カテゴリー: サービスデザイン

サービスデザインを行う際にはなるべくユーザーに使いやすい体験を提供するのが一つのゴールとなる。その一方で、どうしても使いにくいと思われてしまう要素がある。

なるべくそれらの「ハードル」を取り除くことが、ユーザーに楽しい時間を提供するためには不可欠になってくる。

ユーザーに対してのハードルとは

サービスのUXにおけるハードルとは、ユーザーが利用する際に“摩擦”を起こす要素のこと。心理的にはネガティブな要素を与える。それにより目的を達成することを諦めてしまう = コンバージョンが下がる結果を生み出す要因となる。

この心理的なネガティブ要素が多くなってくると、コンバージョンが下がり、最終的なビジネス的ゴールの達成が困難になってくる。以前に紹介した通り、ポジティブな感情がネガティブな感情を上回るには3つのポジティブな感情が必要になる。

Googleも採用するめっちゃ使えるUXデザイン手法

心理的なハードルには3つの種類がある

では、具体的にどのような要素がユーザーにとってのハードルとなってくるのだろうか？大きく、下記の3つのレベルに分けられる。

1. 操作性ハードル
2. 認知的ハードル
3. 感情的ハードル

それでは、それぞれのハードルについての詳しい内容を見てみよう。

レベル1: 操作性ハードル

プロダクトのUIを操作する際にユーザーが感じるハードル。これは、ユーザーが目的を達成するのを妨げているいくつかの要素が原因になっている。

このハードルを下げるために、下記のようなUXデザインを施す。

操作性ハードルを下げるデザイン例:

• 一貫性のある操作性
• 直感的な操作性
• 気楽に使える雰囲気
• CTAがわかりやすい
• 少ないステップ
• 少ない入力フォームの項目
• 速いロード時間

ロード時間が0.1秒減ると1%売り上げが増えるAmazon

例えばロード時間が増えることで操作ハードルが上がる。その弊害としてコンバージョンレートが下がる。Amazonではこの操作はハードルを下げることに日々心血を注いでいる。

というのも、Amazonのサイトのロード時間が0.1秒下がるごとに、売り上げが1%減少することがわかっている。逆に言うと、ロード時間を少しでも短縮できれば全体売り上げの増加も見込めるということだ。

ユーザーを夢中にさせるAmazonが採用する4つのUXデザイン要素

操作性ハードルを下げて大成功したiPhone

この操作性ハードルを大幅に減らすことで大成功したプロダクトがiPhoneだろう。

iPhoneが出現する前にも、携帯からメールをチェックしたり、ネットにつなげることで同様な機能を持たせていたデバイスも既に存在していた。日本だとガラケー、アメリカだとBlackberryやWindows Mobileがそれである。

しかし、iPhoneはモバイルデバイスの概念全てが変わるほどのインパクトを与えた。その秘訣は「スマホ」が圧倒的に操作性ハードルの低いプロダクトであるからだ。

マルチタッチスクリーンの技術革新のおかげで、タッチパネルでありながら抜群の操作性を実現し、それまでの物理キーボードと比べても格段に操作性ハードルを下げることに成功した。また、ズームや回転などのUX要素を取り入れることでアプリも直感的に操作可能にしたことも大きい。

それまではガラケーの操作性で満足していたユーザーも、時間が経つにつれiPhoneに代表されるスマホのUXに引き寄せられていった。その裏には操作性ハードルの低さが隠されていた。

後発でも一番になれたSlackの操作性

現在では多くの人たちに利用されているチャット系アプリが普及した一番の理由が、その操作性ハードルの低さだろう。元々はメールが主流だった時代に、最新のメールアドレスを気にしなくても良い、より少ない入力項目、即座に返信が返ってくる、などのUXの良さから人気が高まった。

その中でビジネスで利用されるサービスの代表がSlackだろう。しかし、Slack自体の登場は競合のWhatsApp, HipChat, Yammer, Chatworkなどのよりも後で、かなり出遅れた感があった。

しかし、Slackは競合よりも操作性ハードルを極端に下げたことにより一気に人気が高まった。

Slack成長物語 〜世界のユーザーに愛されるプロダクト舞台裏〜

操作性ハードルを下げる方法

この操作性ハードルを下げる最も有効な方法の一つがユーザビリティテストだろう。エンドユーザーがプロダクトを実際に使用しているシーンを目の当たりにすることで、想定していなかったハードルを発見することもある。

また、プロダクトのリリース後も継続的なユーザーテストを繰り返すことで、段階的にハードルを下げることができるようになる。

優れたユーザビリティを実現する25のUXデザイン基本概念

レベル2: 認知的ハードル

次のレベルのハードルは「認知的ハードル」である。認知的ハードルは、ユーザーが操作している際の脳に対する負荷であり、認知負荷とも表現される。例えると、脳のメモリの利用量のような感じ。

タスクを実行する際に認知負荷が高いことはすなわち認知的ハードルが高いことを意味する。そしてUXデザイナーのゴールの一つが、認知的ハードルを最小化することになる。

ちなみに、認知的ハードルは前出の操作性ハードルよりも、より広い範囲での要素が影響する。その例をいくつか見ていこう。

タクシーに乗る認知的ハードルを下げたUber

現在ではアメリカをはじめとして多くの国々で利用されているライドシェアサービスの代表的存在がUber。Uberが登場したことでタクシーに乗らなくなったユーザーも多い。その理由がUberにおける認知的ハードルの低さにある。

タクシーに乗るためのステップ

1. 事前予約
   – タクシー会社の電話番号を調べる
   – 電話をして予約をする
   – 電話がつながらない場合は何度もかけ直す
   – 車両が空いてない場合他の会社に電話をする

or

1. 道に出てタクシーが来るのを待つ (いつ来るかわからない)
2. 車両に乗り行き先を告げる運転手が行き先を調べる
3. 到着時に初めて金額がわかる
4. チップを計算する (海外の場合)
5. 支払いを行う
6. お釣りをもらう
7. 苦情があってもどこに連絡して良いかわからない

これがUberの場合は

1. アプリを開く
2. 車両を呼ぶ
3. 金額が明記される
4. いつ来るかが一目瞭然
5. 車両に乗る
6. 目的地で車両を降りる
7. 苦情がある場合はアプリ経由で報告可能

と、脳にかかる負担がかなり軽減されているのがわかる。言い換えると認知的ハードルがかなり低いサービスになっている。

そのポイントとなっているのは、いつ来るかわからない、誰が来るかわからない、いくらかかるかわからない、いくら払えば良いかわからない、等の不確定要素を極力減らしたことにより、脳への負担が減ったことになる。

創業5年で企業価値5兆円に: Uberが示す急成長のポイント

認知的ハードルを下げてヤフオクとの差別化を図ったメルカリ

日本のサービスでも認知的ハードルを下げることでUX的に大きな差別化を図ったサービスがメルカリ。それまでもヤフオクなどを中心に、ユーザー同士が物の売買を行うプラットフォームは存在していた。

では、後発のメルカリがなぜ成功できたのだろうか？そこには認知的ハードルを下げたことによるUX改善に大きな秘密が隠されている。

それではそれぞれを利用する際に脳が行うタスクを見てみよう。

ヤフオク

• 欲しいものを考える
• サイトを開く
• 欲しいものを検索する
• 同じ物を他の出品者と比べる
• 入札する
• 定期的に入札状況をチェック

メルカリ

• 隙間時間にとりあえずアプリを開く
• ボーッとしながら商品を閲覧する
• 良さげなアイテムを開く
• 興味があれば購入、なければパス
• また暇な時にアプリを開く

ここでわかるのが、ヤフオクでユーザーが行う行動の多くが”タスク”であり、それがメルカリになると”暇つぶし”に近い。どちらがより脳に負担がかかるかは明白だ。

このように、ユーザーの行動をタスクから遊びや暇つぶしに変換してあげることで認知的ハードルが大幅に下がる。

認知的ハードルを下げる方法

この認知的ハードルを理解し、効果的な方法を考えるために役立つのがユーザージャーニーだろう。

ユーザージャーニーを通じて、一つ一つのステップを詳細に把握し、何が苦痛なのか、何がイライラするのか、何に時間がかかるのかを理解できるようになれば、認知的ハードルを下げるための方法を考えることができるようになる。このコンセプトは以前に紹介したビヘイビアデザインにも通じる。

人々の行動を変える行動心理学の力【ビヘイビアデザイン】

レベル3: 感情的ハードル

ユーザーに対する最後のハードルが感情ハードルだ。多くの場合、このハードルは認識するのが最も困難であり、同時に対処するのも難易度が高い。実際の例と解決策を紹介する。

マッチングでの感情的ハードルを巧妙に下げたTinder

人気マッチングサービスのTinderは感情的ハードルを下げた良い例。

それまでのMatch.comに代表されるようなサービスでは、プロフィールに写真だけではなく、趣味や年齢、住んでいる場所など、ユーザーが躊躇してしまいそうな情報の入力が求められていた。それは労力というよりも、感情的にハードルが高い状態であった。

そして、相手のプロフィール詳細を元に“良さげな”相手にコンタクトする。相手が自分のことをどう思っているがわからない状態で連絡するわけだから、拒否されることも多く、その際にユーザーが受ける精神的ダメージも大きかった。

Tinderはその体験を格段に簡潔化することで感情的ハードルを取り除いた。相手の写真を見て“感覚的”に気に入った時だけ右にスワイプすればよく、相互に右スワイプした際のみに初めてやりとりが開始される。

このサービスのUXの凄いところは、やりとりをする相手が既に自分に興味を持っている状態であるために、連絡する際の感情的ハードルがかなり下がっているという点。サービスデザインにおいては、最も難易度の高いポイントをクリアしている。

アップする際の感情的ハードルを下げ若者の心を掴んだSnap

Facebookはここ数年、ユーザーに対する感情的ハードルの高さという課題に苦戦している。

その結果、プラットフォーム上でのシェア率が時間の経過とともに減少し、特に10代や大学生を含む若いオーディエンスの間での利用率の低下が進んでいる。

その理由の一つが、シェアしたコンテンツが上司や家族などの人たちにも見られる可能性が高くなったことで、コンテンツをアップする際の感情的ハードルが高まってきたこと。

そこに目をつけたがのがSnap。このサービスはリリース当時にFacebookに実装されていなかったストーリー機能を実装し、特定のユーザー同士が時間が経つと消えるコンテンツをアップする仕組みを提供することで、利用する際の感情的ハードルを下げることに成功した。

結果的には、その機能をFacebookが“パクる”ことでシェア数を持ち直した状態になっている。

集団心理を活用したTikTok

もう一つユーザー感情的ハードルを下げて人気を集めているサービスがTikTokだろう。どう考えても音楽に合わせてダンスする動画をアップするのは感情的ハードルが高そうに感じる。

しかし、TikTok上では同じ曲に対して同じ振付をしたダンス動画が多く見られる。これは、他のユーザーが行っているダンスを真似て“自分バージョン”の短い動画をアップし、極端に目立ちすぎないことで感情的ハードルを下げている。

また、様々な視覚的エフェクトを実装することで“生身じゃない”動画をアップできることもユーザーの感情的ハードルを下げることにつながっている。

それまでの「歌ってみた」や「踊ってみた」ではリーチできなかったユーザーを取り込むことができているのもTikTokにおける感情的ハードルを下げたUXの妙だと言える。

感情的ハードルを下げる方法

3つあるハードルのうち、この感情的ハードルを下げるのが最も難しい。というのも、人間の感情を数値化することが容易ではなく、それぞれのターゲット層によって感じ方が大きく異なるからだ。

最も良い方法の一つが、プロトタイプ版やβ版を実際にリリースして、機能アップデートを頻繁に行う。そこでより良い反応を得たバージョンを元にアップデートを行っていくのが良い方法だと考えられる。

ヒットサービスを生み出すための3つの秘訣とそれぞれの実例

まとめ: ユーザーの感情を理解するために

サービスデザインにおいて最も重要なポイントは、ユーザーの感情を理解すること。その感情を要素分解したのが、今回紹介した3つの種類の心理的ハードルである。

そして、ユーザーの感情を真に理解するためには、ユーザーがいる現場で綿密なユーザーインタビューを行い、ユーザーの願望や目標、不満を知り、プロダクトの体験に関連した感情を共有してもらうこと。

これは単純なユーザーリサーチだけで実現するものではない。よりユーザー心理の深層心理を理解するためには、異なるタイプのテストが必要とされてくる。

ビートラックスがサービスデザインを行う際にも、ユーザー心理をしっかりと理解した上で、最適な体験を提供することを最重要視している。ご興味のある方はぜひこちらからお問い合わせください。

先週アップしたエシカルデザインに関する内容に関して、具体的にどのようにして“正しいデザイン”を行えば良いのかという質問が寄せられた。一つの方法は、UXピラミッドの原則に従ってプロダクトの体験価値を検証したり、UXハニカムを活用する方法もある。

それらに加えて今回紹介したいのは、GoogleのAndroidチームが採用しているUXデザイン手法である。とてもシンプルですぐにでも活用できる内容になっている。

進化するデジタルプロダクトに対するUXデザインアプローチ

サービスのデジタル化やDXが進む中で、多くのプロダクトにおける「完成」という概念がなくなり、デザインは常に進化し続ける必要性が出てきた。特にユーザー体験においては、デバイスの進化やユーザーの感覚の変化などを考慮し、常に改善を続けなければならない。

では、実際にどのようにデザインの良し悪しを判断すれば良いのだろうか？継続的にバージョンアップを行っている、GoogleのAndroidチームが採用している手法が参考になるだろう。

キーワードは“3対1の法則”

UXデザインの真髄はユーザーに対してどのような感情を届けるかである。その点においては、心理学的な考え方を取り入れるのが良いだろう。Googleが採用しているのは、心理学者のバーバラ・L・フレドリクソン氏が提唱している、ポジティブ感情とネガティブ感情における3対1の法則。

これは、ポジティブな感情がネガティブな感情を上回るには3つのポジティブな感情が必要であるという理論。これをUXデザインに当てはめることで、正しい体験がデザインできる。

Googleはこの方法をどのように活用しているのか

Androidチームは、アプリを利用する過程においてユーザーが受け取るポジティブな感情とネガティブな感情を“瓶”の中に入れ、その“重さ”を天秤にかけるという方法を採用している。

具体的に説明すると、プロダクトの機能を通じてユーザーに対して、驚きやスムーズさ、期待通りなどのポジティブ体験を届けるたびにポジティブの瓶にビー玉を1つ入れる。

逆に、エラー表示や複数のステップ、予期しない動きなどの体験が一つ起こった場合には、ネガティブ瓶にビー玉を3つ入れる。

そしてその合算値を天秤にかけ、イコールもしくはポジティブに傾いた場合は合格。ネガティブに傾く場合はUX改善を行うという指針だ。

UXにおけるポジティブとネガティブ要素例

UXデザインにおけるそれぞれの感情を引き起こさせる主な要素例を見ていこう。具体的にポジティブな感情には、信頼感、快適さ、喜び、などが含まれ、ネガティブな感情には、不安、苛立ち、悲しみなどが含まれる。

ポジティブ感情要素

• エラーの原因表示
• 可愛らしさ
• 明るい色
• スムーズさ
• ステップ表示 (2/5など)
• 選択項目
• ヒューマン感
• 5つ以下の選択肢
• ローディングが速い
• クリック要素が明確
• クリック後が予想できる

ネガティブ感情要素

• エラーメッセージ
• タイムリミット
• 煩わしさ
• 暗い色
• 入力項目が多い
• マシーン感
• 5つ以上の選択肢
• ポップアップ広告
• ローディングが遅い
• クリック要素が不明確
• クリック後が予想できない

など

本来はネガティブな状況をポジティブにする方法

実はUX要素の改善を通じ、本来はネガティブ要素になってしまう状況でもポジティブ感情に変換することも不可能ではない。

例えば下記のホテル検索アプリのエラー画面を例に見てみよう。

左は通常のエラー画面。おそらく多くの場合はこのような表示な内容になることが多い。それぞれの要素は:

左: ネガティブ要素

• ”Error”: エラー表記
• ”Failed to initialize booking engine”: システム的な不具合の表記
• ”Bad request:{[multiple hotel results or no results}”: エンジニアにしか分からないようなバグ
• ”Click here to start over”: ユーザーにやり直しをさせるメッセージ
• ボタンの色: 暗く機械的

では、このネガティブ要素をポジティブに変換した右の例を見ていこう:

右: ポジティブ要素

• 犬のアイコン: 可愛い要素でほんわかさせる
• “Oops…”: ミスった感じをカジュアルに表現
• “We could not find the hotels you were looking for at this time”: エラーの内容を明確に表記
• “Let’s Try Again :)”: もう一回やってみよう:) のポジティブ表記
• ボタンの色: 明るくポップ

まとめ: ヒットプロダクトはポジティブ感情要素が多い

今回紹介したのはヒットしているプロダクトには結構利用されている手法だ。その成り立ちから、デジタルプロダクトはどうしても冷たい感じになりがちで、気をつけないとネガティブ要素満載になりがち。

そんな時には、このポジティブ3に対してネガティブ1を基準にデザインを行えば、ユーザーが喜ぶ体験を届けることができるはず。

ビートラックスでは、ユーザー体験に焦点を当て、デザインスプリントやプロトタイプ作成を通じたサービス開発のサポートを行っている。ご興味のある方はぜひこちらよりお問い合わせください。

コロナ禍において外出するときはマスク着用が必須になった今、アメリカ国内ではマスクを着用していないと罰金になる地域もあるほどだ。

言うまでもなくマスクを着用することは重要だがこの法律で困っている方々もいる。聴覚障害者だ。

聴覚障害者は話している相手の口の動きを読んで内容を理解することが多い。しかし、マスク着用が必須になったことで相手が何を話しているのかを読み取れないことが増え、困っているという話をよく耳にする。

また、感染予防で他人の物に触れることにも敏感になっているため、スマートフォンに伝えたいことを書いても、スマートフォンを受け取ってくれないという残酷なケースも。

より多くの人々に使いやすいサービスをデザインするために

一層デジタル化・オンライン化が進む世界で、どのようにして障害を持った方にとっても使いやすいサービスをデザインしていくべきなのだろうか。この記事では、デジタル化がより一層本格化する世界ではどう障害者フレンドリーに対応できるのかを書いていきたい。

「インクルーシブデザインとは？現代の多様性に寄り添う7つの実例」という記事が公開されているが、今回は、この記事で紹介されているインクルーシブデザインの中でも、アクセシビリティについて注目したい。

実は、アメリカ国内だけでも全国民の20%弱が障害を持っている。そして、彼らももちろんオンラインツールを使用する。概算で約1500万人のオンラインユーザーが障害者に当たる。どんなビジネスであれ、配慮すべきユーザー層であることは明白だ。

インクルーシブデザインが考慮するべき要素

アクセシビリティとは？

アクセシビリティはインクルーシブデザインの中に含まれていると考えられている。アクセシビリティとは、「アクセス可能な」や「利用しやすさ」という意味だ。誰にでもアクセス可能であり、利用しやすいことがアクセシビリティデザインに含まれる。

また、インクルーシブデザインは概念であり、アクセシビリティデザインはその概念に含まれるひとつの手段だと考えられている。アクセシビリティの実現は、インクルーシブデザインの実現の1つの方法であるということだ。

アクセシビリティデザインとは、障害者のニーズに対応しているデザインプロセスだ。アメリカにはすべての公共施設はバリアフリーではないといけないという法律も存在する。また、近年ではウェブサイト上でも厳しくチェックされるようになってきた。

アクセシビリティデザインのポイント

まず、デジタル時代にウェブサイトのアクセシビリティガイドラインを確認していこう。World Wide Web Consortiumが記載しているガイドラインはたくさんあるが、まずはアクセシビリティの4つの原則を理解することから始めたい。

以下にご紹介する4つの条件を全てクリアしていないと、そのウェブサイトはアクセシビリティが高いウェブサイトであるとは言えない。

1. 認識・知覚できる（Perceivable）

情報とユーザーインターフェースは、ユーザーが知覚できる形で見せられる必要がある。また、ウェブサイト上に掲載している情報はどの感覚でも知覚可能であることが求められる。

例えば、写真をウェブサイトに載せている場合、その写真は何を表しているのかを示すテキストが必要だ。また、写真に「alt」を設定することで、視覚障害者でも写真の内容を理解できるようにすることも重要だ。

2. 動作可能である（Operable）

ユーザーインターフェースとナビゲーションは、どれも動作可能であるということが2つ目の条件だ。ユーザーができない動作を搭載することは御法度だ。

例えば、ウェブサイト上に設置するボタン。マウスでクリックするだけではなく、キーボードでも操作が可能な仕様にすることが必要になる。

3. 理解できる（Understandable）

情報とユーザーインターフェースが理解できる、あるいは、理解しやすいものであることもアクセシビリティの高いデザインの条件のひとつ。直感的に理解できるユーザーインターフェースで、ユーザーにとって情報がわかりやすく伝わることが重要だ。

例えば、サイトにユニバーサルデザインを適用したり、難しい単語や略語を使っていないかを確認したりすることがこれに当たる。

4. 堅牢である（Robust）

4つ目の条件である“Robust”は、直訳すると「堅牢な」という意味。ウェブサイトにおける「堅牢さ」は、コンテンツが正常に表示され、ユーザーがアクセスできる状態を指す。

OSの種類や機種など、多種多様なユーザーエージェントに対応できるように、コンテンツは堅牢性を持つことが求められる。

例えば、iPhoneが対象のサービスであれば、サービスを開発する際に、assistive technologyを考慮することが挙げられる。

アクセシビリティデザインを実現するための6つのガイドライン

1. ペルソナに障害者を入れる

ペルソナを作成するときには、健常者だけではなく、視覚障害、聴覚障害、身体障害者もペルソナに含めて発想することも重要だ。

サービスデザインにおいて、インクルーシブであることやダイバーシティーを重視することは、ここ数年で非常に重要な要素になりつつある。ユーザーの多様性を理解した上で、意思決定の情報を提供し、できるだけ多くの人を取り込むことに貢献することこそ、インクルーシブデザインが目指すべきところだ。

その前段として、ペルソナを立て、ユーザーを定義する際にも身体障害者などを含む多様性の考慮が必要になってくる。

2. 色の扱いに気をつけて視感度を向上させる

色盲にはレベルがありますが、色のコントラストを区別できないというところが共通点だ。まったく色が見えないユーザーにとっては、モノはすべてグレイスケールで見えている。

だから例えば、パステルカラーの背景の上に白いテキストを重ねていると、色盲の方には見辛く感じられるはずだ。

この色の組み合わせの場合、コントラストを区別することが難しく、濃淡で色の区別する彼らにとっては似ているコントラストを重ねるととても見辛く感じられてしまう。

視認性の高いデザイン(左) と コントラストが弱く視認性の低いデザイン(右)

また、色だけに頼るのも得策ではない。例えば、テキストにリンクを付けるときに、色だけではなく線も一緒に引いてあげることで、色盲のユーザーは線が見えてリンクだと気付くことができる。もし線がなかったら、リンクだと気付かない可能性があるのだ。

様々なツールがあるが、Contrast Checkerで色のコントラストの比率を確認できる。どのWCAGレベルに対応できているかも確認ができる便利なツールだ。また、色だけに頼っているデザインではないか何度も確認することも重要だ。

3.「alt tags」をコンテンツに使う

4つの原則のひとつ「①認識・知覚できる（Perceivable）」でも挙げたように、「alt text」をコード上に埋めこむことも基本だ。読み上げ機能を使っているユーザーにとって「alt text」はコンテンツを理解する上で、不可欠な要素なのだ。

こちらのWAVEでは簡単にアクセシビリティ具合を確認することができる。

画像参照元: CULTURECONNECT

4. コードが全てのブラウザに対応していることを確認する

どのブラウザでも同じようにウェブサイトにアクセスできるようにしなければならない。

全てのブラウザにアクセシビリティ対応するのは難しいかもしれない。また、ブラウザによってアクセシビリティのAPIが違っているケースもある。

そのため、最も使われているアクセシビリティのassistive technologyに対応するように、せめて全てのブラウザでキーボードでウェブサイトを見ることができるかを確認することから始めてみると良いだろう。

5. 動画や音声ファイルは文字起こしも一緒に提供する

動画や音声を聞き取ることは困難な聴覚障害者にとっては、一緒にクローズドキャプションを提供することで、多くのユーザーが同じ情報にアクセスすることができるようになる。

5. マウスなしでデザインを試す

ウェブサイトを閲覧する際に、マウスを操作することが難しいユーザーもいる。「2. 動作可能である（Operable）」でも述べたように、マウスだけでなく、キーボードでもウェブサイトが動作可能かどうかの確認も重要になる。

最後に

身近に障害者がいないと、どのようにアクセシビリティをデザインに反映させるべきかがわからないこともあるかもしれない。

ちなみに、Appleなどがヒューマンインターフェースのガイドラインなどを公開しているため、それらを見ることもアクセシビリティを理解し、デザインされているかをチェックするために有効かもしれない。

最近では、TikTokで障害者ユーザーの日常生活を紹介している動画をたくさん見かける。筆者も、TikTokで実際にユーザーがassistive technologyを使っているところを見たり、どういうサービスが不便かをTikTokを通じて知ることもよくある。SNSなど、身近なツールからもアクセシビリティについて知見を深めることができる。

様々な障害があり、身近に障害を持っている人がいないと自分に教育することが難しいからといって、サービスやプロダクトをつくる時に彼らのことを考えないのはインクルーシブとは言えない。

コロナのパンデミックをはじめ、それ以外の局面でも人々の価値観においても様々な変化が起きている今、インクルーシブやダイバーシティへの理解を深めたサービスも多く見られるようになってきている。

提供しているサービスがインクルーシブを重視し、誰にとっても使いやすいものになっているのかを確認するチャンスかもしれない。

また、ひとりでも多くのユーザーがインクルーシブだと感じてもらえるように、何かデザインするときはアクセシビリティという視点にもぜひ着目していただきたい。

コロナ禍において外出するときはマスク着用が必須になった今、アメリカ国内ではマスクを着用していないと罰金になる地域もあるほどだ。

言うまでもなくマスクを着用することは重要だがこの法律で困っている方々もいる。聴覚障害者だ。

聴覚障害者は話している相手の口の動きを読んで内容を理解することが多い。しかし、マスク着用が必須になったことで相手が何を話しているのかを読み取れないことが増え、困っているという話をよく耳にする。

また、感染予防で他人の物に触れることにも敏感になっているため、スマートフォンに伝えたいことを書いても、スマートフォンを受け取ってくれないという残酷なケースも。

より多くの人々に使いやすいサービスをデザインするために

一層デジタル化・オンライン化が進む世界で、どのようにして障害を持った方にとっても使いやすいサービスをデザインしていくべきなのだろうか。この記事では、デジタル化がより一層本格化する世界ではどう障害者フレンドリーに対応できるのかを書いていきたい。

「インクルーシブデザインとは？現代の多様性に寄り添う7つの実例」という記事が公開されているが、今回は、この記事で紹介されているインクルーシブデザインの中でも、アクセシビリティについて注目したい。

実は、アメリカ国内だけでも全国民の20%弱が障害を持っている。そして、彼らももちろんオンラインツールを使用する。概算で約1500万人のオンラインユーザーが障害者に当たる。どんなビジネスであれ、配慮すべきユーザー層であることは明白だ。

インクルーシブデザインが考慮するべき要素

アクセシビリティとは？

アクセシビリティはインクルーシブデザインの中に含まれていると考えられている。アクセシビリティとは、「アクセス可能な」や「利用しやすさ」という意味だ。誰にでもアクセス可能であり、利用しやすいことがアクセシビリティデザインに含まれる。

また、インクルーシブデザインは概念であり、アクセシビリティデザインはその概念に含まれるひとつの手段だと考えられている。アクセシビリティの実現は、インクルーシブデザインの実現の1つの方法であるということだ。

アクセシビリティデザインとは、障害者のニーズに対応しているデザインプロセスだ。アメリカにはすべての公共施設はバリアフリーではないといけないという法律も存在する。また、近年ではウェブサイト上でも厳しくチェックされるようになってきた。

アクセシビリティデザインのポイント

まず、デジタル時代にウェブサイトのアクセシビリティガイドラインを確認していこう。World Wide Web Consortiumが記載しているガイドラインはたくさんあるが、まずはアクセシビリティの4つの原則を理解することから始めたい。

以下にご紹介する4つの条件を全てクリアしていないと、そのウェブサイトはアクセシビリティが高いウェブサイトであるとは言えない。

1. 認識・知覚できる（Perceivable）

情報とユーザーインターフェースは、ユーザーが知覚できる形で見せられる必要がある。また、ウェブサイト上に掲載している情報はどの感覚でも知覚可能であることが求められる。

例えば、写真をウェブサイトに載せている場合、その写真は何を表しているのかを示すテキストが必要だ。また、写真に「alt」を設定することで、視覚障害者でも写真の内容を理解できるようにすることも重要だ。

2. 動作可能である（Operable）

ユーザーインターフェースとナビゲーションは、どれも動作可能であるということが2つ目の条件だ。ユーザーができない動作を搭載することは御法度だ。

例えば、ウェブサイト上に設置するボタン。マウスでクリックするだけではなく、キーボードでも操作が可能な仕様にすることが必要になる。

3. 理解できる（Understandable）

情報とユーザーインターフェースが理解できる、あるいは、理解しやすいものであることもアクセシビリティの高いデザインの条件のひとつ。直感的に理解できるユーザーインターフェースで、ユーザーにとって情報がわかりやすく伝わることが重要だ。

例えば、サイトにユニバーサルデザインを適用したり、難しい単語や略語を使っていないかを確認したりすることがこれに当たる。

4. 堅牢である（Robust）

4つ目の条件である“Robust”は、直訳すると「堅牢な」という意味。ウェブサイトにおける「堅牢さ」は、コンテンツが正常に表示され、ユーザーがアクセスできる状態を指す。

OSの種類や機種など、多種多様なユーザーエージェントに対応できるように、コンテンツは堅牢性を持つことが求められる。

例えば、iPhoneが対象のサービスであれば、サービスを開発する際に、assistive technologyを考慮することが挙げられる。

アクセシビリティデザインを実現するための6つのガイドライン

1. ペルソナに障害者を入れる

ペルソナを作成するときには、健常者だけではなく、視覚障害、聴覚障害、身体障害者もペルソナに含めて発想することも重要だ。

サービスデザインにおいて、インクルーシブであることやダイバーシティーを重視することは、ここ数年で非常に重要な要素になりつつある。ユーザーの多様性を理解した上で、意思決定の情報を提供し、できるだけ多くの人を取り込むことに貢献することこそ、インクルーシブデザインが目指すべきところだ。

その前段として、ペルソナを立て、ユーザーを定義する際にも身体障害者などを含む多様性の考慮が必要になってくる。

2. 色の扱いに気をつけて視感度を向上させる

色盲にはレベルがありますが、色のコントラストを区別できないというところが共通点だ。まったく色が見えないユーザーにとっては、モノはすべてグレイスケールで見えている。

だから例えば、パステルカラーの背景の上に白いテキストを重ねていると、色盲の方には見辛く感じられるはずだ。

この色の組み合わせの場合、コントラストを区別することが難しく、濃淡で色の区別する彼らにとっては似ているコントラストを重ねるととても見辛く感じられてしまう。

視認性の高いデザイン(左) と コントラストが弱く視認性の低いデザイン(右)

また、色だけに頼るのも得策ではない。例えば、テキストにリンクを付けるときに、色だけではなく線も一緒に引いてあげることで、色盲のユーザーは線が見えてリンクだと気付くことができる。もし線がなかったら、リンクだと気付かない可能性があるのだ。

様々なツールがあるが、Contrast Checkerで色のコントラストの比率を確認できる。どのWCAGレベルに対応できているかも確認ができる便利なツールだ。また、色だけに頼っているデザインではないか何度も確認することも重要だ。

3.「alt tags」をコンテンツに使う

4つの原則のひとつ「①認識・知覚できる（Perceivable）」でも挙げたように、「alt text」をコード上に埋めこむことも基本だ。読み上げ機能を使っているユーザーにとって「alt text」はコンテンツを理解する上で、不可欠な要素なのだ。

こちらのWAVEでは簡単にアクセシビリティ具合を確認することができる。

画像参照元: CULTURECONNECT

4. コードが全てのブラウザに対応していることを確認する

どのブラウザでも同じようにウェブサイトにアクセスできるようにしなければならない。

全てのブラウザにアクセシビリティ対応するのは難しいかもしれない。また、ブラウザによってアクセシビリティのAPIが違っているケースもある。

そのため、最も使われているアクセシビリティのassistive technologyに対応するように、せめて全てのブラウザでキーボードでウェブサイトを見ることができるかを確認することから始めてみると良いだろう。

5. 動画や音声ファイルは文字起こしも一緒に提供する

動画や音声を聞き取ることは困難な聴覚障害者にとっては、一緒にクローズドキャプションを提供することで、多くのユーザーが同じ情報にアクセスすることができるようになる。

5. マウスなしでデザインを試す

ウェブサイトを閲覧する際に、マウスを操作することが難しいユーザーもいる。「2. 動作可能である（Operable）」でも述べたように、マウスだけでなく、キーボードでもウェブサイトが動作可能かどうかの確認も重要になる。

最後に

身近に障害者がいないと、どのようにアクセシビリティをデザインに反映させるべきかがわからないこともあるかもしれない。

ちなみに、Appleなどがヒューマンインターフェースのガイドラインなどを公開しているため、それらを見ることもアクセシビリティを理解し、デザインされているかをチェックするために有効かもしれない。

最近では、TikTokで障害者ユーザーの日常生活を紹介している動画をたくさん見かける。筆者も、TikTokで実際にユーザーがassistive technologyを使っているところを見たり、どういうサービスが不便かをTikTokを通じて知ることもよくある。SNSなど、身近なツールからもアクセシビリティについて知見を深めることができる。

様々な障害があり、身近に障害を持っている人がいないと自分に教育することが難しいからといって、サービスやプロダクトをつくる時に彼らのことを考えないのはインクルーシブとは言えない。

コロナのパンデミックをはじめ、それ以外の局面でも人々の価値観においても様々な変化が起きている今、インクルーシブやダイバーシティへの理解を深めたサービスも多く見られるようになってきている。

提供しているサービスがインクルーシブを重視し、誰にとっても使いやすいものになっているのかを確認するチャンスかもしれない。

また、ひとりでも多くのユーザーがインクルーシブだと感じてもらえるように、何かデザインするときはアクセシビリティという視点にもぜひ着目していただきたい。

• ヒットしているサービスには共通する「秘密」がある
• サービス例とそれぞれの秘密を紹介
• ユーザーの心をくすぐるデザインのコツ
• キーワードは「探索」「学習」「表現」「承認」

「7つの大罪」という言葉を聞いたことがあるだろうか？ キリスト教において罪の根源とされる7種類の悪しき感情、欲望などを指す語のことを指す。いくつかの説やバリエーションがあるが、下記の7つが現在一般的に広く知られており、映画の「Se7en」でも採用されているリストは以下だ。

1. 憤怒 (Wrath)
2. 強欲 (Greed)
3. 傲慢 (Pride/Ego)
4. 嫉妬 (Envy)
5. 怠惰 (Sloth/Laughter)
6. 暴食 (Gluttony)
7. 色欲 (Lust)

シリコンバレーでは常識とされる成功法則

これらが実はプロダクトやサービス、すなわちビジネスをデザインする際に重要なヒントになる。日本ではまだあまり知られていないかもしれないが、シリコンバレーのスタートアップ界隈では一つの常識とされ始めている。

LinkedInの創設者であり、現在は多くのスタートアップを成功に導いたカリスマ投資家のリード・ホフマンによって提唱されたのが起源とされる。彼は以前のインタビューにおいて、ヒットするサービスのポイントを、下記のように語っている。

僕的には人間が持つ “7つの大罪 (Seven deadly sins)” をくすぐるサービスが良いよね。これらは人間が本能的に感じる欲求であり、ビジネス的にもユーザー心理に訴え易い。

アメリカのトップVC: リード・ホフマンに聞いた起業家としての心得

ヒットサービスの裏に7つの大罪あり

これは、すなわち人間の根本にある欲望をくすぐることができれば、ヒットするビジネスを創り出しやすいということである。では、現在ヒットしているサービスはどのような欲望をくすぐっているのかを検証してみよう。

1. 憤怒 (Wrath): Twitter
2. 強欲 (Greed): Amazon
3. 傲慢 (Pride/Ego): Facebook
4. 嫉妬 (Envy): Instagram
5. 怠惰 (Sloth/Laughter): YouTube
6. 暴食 (Gluttony): UberEats
7. 色欲 (Lust): Pornhub

ユーザーの心をくすぐるサービスデザインのコツ

では、現実的にはどのような方法でユーザーの心をくすぐり、使い続けてもらえるサービスをデザインすれば良いのだろうか。そのヒントは、アメリカの心理学者、ハリー・ハーロウが行った研究に隠されていると考えられる。

彼は愛情は測定・分析できるはずだと信じ、赤ちゃんザルが母親に模した布にしがみつく有名な「代理母実験」をはじめ、数々の実験を繰り出した。

その結果、人間の行動心理学についての様々な発見が生み出された。

彼の被験者であるサルが報酬である食べ物がなくても、機械的なパズルで遊び続けることに気づいた。この結果は、モチベーションを上げるには報酬が必要である、という従来の常識を大きく覆した。その研究は、その後、心理学者のエドワード・デシとリチャード・ライアンによって続けられた。

この結果を彼らは後の論文にて下記の通り示している。

行動を起こすためのモチベーションの根源には「新規性や挑戦を求め、自分の能力を拡張し、行使し、探求し、学ぶ」という自発的な傾向を指す。

これが人間の場合は、運動、ゲーム、旅行、読書、テレビを見ることなどで満足を得ていることにつながる。その意味では、エベレストを登ることも、Netflixで面白い動画を探すのも、本質的には同じモチベーションであるということである。

キーワードは「探索」「学習」「表現」「承認」

人間は多くの場合、周囲の環境を求め、学び、探求し、操作しているときに最も幸せを感じる。人を惹きつけるサービスや中毒性のあるプロダクトを作りたいのであれば、人間の探究欲求と感情的な承認欲求を満たすことが重要である。

探索し、自分自身を表現し、入力に対して肯定的なフィードバックを与えれば、自ずとユーザーはそのプロダクトにハマりやすくなる。多くのソーシャルメディアサービスはこの仕組みを上手に組み込み、人々の本能に訴求している。

人々の行動を変える行動心理学の力【ビヘイビアデザイン】

モチベーションの根源を理解してデザインする

サービスデザインを行う際には、このユーザー心理をしっかりと理解し、モチベーションの根源に響く導線設計が不可欠となる。このことを念頭に置くことで、サービス/ビジネス/UXデザイナーは、ブラウズ、検索、ポスト、フィードバックなどの様々な方法を通じて「中毒要素」をプロダクトの機能として実装することができる。

ビートラックスが提供するサービスデザイン手法

上記で紹介したようなテクニックは、我々ビートラックスでクライアントと共にサービスをデザインする際にも活用している。デジタルメディアが普及した現代では、人間の行動心理学を意識して体験設計をする必要が出てくる。

同じサービスを作るにしても、そのデザインの仕方ひとつで、速攻アンインストールされるか、使い続けてもらえるかの結果に大きな違いが出てくる。

より詳しいデザイン方法や、実際のプロダクト作りご興味のある方は、ぜひこちらからお問い合わせを。

• コロナの影響で心身ともに疲れが。今こそ「ウェルビーイング」について考える必要あり！注目のウェルビーイング系サービス5選
• Moon Juice: 美容だけでなくストレス軽減等にも効く、植物由来のクリーンビューティープロダクト
• WellSet: WellTechの先駆者。ウェルビーイング系サービスの総合プラットフォーム
• hims/hers: 驚異の成長でユニコーン企業入り。男女のデリケートな悩みに寄り添うD2Cブランド
• Oura: 睡眠時のコンディショニングもサポート。指輪型の超スマートIoTデバイス
• Blueboard: リワードの送り合いで体験を提供。従業員体験の向上を図るToB向けプラットフォーム
• 長期的に見て、心身両者に対してポジティブに働くウェルビーイングサービスであるかがポイントに
• サービス提供者が向き合うべきは、サービスを通じたユーザーの課題解決

リモートワークが新たな働き方として普及し、ニューノーマルが浸透し始めている段階にある。その一方で、「ニューノーマルが生み出す4つの意外な社会課題」にあるように、思いがけない課題も出てきている。

上述の記事で挙げられている課題のひとつに「働きすぎてしまう」というものがある。リモートワークで、家にいる時間が長く、通勤時間も仕事に充てられる状況になったことが原因だ。

実際、Human Resources Exectiveによると、7割の人がこれまでのキャリア全体を通じても、最も大きなストレスを感じているとの調査結果が出ているほか、抗うつ剤や抗不安剤などの処方も増えているという。また、6割以上の人が、このコロナ禍で仕事における生産性の低下を感じているとのデータも出ている。

朝起きて、仕事をして、寝るという淡々としたタイムラインで毎日が進んでいく。ほとんどの時間を仕事に費やしていて、気がつくともうこんな時間。あっという間に一日が終わると感じている方も多いことだろう。

いつ収束するのかも見通しも立っておらず、家にいることを余儀なくされ、自由がない。ただでさえ塞ぎ込みそうな、あるいは、爆発しそうな精神状態になりかねないのに、なんだかんだで仕事をしすぎてしまうという不本意さ。心身共に疲弊していないだろうか。

こういった、身体の不具合を治すだけでなく、心も整え、改善していくためには、「ウェルビーイング」という言葉が重要になる。ここ数年でよく聞かれるようになった言葉だが、その一般的な意味は、身体的、精神的、社会的に満たされている状態のこと。

特に、身体的な充足以上に、精神的にも満たされていることがウェルビーイングの定義の中核にある。健康よりも、ウェルビーイングなのか。たとえ健康的に役立つサービスだとしても、長期的に見て精神的、社会的に自分が満たされているのか、といった点に着目しているのがポイントだ。

今回は、ウェルビーイングやウェルネスをテーマにしたサービスや取り組みについてご紹介していきたい。新たな環境に順応せざるを得ない状況において、これまでの生活との摩擦やギャップで精神的にも疲弊してきていると感じるという方の一助になったら幸いだ。

Moon Juice

Moon Juiceは、LA発のウェルビーイングブランドだ。アダプトゲンという成分に着目したサプリメントや、スキンケアグッズを扱う。アダプトゲンは、ハーブや漢方由来の成分で、ストレスの軽減や美肌効果などが期待できる。

View this post on Instagram

BUILD RESILIENCE//⁣⁣ Cortisol out of balance can weaken your immune system. SuperYou contains four potent adaptogens that work to regulate cortisol and address the effects of stress on the mind and body. ⁣ ⁣ Get it @sephora.⁣ ⁣⁣ #SuperYou #moonjuice #sephora⁣

A post shared by MOON JUICE (@moonjuice) on Apr 12, 2020 at 8:26am PDT

脳の活性化を助けるもの、肌の調子を整えるもの、コラーゲンを補給できるものなど、効能も様々。また、サプリメントといっても、錠剤のものだけでなく、ドリンクに溶かして摂取できる『Moon Dust』という粉末状のものもある。

Moon Juiceは元々、創業者であるアマンダ自身のが患っていた慢性的な免疫疾患を、アーユルヴェーダ療法(インド古来の伝統医学)で寛解した経験に基づいている。この経験から自身でも学びを深め、植物の力を活かしたクリーンなプロダクトを作ることに至ったという。

Moon Juiceのプロダクトは、その成分の純度や効力、微生物含有量、農薬の量などを専門家と共に検証した、高品質さを徹底したもの。自分たちが摂りたいと思う、高品質なものしか作らないという強い信念に基づいている。

また、カリフォルニアを中心にオフラインの店舗も持っており、そこでは、プロダクトの販売はもちろん、ジュースやミルク、スナック類などの提供も行っている。

WellSet

WellTech（Well-being/Wellness × Technology）という言葉や、WaaS（Well-being/Wellness as a Service）という言葉も出てきている。数兆円の市場規模というポテンシャルを秘めたウェルビーイング業界において、WellSetは先駆的なサービスだ。

WellSetは、ウェルビーイングやウェルネスにまつわるサービスの予約ができるプラットフォームだ。セラピストや鍼灸師、アーユルヴェーダのインストラクターなど、様々なカテゴリーのプロを検索で見つけ、施術の予約までを一気通貫で行うことができる。

また、『Virtual Wellness Studio』という、メディテーションやエクササイズを対面で行うイベントにも参加することができる。コロナ禍ではオンラインで行われているが、オフラインのイベントも含め、お試し感覚で、より気軽にサービスを利用することができる仕組みも設けている。

WellSetの強みは、網羅性の高さにあると筆者は考えている。ただでさえ類似した言葉が多く、混乱するウェルビーイングやウェルネスの概念。それを逆手に取ったかのようなサービスに思える。

症状や希望するインストラクターカテゴリー、価格など細かく条件を絞って検索が可能(公式HPより)

サービスの検索画面では、症状やどどのようなカテゴリーの施術を希望しているかによって細かく条件検索が可能。詳細なニーズも汲むことができるようになっている。

多岐にわたるカテゴリーを網羅しているということは、当然対応できるニーズも広い。「こんなものもあるだろうか？ひとまずWellSetを見てみよう」とサービスを利用する人が多いのではないかと予想できる。

また、インストラクターたちが個人単位で登録されていることもポイントだろう。例えば、サービス利用時に、1人のユーザーがクリニック単位、施設単位でサービスを選ぶのではなく、ユーザー1人につきインストラクター1人を探して、選ぶことができるようになっているのだ。1対1の構造になっている。

「このクリニックに行きたい」ではなく、「この人の施術を受けたい」「この人に診てもらいたい」というレベルまで絞り込むことが可能なのである。

実際の施術の際は1対1になる上に、ウェルビーイングやウェルネスなどの比較的デリケートな分野のサービスだからこその配慮かもしれないが、ユーザーに寄り添って設計されている優れたサービスだと思う。

hims/hers

自分らしさもウェルビーイングにおける重要なキーワード。hims/hersは、男性と女性それぞれの自分らしさに寄り添ったプロダクトを提供するD2Cブランドだ。

創業わずか3年でユニコーン企業の仲間入りを果たし、これまでに調達した資金はおよそ200億ドル。この成長スピードは、米国の歴史の中で2番目に速かったという。

himsとhersのプロダクトは、いわゆるコンプレックス商材だ。男性の場合、脱毛や勃起不全、女性の場合、スキンケアに加え、避妊にまつわるものなど。それぞれの性に特有かつ、他人には相談しにくく、医者に行くのも少し気が引ける症状や悩みにアプローチする。

また、専門医による本格的な診療の前に、総合医に症状を診てもらうプライマリーケアに関しては、両ブランドとも専門のプラットフォームを使って受診できるようになっている。

質問に答えた上で、プライマリーケア医による診療をオンラインで受診し、場合によっては処方箋まで発行してもらえる。その処方箋を持って指定の薬局に行けば、薬を手に入れることができる。

最初の入り口となるプライマリーケアをオンラインで気軽に受診できることは、患者にとっても病院に行く手間が省けるし、診察する医師にとっても、効率的な診療の実現ができることになって、両者にメリットがある。

himsによると、脱毛や勃起不全などの症状に関して医師ときちんと話をし、満足に診察を受けられていると人は1割にも満たないとのこと。

確かに、女性のための婦人科という専門外来に比べると、男性専門外来の数はまだ少ないように思える。もしかすると男性の方が話しにくいことを抱えていても、相談する機会が少ない可能性もあるのかもしれない。

また、himsとhers共にプロダクトのパッケージは非常にシンプルでスタイリッシュ。デリケートな話題であるがために、パッケージにでかでかと症状が書かれていたり、ストレートな訴求のものは、購入時のハードルになりうる。

ブランドロゴのみのシンプルですっきりとしたパッケージ

その点himsとhersのプロダクトのパッケージは優れており、仮に部屋に置いても馴染んで気にならないほどだろう。

関連記事: なぜデザインはシンプルな方が良いのか

Oura

コロナ禍では、睡眠にも影響が出ている。家にいる時間が長く、これまでの1日のスケジュールから変化したこともあり、寝すぎたり、反対に夜更かしをして睡眠時間が短くなったり。

また、デジタルデバイスを使用する時間も長くなった上に、ストレスフルなコンテンツを目にする機会も増えたことが影響して睡眠の質が低下するなど、睡眠に関して様々な問題が出てきているというニュースもある。

Ouraが提供するのは、指輪型のアクティビティトラッキングができるス充電式のスマートデバイスだ。心拍数や体温、呼吸数だけでなく、睡眠時間や眠りの深さ、睡眠の質なども計測することができ、専用アプリと連携してアクティビティが記録されていく。

日々の記録はレポーティングされ、自分の今の状態を把握でき、分析に基づいた改善プランも提示してもらえる。Apple HealthやGoogle Fitとの連携を通じてフィットネスの記録も残したり、アプリにはメディテーションのセッションの機能も備わっている。

表は非常にシンプルなデザイン。内側にセンサーがついており、そこから計測を行う仕組み。

また、素材は耐久性のあるチタンを使っているものの、それでもわずか4gほどの重さ。スマートデバイスによくある腕時計型と比べても、圧倒的に軽いこともメリットだ。

さらに、シンプルなデザインで、一見普通のシルバーリングに見える。このリングからは直接通知が来ることもないので、良い意味で付けていることを忘れてしまいそうだ。

24時間絶えずアクティビティを追跡するために、自然に身体に馴染み、気軽に身に付けられる形を採用していることは理にかなっている思えるデバイスだ。

関連記事: デジタルウェルビーイングを実現する ”使わせない” デザインとは?

Blueboard

最後にご紹介するのは、ToB向けのウェルビーイング実現の一助となるBlueboardだ。EX（Employee experience、つまり従業員体験）の向上にアプローチをするスタートアップだ。

Blueboardのプロダクトは、スタッフへのインセンティブやリワードを管理できるプラットフォーム。スタッフ同士が日々の仕事の成果や行動に対し、感謝や功績を称えるメッセージと共に、リワードを送り合うことができる。

そして、貯まったリワードは好きな体験、アクティビティに変えて楽しむことができる。体験のカテゴリーは、ヨガやメディテーションなどのリラックス系、スポーツやコメディ鑑賞などエンタメ、料理や楽器、絵画などの習い事系など。

その他、『Escape』と題したグレートバリアリーフでのダイビングや、オーロラ鑑賞といったものまで、数百種類用意されている。

公式HPには、「お金やギフトカードに変換せず、体験にこだわっているのは、共有ができるからだ」とある。実際、Blueboardのプラットフォームには、実際にBlueboardを通じて体験したコンテンツを共有可能にする機能が備わっている。

体験の前後や、体験談を同僚に話して共有する時もコミュニケーションが発生する。良い体験は共有することで組織全体に良い影響を与えるだろうし、リワードを送る側にとっても、送ったスタッフが楽しい経験をしたことはポジティブなことだ。

そして何より、これほど充実した体験のラインナップであれば、自分もぜひ体験したくなる。自分の仕事のモチベーション維持にも繋がる。

ちなみにbtraxには『Weekly Culture Leader』というカルチャーがある。毎週初めの全社ミーティングで、前週にbtraxが掲げるコアバリューに即して行動をしたり、チームに貢献をしたメンバーを称える取り組みだ。

小さなことかもしれないが、メンバー同士でお互いの仕事ぶりや功績を把握することができたり、選んでもらえるとやはり嬉しく、モチベーションになったりと、ポジティブな効果を実感している。

関連記事: 15周年を迎えるbtraxについて知っておくべき15のこと

終わりに

これまでウェルビーイングやウェルネスに関するサービスをご紹介してきた。

自由に過ごすことが制限され、慣れない状況への対応を求められる日々が続く今、自覚がないままストレスを抱えてしまっているケースが増えているだろう。自分のメンテナンスのために、こういったサービスたちを活用してみると良いかもしれない。

ウェルビーイングやウェルネスに関するサービスは非常に多岐にわたる。しかし、どのサービスも、健康面にポジティブに働くだけでなく、精神的、社会的にユーザーを満たすことを目的とし、最終的に、ユーザーがウェルビーイングな状態になることを妨げないようにデザインされている。

どのカテゴリーのサービスにおいても言えることだが、「使われること」だけを目的にするのではなく、サービスを使うことで、ユーザーの課題や達成したい目的を果たすデザインにしなければならないと思う。

「手段の目的化」を避け、あくまでもサービスを使うことでユーザーの課題が解決されることこそ最重要かつ目指すべきところだと再認識したい。

btraxは、課題オリエンテッドでユーザーの課題を解決するサービス開発をサポートするプログラムを提供している。ご興味のある方はぜひお問い合わせください。

関連記事: アメリカに学ぶ、2020年のマーケティング重要な3つのポイント

外出自粛が少しずつ解除され、徐々に日常生活に戻り始めている。それはアメリカでも同じで、サンフランシスコでも規制解除の段階的なフェーズが提示された。今週から街に出てくる人の数や、道を走る車の量が増えてきた。

しかし、決して今までの生活に戻ったわけではなく「ニューノーマル」と呼ばれる、新しい生活スタイルへの順応が求められている。具体的には、ソーシャルディスタンスの実践、外出時のマスクを着用義務、バーやレストランのキャパ制限など。

それらに対して、新しい仕組みやデザインを活用して、より良い生活を実現させている取り組みも増えてきている。具体的な事例に関しては「デザインの力で、新しい生活様式に安心と喜びを作るコツ：3事例」に紹介されている。

それと同時に、思わぬところに不便があったり、新たな社会課題が生み出され始めたりしている。そんなニューノーマル生活で見え始めた4つの課題を紹介する。

1. オンラインミーティングの意外な落とし穴: 印象に残りにくい

リモートワークが普及するにつれ、ミーティングもオンラインで行うことが増えている。移動時間の短縮や、効率性の高さからそのメリットは大きいのだが、意外な弱点が見えてきた。相手の印象があまり残らないのだ。

特に初対面や複数の人が参加する場合など、後日参加した人のことを思い出そうとしてもなかなか思い出せない。これはおそらく、人間の脳に届けられる情報量が極端に少ないからだろう。顔が見えると言っても二次元だし、音もネットを介してかなりデジタル圧縮されている。

そして、背格好、服装、雰囲気、香り、声の音質、仕草など、本来人の印象として重要なファクターが全く伝わってこない。もちろん後ろ姿もわからない。結果的に、印象がかなり薄いか、ほとんど印象が残らなくなってしまう。

どうしても雑談しにくい部分もあるので、オンラインを通じて初対面の人は、次回リアルであっても絶対に覚えていない。こうなってくると、オンライン飲み会などで複数の人に初めて会った場合も、「会ったことがない」レベルになってしまう。

逆に考えると、オンライン経由でもどのように印象的な人になれるかが重要になってくる。限界はあるが、アングル、光、声の出し方、小道具などなど、どうにかしてインパクトを出す必要が高まってくる。最近ではオンラインミーティングに合わせたデバイスも増えてきている。

2. マスク着用一般化で、万引きが発生しまくる

先日ショッピングモールにあるお酒屋さんに買い物に行ったところ、昼間にもかかわらず、二人組の男性が物凄い勢いでお店から走り出してきた。そのあと、数名の店員が叫びながら追いかけた。どうやら、万引きだったらしい。

マスク着用が義務付けられたことにより、「マスク+サングラス」と言った銀行強盗ルックでも、全く怪しまれることなくお店に入ることができる。半年前だったら、入店を断れていたような格好が、ニューノーマルでは、模範的なスタイルになってしまってきている。

これにより、防犯カメラに写っていても個人を特定するのが非常に難しくなってきている。そして、手袋をするのもおかしくはないので指紋も残りにくい。

これを逆手に取ると、どんどん万引きができてしまう。これは、デフォルトが万引きスタイルのAmazon Go的なシステムでも入れるか、マスク姿でも本人を特定できる認証システムを導入しない限り、今後大きな問題になっていきそうだ。

3. 自宅勤務で仕事しまくりすぎる

自宅勤務やリモートワークで、従業員がちゃんと働いているのかと心配になるマネージャーもいるかもしれない。しかし、実態は、オフィスに来ている時よりもよりたくさん働いている気がする。

そして、通勤と帰宅のメリハリがないので、ずっと仕事の毎日になってしまっている人も少なくはない。外に出る目的も買い物か散歩程度になってしまいがちで、いわば「ちょっと元気な引きこもり」状態。

通勤時間もなくなり外出も減るとなると、家にいる時は仕事か寝るかのどちらかになってしまいがち。効率も高くなる場合は、こなせる仕事がどんどん増え、会社的にはありがたいが、スタッフのメンタルが気になる。

そんな時には仕事と遊びを連動させる「ワークライフインテグレーション」の概念を取り入れたり、最近では、孤独感を解消させるために「孤独を解決するためのUXデザインの役割とは」で紹介されているようなアイディアも注目され始めている。

4. ソーシャルディスタンスでデートができない

サンフランシスコでは、外に出る際は一緒に住んでいる人以外とは2m距離をあけるようにと指示されている。そして、バーやレストランはテイクアウトのみ。こうなってくると、同棲する前のカップルや夫婦以外はデートをするのが、現実的に不可能になる。

もちろんクラブやバーでの素敵な出会いに期待することもかなり難しい。

マッチングアプリで知り合っても実際に会うのが難しい。まして、マスクをしている場合は、キスをすることすらままならない。完全にプラトニック or バーチャル遠距離恋愛になってしまう。

この状況を打破するために、アメリカのカップルの中には同じタイミングでNetflixを見ながらオンラインで話したり、手書きの手紙を送りあったりなど、かなり奥ゆかしい交際をしているケースもあるという。

ただ、このような状態があまり長く続いてしまうと、交際相手のいない人が増え、最終的には出生率の低下という社会課題を生み出してしまう可能性も低くない。

もしくは、実際に会う前に結婚してしまう、デジタルお見合いからの夫婦誕生も、あながち現実的なのかもしれない。

新しい社会課題は新しいイノベーションの源となる

世の中にイノベーションが生み出されるのは、必ずそこに大きな社会課題が存在するから。今回の状況は人々の生活に数多くの課題を生み出し、多くの場合、それらに対してのソリューションが追いついていない。

起業家やスタートアップにとっては、世の中が大変革をしている今こそが、新しいサービスを考えるチャンスだ。大企業にとっても、これまでとは異なる視点でのサービス開発が急がれるだろう。

我々、btraxでは、これまでも多くの企業のために、新規サービスの開発やUXデザインの側面でサポートさせていただいている。もしご興味のある方はお問い合わせページよりご連絡ください。