伊勢丹の顧客満足度、再訪意向が急落──「JCSI（日本版顧客満足度指数）」より（今週のデータ＆ランキング） Posted on 2018年1月23日 by NMG 顧客に商品・サービスの満足度を評価してもらう顧客満足度調査、次回も購入（来店）したいか否かリピート意向を探るロイヤルティ調査、友人・知人にこの商品・サービスをお薦めしたいかどうかを尋ねる推奨意向調査──。企業が顧客に対して実施しているアンケート調査では必ずいずれかの設問を入れているはずだ。