング) “に入れていることがわかりにくい事で、それまでにも100件ほどの事故が発生していたという。間違ったデザインが安全性を下げてしまった例である。

参考: UXピラミッド – UXデザインの正しい評価方法 –

4. 競争力の向上

現代において、多くの企業が脅威を感じるライバル的存在に共通しているものは何か？おそらく、そのデザイン性の高さだろう。例えば、テクノロジー業界で考えてみると、世界的にユーザー数の多いTop 7社 (Google, Amazon, Facebook, Apple, Microsoft, Salesforce, Oracle) のすべての会社には専属のデザインチームが存在しており、ブランディングからプロダクトのユーザー体験までを横断的に管理している。そうすることで、より多くのユーザーを集め、最終的な企業競争力を高めている。

そうなってくると、デザイン性の高さそのものが企業にとっての武器となる。一昔前は、Appleのプロダクトを愛していたのは一部の強烈なファン層だけだったが、いつの間にかマジョリティーの消費者がiPhoneを利用するようになった。高いデザイン性を提供するプロダクトでないと利用されなくなってきている例だ。

参考: 【経営xデザイン】なぜデザインオリエンテッドな企業は強いのか

5. 利益率の向上

優れたデザインやユーザー体験を施したプロダクトづくりができれば、多くのユーザーを獲得する事ができる。自ずと結果として、売り上げや利益の向上に繋がる。特に利益率については、Appleの製品が競合のものよりも割高であ事から考えてみても、高い利幅を獲得していることは想像に難くない。

実際のリサーチ統計を見てみても、デザインへの投資は具体的な数字として表れ始めている。

• 製品デザインへの投資が1%増えるごとに、売り上げと利益は平均して3-4%増加する。(ロンドン・ビジネススクール)
• デザインを経営に活用している企業は平均と比べ、売り上げの伸びが32%もアップし、株主へのリターンも56%高くなっている。 (マッキンゼー)
• デザイン的アプローチを経営の戦略に積極的に取り入れている状況企業の株価の伸び率が、S&P 500全体平均と比べ10年間で228%高くなっている。（Design Value Index Results）

参考: 数字で証明されたデザイン経営の重要性

6. ウェルネス向上

デザインの意外な役割として、人々の心に対してのポジティブな効果もある。特に最近は、デジタルデバイスとソーシャルメディアの普及で、人と接する時間よりも、デバイスと過ごす時間の方が多くってきており、精神的に疲れている人が増えている。それを癒すのもデザインの役割りだ。

シリコンバレーの企業の中には、「自分たちのサービスは、果たしてユーザーの人生にポジティブな影響を与えているのか？」と疑問を感じるところも出てきている。特にデザイナーたちからは、「お金儲けのために、ユーザーの人生を台無しにしてしまっていないか?」との意見もある。

特にUXデザイナーの間では、エシカル (倫理的な) デザインの概念が議論され、すでにプロダクトに採用しているケースもある。
そしてすでにAppleのScreen TimeやGoogleのFocus Modeなど、ユーザーのより良い人生 (ウェルビーイング) のためのデザインが進んでいる。

参考: デジタルウェルビーイングを実現する ”使わせない” デザインとは?

7. クオリティーオブライフ、クオリティーオブワークの向上

そして最終的に優れたデザインは、日々の生活の品質や仕事をしている時間の価値の向上にもつながる。住環境やオフィス環境のデザイン要素を改善することで、より充実した日常生活を送ることができる。昨今話題のWeWorkがそのデザインにこだわりまくっている理由も理解できるだろう。

最近我々btraxも、コミュニケーションがより促進されるデザインへとオフィスの一部をリニューアルした。

 

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参考: ブランド戦略 × オフィスデザイン ー 成功事例に見る企業ブランド構築手法

デザインとイノベーションとの関係

そして、今回の本題である昨今叫ばれているビジネスにおけるデザインの重要性であるが、その背景にはテクノロジーの進歩と、ユーザーの期待値の上昇があると考えられる。

時代が進むにつれ、テクノロジーが進化し、ムーアの定義で説明されているように、どんどん新しく優れたテクノロジーが普及する。それに伴い、ユーザーの日常生活にテクノロジーが入り込み、特別なことではなくなってくる。言い換えると、加速するテクノロジーのコモディティー化が急速に加速していく。

結果として、商品やサービスから提供されるユーザー体験に対する消費者のの期待値はどんどん高まる。企業側は、その期待値にどのように対応できるか = デザイン的な熟成が進むかが、向こう5年以内の勝負の分かれ目となってくると考えられる。

ユーザーが求める体験を提供できる企業は勝ち残り、そうでないところは衰退していくのは明白だ。そのためには、いち早く、企業内にデザインを”インストール”する必要が出てくる。

企業にデザインをインストールための7つのポイント

では、実際に社内にデザイン的考え方を浸透させるためにはどのようにな方法があるだろうか？おそらく下記の7つが必要とされると思われる。

1. プロダクトの前に人を育てる

やはり、いつの時代も企業にとって最も重要なのは人である。我々もクライアントのイノベーションを生み出すために真っ先に行うことは、人を育てること。各種ワークショップを通じて、作る人たちのマインドセットをしっかりと構築しなければ、いつまで経っても新しい価値を提供することは難しいと考えている。

参考: デザイナーとは職種ではなくマインドセットである

2. ユーザーの視点を最重要視する

商品の企画をする際に、ついつい制作側のエゴが前面に出てしまうことが多い。実はユーザーにとっては「どうでも良い」と思われるような機能が実装されるのもこれが原因。常にユーザーが何を求めているかという基本に立ち返って考えるべきなのである。

参考: 「誰にも使われない機能を持つ製品」が生まれてしまう2つの理由

3. デザインの役割は装飾だけではないことを理解する

デザイン的にイマイチだと思われるプロダクトを作っている企業に共通するのが、「デザイナー = 見た目を美しくする人」と言う概念から脱却できていないこと。今の時代、そもそも企画や設計の段階からデザイナーが関わっていない製品がヒットをするのは非常に難しいと考えられる。

参考: デザイナーという人達の仕事

4. シンプルにすることを恐れない

やばいデザインに共通しているのは、必要のないものがてんこ盛りされいる点。実は、シンプルにすればするほどよりデザイン性の高いプロダクトが作り出されるにも関わらず、それを理解できない偉い人が多すぎる気がする。

参考: なぜデザインはシンプルな方が良いのか

5. 経営戦略やシステムなど他の部署とのコラボを促進する

優れたUXデザインを進める上で重要なポイントのひとつが、クロスファンクショナルチームを編成すること。これは、異なる専門分野をもつスタッフで１つのチームをつくり、お互いの共通項も作ることで、一貫したプロダクトを素早いスピードで作り出すのが目的だ。

参考: なぜ日本の大企業にイノベーションチームが必要なのか？

6. ユーザーを巻き込んだプロダクトづくりを進める

最近特にアメリカで注目されているのが、コクリエーションと呼ばれる、顧客やユーザーをプロダクトづくりのプロセスに巻き込んだやり方。彼らのニーズを推測するのではなく、積極的にプロセスに取り込むことで、ヒットしやすい製品が生み出される。

参考: 海外のオープンイノベーション成功事例3選: LEGO, GE, Samsung

7. 重役会議にてデザインのトピックを話あう機会を設ける

現代の日本企業において、最も重要なのが、権限がある人がデザインの重要性をしっかりと理解すること。アメリカではすでにデザインバックグラウンドを持った人たちが経営層に名前を連ねていることが増えているが、日本ではまだまだそこまでは辿りついていない。であれば、最低でも重役の方々が定期的にデザインに関して話し合える場を作るのが良いだろう。

参考: 海外から見た日本式ミーティングの謎

まとめ: 国際的に競争力を高めるにはデザインの重要性を理解する必要がある

世の中がどんどんデザイン的に洗練されていく中で、日本の社会と企業はどうしても置いていかれている感じがする。優れたデザインがないわけではないが、とても限定的だ。今後、海外のサービスがそのデザイン性の高さを武器に、どんどん顧客を奪い始めるのは明白で、今から企業全体がデザインの重要性を理解し始めないことには、手遅れになってしまうのではないかと危惧している。

我々が提供するサービスを通じて、社会にとってより良いデザインが広がってくれればという願いを込めて、今後も取り組んでいきたいと考えている。ご興味のある方は、ぜひこちらからお問い合わせを。

有望な若手にデザイン思考を学ばせたは良いが、イマイチ結果に繋がらない。「新しいことや面白いことをやってみろ」と伝えているのだが、一向に斬新なサービスが出てこない。これは、多くのマネージャーや経営層から聞こえてくる嘆きである。実際、同様の悩みを相談してくるクライアント企業は多い。

しかしその一方で、現場の多くの方々は「やりたいことがあるんですけど、現在の環境だとそれがなかなか進められないんですよね？」との悩みを吐露する。このギャップは何なのか？ なかなかイノベーションが生み出されないのは、もしかしたらそれはマネージメント側の問題なのかもしれない。

なぜ社内にイノベーティブな文化が根付かないのか？ おそらくは経営側に正しいマインドセットが醸成されておらず、それが故に企業カルチャーも硬直してしまっている可能性が高いと思われる。お互いがもどかしい思いをしながら、一向に結果につながらず、ストレスだけが蓄積される。

今回は、先日開催されたイベント、DESIGN for Innovationのキーノートより、その原因と課題解決のための5つのポイントを紹介する。

↑ DESIGN for InnovationでのBrandon Hillによるキーノートの様子

イノベーション: その全ては人から始まる

まず理解するべきは、商品もサービスも全ては”人”が作り出しているということ。”イノベーション”という響きが、なんだかふんわりしていて、マジックのようにどこからともなく突然変異的に現れ、いきなり革新的なビジネスモデルが生み出されると思いがちである。

現実は、生身の人間が正しいマインドセットを持ち、その集合体としてのカルチャーの醸成し、その集大成がクリエイティブな結果に繋がる。ついつい結果として、新たなビジネスモデルを急ぎがちであるが、適切なマインドセットと企業カルチャー無しには、いつまで経っても求める結果は得ることは難しい。

言い換えると、デザイン思考やUXデザイン、リーンスタートアップなどを「学ぶだけ」ではイノベーションは生み出されない。我々btraxとしても、まずは人、そしてカルチャー、最後にアウトプットとしてのビジネス的結果の順番でクライアントとの仕事に取り組んでいる。

↑ イノベーションを生み出すためにbtraxが提唱するプロセス

管理職に求められるデザインリーダーシップ5つのポイント

そんな中で、現在多くの企業に求められているのが、デザインリーダーシップである。デザインを経営に導入しようと、多くの経営者や管理職の方が日々取り組んでいる。同時に、皮肉にも、現場スタッフの多くが、既存のマネージメントスタイルや考え方が原因で、イノベーションを生み出しにくいと感じているの事実。

そのギャップを埋めるために、リーダーが持つべき5つのマインドセットを紹介する。

1. Yes, &
2. Less is More
3. Let Them Fail (small)
4. Be Patient
5. Be Playful

1. Yes, &

まずは、アメリカ西海岸的カルチャーの代名詞とも言えるこのフレーズ。”Yes, &”とは、部下や同僚、チームメンバーなどが出してきたアイディアに賛同し、それを後押しする姿勢。まずは”Yes”と言い、無条件に肯定する。そして、それに対して自分として、できる限りのポジティブなアドバイスを付け加える。それが “& (アンド)”の部分。

そうすることで、最初に出て来たアイディアに対して、より良いアイディアが加わり、その実現性が高まる。その相乗効果で、新しいことを生み出すのが、シリコンバレー的カルチャーの１つになっている。

これが、多くの日本企業内では、出て来たアイディアやプロトタイプに対して、「面白いアイディアだね。でも予算がないからなー」「良いと思うよ。でも今はできないなー」「なるほどねー。でも規制がなー」など、Yesは言ったものの、その直後にButをつける、”Yes, but”が横行してしまっている。これだとせっかくの良いアイディアを持ったスタッフのモチベーションを下げることになってしまう。

そして、ひどい時には頭から「却下」「今回は見送る」「無理でしょ」などの”No”で門前払いしてしまうケースも少なくはない。新しいことをやってみろ、とは言うものの、出て来たアイディアに対して”Yes, &”でサポートしない限りは、物事は前に進まない。

2. Less is More

最近流行っているサービスや商品に共通していることは何だろうか？おそらく競合のものよりも、よりシンプルで使いやすいのではないだろう。そう、現代においては、機能や仕様をできるだけ削ることで、ユーザーの時間を節約してあげることが大きな価値になってきている。これはAppleの躍進や、インスタなどのシングルファンクションのアプリなどに人気が集まっていることからも理解できる。

以前には、カタログスペックが自慢のてんこ盛りプロダクトが注目された時代もあったが、それはずいぶんと昔の話。これからの時代は、ユーザーのストレスと費やす時間をより減らすために、使いやすくてシンプルるな商品が求められる。なお、実はシンプルにデザインする方が難しい。より洗練させるには、無駄を削り、より直感的に使える設計にする必要があるからだ。

その一方で、頑張って削った内容に対して、上司からの「なんか物足りないね。念のためあの機能も付けといてよ。」の一言がつまらないプロダクトを作ってしまう１つの大きな原因となっている。

関連記事：「誰にも使われない機能を持つ製品」が生まれてしまう2つの理由

シンプルにするには勇気がいるし、不安な気持ちから、どうしても足したくなってしまう。しかし、「機能の多さ = カバーできるユーザーの規模」ではない。むしろ、機能が少なく、使いやすい方が、より広い市場を掴めることも少なくはない。従って、無闇に足すよりもシンプルを優先すること。時に少ないこと (Less) は、より多く (More) の結果を生み出す。

3. Let Them Fail (small)

上司がついつい口出ししたがるのは、スタッフに成功してほしいから。その動機は至極真っ当であり、当然の考え方だろう。しかし、ことイノベーションに関しては、それが大きな弊害となる。どんな時でも、新しいことにチャレンジしようと思えば、失敗はつきものである。それをわかっているはずなのに、挑戦はさせてくれるが、失敗は許容されないことが多い。

実際のところ、スタートアップや社内起業家の成功率は極めて低い。何度もチャレンジし、ピボットし、失敗し、そこからなんとかヒット商品のヒントを見つけている。シリコンバレーでは、なるべく多くの失敗から学ぶために、より小さいスケールで多く失敗することが推奨されている。俗に言う”Fail fast. Fail often”である。

デザイン思考やリーンスタートアップのプロセスにおいても、速いスピードで小さな失敗を多く繰り返し、そこから気づきや学びを得ることで、成功へのステップに繋げている。

例えば、このカルチャーを具現化する方法として、Googleの新規事業を生み出すチーム、Google Xを挙げる。ここでは、1つの成功よりも、多くの失敗を経験したスタッフの方が評価が高くなる人事制度を導入している。そうすることで、心置きなくチャレンジし、失敗から何かしらの学びを得ることに成功している。

安心して失敗できる環境。そして、そこから学び、次のアイディアに生かせるような仕組み作りが、これからの経営陣には求められている。

4. Be Patient

初めは長期的なビジョンを描いていても、いつの間にか短期的な結果をどうしても求めてししまいがち。次年度の予算の獲得や、周りからの評価も気になり、スタッフに対して目下の売り上げや利益など、近視眼的な数字を要求し、それが達成できないとプロジェクト自体が頓挫することも少なくはない。

場合によっては、ユーザー数が伸びていたり、ユーザーからのポジティブなフィードバックが得られたりしているにも関わらず、サービスが終了してしまう背景には、組織的な判断が働いているケースがある。そんな時にマネージャーとしては、できるだけ辛抱強く、チームを信じて長期的な視点で見守る姿勢が必要だ。

そもそも、世の中を変革させるようなスタートアップのその多くが、実は利益が出ていないことは珍しくない。まずはニッチなマーケットを狙い、コアユーザーの課題に着目するため、どうしても初期のうちは数字的な結果が出にくい。

あのAirbnbだって、初期の頃は著名な投資家をはじめとして、多くの人たちに批判させ続けていた。

しかし、熱狂するわずかなユーザーがきっかけとなり、じわりじわりと認知度を上げ、最終的には多くの人々に愛されるプロダクトに成長することもある。そこまでたどり着くには、それなりの時間がかかる。イノベーションは一朝一夕では起きないことを理解し、辛抱強い (Patient) 姿勢で取り組んでいく必要がある。

関連記事：【インスタ、エアビー、Slack等】人気サービスの初期ユーザー獲得方法

5. Be Playful

クリエイティブな企業カルチャーの背景には、チーム内に遊び心があふれている。シリコンバレーのスタートアップのオフィスには、卓球台をはじめとして、様々なゲームが置かれている。これは、楽しむことで、気持ちをリラックスさせ、面白い発想を促す効果を狙っているのだ。また、チームメンバー同士の心理的安全性を高める効果も期待できる。

我々、btraxでも、定期的にチームビルディングを行い、発想力と結束力を高めている。毎年開催されているハロウィーン仮装コンテストや、クリスマスのプレゼント交換会もそれ。実にくだらなく、仕事場で行うべきではないと考える人もいるかもしれないが、スタッフの満足度は意外と高い。

この遊び心 (Be Playful) の精神が、クリエイティブを育む大きな要因となる。そのためには、上司自らが率先して楽しむこと。それも、どんな若手にも負けないくらいに真剣に取り組むこと。真面目一徹が評価された時代は終わりを告げ、これからは、どれだけ楽しんで、面白いアウトプットが出せるチームを育てるかが求められる。

まとめ: これから求められるのは、マネージメントのマインドセット構築

以前に若手とマネージメントの方々混合で、デザインワークショップを開催したことがある。その際に、なぜか、マネージメントの方々からはアイディアがあまり出てこずに、若手のアイディア批判に終始していた。どうやら、手を動かすのは若手の仕事で、自分たちはそれに対してのフィードバックや、承認を出すのが仕事だと考えているらしい。

この例のように、日本企業にはどうしても評論家になっている上司が多く、自由闊達な企業風土の妨げになっている場合も少なくない。そうなると、若手がどれだけ頑張ってアウトプットしようとしても、頭打ちになってしまう。

スタッフに新しいチャレンジをしてもらいたいと考えている企業は、経営陣や管理職の方々に正しい考え方をインストールする必要がある。そのためにも、ぜひマネージメント層に対する正しいマインドセット構築から始めるのが良い。btraxでも、東京とサンフランシスコにてマネージメント層に対するプログラムを提供している。ご興味のある方は、ぜひ公式サイトのお問い合わせページからご連絡ください。

今週サンフランシスコの中心部に位置する大規模なイベント会場で、楽天が毎年主宰しているカンファレンス、Rakuten Optimismが開催された。代表の三木谷さんに加え、目玉ゲストとして、こんまりこと、近藤 麻理恵さんが出演した。

アメリカにおけるこんまりの人気は異常で、CBSの人気番組、The Late Show with Stephen Colbertをはじめとして、全国ネットのテレビ番組に複数出演したり、自身のNetflixチャンネルを提供したりもしている。そして、このイベントで最もオーディエンスが多かったのがこのセッション。立ち見が出るのどの大盛況であった。

↑こんまり セッションの様子 photo by Tim Wagner

全米が熱狂するこんまりメソッド

こんまりが提供しているのは、いわゆる”お片付け”の方法。主に捨てるものと残すものを判断し、人生にときめき (Spark Joy) を与えてくれる物だけに囲まれて生活することで、より豊かな人生が送れるという方法。それがこんまりメソッドである。

彼女の本、人生がときめく片づけの魔法は44の言語に翻訳され、世界中で1000部以上の売り上げを誇っている。アメリカのテレビ番組でも彼女の見ることが少なくない。

元々は日本で活動していたが、グローバル展開したことで全てが変わった

少し詳しい人に聞いてみると、こんまり は元々日本で活動しており、その後サンフランシスコに移住し、アメリカで活動を始めた。ちなみに、この”お片付け”という言葉を聞いて真っ先に思いつくのが「断捨離」であるが、こんまりは断捨離を発案した方ではない。

おそらく、日本国内では断捨離の方が有名で、むしろこんまりは後発な感じもするかもしれないが、こちらアメリカでは部屋の整理や「お片付け = こんまり」のイメージが定着し、すでに無駄なものを捨て、部屋をきれいにすることを”こんまりする”と、動詞で表現するケースも増えてきた。これはまるで検索することを、ググるというのに近い感覚だ。海外では、断捨離の人よりも、こんまりの方が全然有名なのである。

参考: こんまりはなぜアメリカでヒットしたのか – ローカライズの秘訣

お片付けがなぜアメリカでそんなに人気があるのか？

では、特に目新しい事ではない気もするのに、なぜそんなにも今になってお片付けが人気にが集まっているのか？そして、なぜこんまり信者が増え続けているのか？彼女の活躍から見るグローバル展開のポイントと、グローバルユーザーの心を掴む方法を分析してみた。

1. 英語を怖がらない

前半の動画を見てわかると思うが、こんまりは基本的に英語を喋らない。以前にSXSWに出演した際に英語を話していたが、最近では日本語+通訳でプレゼンやスピーチをするのが通例となっている。そして、それが意外と良い。キュートな彼女らしさが前面に出て、よりユニークな雰囲気を醸し出している。

ついつい、「グローバル = 英語ができないと無理」と思われがちであるが、彼女の例のように自分の苦手な部分はあえて切り捨てることで乗り越えることだって可能だ。これは英語に自信のない方々にも大きな勇気を与えたように思われる。

2. 潜在的ニッチを狙う

こんまりが提供する、お片付けコンサルタント、というサービスは一見めっちゃニッチな感じがする。そう、彼女自身も語っていたが、かなりニッチ。しかし、そんなニッチなニーズでも、グローバル規模で考えればかなりの規模になる。そして、少しずつであるが、確実にムーブメントになりつつある。

これはまるで、昔Macはクリエイター向けのマニアックなパソコンであったのが、今では随分と市民権を得た感覚に共通するだろう。日本国内のビジネス感覚だと、どうしてもボリュームゾーンを狙ってしまいがちだが、グローバルに展開する場合は、コアユーザーがもつニッチなニーズにフォーカスしまくるのが良いと思う。

3. アンフェアアドバンテージに着目する

こんまりがすごいのが、とことん”彼女らしさ”にフォーカスし、それ以外はバッサリと切り捨てているところ。まさに、自分自身をこんまりしているのだ。

1つ目のポイントの英語力もそうだが、できないことは無理してやらない、必要ないものは持たない、と言ったミニマリズムな感覚。逆に、自分でしかできない事に着目することで、他の人では変えの聞かない存在になっている。

例えば、彼女が育っていく中で経験した、片付けに対するの執念にも似た体験や、物に対する愛情。そして、超日本的な、”キュン” とった表現など、自信のバックグラウンドやキャラを最大活用している。

これは、俗に言うアンフェアアドバンテージの活用に他ならない。他には真似のできないユニークな長所を最大化することで、唯一無二の存在になっている。

参考: 世界一競争が激しいシリコンバレーで15年生き残れた最大の秘訣とは

世界の2%にとどまるな

彼女は思い切って小さな日本から飛び出し、アメリカで勝負をかけたことで人生が大きく変わった。これは、世界の2%の枠から飛び出し、無限の可能性にチャレンジした結果だと感じる。

どれだけ日本でトップを取ったところで、世界規模で見たら、人口比率で2%以下。そんな小さな世界で戦うよりも、勇気を持って世界のステージで戦う方がよっぽど素晴らしい結果が待っている。こんまりがそれを証明してくれている。

参考: どんなに頑張ってもお前がカバー出来るのは世界の2%

【お知らせ】11月5日にグローバルで活躍する方法を多感するイベント開催

こんまり に代表されるような、日本からグローバルに活躍する人たちも登壇するイベント、DESIGN for Innovationが11月5日に東京で開催されます。残席後わずか。イベント詳細、チケットはこちらから。

現在では世界中で数100万人以上のユーザーから絶大なる人気を誇っているサービスにも、必ず初期ユーザーがいたはず。多くのサービスがユーザー獲得に苦しむ中で、人気サービスはどのようにして無名の頃にユーザーを集めていったのだろうか？

それぞれのサービス内容や時代背景によって、そのユーザー獲得方法は異なるが、全てに共通しているのは、かなりユニークな方法を取っているという事。今回は現在人気になっている下記の32サービス企業のユーザー獲得方法を紹介する。

1. Airbnb
2. Alibaba
3. Amazon
4. Apple
5. DoorDash
6. Dropbox
7. Facebook
8. Firefox
9. GitHub
10. Groupon
11. Gumroad
12. Hotmail
13. Instagram
14. Intercom
15. Microsoft
16. Mixpanel
17. Paypal
18. Pinterest
19. ProductHunt
20. Reddit
21. Salesforce
22. Skype
23. Slack
24. Stripe
25. Tinder
26. Trello
27. Twitch
28. Twitter
29. Whatsapp
30. WordPress
31. Zapier
32. Zoom

Airbnb

初期ユーザー獲得方法: ブロガーへのコンタクト

サンフランシスコ市内でデザインカンファレンスが開催された際に、市内のホテルがソールドアウト状態に目をつけたファウンダーの3人が、一緒に住んでいたアパートの家賃を稼ぐために3つのエアベッドを貸し出したのがきっかけ。

そのデザインカンファレンスの来場者に知ってもらうために、デザイン関連のブログにかたっぱしからメールを出し、記事にしてもらった。直後に最初の宿泊者を獲得。まだ具体的なサービスができていない状態であったが、その時のアイディアをその後AirbedandBreakfastというサービスに進化させ、カンファレンス参加者たちをターゲットとして広がっていった。

ちなみに、初期の段階はではホスト側のユーザーが実際にエアベッドを設置することが義務付けられていたという。

参考: デザイン最優先のAirbnbがユーザー獲得のために行う3つのマインドセットと4つのコアプロセス

Alibaba

初期ユーザー獲得方法: 電話営業&対人での対応

ネットがビジネスに使われ始め、Eコマース黎明期の時代に、ジャック・マーが大学の友人と共にオンラインマーケットプレイスを作るべく始めたのが、Alibabaである。彼らは片っ端から店舗ユーザーに電話営業を行った。初期の頃は、店舗側が直接メーカーに訪問をしてからアカウント作成をしていた。その際には、Alibabaのスタッフがプラットフォーム上に商品の掲載する方法を教えていた。

こうすることで、初期ユーザーからのフィードバックを得たり、システムの不具合や使いにくい点を目の当たりにすることができたことで、サービスの改善につながっていった。

参考: アリババ創業者 ジャック・マー 成功への10の秘訣

Amazon

初期ユーザー獲得方法: 口コミ

オンラインで書籍を売るモデルでスタートしたAmazon.comであるが、その頃にはすでに世の中にはいくつかの類似サービスが存在していた。開発に関わった人々全員が、サイトのURLを家族や友人に送ることで、その存在を知らせた。それが、初期の売り上げにつながった。

Amazonで一番最初に買い物をしたのは、John Wainwrightという名前の男性。実は当時のスタッフの元同僚であるJohnにAmazonを紹介したことで、1995年の4月3日に科学系の本を購入。最初の顧客ということで、現在でもシアトルのAmazon本社には彼の名前のついたビルが存在している。

参考: Amazonを成功に導いたユーザーを夢中にさせる4つのUXデザイン要素

Apple

初期ユーザー獲得方法: 地元の展示会で発表

ファウンダーのジョブズとヴォズニアックがDIYで作成したサーキットボードをHomebrew Computer Clubと呼ばれる地元の展示会で発表したことで、パソコン販売店を営んでいたPaul Tellerと出会う。そこで、単価$500×50ユニットの受注を受ける。

当時パーツを仕入れるお金が無かった二人は、大手製造業者に納品30日後の支払い条件での部品提供契約を取り付ける。それにより、30日以内に50台のサーキットボードを作り上げ、納品時に売り上げを受け取ることで資金を繋いだ。

参考: Apple, Google, ディズニーも最初はこんな小さなガレージからスタートした

DoorDash

初期ユーザー獲得方法: ローカルSEO

出前代行サービスとして急成長を続けるDoorDashは当初小さなデリバリー会社だった。しかし、アメリカではレストランが出前をすることが一般的では無かったことに目をつけたファウンダーが、シンプルなLPを作成し、そこに地元 (Palo Alto) のレストランのメニューに彼らの電話番後を記載したPDFをアップした。

同じ地域のユーザーがレストラン名で検索すると、彼らのサイトがヒットすることが増え、ユーザーが集まった。また、当時はデリバリーも自社スタッフが行っており、直接ユーザーと対話することで、サービス改善につなげた。

Dropbox

初期ユーザー獲得方法: 動画マーケティング+ウェイティングリスト

初期のベータユーザー向けに、ウェイティングリストを掲載したLPを作成。そこにユーザーを集めるために、Dropboxのサービスコンセプト動画を作成し、多くのスタートアップ関係者やエンジニアがチェックするHackerNewsに動画リンクを貼ることで、5,000ユーザーがリストに申し込んだ。

その後、動画+ウェイティングリストの戦略を繰り返すことで、より多くのユーザーを獲得した。

Facebook

初期ユーザー獲得方法: 個人的な招待+口コミ

有名な話であるが、初期のFacebookはザッカーバーグの通っていたスタンフォード大学の学生向けのサービスとして開始した。初期の頃はThe Phoenixと呼ばれるサークル内を中心に、ファウンダー達のクラスメイトや友人がユーザーとなり広がっていった。

2004年の2月のリリースから1ヶ月以内で、ハーバード学生の約半分が利用を開始し、その後スタンフォードやコロンビア、イェールといった大学にも広がっていった。

参考: 小さく始める事の重要さ【Amazon, Facebook, YouTube等】大人気サービスの初期バージョンとは

Firefox

初期ユーザー獲得方法: 既存のコミュニティーへのシェア

Firefoxがリリースされた当初は、Mozillaプロジェクトの１つのサービス的位置付けだった。彼らは、ブラウザーのダウンローダブルリンクをFTPサイトに掲載した。当時、FTPサイトは、ファイルをダウンロードするためのディレクトリ的役割を果たしており、既存のユーザーに対していち早くプロダクトの存在を知らせることができた。

その後、多くのブログやニュースに取り上げてもらうことで、一気にユーザー数を増やした。

GitHub

初期ユーザー獲得方法: 口コミ+公開プロフィール

GitHubが2008年にリリースされる頃には、すでに6,000人ほどのベータユーザーを獲得してた。デベロッパー向けのオープンプラットフォームであるGitHubは、その性質上、デベロッパー同士で、コードの共有リンクをシェアし合うようになり、リンクを受け取ったユーザーがベータユーザーとして登録し始め、募集開始から約二ヶ月あまりで、6,000人のベータユーザーを獲得した。

参考: CEOが自ら語った「イノベーションを起こすためのGithubの哲学」

Groupon

初期ユーザー獲得方法: フライヤー

ファウンダーのAndrew Masonは、元々政治関係のプラットフォームを作成していたが。投資家の一人がAndrewにお金を設ける方法を学ぶ必要があると考えた。Andrewは入居者向けに、同じオフィスビルのピザ屋さんの半額フライヤーを配ったところ、フライヤーに掲載していたLPのアドレスから複数のユーザーがサインアップしたことで、Grouponの原型となるサービスの初期ユーザーを獲得した、

そこから、共同購入クーポンサイトを作り、地元のシカゴを中心にリリース。2008年のリーマンショックの影響で、多くの消費者が節約傾向にあったタイミングも手伝い、大きな成功を成し遂げた。

参考: サイドプロジェクトから生まれた大ヒットサービスたち

Gumroad

初期ユーザー獲得方法: メール告知+バイラルマーケティング

Gumroadは売りたいコンテンツの決済機能を持ったURLを生成しソーシャルメディアで繋がる人に対して、リンクひとつでデジタルコンテンツ（素材、写真、CDなど）を直接販売することができるサービス。

初期ユーザーを獲得するために、ファウンダーたちは知人などから片っ端にメールでサービスの告知を行った。また、その特徴上、ユーザーがコンテンツを生成すると自動的にソーシャルメディアにも掲載される仕組みになっているため、バイラルでユーザーが増えていった。

Hotmail

初期ユーザー獲得方法: PR+バイラル機能

初期のWebメールとして人気を集めたHotmailは、1996年の7月4日にリリースされた。ユーザー獲得のために、PR会社を通じて大々的なキャンペーンを行った。その成果もあり、多くのジャーナリストがHotemailに関しての記事を掲載した。

また、ユーザーがメールを送信するたびに、本文末に”Get Your Free Email at Hotmail”と挿入されるため、そこから多くのユーザーがどんどんHotmailにサインアップし、わずか3ヶ月で10万ユーザーを達成した。

Instagram

初期ユーザー獲得方法: 口コミ

インスタはその原型となるBurbn (バーボン) というHTML5をベースにしたチェックイン型ソーシャルアプリとしてリリースされた。その当時はチェックインアプリとしてFour squareが人気を集めており、人気を集めるのに苦戦をしていた。

一方で、ファウンダーのKevinとMikeは、ユーザーがチェックイン機能よりも写真のアップロードを頻繁に行っている事に着目し、フォトシェアリング専用のアプリとして、Instagramに作り替えて再リリースを行った。

Burbnの初期ユーザーを集めるために、Kevinはシリコンバレー地域のスタートアップ関連イベントに出席しては、会う人にアプリのインストールをしてもらった。中には投資家もおり、口コミでアプリが広がった。Instagramに作り替える頃には、すでに25,000のユーザーを獲得しており、彼ら全員にInstagramのリリース告知を行うことができた。

Intercom

初期ユーザー獲得方法: Emailマーケティング

ファウンダーのDesは、Intercomの初期ユーザーを獲得するために、ターゲットとなりそうなユーザー100名に一人ずつ告知のメールを送った。そして、その反応を見て、少しずつメールの内容も改善していった。

その後、サービスを紹介するためのWebinarを開催した。その際には、オーストラリアやニュージーランド、アジア圏の人々のために、サンフランシスコ時間で午前6時にWebinarを行っていたこともあった。

Microsoft

初期ユーザー獲得方法: ハッタリ+電話営業

世の中にパソコンというものが普及すると考えていたファウンダーのビルゲイツとポールアレンは、パソコンメーカーのMITS社に営業電話をかけ、ソフトウェアの重要性を売り込んだ。

しかし、その当時彼らはMITSのパソコンを所有しておらず、ソフトも全くできていなかった。しかし、その後8週間でBASICを作り上げ、納品に成功した。

Mixpanel

初期ユーザー獲得方法: 手動でのユーザー獲得

アクセス分析ツールのMixpanelのファウンダーであるSahail Doshiは、元々GoogleのOpen Socialを利用したソーシャルアプリを開発してた。その中で、デベロッパー達が自社のサービスに対して、Google Analyticsなどよりも、より深い分析ツールを求めていることに気付き、Mixpanelを開発。月に$150を支払った最初の顧客には、サイトにコードを埋め込んでもらい、Sahail自身がコンサルタントとして毎月マニュアルでアクセスレポートを送付するサービスを提供していた。

Paypal

初期ユーザー獲得方法: PR

PayPalは元々、Confinityという会社とX.comという会社が合併することで生まれた。Confinityは、PALMシステム向けの支払いサービスを開発。PayPalのリリースパーティーでは、NOkia Venturesがpalm pilotからPayPal経由で数百万ドルを送金するデモンストレーションを行った。

そのパーティーには多くのTV局やジャーナリストが出席していたため、知名度が一気に上がり、多くのユーザーを獲得した。

Pinterest

初期ユーザー獲得方法: 口コミ

意外にもPinterestの初期ユーザーは口コミにより獲得している。ファウンダーのBenがサービスを友人や家族に知らせ、彼らがユーザーとなった。当時は招待制のサービスであり、誰かを招待しなければユーザーになることができなかった。

その後、より知名度を上げるために、ブロガーを集めた、Pinterest bloggersと呼ばれるイベントを開催。そこで、ローカルのブロガーを招待し、Pinterestについて語った。また、Benは複数のお店に行き、そこのパソコンのブラウザーにPinterest.comを開いたままにしたことで、知名度を上げた。

ProductHunt

初期ユーザー獲得方法: 口コミ+ニュースレター

元々は、ファウンダーのRyan Hooverが見つけた新しいサービスをリストした、シンプルなニュースレターを送信してただけのサービスであった。そこで多くの登録者を集め、その後サイトを作成し、そこに登録者のコミュニティーを形成していった。

Reddit

初期ユーザー獲得方法: ハッタリ+口コミ

Yコンビネーターに所属しているファウンダー達で作られたRedditは、他のスタートアップ創業者やポールグラハムがシェアしているサイトを紹介する事から始めた。

また、すでに多くのユーザーが利用しているように見せるため、ファウンダー達自身が複数のアカウントを作成し、コンテンツの作成、シェアを行った。そして、そこしずつでも知名度を上げていった。

Salesforce

初期ユーザー獲得方法: ネットワーク内にユーザーを招待

ターゲットとなりそうなユーザーを彼らのアパートに招待し、サービスを使ってもらいフィードバックを獲得した。また、ユーザビリティーテストをする会社と組んで、ユーザーテストを行った。

また、当時はCDではなく、オンライン方のソフトウェアである事、また、初期ユーザーは無料で使えることもあり、メディアにも取り上げてもらうことに成功した。

Skype

初期ユーザー獲得方法: 口コミ+PR

元々P2PのファイルシェアサービスであるKazaaを開発、売却したファウンダーのNiklasとJanusがVOIPの可能性を感じて始めた。2003年の8月29日にベータバージョンをリリースし、友人やブロガーにそのリンクを送付。初期ユーザーを獲得後、NY TimesがSkypeの可能性について1ページ分の記事を掲載したことで、爆発的に知名度が上がった。

Slack

初期ユーザー獲得方法: 口コミ+PR

写真共有サービスのFlickrのファウンダーでもあるStewart Butterfieldが、オンラインゲームのスタートアップの社内のチーム向けに自社開発したコミュニケーションツールをプロダクトとしてリリースしたのが、現在のSlack。

最初の3花月は、友人の10つの会社で使ってもらえるように頼み込んだ。試しに社内の一部のスタッフが利用し始め、その後全社に広がり始めた。そこでフィードバックを元にサービスを改善。サービスが正式にリリースされる頃には、メディアからの取材をうけるようになっていた。

2013年8月に招待制プレビュー版をリリースし、初日だけで8,000の招待リクエストを獲得。2週間でその数は15,000まで膨れ上がった。その後、プレビュー版に登録したユーザーを順次サービスに招待し、行動を観察してサービスを改善した。それを何度も繰り返すことで、多くのユーザーに愛されるプロダクトに成長した。

Stripe

初期ユーザー獲得方法: 口コミ+PR

アルゼンチンに”ハッキング旅行”に出かけたファウンダーのPatrickとJohnは、そこでStripeの初期バージョンとなるサービスを開発。彼らの友人の2名が最初のユーザーとなった。当時は、全てがマニュアル作業でセットアップされていたが、ユーザーには自動化されていると思わせるぐらいに素早く行っていた。

その後、少しずつ自動化を進め、Yコンビネーターに所属した際には、他のスタートアップにも利用してもらえるようになっていた。また、YコンビネーターがStripeに関しての記事を発表したため、一気に知名度が上がった。

Tinder

初期ユーザー獲得方法: 手動でのユーザー獲得+口コミ

当初から大学生をメインターゲットしていたTinderは、大学のサークルを周り、なるべく女性ユーザーを多く獲得する作戦を実行した。また、パーティーが大好きな大学生のために、学生向けのパーティーを主宰し、Tinderをインストールしたユーザーを無料にした。

Trello

初期ユーザー獲得方法: カンファレンスでのリリース

2011年のTechCrunch Disruptにて正式リリースされたタスク管理アプリのTrelloは、その後多くのユーザーを獲得。初期ユーザーが他のユーザーに口コミでサービスを広げることで、1年以内に50万ユーザーを達成した。その秘訣は、使いやすさと無料プランがあったこと。TechCrunch Disruptの参加者のその多くはアーリーアダプターである事から、多くの人々が無料プランを試す事から始めた。

h

Twitch

初期ユーザー獲得方法: スタッフ自身が利用する+口コミ

ファウンダーのJustin Kanが自分自身の生活をネット配信する、ライフキャスティングサービスのJustin.TVがTwitchの全身サービス。その姿を見たユーザーが自分のチャンネルを作り配信を始めた。Jユーザー同士がストリーミング動画をアップするプラットフォームで、YouTubeとUstreamを掛け合わせたようなサービスであった。

その後、Yコンビネーターに入り、ゲーム配信に特化したTwitchにピボットし、人気を集めた。

Twitter

初期ユーザー獲得方法: 社内ユーザー+口コミ

今では誰もが知っている存在になったtwitterは、ポッドキャスティング系のサービスを提供していたOdeoというスタートアップの社内スタッフ向けプラットフォームとして始まった。

Odeoの創立時に入社したJack Dorsey (現Twitter CEO) が社内ハッカソンで生み出したアイディアを、CEOであるEvan WilliamsとCo-FounderのBiz Stoneが気に入り正式にプロジェクトを進め、リリース。最初は従業員同士のつぶやきを中心に利用され始めた。

その後、ファウンダー達がシリコンバレーのスタートアップ系のイベントにてTwitterを紹介することで、外部のユーザーが増えていった。

Whatsapp

初期ユーザー獲得方法: 口コミ

Whatsupがリリースされた直後は、ファウンダー達の友人や知人、家族の人たちに利用してもらうことに力を入れた。ファウンダーの一人である、Jan Koumは前職のYahooでの元同僚にサービスを知らせ、彼らの友人にも使ってもらった。

ユーザーがユーザーを呼ぶ仕組みになっているため、確実にユーザー数が伸びていった。

WordPress

初期ユーザー獲得方法: おばあちゃん+既存ユーザー

2003年当時、使いやすいブログプラットフォームが存在していなかったこともあり、ファウンダーのMattとMikeは、ブログプラットフォームを作るためのソフトウェア、b2/cafelogを開発していた。

そんな時、Mattのおばあちゃんが、ブログのセットアップにてこずっていたこともあり、b2/cafelogの開発を止め、自分たちで使いやすブログプラットフォームの制作を開始した。そして、既存のユーザーに利用してもらい、ブログを書いてもらうことで、WordPressの知名度を一気に広げた。

Zapier

初期ユーザー獲得方法: サポート掲示板を利用しているユーザーに訴求

APIの知識のないユーザーにも使いやすいツールを提供するZapierは、現在ではほとんどが自動化されているが、最初はCEOのWade Foster自身が手動で行っていた。

彼らは、多くのサービスが提供しているサポート用の掲示板をチェックし、APIのインテグレーションに困っているユーザーを探した。そして見つけると、直接電話で話してその方法を教えたりもした。また、その掲示板にLPのリンクを張り、ユーザーを集めた。ビジター数は10-15と少なかったが、サインアップ率は50%ほど出会った。

また、多くのサービス提供側の会社がAPIインテグレーションに半年ぐらいかかっているのに対し、Zapierを使えば短時間で利用可能になるため、掲示板から企業ユーザーの獲得にも成功した。

Zoom

初期ユーザー獲得方法: 高速脇のビルボード広告

よりシンプルで使いやすく、音質の良いオンラインミーティングを提供するZoomは、初期ユーザー獲得方法に、アナログなビルボードを採用した。それも、シリコンバレーを貫く、US101脇に大きなロゴとURL、そして“Video Conferencing That Doesn’t Suck”のキャッチコピーを掲載することで、知名度をあげた。

その後、ユーザーがユーザーを呼び、2019年には上場も達成した。

【イベント情報】グローバルユーザーを獲得するのかを学ぶセッション

11月5日に開催されるDESIGN for Innovationでは、下記のセッションにて、日本からグローバルに展開するスタートアップのファウンダー達によるセッションを予定しています。それぞれのスタートアップのユーザー獲得方法にも注目したいところ。

『AI Startupが挑戦するグローバルで通用するサービスデザインとは』

現在日本のStartupにおいてもグローバルを視野に入れたプロダクト・サービス開発に挑戦する事例が増えている。本セッションではAI Startupの領域で活躍される二人の女性起業家シナモン平野氏、ビースポーク綱川氏にこれまでどのようにプロダクト・サービス開発に取り組み、どのような組織作りを目指してきたのか話を聞く。

• 平野 未来氏 / 代表取締役, 株式会社シナモン
• 綱川 明美氏 / 代表取締役, 株式会社ビースポーク

>> イベント詳細はこちらから <<

最近になってYahoo本社のロゴがまたアップデートされた。Yahoo! Japanのロゴはかなり長い間変更されていないのに。これはいかにも、変化スピードの速いシリコンバレーを象徴するようだ。なるべくゆっくり進むことが多い日本文化と比べてみても、企業の平均生存率が15%であるアメリカでは、”変化しない=死”を意味することもあり、ロゴのアップデートもかなり頻繁に行われる。

↑ 最近アップデートされたYahooのロゴ

時代の変化に合わせてロゴもアップデート

ではなぜロゴを変える必要があるのだろうか？主に下記の理由が挙げられるだろう。

• デジタルデバイス普及などの時代の変化
• ブランドやサービス価値の変化
• ターゲットユーザーの変化
• 世の中のトレンドの変化
• 会社のフェーズの変化
• 予算が余ったから

デジタルがメインになり、多くのロゴがモダンな雰囲気に

そのような状況の中で、多くのロゴがどんどんモダンなデザインを採用している。具体的には、フォントに丸みを帯びたサンセリフを採用しており、装飾やグラデーションなどの効果はあまり利用しない。また、アプリなどを提供する企業は、アプリアイコンとしてのロゴシンボルの重要性が高まってきている。

この辺りは、以前「最近のスタートアップのロゴのスタイルが似通ってきている問題について」（第1弾）で紹介した事例と共通している。

参考:

代表的なBefore / Afterを紹介

それでは、最近ロゴがアップデートされたケースとそれぞれに対しての解説を紹介する。

Getaround

カーシェアリングサービスを提供するスタートアップのGetaroundは、以前のスピード感のあるイタリックのロゴから丸みを帯びた可愛らしいスタイルに変更した。文字は全て小文字。

Android

Androidも全て小文字のモダンなタイポグラフィーと、ロボットの頭の部分だけがちょこんと飛び出すシンボルを採用し、より洗練されたイメージになった。

GoDaddy

以前のロゴのダサさがデザイナーたちの間で有名だったGoDaddyもついにアップデートを行った。その結果、やはり最近のトレンドに合わせた太字のタイポグラフィーを採用した。

Burberry

イギリスの高級アパレルブランドのバーバーリーも大胆なアップデートを敢行した。乗馬をイメージさせるこれまでのロイヤルなロゴから、まるでテクノロジー企業のような雰囲気のロゴに変わった。

Gusto

アメリカで給与や福利厚生サービスを提供しているスタートアップのGustoも、ユーザー数が増え、知名度が上がってきたこともあり、よりモダンな雰囲気のロゴになった。

Eventbrite

イベント情報およびオンラインチケットサービスを提供するEventbriteは、テーマカラーとなるオレンジを採用しながらも、最近のトレンドに合わせたタイプのロゴに変更した。

MasterCard

クレジットカードの老舗であるマスターカードもより洗練されたシンボルとタイポグラフィーを採用し、シンボル部分がアイコンとしても利用できるようにアップデート。このシンボルはApple Cardにも採用されている。

関連記事: 【クレジットカード革命】Apple Cardから学ぶ革新的UXデザインのポイント

Slack

大胆なアイコンのアップデートで話題になったSlackだが、タイポグラフィー部分もよりモダンな太字のスタイルを採用している。

Animal Planet

Animal Planetは、以前のロゴがかなり悪評が高かったのか、より可愛らしい象さんのアイコンとモダンな文字を採用した。

MailChimp

ニュースレター配信サービスの最大手のMailChimpは、可愛いお猿さんのアイコンを少しモダンなものにし、文字部分を手書き風からトレンドの太字サンセリフ体に変更。

Houzz

住宅系サービスのスタートアップHouzzもより家をイメージさせるhのアイコンと太文字のタイポグラフィーを採用した。

最近のロゴデザインのトレンドまとめ

上記のデザイン変更には下記のような共通点があり、それが現代のロゴデザインにおけるトレンドともなっている。

• 全て大文字か小文字に統一する (例: Yahoo、Android、GetAround、Burberry、Gusto、Houzz、MasterCard、Slack、Eventbrite、MailChimp)
• 構成要素を減らす (例: Android、Burberry、Gusto、GoDaddy)
• 3Dや手書き風効表現などの凝ったデザイン要素を無くす (例: Yahoo、Burberry、Gusto、GoDaddy、MailChimp、Houzz)
• 小さくしても読みやすい太字を採用する (例: Yahoo、Burberry、Android、Gusto、GoDaddy、Houzz、Slack、MailChimp)
• デジタルデバイス向けのアイコンとしても利用しやすくする (例: Android、Houzz、Android、MasterCard、Animal Planet、MailChimp)
• より鮮やかな色を採用する (例: Yahoo、Gusto、Houzz、GoDaddy、MailChimp)

あえて時代を逆行し、アナログな路線で責めるEvernote

そんな中で、上記のトレンドに反して、セリフ調のタイプフェイスを採用し、アナログ路線を進んでいるのがEvernote。他のサービスブランドがデジタル化してく中で、差別化の意味と、手書きでノートを書くイメージを体現するために、あえて現代では珍しいスタイルのデザインになった。

どんどん加速するアイコン祭り

最近のトレンドの１つでもある、アイコンとしての利用できるロゴ、もしくはアイコン自体がどんどんロゴ化している現象は、デジタルトランスフォーメーションが進んでいるる現代においては加速度的に進んでいると言えるだろう。

逆にTwitterやSlackのように、フルスケールのロゴよりもアイコンだけの方が認知度が高くなっているケースも少なくない。どんな企業でも今後は “アプリになる” 可能性を加味してアイデンティティのデザインをする必要がありそうだ。

ロゴがアップデートされるたびにシンプルになる理由

今回のロゴのリデザイン事例を見ても、その多くが以前のものよりもシンプルなデザインになっている。それは偶然ではなく、しっかりとした理由がある。ちなみに”シンプル”にすることは、複雑なデザインよりも数倍難しく、より”洗練”されたと考えて間違いない。レオナルド・ダ・ヴィンチも、”シンプルである事は究極の洗練だ” と定義している。

スターバックスのロゴ遍歴を見てみても、どんどんシンプルになってきているのがわかる。

↑時代と共にシンプルになるスターバックスのロゴ

シンプルにすることの利点

• 汎用性の高さ:
  そのブランドの認知度が高まるにつれ、そのロゴは多くの場所で利用し始める。新聞に掲載される白黒の小さな広告から、道路脇の巨大なビルボードまで、様々なサイズや媒体、印刷方法に対応する必要が出てくる。そのために、細かなラインやグラデーションなどの装飾要素を排除する。
• より幅広いユーザーに訴求:
  ユニークで個性的なロゴは一部の人々には好まれるが、一般的には好まれないことも多い。サービスの普及や会社の熟成度合いに合わせて、より多くのユーザーに受け入れられるために、より洗練されたデザインを採用する事が一般的である。
• 記憶に残りやすい:
  人々の記憶に残るのがロゴの1つの大きな役割である。以前に、街頭インタビューでブランドのロゴを描いてもらうテストをしてみた。結果として、実物に近く描けていたのは、Nike、 McDonald’s、Appleなどのシンプルなロゴで、複雑なロゴは印象に残りづらいだけでなく、思い出しづらいという事も判明した。良いロゴの1つの基準は、誰にでも簡単にスケッチが描ける事。
• コスト削減:
  多種多様な場所でロゴが利用される場合、そこに利用されている線の数や色が少ない方がファイルのサイズやメモリー、インクの量を節約する事に繋がる。ケチな話の様に感じるかもしれないが、ビジネスの規模が大きくなれば、細かな差が大きな利益を生み出す事も多い。上記のスターバックスの最新ロゴも、利用されているのが一色になり、銭の数も減った。世界中に存在する複数の店舗の看板と膨大な数のカップへのロゴの印刷コストを考えてみると、ロゴのデザインをシンプルにするだけでかなりのコスト削減にも繋がっている。

参考: なぜデザインはシンプルな方が良いのか

ロゴの役割は企業もビジョンを可視化すること

上記のように、デザインをそのままに、ブランド名を変更しても違和感しかない or オリジナルのブランドのイメージが脳裏に焼き付いてしまう。それは、ロゴが与える視覚的インパクトがロジック的な理解を超越しているから。

たかがロゴ、と思ってしまうかもしれないが、企業のカルチャーやブランドのビジョンを体現するためにはとても重要な役割を担っているのである。

btraxでは、見た目のデザインだけでなく、人の感情や価値観、体験なども含めたデザインを強みとしている。デザインをビジネスに取り入れてイノベーション創出をしたい、グローバルに挑戦したいという方はぜひ一度お問い合わせいただきたい

以前に「君の名は」がテレビ放送された際に、そのストーリーに合わせて、提供企業のロゴが入れ替わるという演出がされていた。ロゴの色やデザインをそのままに、文字の部分だけを入れ替えている。一見すると入れ替わっていることすら気づかないぐらいのナチュラルさである。

これは、人間の目が「読む」ということよりも「見る」ことを優先していることから、デザインを「なんとなく」の雰囲気で受け取り、脳が理解していることがわかる。

↑ 「君の名は」でのスポンサー表示画面

このロゴを入れ替えは、デザイナーたちの間で「マッシュアップ」と呼ばれる遊びで、ロゴデザインを学ぶ際にも役に立つ。

今回は、いくつかの著名ブランドのロゴをマッシュアップしてみた。

designed by Brandon K. Hill

designed by Brandon K. Hill

source: www.cda.eu

designed by Graham Smith

designed by Brandon K. Hill

source: www.cda.eu

designed by Brandon K. Hill

designed by Graham Smith

designed by Brandon K. Hill

designed by Brandon K. Hill

designed by Brandon K. Hill

designed by Brandon K. Hill

*PLEASE NOTE: We are not affiliated with any of the brands mentioned, the images created were purely for illustrative purposes only.

ロゴの役割は企業もビジョンを可視化すること

上記のように、デザインをそのままに、ブランド名を変更しても違和感しかない or オリジナルのブランドのイメージが脳裏に焼き付いてしまう。それは、ロゴが与える視覚的インパクトがロジック的な理解を超越しているから。

たかがロゴ、と思ってしまうかもしれないが、企業のカルチャーやブランドのビジョンを体現するためにはとても重要な役割を担っているのである。

btraxでは、見た目のデザインだけでなく、人の感情や価値観、体験なども含めたデザインを強みとしている。デザインをビジネスに取り入れてイノベーション創出をしたい、グローバルに挑戦したいという方はぜひ一度お問い合わせいただきたい。

デザイン思考のゴールの１つが、顧客の視点に立って物事を考え、そのニーズに即した商品やサービスをデザインすることになる。

しかし、これを聞いた多くの人々が「そんなの以前からやっているよ」と言う。そう、世の中の多くの企業は、すでにお客様からの意見を最優先し、それに即したサービス作りや改善を日々行なっている。

では、なぜ今さらデザイン思考が特筆すべき存在になっているのだろうか？おそらくその理由は、いわゆる ”User Centered Design (ユーザー中心デザイン) ”と呼ばれる概念を通じて、ユーザーも想像だにしなかったようなイノベーションを生み出す事が可能になるからである。

ではなぜ、今までのお客様第一主義からは、なかなか世の中を驚かせるようなソリューションが生み出しにくいのだろうか？

おそらくその理由は、お客様第一主義とユーザー中心デザイン (UCD) が似て非なるものであるからだろう。

お客様第一主義 ≠ UCD

ビジネスやプロダクトデザインにおいて、お客様の声を最優先することは一見当たり前のように感じる。しかし、お客様の声をそのまま商品に反映するのと、その潜在ニーズをより深く理解し、顧客の想像を超えるレベルのプロダクト作り出すのとでは、結果に大きな差が生まれる。

少し前に話題になった「ここがちゃうねんデザイン思考」にも紹介されている通り、ユーザー視点で物事を考えることは、顧客の言うことを顧客の言うことをすべてやることではない。

特に危険なのは、お客様のことを考えて、と考えるが故に、いつの間にかユーザーの御用聞きになってしまっている状態。実は、多くのユーザーは自分が本当に欲しいものを100%理解しておらず、言われたことをそのまま形にしたとしても、多くの場合、失敗におわってしまう。

より速い馬車を作らなかったフォード

この観点を説明する際によく例に出されるのが、ヘンリー・フォードの格言。フォード・モーターの創設者であり、大衆向けの自動車を”発明”したとも言われる彼は、その秘密を下記のように表現している。

そう、彼が行ったのは、ソリューションを急ぐのではなく、まずはじっくりユーザーのニーズに焦点をあて、その課題を深掘りする事で、最適なプロダクトを作り出したのだ。

ユーザーが本当に求めていたのは、より迅速で安定した移動手段の確保である。馬車で移動する事が一般的だったその当時の人々にとって、自動車というプロダクトを想像することすら不可能に近かった。

そんな時代に「お客様第一主義」として顧客の意見を聞いてそのままプロダクトに反映していたとしたら、おそらく「以前よりも速い馬車」が出来上がるだけだ。これだとイノベーションは生まれない。

ユーザー中心デザイン
≠
顧客の言うことをすべてやる or
ユーザーの御用聞きになる

フォード > 速い馬車、ではなくて自動車

そう、フォードが生み出したのは、お客様が欲しがっていた、より速くて安定した馬車ではなく、顧客の課題解決により効果的なソリューションである、自動車なのだ。それにより、ヘンリー・フォードは優れた御用聞きではなく、イノベーターとして歴史に名を残した。

顧客が欲しいのはドリルではなく”穴”

この自動車と馬車との関係に似ているのが、ドリルとそれが生み出す”穴”である。これは、ドイツのレビット博士が提唱する、レビットのドリルの穴理論。

ドリルを買いに来たお客様の欲求は、あくまで「ドリルを買うこと」ではなく「穴を開けること」ということである。これは、ユーザーはソリューションを欲しがっているのではなく、課題を解決したいと考えているのだ。

これが、サービス提供側からの視点だと、どうしてもソリューション自体にフォーカスされがちで、ついついより”改善”されたプロダクトにエネルギーを注いでしまう。

そんな時は今一度一歩引いて、課題の本質に着目してみる必要がある。

友人にニキビを治す薬を聞かれたら？

もし、あなたの女友達が「ニキビが出来ちゃって、治すのに効果的な薬やスキンケア知らない？」と聞いてきた場合、あなたはどうするだろうか？多くの場合、自分の体験や口コミなどをもとに、最も効果的だと思われる薬を探してアドバイスするだろう。

しかし、ここでもその友人が感じてる課題をもう少し深掘りしてみることをオススメする。そもその彼女は何に悩んでいるのだろうか？当然ニキビが出来た事である。でも、彼女の課題の本質はニキビが出来た事自体ではなく、”なぜ”ニキビがあると困るのか、である。

もしかしたら、彼氏とのデートがあって、その際に可愛く見られたいから、というかもしれない。はたまた、学校で同級生にバカにされたくないから。こういった理由だったとすれば、ニキビを治す事以外で、可愛く見られる方法や、バカにされない方法が見つかれば、それこそが彼女にとって、より良いソリューションになるかもしれない。

これは、問題のリフレーミングという手法で、詳しくは「【リフレーミングとは？】イノベーションの秘訣は問題へのアプローチの仕方にある」に説明されている。

ユーザー中心デザイン (UCD) から生み出されたイノベーション例

では、実際に課題の本質を深掘りしたことで生み出された、画期的な商品やサービス例を紹介しよう。これを見てみるとデザイン思考の重要性も理解しやすくなるだろう。

Uber:「より良いタクシー」ではなくて「ライドシェア」

アメリカでタクシーに乗った事がある方はわかると思うが、かなり不便である。まず、なかなか見つからない。そして、チップなどの会計が複雑な上、態度の悪いドライバーも少なくない。

そんなユーザーの課題に着目し、タクシーの改善ではなく、テクノロジーを活用する事で、顧客ニーズを満たしたのが、Uberに代表されるようなライドシェアサービス。

安易にタクシーの台数を増やしたり、サービス改善を行わず、課題の掘り下げを行い、一度”リセット”してからより良いモビリティーサービスを作り出した。

Airbnb:「より多くのホテル」ではなくて「民泊」

カンファレンスやコンサートなど、人気のイベントが集中すると、一気にホテルの部屋が満室になってしまう。そんな課題に対して、より多くのホテルを建設し、客室を増やすこともできただろう。

しかし、Airbnbは、すでに存在している民間のアパートや家などを旅行客に貸すことで、部屋不足の課題を解決した。逆にホテルをむやみに増設したとしたら、イベントが無い期間の利用率が下がり、無駄が多くなってしまっていただろう。

ソリューションに急がずに、ユーザーの課題に着目し、テクノロジーを活用して解決した好例である。

Twitter:「より公平・迅速なニュースメディア」ではなくて「ユーザー発信」

当初はサイドプロジェクトとしてスタートしたTwitterであるが、スマホが普及したことにより、ユーザーがリアルタイムに生の情報をどんどん配信するようになった。

それに伴い、場合によっては、大手ニュースメディアが配信する情報よりもより早く、透明性の高い情報が広がる結果となった。

実際、「【インタビュー】Biz Stone – Twitter, Co-founder」でも紹介されている通り、Twitterが普及した１つのきっかけが、USエアウェイズのハドソン川不時着の際のユーザーからの情報配信であり、その後の東日本大震災における、ユーザー情報のやり取りだったりした。

これにより、Twitterはより公平で迅速なメディアとしての地位を確立した。

Instagram:「写真もアップできるチェックインアプリ」ではなくて「写真共有アプリ」

実はInstagramのその前身となるアプリであるBurbnは、フォースクエアの”改善版”であった。チェックイン機能に加えて、写真のアップロード機能を実装することにより、ユーザーへの価値を高めようとした。

しかし、実際にリリースし、使ってもらうと、この写真のアップロード機能の方がユーザーの心を掴んでいることに気づき、写真専用アプリのInstagramとして作り変えた。

事前にユーザー課題を捉えていたわけでは無いが、まずはリリースし、ユーザーの行動データをもとに、より深い遷座ニーズを掘り起こした例である。

Nintendo Wii:「子供にゲームをさせない」ではなくて「家族みんなで楽しむ」

ファミコンや、スーパーファミコンなど、多くの人気ゲーム機とソフトを提供してきていた任天堂であるが、”ファミリー”と銘打っている割には、一人でプレイしているケースが多い。

それも、核家族化が進み、ユーザー年齢も高まるにつれ、部屋に籠ってゲームをし続けるシーンが増えてきていた。そこで任天堂は、どのようにしたら家族で楽しんでもらえる状況を生み出せるかに着目。

その課題意識をもとに、ワイアレスのリモコンを使った体感型のゲーム機として生み出されたのが、Nintendo Wii。これにより、家族がリビングルームで一緒に楽しめる状況を作り出すことに成功した。

シェアサイクル:「より強固なセキュリティ」ではなくて「非所有」

アメリカやヨーロッパを中心に、世界的に広がりつつあるシェアサイクルであるが、その裏に隠された気づきにくい大きなメリットがある。それは、多くのユーザーが抱えていた自転車の盗難に対する大きな課題。

特に、サンフランシスコなどの都心部では、自転車の盗難が頻発しており、自転車を所有している人たちにとって、大きな悩みとなっている。どれだけ頑丈な鍵をつけたとしても、パーツを盗まれることも珍しく無い。

そこで、いっそのこと自転車を「所有」ではなく「シェア」する事で、ユーザーを盗難されることへの苦しみから解き放した。人気の秘密は意外とそんなところにあったりもする。

まとめ: ユーザーの声とは体験をユーザー自身が分析した結果に過ぎない

皮肉なことに、お客様のことを第一に考えたいのであれば、その声を聞いた通りに解釈するのではなく、ユーザーの発言の裏側にある潜在的なニーズを捉えることが重要になる。

それこそが、デザイン思考の本質であり、彼らの想像を超えるイノベーティブな結果を生み出すことに繋がる。何故ならば、ユーザーから聞こえてくる声は、あくまで既存の商品やサービスに対から受け取った体験を分析しての結果にしか過ぎないからである。

いまだ見たことがない、体験したことがない内容を生み出すのは、あくまで我々デザイナーなどの、ものづくりを行う側の役割なのである。言われたままを実現するのは、御用聞きであり、そのままでは、クリエイターにもイノベーターにもなることが出来ないのだ。

そこで我々btraxでは、よりユーザーの課題を深掘りし、革新的なビジネスを作り出すためのプログラムも提供している。詳しくは公式サイトの問い合わせページより。

とある時にオフィスで学生バイトのエンジニアの男の子から聞かれた質問。

なぜわざわざ面倒な起業家になったんですか？

そう、今の時代、就職や起業なんてしなくても、フリーランスや、副業、パラレルキャリア、アフィリエイト、インフルエンサー、YouTuber、そしてUberドライバーまで、生きてく方法はいくらでもある。

主に個人で複数のプロジェクトを請け負っている彼からしてみると、毎日のように人やお金をはじめ、多くの課題に直面し、対応していかなければならない経営者という仕事は割りに合わないように感じたらしい。

この質問に対し、正直、とっさに説得力のある答えを言うことはできなかった。

そこで、ではなぜ自分が会社を経営しているのか。むしろ、もともとフリーランスだったのに、なぜ会社を始めることにしたのかを今一度考えてみる。

フリーランスを続けなかった理由

大学時代からサンフランシスコでフリーランスのWebデザイナーとして活動していたこともあり、卒業後もそのままフリーランスとして仕事をし続ける選択肢もあっただろう。おそらくその方がリスクも少なく、乗り越えなければならない課題も少なかったかもしれない。

しかし、なぜそうしなかったのか？

その理由は大きく分けて下記の3つ。

1. 仕事のスケールの限界

フリーランスで仕事をする場合、基本的に一人で仕事をこなすことになるため、自ずと仕事のスケールが小さくなりがちである。例え大きな仕事の一部を手がけたとしても、やはり自分がプロジェクトに与えられるインパクトは限定的になってしまう。

特にデザイナーという仕事柄、自分が手がけた仕事が世の中に与えるインパクトが直接やりがいに繋がっていくため、フリーランスだと、どうしても限定的なスケールの仕事しかできないこともあり、チームで物事に取り組むことにした。

2. めっちゃ孤独である

今でこそ個人であっても、カフェやコワーキングなどで仕事をすることで、人と”触れ合う”ことのできる環境で仕事をすることができるが、その当時は主に自宅で仕事をしていたため、物理的にも心理的にもとても孤独であった。

これもやはりチームを組んでアイディアを出し、フィードバックをもらいながら進めていった方が仕事の質も上がるし、メンタル的にも安定すると考え、フリーランスの限界を感じた。

もちろん、会社を経営する際にも、経営者としての孤独はつきまとうが「リーダーは本当に孤独なのか？」でも説明させていただいた通り、それは必要、かつ価値のある孤独感である。

3. 人間性が成長しない

そして最も重要で、かなり盲点だったポイント。実はフリーランスで仕事をしていると、やりたくない仕事をする必要がなくなる。究極的には、自分自身が生活していくだけの収入があればよく、無理して仕事を請けなくても良い。

言い換えると、気の合うクライアントからやりたい仕事を自分のペースで行い、好きな時に休んで、仕事をしたくないときはしばらく休暇を取ることも可能である。

好きな時に好きな場所で、好きな仕事をするだけで良い。一見これは理想的なワークスタイルのように感じる。しかし、そこに大きな落とし穴があることに、ふと気づいた。

仕事において、我慢する事も、無理をする必要もないのだ。そうなると、どうなるのか？ 人間的に成長するのが難しくなる。嫌な仕事はやらなくなるし、理不尽なことに頭を下げる必要もない。いわゆる、マイペースでしか仕事をしなくなるため、下手するとかなりワガママな人間になってしまう危険性がある。

それに気づいた時「これはやばい」と感じ、会社を始めることにした。

勘違いしがちな起業する3つの間違った目的

では、逆に「会社を始める = 起業家になる」ことの究極的な目的は何であるか。その答えは恐らく1つしかなく、それは、世の中で考えられている起業家のイメージとは大きく異なっているのではないかと感じる。

なぜなら、一般的な起業目的が確実に間違っているから。その目的として、よく聞くのが1. お金を儲けたい、2. 決定権が欲しい、3. 自分の時間が欲しい。であるが、これはらすべて間違っている。なぜなら:

1. お金を儲けたい

起業する目的の中でも最も多い理由の１つ。特に最近だと、ユニコーン企業や大型IPOでファウンダーが大金持ちになるニュースを見る事もあり「自分も一発当ててやろう」という思いで会社を興すケースもある。

しかし、もしそれが目的なのであれば、やめた方が良い。そもそも自分で会社を始めるのはワリに合わない。新しいビジネスの実に、95%から99%が失敗すると言われる中で、金儲けを目的に起業するのは、単純にROIとしての計算が合わない。

そもそも、計算が苦手なら起業するのにはあまり向いていないし、もっとお金が欲しいという理由なのであれば、待遇の良い仕事に就いたの方がよっぽど目的が達成されやすい。

2. 決定権が欲しい

企業のいち従業員とて働いてると、上司の指示に従わなければならない事も多く、自分で決められる事にも限界があり「自分だったらこうするのにな…」というストレスを感じる事も多いかもしれない。これがもし自分の会社であれば、最高責任者として自分で決断ができる。そう感じて自分の会社を始めたいと思っている人もいるかもしれない。

しかし、CEOになればあらゆる決定権が持てるのであろうか？もちろん、会社のトップになるわけだから、そう思うかもしれない。でも現実は全く違う。上司を持ちたくないという理由で企業しても、実はスタッフや、お客様、そして投資家、株主の方々が上司になってしまう。

会社の代表として、すべての行動、決断に説明責任が生じる。本当に決定権が欲しいのであれば、政治家になる方が良いかもしれない。

3. 自分の時間が欲しい

自分の会社なのだから、自分のスケジュールは自分で決められる。これも起業家の醍醐味のように感じるかもしれない。まあ、間違っていない。誰からも支持を受ける事なく、自由に働くことが可能になる。

そう、一日20時間、自分の好きな時にね。

起業家になるたった１つの正しい目的

では、どんな目的があれば起業家になるべきなのか。実はその理由は1つしかいない。その答えは”

– 世界を変えたい –

そう。起業家という身体的にも精神的にも大きな負担がかかり、その割にはリスクが非常に高く、リターンもかなり少ない。

そんなワリに合わない立場になる唯一の目的は、素晴らしいチームを作り、優れたプロダクトやサービスを通じて世の中を変えたい。実はそれしか無い。逆に、そうでなければ起業する意味なんてない。

そして素晴らしいチームに恵まれた

最初からそんな崇高な目的で会社を始めたのか？そんなわけない。最初は、上記の通り、フリーランスであることの限界と危険性を感じて、会社を始めた。

そこから、当初持っていた憧れとは遠くかけ離れた現実に直面しながらも、課題を１つ１つ解決していった。

今では、我々ビートラックスは、サンフランシスコと東京にオフィスを持ち、すばらチームに恵まれ、新しい時代に求められるデザインサービスを通じて、グローバル市場に通用するイノベーションを生み出す事をゴールとして、仕事をしている。

そう、結果的に今までもこれからも会社を続ける理由は、世界を変えるため。なのである。

最近ニュースで、”なんとか・アズ・ア・サービス”という言葉を聞くことが多くなってきている。これは、もともと”サービス”ではない商品の提供の仕方を変えることで、サービス化した方でユーザーに提供するビジネスモデルの事を指す。

その根底には、稼働率の低い商品を購入するよりも、必要な時にだけ使うことで、コスパの高いライフスタイルを望むユーザーと、デジタル化が進んだことにより、新しい方法でのプロダクトの提供が可能になった時代背景がある。

それぞを別々に獲得するのではなくて、両方を上手に活用し、アズ・ア・サービスにすることで、より良い”体験”として届けることで、新しい価値を生み出すことが可能になってきている。

参考: これらの時代にヒットするのはサービス化されたプロダクトだ

薄くなってきているプロダクトとサービスの壁

ここ数年でヒットしている製品にはある一定の法則がある。それは”サービス化”ができているという点。ちなみに、日本語で”サービス”と言うと、”カスタマーサービス”という表現からもわかる通り、ホテルや観光などの非物質的な価値のことを指す場合が多い。

しかし、アメリカではプロダクトとサービスの壁は非常に薄く、例えばオンラインサービスやモバイルアプリを”プロダクト”と呼んだり、逆に製品の中にサービス的要素が含まれているものある。

参考: ESIGN Shift: これからのビジネスはモノより体験が価値になる

グッズ・ドミナント・ロジックからサービス・ドミナント・ロジックへ

この変化を専門的な概念で表現すると、グッズ・ドミナント・ロジックからサービス・ドミナント・ロジックへ移行し始めている、ということになる。

簡単に説明すると、モノとサービスがそれぞれ別の企業が別の方法で提供していた時代から、今後はどのような業界でも、プロダクトをサービスと合わせて提供する方が消費者のこころを掴みやすい、ということなのである。

サービス化が苦手な日本企業

このサービス化の波にイマイチ乗り切れていないのが、日本企業や日本の文化で作り出されたプロダクトではないかと感じる。おそらく下記の3つの状況が理由ではないかと思われる。

1. 完璧文化

そりゃ、お客様に提供するからには完璧な状態でないとお届けするわけにはいかない。これはものづくりにおける最高レベルの美徳である。しかし、これがサービス作りになってくると、弊害になってしまうこともある。

というのも、サービスの基本は、はっきりと価値がわからない状態でもとりあえずリリース > ユーザーに使ってもらってフィードバックを元に改善、になるからである。

最初から完璧を目指していても、その完璧の概念自体が間違っていることもある。サービス業の王様とも言えるディズニーランドが、いつまでたっても完成しないのはこの辺にも秘密がありそうだ。

参考: ディズニーランドから学ぶ究極のUXデザインとは

2. 分断組織

全てがコネクトした社会において、素晴らしいサービスを作り出したければ、まずは組織がしっかりとコネクトしている必要がある。なぜなら、全てのタッチポイントにおいて、ユーザーに対してスムーズな体験を提供したいのであれば、一貫したUXデザインが求められるから。

そのためには、企画も開発もサポートもマーケティングも、部署間でのしっかりとした連動が求められる。その一方で、まだまだ多くの企業の社内は分断され、場合によっては相反するゴールのために無駄な社内政治が進められていることもある。

そのような企業が作り出すサービスはどうしても使いにくかったり、楽しくなかったりしてしまう。そして、一番の犠牲者はユーザーになりがち。

参考: デザイン思考を組織イノベーションに活用する10の方法

3. 納品文化

そして最後は”納品”の概念。日本ではハードウェアだけではなく、ソフトウェア開発の現場でもまだまだ納品の概念が存在し、作って、完成して、納めて、という文化がはびこっている。

ここまで読めばわかるかもしれないが、サービスに完成という概念は存在しない。むしろ、よりユーザーに喜んでもらうために、常に改善を続けなければならい。

特に最近ではクラウド系のサービスとの連動が盛んになっており、より一層その流れは加速している。そんな時代に”完成させる”という考え自体を一度取り払ってみる必要があるかもしれない。

参考: なぜ日本ではオープンイノベーションが生まれにくいのか

プロダクトのサービス化を実現するための3つの方法

品質の高い日本のもの作りをベースとした企業に必要なのは、技術視点でのプロダクト制作からユーザー視点でのサービス設計への転換である。

正しいデザインプロセスを通じて、新しい視点でのビジネスの構築はアメリカ西海岸ではスタートアップを中心に既にどんどん進んでいるが、この変換を日本の企業もいち早く行わないと時代に取り残されてしまう。

その為には、下記の3つの戦略が不可欠である:

1. 会社全体がデザイン的プロセスを導入する

デザイン的考えやプロセスを社内全体に浸透させる為には、まずはリーダーとなる経営層がそれにコミットする必要がある。ビジネスモデルが老朽化していたシリコンバレーの老舗会計ソフトウェア会社、Intuitを蘇らせたのはCEOが社内全体に要求したデザイン思考プロセスの定着である。

参考: 数字で証明されたデザイン経営の重要性

2. ユーザーに一貫したエクスペリエンスを提供する

プロダクトのサービス化を企画する際に、最初に定めるゴールは一貫したユーザー体験 (UX) のデザインである。技術面や会社の哲学、社内の政治はまずは置いておいて、ユーザーメリットを最大限に引き出すような体験がビジネスの成長においては不可欠となる。

参考: これからはユーザー体験こそがマーケティング戦略の主流になる ~UX for Marketing~

3. テクノロジーではなく顧客視点でサービスを考える

ものづくりの場合、どうしてもテクノロジーに偏りがであるが、ユーザーからしてみればカタログに掲載されているスペックなど、ハンバーガーの横のポテトほどの価値も無い。そんなエンジニアのエゴのようなものはまずは忘れて、顧客が心地よいと思えるサービス設計を行う。

その第一歩がデザイン思考のマインドセットの習得であり、素早いスピードでのプロトタイプ作りを利用したユーザーからのフィードバックの獲得だろう。

参考: イノベーションのプロセスを学ぶ記事まとめ【デザイン思考編】

↑ プロダクトをサービス化する際に不可欠なプロセス

シリコンバレーでプロダクトのサービス化を進めませんか?

このように、プロダクトをサービスに変換するのは簡単ではない。しかし、それを進めない限り企業の存続は難しくなってくる。興味のある方はぜひ、我々と共にシリコンバレーにて短期間のサービスデザインを行うプログラムに参加いただければと思う。

詳しい内容は是非公式ページよりお問い合わせください。