カテゴリー: マインドセット

先日の11月25日～27日の3日間、福岡では「STARTUP FUKUOKA 3DAYS」として、ビジネスマッチングイベント「X-Tech Match up」、ピッチイベント「Startup Go!Go!」、国際交流イベント「ASCENSION 2020」という3部構成のイベントが開催された。

「Beyond Coronavirus（＝コロナを乗り越える）」をテーマに、福岡の地場産業、ベンチャー企業、スタートアップ、多くの海外の提携都市からの登壇者と参加者が集い、スタートアップ拠点都市福岡からグローバルに向けた大きな発信となった。

福岡市がつくる、グローバル起業家が育つ「土壌」

この動きを支えるのが、福岡市在住の起業家予備軍を育てるグローバルスタートアップ育成事業「Global Challenge! STARTUP TEAM FUKUOKA」である。

btraxでは、福岡市からの委託を受けて、2016年度の開始時点からこの事業の企画・運営を担ってきた。過去4回の事業運営を通して多くのスタートアップ企業が輩出されており、第5回目となる本年度も現在準備中である。

この記事では、過去4年間の研修の運営を通して感じた「成功するスタートアップ・起業家に必要な5つのポイント・マインドセット」についてお伝えすることにした。

1. 起業のきっかけを得る

まず、「自分にも起業ができる」という自信を持つきっかけを得ることが起業のスタート地点だ。

この研修では、地元福岡で成功している起業家はもちろん、東京やサンフランシスコから招聘した起業家や投資家から実際に話を聞くことを重要視している。ペンやノートが必要な座学ではなく、講師へのQ&Aの時間を多く取ったパネルディスカッションを多用している。

その結果、普段はなかなか話をする機会の少ない起業家や投資家との交流も可能になり、研修後のアンケート結果からも、「自分でも起業できそうだ」「起業をより身近に感じた」など、自分自身で行動を起こすきっかけが得られたという感想も多かった。

経験者の話を聞いて、これからの自分自身の行動に置き換えてみるということはとても重要だ。

昨年度ご登壇いただいた講師陣

２．アイデアを的確に人に伝える力を身につける

「こんな人達の困っていることを解決したい」や「こんな人達を幸せにしたい」という発想がビジネスになることが多い。しかし、ここで重要なことは、自分のアイデアを的確に人に伝えることである。

せっかく素晴らしいビジネスアイデアを持っていても、それを上手く人に伝えられない人は多い。ビジネスは1人で出来るものではない。手伝ってくれる仲間も必要だし、起業するためには資金も必要だ。いくらアイデアが素晴らしくてもそれを上手く人に伝えられないのではもったいない。

起業家にとって不可欠なのは、効果的なプレゼンテーション方法の体得だ。研修では「デザイン思考」を取り入れたプレゼンテーション方法の研修を毎年取り入れている。ビジネスアイデアを短時間で的確に伝える方法を学んでもらう。

また、グローバル展開に英語は欠かせない。英語は苦手という多くの人が持っている既成観念を払拭してもらうためのグローバルコミュニケーションの研修は毎年大人気だ。

３．経験者の話を聞く、経験者と繋がる努力をする

研修では、講師として招聘した先生方との交流が出来るような仕組みを取り入れている。それが研修後の交流会だ。交流会の場があっても、重要なのは繋がろうとする努力だ。

人脈は黙っていて出来るものではない。自分から積極的に繋がっていく、良い意味での「図々しさ」が必要だ。ちょっとしたきっかけで出来た繋がりが新たな繋がりを生むことになる。

これまでの研修を通して、実際に講師の投資家から資金提供を受けることになった話や、法律関連で相談が出来る弁護士と繋がった話など、多くの結果も出てきている。

研修での優秀者には、来年3月に開催予定のサンフランシスコで開催する国際ピッチイベント「SF Pitch Night 2021」に出場してもらうことになっている。

コロナ禍のため、本年度はオンラインでの開催となるが、現地から出場のスタートアップチームや現地の審査員と繋がることができるのはリアルイベントと同じである。

４．仲間をつくる

起業家だけでなく、同じ意志を持った人との関係を築くことも非常に重要だ。これまでの研修を通して仲間が見つかり、一緒に起業することになった事例も多くある。また、受講者同士の情報交換も良い刺激になる。

研修では、受講者のコミュニティーを開設し、講師や事務局を含めた情報交換や質問コーナーなどを積極的に使ってもらっている。毎年このコミュニティの盛り上がりが、人脈作りの役目を果たしている。

これらの仕組みを上手く使うことも重要だが、最も重要なのは、自分自身が様々な人々と繋がる努力を惜しまないこと。人に話を聞いたり、相談に乗ってもらったりすることが苦手な人も多いと思う。そんな苦手を払拭してもらうきっかけを後押しするのも、この研修の目的の一つなのだ。

前述したピッチイベントへの挑戦も、この研修を通して出来た仲間とのチーム出場も可能にしている。仲間と一緒に協力して「よし、世界と闘ってみようじゃないか」という意気込みを持つことは、今後ビジネスを実現していく上で経験するであろう様々な障壁に立ち向かう良い経験となると確信している。

５．起業に必要な最低限の知識を身につける

最後に、起業のための知識を身につけることだ。常日頃から新しい知識やノウハウの吸収に貪欲であることは大切だ。

研修では、「知見」「技法」「専門家を知る」「グローバルなコミュニケーションのコツ」そして「腕試し」の５つのポイントを身につけること、また、より深い知識をつけるためのきっかけを得ることに重きを置いている。

1. 最新のグローバルスタートアップの動向をキャッチしてもらう「知見」
2. アイデアを的確に伝えるためのプレゼンテーションの「技法」
3. 投資家や法務の専門家などのプロフェッショナルな講師陣と繋がる「専門家を知る」
4. グローバルで通用する「コミュニケーションのコツ」
5. 審査員や観客の前でアイデアを聞いてもらう「腕試し」

本年度はすべてオンラインでの研修となる。研修を通して、ニューノーマル時代でのコミュニケーションの取り方やプレゼンテーションの方法なども含める予定だ。オンライン中心の状況下のビジネスにおいて、どのように人との関係を築いていくかなどの習得も研修の重要なポイントと捉えている。

まとめ

これまで過去４回のこの研修の企画・運営に携わってきた。福岡には積極的で物怖じしない、そしてフレンドリーな方々が多い。この事業に参加した受講生は既に800名ほど。多くのスタートアップも生まれ、福岡のスターになった起業家も輩出している。

大変嬉しいことに、btraxは、引き続き本年度も「Global Challenge! STARTUP TEAM FUKUOKA 2020」の企画・運営をさせていただくことになった。オンライン開催とはなったが、オンラインならではの良い側面もたくさんある。2021年1月中旬から約2ヶ月間の研修本番に向けて、現在準備中だ。

すでに本年度の受講生の申し込みが始まっている。起業したいと思ってる方、すでに起業したが現在迷走中という方、企業の中で世界に通用する新規事業を始めたいと思っている方は、是非とも応募していただきたい。

この研修の詳細や応募要項などはこちらのWebサイトよりご参照いただきたい。過去の参加者の声や錚々たる講師経験者の皆さんからの応援メッセージも記載しているため、応募のきっかけになってもらえれば運営事務局としてこれほど嬉しいことはない。

“共感力”とは何だろうか。デザイン思考のファーストステップであり、IQの対比として使われるEQ（Emotional Intelligence Quotient = 自分と相手の感情を把握し、状況に応じて自分の感情をコントロールできる能力）の1つでもある共感力とは、相手の感情を知ることではなく、相手と同じ感情を疑似体験することである。

デザイン思考の最初のステップは「共感」

デザイン思考おける「共感」フェーズでは、リサーチャー自らがユーザーの代弁者となることで、実際にサービス・プロダクトを受け取るユーザーの潜在的なニーズを掘り起こすことを目的としている。

そもそも全てのプロダクトもサービスもユーザーの存在を前提で作られているため、使い手側が何を見て、感じて、どのような行動を起こすかを理解しなければ、ユーザーが抱える課題の解決にはならない。どんなサービスやプロダクトをつくる上でも、共感力が重要なスキルと言えるだろう。

一般的なデザイン思考のプロセス

では、共感力を高めるにはどうしたらよいのだろうか？幸いなことに、共感力は生まれ持った才能や素質ではなく、誰もが習得できるスキルである。今回は今すぐ実践できる共感力を高める3つの方法をご紹介したい。

共感力を高める3つの方法

1. Journal（感情を書き残す）
2. Pause（会話に沈黙を取り入れる）
3. Increase your contact with “outsiders” (自分と異なる環境に身を置く)

1. Journal

まず1つ目は、その日考えたことや感じたことを書き残し、自分の喜怒哀楽を生み出す出来事を感情ごとに可視化するという方法だ。

自分の感情が良い方にも悪い方にも動かされた出来事を思い返し、その時の感情・思考を言語化して自分の感情を客観視することがポイントとなる。具体的には、毎日メモを残す、週末だけ日記を書くなど簡単な方法がいいだろう。

筆者が実施しているのは毎晩3Fメモを書くことだ。3FとはFact（出来事）、Feeling（感じたこと）、Finding（気づき）の頭文字をとったもので、弊社のデザインリサーチャーお手製のネーミングであるが、書き残すことが明確で実施しやすいのでお勧めしたい。

筆者のとある日の3Fメモ

この日々の活動を通じて、実体験に基づいた感情のボキャブラリーが増え、相手の感情をより的確に理解し表現できるようになる。また、自分の感情の変化とそれを引きをこす出来事に意識を向けることで、相手の感情を引き出す根源をも理解しやすくなる。

感覚に訴えるコミュニケーション – ビジュアルファシリテーションのすすめ –

2. Pause

2つ目の方法は、会話に沈黙を取り入れることだ。会話に間を持たせることで、自分の感情だけでなく、相手の感情にも気が付きやすくなる。

自分の感情の場合、相手との対話の中で生まれた感情をそのまま言葉にするのではなく、数秒おいてから発言するように心がける。

特に怒りの感情の場合、一時的な感情が先行してしまい、自分が本当に感じていることと発言したことが一致していない、といった経験がある方も多いのではないだろうか。発言する前に一呼吸おくことで、自分の本当の感情に意識を向けられる。

また、数秒の間をつくることで、表情やジェスチャーからより相手の感情を理解するヒントを得られることが多い。特に表情については、言葉にしていない本音が通常0.5~4秒ほど表情に現れると言われており、眉の動きや口角にも注目してみてほしい。

3. Increase your contact with “outsiders”

ここまで紹介したJournal、Pauseは日常に個人で実施しやすい方法と言えるが、継続には相応の努力が必要となる。次にお伝えする3つ目の方法は、自分が属する環境を変える、つまりシンプルに自分と異なる生活様式や文化を持った社会環境で過ごすというものである。

アメリカの工業デザイナーであるPatricia Mooreは、見た目が美しいデザインの数々が年を重ねた人たちの使い勝手を考えているかどうかに疑問を持ち、26歳から3年間老婦人に変身して老人社会に“潜入”した。

この経験から、彼女は自分がなに不自由なく暮らしていた生活が、高齢者にとってはいかに危険で恐怖が潜んでいるかを実感したそうだ。

老婦人に変身したPatricia Moore(出典)

これは実際のデザインリサーチの例であるが、簡単に実施出来ることとしては、親や兄弟のコミュニティに入れてもらう、関わったことのない業界のオンライン交流会に出てみる、などがいいだろう。

ここで注意すべきなのは、相手を判断する(Define)という姿勢ではなく、新しい社会環境の人々と同じ視点で物事を見る姿勢を獲得することだ。

せっかく異なる社会環境に身を置いても、元の環境と同じ視点や姿勢のままで過ごし振る舞うだけでは、相手の感情を知るだけの感情共鳴（Sympathy) に留まってしまう。視点ごと相手に揃え、感情移入してこそ共感が生まれる。

自分のバックグラウンドと離れた環境で過ごす時間が長い人ほど、偏見や決めつけが少ないというリサーチもあるように、正しい姿勢を意識することで共感に重要な「答えは分かりきっていると思わない」「勝手に判断しない」といったマインドセットを身につけることができる。

btraxデザイン思考研修資料より抜粋

まとめ

今回ご紹介した3つの方法を通して、感情の動きに敏感になり、その細かな感情を表現することが鍛えられるだろう。数日で効果を実感できるものではないが、やり続ければ必ず成果は出る。今日から習慣化すれば、数カ月後のデザインリサーチでは、今までよりも一歩先の共感ができるようになっているはずだ。

ビートラックスではデザインリサーチを通じて、新たなコンセプトやブランド、事業創出のサポートをしている。ご興味のある方はぜひこちらよりお問い合わせいただきたい。

デザイン思考入門 Part 2 – Empathize 理解と共感

有望な若手にデザイン思考を学ばせたは良いが、イマイチ結果に繋がらない。「新しいことや面白いことをやってみろ」と伝えているのだが、一向に斬新なサービスが出てこない。これは、多くのマネージャーや経営層から聞こえてくる嘆きである。実際、同様の悩みを相談してくるクライアント企業は多い。

しかしその一方で、現場の多くの方々は「やりたいことがあるんですけど、現在の環境だとそれがなかなか進められないんですよね？」との悩みを吐露する。このギャップは何なのか？ なかなかイノベーションが生み出されないのは、もしかしたらそれはマネージメント側の問題なのかもしれない。

なぜ社内にイノベーティブな文化が根付かないのか？ おそらくは経営側に正しいマインドセットが醸成されておらず、それが故に企業カルチャーも硬直してしまっている可能性が高いと思われる。お互いがもどかしい思いをしながら、一向に結果につながらず、ストレスだけが蓄積される。

今回は、先日開催されたイベント、DESIGN for Innovationのキーノートより、その原因と課題解決のための5つのポイントを紹介する。

↑ DESIGN for InnovationでのBrandon Hillによるキーノートの様子

イノベーション: その全ては人から始まる

まず理解するべきは、商品もサービスも全ては”人”が作り出しているということ。”イノベーション”という響きが、なんだかふんわりしていて、マジックのようにどこからともなく突然変異的に現れ、いきなり革新的なビジネスモデルが生み出されると思いがちである。

現実は、生身の人間が正しいマインドセットを持ち、その集合体としてのカルチャーの醸成し、その集大成がクリエイティブな結果に繋がる。ついつい結果として、新たなビジネスモデルを急ぎがちであるが、適切なマインドセットと企業カルチャー無しには、いつまで経っても求める結果は得ることは難しい。

言い換えると、デザイン思考やUXデザイン、リーンスタートアップなどを「学ぶだけ」ではイノベーションは生み出されない。我々btraxとしても、まずは人、そしてカルチャー、最後にアウトプットとしてのビジネス的結果の順番でクライアントとの仕事に取り組んでいる。

↑ イノベーションを生み出すためにbtraxが提唱するプロセス

管理職に求められるデザインリーダーシップ5つのポイント

そんな中で、現在多くの企業に求められているのが、デザインリーダーシップである。デザインを経営に導入しようと、多くの経営者や管理職の方が日々取り組んでいる。同時に、皮肉にも、現場スタッフの多くが、既存のマネージメントスタイルや考え方が原因で、イノベーションを生み出しにくいと感じているの事実。

そのギャップを埋めるために、リーダーが持つべき5つのマインドセットを紹介する。

1. Yes, &
2. Less is More
3. Let Them Fail (small)
4. Be Patient
5. Be Playful

1. Yes, &

まずは、アメリカ西海岸的カルチャーの代名詞とも言えるこのフレーズ。”Yes, &”とは、部下や同僚、チームメンバーなどが出してきたアイディアに賛同し、それを後押しする姿勢。まずは”Yes”と言い、無条件に肯定する。そして、それに対して自分として、できる限りのポジティブなアドバイスを付け加える。それが “& (アンド)”の部分。

そうすることで、最初に出て来たアイディアに対して、より良いアイディアが加わり、その実現性が高まる。その相乗効果で、新しいことを生み出すのが、シリコンバレー的カルチャーの１つになっている。

これが、多くの日本企業内では、出て来たアイディアやプロトタイプに対して、「面白いアイディアだね。でも予算がないからなー」「良いと思うよ。でも今はできないなー」「なるほどねー。でも規制がなー」など、Yesは言ったものの、その直後にButをつける、”Yes, but”が横行してしまっている。これだとせっかくの良いアイディアを持ったスタッフのモチベーションを下げることになってしまう。

そして、ひどい時には頭から「却下」「今回は見送る」「無理でしょ」などの”No”で門前払いしてしまうケースも少なくはない。新しいことをやってみろ、とは言うものの、出て来たアイディアに対して”Yes, &”でサポートしない限りは、物事は前に進まない。

2. Less is More

最近流行っているサービスや商品に共通していることは何だろうか？おそらく競合のものよりも、よりシンプルで使いやすいのではないだろう。そう、現代においては、機能や仕様をできるだけ削ることで、ユーザーの時間を節約してあげることが大きな価値になってきている。これはAppleの躍進や、インスタなどのシングルファンクションのアプリなどに人気が集まっていることからも理解できる。

以前には、カタログスペックが自慢のてんこ盛りプロダクトが注目された時代もあったが、それはずいぶんと昔の話。これからの時代は、ユーザーのストレスと費やす時間をより減らすために、使いやすくてシンプルるな商品が求められる。なお、実はシンプルにデザインする方が難しい。より洗練させるには、無駄を削り、より直感的に使える設計にする必要があるからだ。

その一方で、頑張って削った内容に対して、上司からの「なんか物足りないね。念のためあの機能も付けといてよ。」の一言がつまらないプロダクトを作ってしまう１つの大きな原因となっている。

関連記事：「誰にも使われない機能を持つ製品」が生まれてしまう2つの理由

シンプルにするには勇気がいるし、不安な気持ちから、どうしても足したくなってしまう。しかし、「機能の多さ = カバーできるユーザーの規模」ではない。むしろ、機能が少なく、使いやすい方が、より広い市場を掴めることも少なくはない。従って、無闇に足すよりもシンプルを優先すること。時に少ないこと (Less) は、より多く (More) の結果を生み出す。

3. Let Them Fail (small)

上司がついつい口出ししたがるのは、スタッフに成功してほしいから。その動機は至極真っ当であり、当然の考え方だろう。しかし、ことイノベーションに関しては、それが大きな弊害となる。どんな時でも、新しいことにチャレンジしようと思えば、失敗はつきものである。それをわかっているはずなのに、挑戦はさせてくれるが、失敗は許容されないことが多い。

実際のところ、スタートアップや社内起業家の成功率は極めて低い。何度もチャレンジし、ピボットし、失敗し、そこからなんとかヒット商品のヒントを見つけている。シリコンバレーでは、なるべく多くの失敗から学ぶために、より小さいスケールで多く失敗することが推奨されている。俗に言う”Fail fast. Fail often”である。

デザイン思考やリーンスタートアップのプロセスにおいても、速いスピードで小さな失敗を多く繰り返し、そこから気づきや学びを得ることで、成功へのステップに繋げている。

例えば、このカルチャーを具現化する方法として、Googleの新規事業を生み出すチーム、Google Xを挙げる。ここでは、1つの成功よりも、多くの失敗を経験したスタッフの方が評価が高くなる人事制度を導入している。そうすることで、心置きなくチャレンジし、失敗から何かしらの学びを得ることに成功している。

安心して失敗できる環境。そして、そこから学び、次のアイディアに生かせるような仕組み作りが、これからの経営陣には求められている。

4. Be Patient

初めは長期的なビジョンを描いていても、いつの間にか短期的な結果をどうしても求めてししまいがち。次年度の予算の獲得や、周りからの評価も気になり、スタッフに対して目下の売り上げや利益など、近視眼的な数字を要求し、それが達成できないとプロジェクト自体が頓挫することも少なくはない。

場合によっては、ユーザー数が伸びていたり、ユーザーからのポジティブなフィードバックが得られたりしているにも関わらず、サービスが終了してしまう背景には、組織的な判断が働いているケースがある。そんな時にマネージャーとしては、できるだけ辛抱強く、チームを信じて長期的な視点で見守る姿勢が必要だ。

そもそも、世の中を変革させるようなスタートアップのその多くが、実は利益が出ていないことは珍しくない。まずはニッチなマーケットを狙い、コアユーザーの課題に着目するため、どうしても初期のうちは数字的な結果が出にくい。

あのAirbnbだって、初期の頃は著名な投資家をはじめとして、多くの人たちに批判させ続けていた。

しかし、熱狂するわずかなユーザーがきっかけとなり、じわりじわりと認知度を上げ、最終的には多くの人々に愛されるプロダクトに成長することもある。そこまでたどり着くには、それなりの時間がかかる。イノベーションは一朝一夕では起きないことを理解し、辛抱強い (Patient) 姿勢で取り組んでいく必要がある。

関連記事：【インスタ、エアビー、Slack等】人気サービスの初期ユーザー獲得方法

5. Be Playful

クリエイティブな企業カルチャーの背景には、チーム内に遊び心があふれている。シリコンバレーのスタートアップのオフィスには、卓球台をはじめとして、様々なゲームが置かれている。これは、楽しむことで、気持ちをリラックスさせ、面白い発想を促す効果を狙っているのだ。また、チームメンバー同士の心理的安全性を高める効果も期待できる。

我々、btraxでも、定期的にチームビルディングを行い、発想力と結束力を高めている。毎年開催されているハロウィーン仮装コンテストや、クリスマスのプレゼント交換会もそれ。実にくだらなく、仕事場で行うべきではないと考える人もいるかもしれないが、スタッフの満足度は意外と高い。

この遊び心 (Be Playful) の精神が、クリエイティブを育む大きな要因となる。そのためには、上司自らが率先して楽しむこと。それも、どんな若手にも負けないくらいに真剣に取り組むこと。真面目一徹が評価された時代は終わりを告げ、これからは、どれだけ楽しんで、面白いアウトプットが出せるチームを育てるかが求められる。

まとめ: これから求められるのは、マネージメントのマインドセット構築

以前に若手とマネージメントの方々混合で、デザインワークショップを開催したことがある。その際に、なぜか、マネージメントの方々からはアイディアがあまり出てこずに、若手のアイディア批判に終始していた。どうやら、手を動かすのは若手の仕事で、自分たちはそれに対してのフィードバックや、承認を出すのが仕事だと考えているらしい。

この例のように、日本企業にはどうしても評論家になっている上司が多く、自由闊達な企業風土の妨げになっている場合も少なくない。そうなると、若手がどれだけ頑張ってアウトプットしようとしても、頭打ちになってしまう。

スタッフに新しいチャレンジをしてもらいたいと考えている企業は、経営陣や管理職の方々に正しい考え方をインストールする必要がある。そのためにも、ぜひマネージメント層に対する正しいマインドセット構築から始めるのが良い。btraxでも、東京とサンフランシスコにてマネージメント層に対するプログラムを提供している。ご興味のある方は、ぜひ公式サイトのお問い合わせページからご連絡ください。