カテゴリー: ワークショップ

商品開発やマーケティングにおいて、データや数字の重要さは誰もが認めるところだろう。ビジネス戦略についてもそうだ。

しかしながら、我々がこれまで数多くのプロジェクトを通じて得た経験からいうと、数字ほど当てにならないものはない。デザイン思考のワークショップでは、クライアントさんと共に、顧客の「生の声」を聞きに行くたびにそう痛感させられる。

今回は、レゴブロックが会社の倒産の危機に陥っていた時期に、データではなく顧客の声を重視したことで、倒産の危機を逃れたストーリーを通じて、その本質を掘り下げたいと思う。

2003年、LEGOは崖っぷちに立っていた

今の姿からは想像もできないかもしれないが、ブロック玩具の代名詞とも言われるLEGO (レゴ) は、2003年ごろ、倒産寸前まで追いやられていた。

その当時のLEGOは、売上30%減、1日あたり100万ドルの損失という未曾有の危機を迎え、瀕死の状態だった。その理由は「データを重要視しすぎた」こと。

具体的には、「子どもは集中力が続かない」「シンプルを好む」という市場データを盲信し、簡単で短時間で組めるセットへ舵を切ったことだった。

結果、販売は低迷。LEGO本来の魅力である、“作り上げる達成感” が失われたからだ。

経営危機に陥っていた2003年のレゴ社 出展: Sage

11歳のスケーター少年が示した真実

窮地のLEGOが行ったのは、久々の “顧客との対話” だった。11歳の少年に「一番大切なモノは？」と尋ねると、彼はボロボロのシューズを差し出した。理由は「難しい技を習得した証だから」と。

この瞬間、LEGOは気づいたのだ

• 子どもは挑戦を求めている
• 難関を突破した“証”を誇りたい
• 「成長の勲章」こそ価値

ということに。これは数字やデータからだけでは決して得ることのできないインサイトだった。

そして、戦略を180度転換した

その少年から得られたインサイトを元に、LEGOは大幅に製品の方向展開を行った。彼らが具体的に行ったのは

• パーツ数を増やし、構造も複雑化
• 完成まで時間を要する “やりごたえ” を演出
• 完成品が「自慢できる勲章」になる設計へ

⠀結果、売上は急回復し、今日の世界No.1トイブランドへと上り詰めた。

データとインサイトのバランスを取る

市場データは「潮流」を示すが、人間の動機や感情までは写し取れない。LEGOの失敗はデータを絶対視し、顧客の声を置き去りにしたこと。逆に、成功は顧客の深層心理を拾い上げ、プロダクトへ反映したことだ。

V字回復を達成したレゴの売り上げ推移 出展: reddit

僕らが学ぶべき3つのポイント

このLEGOのストーリーから得られることは3つあり、我々が提供しているデザイン思考ワークショップを通じた新規事業創造プログラムでも、大切にしているポイントでもある。

1. 仮説より先にヒアリング: データ分析前に顧客へ直接あたり、生の課題を抽出する
2. “証拠”をデザインする: 顧客が努力や情熱を誇示できる要素を組み込む
3. KPIに“感情指標”を入れる: 完成度やNPSだけでなく、達成感・熱中度を測定する

この教訓をbtraxのデザイン現場でどう活かしているのか？

僕ら btrax がプロジェクト毎に行っているのは、「数字 → 仮説」ではなく「声 → 洞察 → 数字」という逆転プロセスだ。具体的には次のようなサイクルを徹底している。

1. フィールドインタビューを最初に組み込む

事前にデスクリサーチで得た数字はあくまで “問いを立てるための材料”。初日の午前中にクライアントと一緒にユーザー宅や店舗に出向き、最低５件のインタビューを実施する。これで “肌感覚” を全員にインストールする。

2. その場で “証拠” をモデリング

ユーザーから得たインサイトをもとに、数字だけでは測れない「ワクワク度」「達成感」を記録する。そして、サービスやプロダクトを企画する際の意思決定時に必ず二軸で評価する仕組みを組み込む。

3. プロトタイプに対するフィードバックの際も数字だけではない感触を大切にする

参加者の表情変化や声のトーンをリアルタイムに記録。テスターが“おっ…”と前のめりになった瞬間をマークし、後でなぜそう感じたかを深掘りする。また、ポストイットで「好き／違和感 / 改善アイデア」を貼り出し、その熱量を可視化。貼られた量と語彙の強度が、そのままユーザーのエネルギーを示すバロメータになる。

人の声が成功への羅針盤となる

数字は「方向」を指し示すコンパスになる。でも、最終的に航路を決めるのは “人の声” だ。

顧客と語り、本音を聞き、それをデザインへ落とし込む。レゴの再生劇は、そのシンプルかつ強力な原則を改めて証明している。次にあなたが戦略に迷ったときは、エクセルを閉じて顧客のもとへ足を運ぼう。そこにこそ突破口がある。

次はあなたの番だ。

データの海で方向を見失いかけているなら、まず顧客の声を浴びに行こう。僕らと一緒に“ボロボロのスニーカー”を探しに行きませんか？

我々が提供しているデザインワークショップの詳細資料や事例紹介をご希望の方は、お問い合わせページから「資料希望」と一言ご連絡を。24時間以内に担当よりご連絡します。

この内容に関連するポッドキャスト

2022年の新語・流行語大賞にもノミネートされたリスキリング（Reskilling）というワード、まだあまり馴染みのない方もいるのではないだろうか？

リスキリングとは、「技術革新やビジネスモデルの変化に対応するために、新しい知識やスキルを学ぶこと」を指す。日本国内でも、企業が従業員に対して職業能力の再開発を行うため、導入を開始または検討し始めている。

btraxでは、「リスキリング」という言葉が流行する以前から、企業向けに技術革新やビジネスモデルの変化に対応するために効果的なデザイン思考のワークショップを提供してきた。

今回はその一例として、今年1月からサンフランシスコにて実施した滞在型の研修プログラムを題材に、ワークショップ運営側のファシリテーターが意識していることを紹介したい。

デザイン思考とスタートアップカルチャーにどっぷり浸かる10週間

今回行われた研修は、大手日本企業にて入社から数年経った30代前後の中堅社員の方を対象として、「スタートアップの聖地」とも呼ばれるサンフランシスコで、「デザイン思考」やスタートアップカルチャー、UXデザインの特徴を、講義と実践を通じて学ぶ約10週間のワークショップだ。

プログラムの主たる目的は、この研修を通して「参加者一人一人が新しいマインドセットを自分のものにすること」。

そのために、レクチャーを通して考え方を理解していただくだけではなく、実際に手を動かして学んだ考え方を実践し、振り返りを言語化・可視化することで学びを深めるというサイクルを繰り返す。

ビートラックスが提供するプログラムのゴール

本研修は、参加者全員にサンフランシスコでスタートアップを起業するつもりで、それぞれの関心をベースに少人数でチームを組んでもらい、それぞれ社名を決めるところからスタート。

現地に住む人々が抱えている問題や隠れたニーズをリサーチし、サービス・プロダクトのコンセプトを練り、実際に住民の方々へインタビューなどをしながら仮説を検証。プロトタイプの作成からサービスアイディアのピッチまでを実践していただく。

デザイン思考のリスキリングのために、ファシリテーターが意識している３つのこと

上記の研修内容を踏まえ、前述のゴール達成のために、今回の研修全体を通してファシリテーターが意識していたことの中から主要な3つのポイントをご紹介したい。

1. 「失敗しても大丈夫！」思い切って挑戦し、トライアンドエラーを繰り返すことを奨励する

サンフランシスコでのデザイン思考ワークショップ参加者たち

日本では文化的に「失敗はしない方がベター」という考え方が根強いため、突飛なアイディアを口にしたり、成功するかもわからないプランを共有することに最初は抵抗がある参加者も多い。

真摯な方ほどこのような傾向が強いのだが、デザイン思考ではトライアンドエラーを繰り返しながらコンセプトを練り上げていくため、最初から正解に一発で辿り着くということはほぼない。

むしろトライした数だけ失敗も増え、そこから学びやデータが得られるため、特にアメリカのスタートアップ業界では「失敗しても、成功するまで止めなければそれは失敗とは呼ばない」という考え方が主流である。今回のような研修において、ベースとなるこのマインドセットへのシフトが最初の超えなければならないハードルとなる。

これは英語での会話についても言えることだ。今回の研修では、リサーチの段階で現地のアメリカ在住の人々へインタビューを実施するフェーズがあり、参加者は英語で全てのコミュニケーションを行う必要がある。

参加者のほとんどは英語圏の国に住んだ経験がないため、「うまく話せないかもしれない」という不安から、最初は英語で話すことに抵抗を感じている人も多かった。

これに対してファシリテーター側からは、「失敗をしても大丈夫」「間違うことや想定通りに進まないことは避けられないものである」ことを定期的にリマインドし、その過程を楽しんでほしい旨を積極的にお伝えするようにしている。

失敗に対する恐怖心を取り除くことで、限られた時間内で試行錯誤を繰り返し、最初に出たアイディアやプロトタイプを踏み台にしながら、さらに良いものを生み出すというサイクルへ進んでいけるようになるためだ。

また小さな成功を喜ぶことや、異なる意見・視点を持っていることを肯定し合う時間を持つことも重要である。そのため研修中は、毎日1日のはじめと終わりにチェックインの時間を設け、参加者一人一人の感じていることや気づきなどを共有する時間を取るようにしている。

感じたことや学びに正解や不正解はないという前提を確認し合い、それぞれの発見をチームで共有し認め合う時間を毎日意識的に取ることで、それぞれが自分の考えを素直に発信できるような雰囲気作りを心がけている。

毎朝その日の気分を表現するチェックイン

最初は、なかなか終わりの見えない議論や英語でのコミュニケーションに戸惑う場面もあった。しかし、場数を踏んでいくうちに、それぞれの参加者の顔に自信が浮かび、活発な議論や英語の会話が広がっていったところが印象深かった。

自転車の乗り方を覚えるように、最初は転んだり、恥ずかしい思いをしたりするため、社会人になって数年経ったタイミングで新しいマインドセットやメソッドを実践するには勇気がいる。しかし、思い切って新たな環境へ飛び込み、短期間でみるみる変化していく参加者の姿には運営側である私たちがハッとさせられる場面、学びをいただく機会も多い。

「チェックイン」とは　ワークショップで実践する際の狙いとコツ

2. 「正解は一つではない！」答えを与える代わりに問いを投げかける

ビートラックスのファシリテーターと一緒にアイディア出しを行う

今回のようなワークショップで運営側として非常に難しい、しかし重要だと思っていることが「正解をこちらから投げかけない」ことだ。

デザイン思考のプロセスにおいては、問題設定の段階から自由度が高く、実際に先へ進んでみるまで何が正解なのか誰にもわからない類の問いに立ち向かっていくことになる。

正解は1つではないし、ファシリテーターがすでに正解を知っているわけでもない。文字通りファシリテーターと参加者の二人三脚で一緒に進んでいくのだ。

しかし、研修をリードさせていただく立場である以上、チームが迷子状態に陥ってしまった時にはサポートをする必要があるし、「こういうときはどうしたらいいんですか？」という質問も頻繁にいただく。

私たちとしては、ファシリテーターの発言が彼らにとっての正解となってしまったり、それに引っ張られてしまうことは避けたい。

そのため、こちらから声をかけたり質問へ応答する際には、具体的な答えや解決法を示す代わりに、「この時ユーザーはどんなことを感じていたと思いますか？」「一度、現在出てきたアイディアをホワイトボードに書き出してみるのはどうですか？」など、問いやアウトプットの機会を提起するようにしている。

これと並行して意識していることが、できる限り参加者のアイディアや意思を尊重し、自分たちのサービスやプロダクトを自分事として責任感を持ってもらえるようにサポートすることだ。

極端な例を出すと、今回の研修では参加者が合計8名だったのだが、チーム決めの段階で関心ごとに分かれてみたところ人数比が3人と5人になった。全体での議論の結果、無理に半々に分けるよりも、それぞれの関心を優先し、そのままの組み分けで進もうという結論に至った。

参加者からは「数合わせのために誰かが移動になるのではないかと思っていた」との声もあったが、運営側としては10週間かけて取り組むコンセプトに納得感と責任感を思って取組んでほしいという思いから少しイレギュラーなチーム編成を採用した。

その結果、それぞれのチームの個性が際立ち、小さいチームだからこそ意思決定が速かったり、大きいチームだからこそ助け合える幅が広かったりと、「彼らなりのチームのあり方の正解」を模索してもらえたように思う。

オープンスペースでの雑談も大切な時間

さまざまな正解の形があると認めることは、何通りもある正解の中から自分たちなりの正解を見つける決心をすることであり、自由と責任が伴う。それだけ多くの議論や、考えを裏付けるためのリサーチ、検証が必要となり、手間や思考の負荷は増えるものだ。

しかし、このようなプロセスを通して、既存の考え方や慣習にとらわれない、ユーザーに寄り添ったオリジナリティのあるサービス・プロダクトの設計に繋がると私たちは考えている。

デザイン思考を通じて新しいアイディアを考える

3. 「クリエイティブは一夜にしてならず」適度な気分転換・視点の切り替えをおすすめする

ビートラックスオフィスのキッチンでの様子

前述の通り、正解が決まっていないデザイン思考のプロセスにおいては、チーム内でのディスカッションに非常に多くの時間を費やすことになる。

アイディア出しから、意見のすり合わせ、フィードバックの交換など、お互いの意見を尊重し合いながらもアイディアをブラッシュアップしていく過程は、インタラクティブで楽しそうに聞こえるかもしれない。

しかし、実際にやってみるとかなりの思考力と忍耐を使う。長時間議論が続くと、チーム全員が頭を抱えて悶々としてしまうような場面もしばしば。

課題の締め切り時間や、1日の終わりが近づくにつれて、どんどん空気が重くなり、一生懸命取り組んでいるからこそ、焦りや苛立ちの表情が見えてくるメンバーが現れる。

アイディアが出てこないと行き詰まる

そんなタイミングに運営側から積極的に働きかけることは、「無理に進めようとしない」ことである。

クリエイティブな発想やひらめきは、ぐるぐるとひたすら考え続ければ降りてくるものではない。むしろ議論が煮詰まって、脳が疲れてくると、私たちは短絡的で安易な解決策に走りがちになってしまう。

それではこれまでの議論や努力が無駄になってしまうため、メンバーの顔が曇ってきたり、議論が行き止まった際には、ファシリテーターが介入し、場所を変えてみたり、休憩を入れてコーヒーを飲んだり、思い切って散歩に出てみたりすることをおすすめする。

創造的なアイディアを生み出すために「余白」が必要な3つの理由

研修が進むにつれて、参加者の間でも気分転換の取り入れ方が自然と身についていき、「議論が煮詰まったタイミングで、オフィスの外の公園に場を移して話をしてみたら、これまで考えつかなかった良いアイディアが出てきました！」といった声も聞こえるようになった。

遠回りに感じられるかもしれないが、焦りが出てきた時こそリラックスして、自分たちなりの解を見つけるまでのプロセスを楽しむことで、新たな視点で問題を捉え直せたり、よりよいアイディアが閃いたりするので、「休憩」の効果を侮ってはいけない。

休息も大切な時間

まとめ

今回のワークショップは、日頃大企業で活躍されている参加者の方々に、実践を通してデザイン思考の考え方を体感していただき、それを言語化できるところまで腹落ちさせ、次のアクションへ繋げていただくことを主眼においている。

これまでの会社での定石からかけ離れたやり方で課題に取り組んでいただくため、特に最初の方は新しい考え方や方法に戸惑う様子の参加者も少なくない。

研修の振り返りのタイミングでは、参加者に下記のような感情曲線を描いてもらい、実践のプロセスで感じたことや学んだことをリフレクションしていただくのだが、参加者の誰もがどこかしらで小さな挫折や戸惑いを経験する。

しかし全てをやり切った時、達成感と共にデザイン思考への理解も深まり、グラフが上向くケースがほとんどだ。

デザイン思考を行う際のエモーショナルグラフ

ちなみにこの感情曲線は、感情の上がり下がりを可視化することで、自分の性質や癖、得意・不得意などの理解を深め、次に曲線が下がるような状況になった場合の打開策や対応策を練っていただく機会として実施している。

運営側としても、決まった正解がない中で、アイディアの芽を潰さずに方向性を示していく難しさを感じることも多い。

しかし、参加者の皆さんの中でブレイクスルーがあったり、自分たちなりのアイディアが固まった時の自信に満ちた表情が垣間見える時が、とても喜ばしい瞬間である。

今回は、そんな研修の運営においてファシリテーターが意識している３つのポイントについてご紹介した。btraxでは今回の研修のように、デザイン思考のマインドセットやメソッドをワークショップを通して学べる機会をご提供している。

ご興味のある方は、ぜひ弊社コーポレートサイトよりお問い合わせください。

福岡市は、2016年からグローバルスタートアップ育成事業『Global Challenge! STARTUP TEAM FUKUOKA』を実施している。

これは、日本におけるスタートアップシーンを牽引する福岡市から、世界に通用するスタートアップやそのマインドを持った人材を輩出することを目的としている研修プログラムだ。

われわれbtraxは、2016年の開始からこれまで毎年、その運営を支援してきた経緯がある。7年目となる今年も運営を行っており、今はまさに参加者を募る最終段階にある。

この記事では、改めて『Global Challenge! STARTUP TEAM FUKUOKA』のポイントや実績、そして今年度参加のメリットをまとめていく。これを読むみなさまにプログラムの魅力が伝わり、そして応募を検討いただけたら幸いだ。

『Global Challenge! STARTUP TEAM FUKUOKA』のポイント

1. のべ1,000人以上を輩出 確かな実績のあるプログラム

本プログラムは過去6年の開催で、1,000名以上の卒業生を輩出してきた。毎年の参加者には、年齢も性別も問わず、本当にさまざまな方にご参加いただいてきた。

その中からは本プログラムをきっかけに起業に至り、ビジネスを大きく成長させているスタートアップも続々と生まれてきている。

一方で、ここで一つ覚えておいていただきたいのが、今すぐに起業をしたい人だけのためのプログラムではないということだ。

つまり、「今は特にビジネスアイディアがない」「起業できたらいいなとは思っているがまだ曖昧だ」といった方にこそ受講をおすすめしたい。

というのも、研修は「起業家候補者」向け対しても、広くさまざまな知識やスキルが網羅できるように設計されているからだ。詳しくは次章にて。

2. ビジネスを広く網羅する国内研修 少数精鋭で「本場」に挑む海外研修

では早速、みなさんが最も気になるであろう研修に関してご紹介する。

今年度は、「国内研修」と「海外研修」の2部構成で実施予定だ。コロナ禍の状況も少しずつ落ち着きを見せてきたこともあり、3年ぶりに海外研修が組み込まれている。

国内研修は全5回で構成されている。各回のテーマは下記だ。

1. コロナ禍が変えたスタートアップの潮流 ～メタバース, Web3.0, NFT, DAO いま何を理解しておけば乗り遅れない！？
2. ますます重要になった生活者視点からのビジネスアイディア発想 ～ユーザー視点でビジネスを考え、人にうまく伝える方法
3. グローバル・コミュニケーションへの心構えの習得
4. 資金がないとビジネスは始まらない 投資家を唸らせるビジネスプレゼンとは！
5. ピッチバトル 〜世界の扉を開け！

スタートアップの基本知識に始まり、デザイン思考、グローバルコミュニケーション、投資関連、そしてピッチまで、スタートアップに関する「必須科目」を各回で網羅していく予定だ。スタートアップについて学ぶ最初のステップとして、十分に活用いただける内容だと思う。

研修のイメージとして、コロナ禍以前最後のオフライン開催となった2019年度の研修の様子をご紹介する。

第1回国内研修にて、スタートアップ起業家同士の対談の様子

第2回国内研修 デザイン思考に基づくアイディア発想ワークショップの様子

第5回 海外研修でのイベント登壇をかけた英語でのピッチバトル

また、今年度も、毎回の研修には各分野で第一線でご活躍されている講師の皆さんにご登壇いただく。

2022年度の講師陣(10月10日時点)

現役のスタートアップ起業家や、デザインリサーチャー、さらに英語を用いたグローバルコミュニケーションのプロや、投資家、弁護士まで。普段はなかなか話を聞くことのできないことも含めて直々にレクチャーいただける時間になる。

一方海外研修は、主に国内研修内のピッチバトルにて選考を勝ち抜いた少数精鋭のメンバーに対して研修を実施する。

場所は、われわれbtraxが本社を構えるスタートアップの本場、サンフランシスコ・シリコンバレーエリアだ。

ここでの大きな目的は、この研修期間内に実施されるピッチイベント『SF Pitch Night』に参加をすることだ。現地のスタートアップと凌ぎを削り、現地の投資家向けに英語でピッチをする、という経験ができる。

日本でもピッチイベントは多く開催されているが、海外のピッチイベントに登壇するというある意味「度胸試し」のような体験ができる機会はそう多くないのではないだろうか。ぜひ挑戦していただきたい。

ピッチイベントの前後では、btraxオフィスにて、メンバーがメンターとなる形でアイディアのブラッシュアップを行う。それも、ほとんどマンツーマンに近い形で徹底的に。

btraxサンフランシスコオフィスでのアイディアをブラッシュアップするためのセッションの様子

デザインスプリントやイマージョンキャンプのように、短期間で一気にアイディアを磨くことで、飛躍的な改善やブレイクスルーを目指す。

また、ピッチ特有の構成や英語での言葉選びなど、ピッチに最適化したアイディアの見せ方まで一緒に考え、磨き上げていくサポートも行う。

研修詳細はこちら: https://www.fukuokastartup.com/program

3. 単年度で終わらない 強力な運営のサポートとアルムナイグループの存在

また、研修そのものからは少し離れるが、過去6年の蓄積があるということは、それだけ多くの卒業生とのつながりがあることを意味する。

本プログラムでは、Facebookでの公式グループを始め、過去の卒業生とのコミュニティを展開しているため、その期のプログラムが終了しても、研修生間の関係性が長く続いている。

実際、期を跨いで交流のある方や、同期で協力してアイディアの検証やテストを行っているケースもよく耳にする。

また、われわれ運営事務局についても、プログラム期間のみならず、終了後も、あるいは年度をまたいででも、研修生のみなさまのサポートをさせていただいている。ある相談ごとに関して適任者を紹介するなど、相談役として気軽に相談いただける関係性を心がけている。

起業をはじめとして、何か新たなことを始める上で、ネットワークは不可欠。従来のネットワーク外に飛び出し、新たな出会いを得るチャンスとしても、このプログラムへの参加は絶好の機会と言えると思う。

終わりに

本プログラムは、福岡市にゆかりのある方であればどなたでも無料で受講いただける。

国内研修から海外研修まで全回の研修を通じて、グローバルな視野やマインドを持った起業家および起業家候補生を輩出できるよう運営としても最大限サポートをさせていただく次第だ。

この研修をきっかけに新たな一歩を踏み出すきっかけになった方を過去何名も目の当たりにしている。

少しでもご興味をお持ちの方はチャレンジしてみることをおすすめする。詳細や応募は、公式Webページをご覧ください。研修にてお会いできることを楽しみにしています！

btraxのサンフランシスコオフィスでは、10週間のデザイン思考ワークショップを提供している。

このワークショップの参加者は、サンフランシスコに滞在する間、スタートアップになりきってサービス開発を行う。

筆者は現在、ファシリテーションアシスタントとしてワークショップに携わっており、ワークショップ運営の実態を目にする機会があった。

そこで本記事では、ワークショップを円滑に進めるためのツールと活用方法について、実際の事例とともにまとめていく。

ちなみに今回のワークショップは、オフラインとオンラインを組み合わせたハイブリッド形式で開講されている。

そのため本記事では、オンラインのみで開催するワークショップでも利用可能なツールをご紹介する。

Slack

最初にご紹介するのは、皆さんご存じのコミュニケーションツールSlackである。

Slackは、ワークショップ中のレクチャー資料共有、チーム内のコミュニケーション、健康管理などの用途で使用されている。

Slackのチャンネル一覧

ここでは、4つのチャンネルとその活用方法をご紹介する。

➀#interview

まず最初にご紹介するのはインタビュー専用のチャンネルである。

本ワークショップでは、1対1のオンラインインタビューを通して、実際の生活者の声を聞く機会を設けている。

その際、インタビュー中にのみ活用されるチャンネルを用意している。このチャンネルには、主に2つの活用方法がある。

1つ目は追加質問を共有する場としての役割だ。

チームのメンバーやファシリテーターが、さらに深掘りしたい質問をSlackに投稿する。インタビュアーやアシスタントはそれを見て、臨機応変に追加質問を尋ねていく。

2つ目に英語力のサポートのための活用方法がある。

参加者の中には、海外在住や留学経験がある方から、全く英語に自信のない方まで、様々な方がいらっしゃる。

そこでスタッフは、英語力に不安のあるチームのために、英語表現の修正やインタビューのサポートを行う。

英語表現の面では、インタビュースクリプトやピッチ資料などの翻訳作業を行ったり、より伝わりやすい言葉選びを提案したり、といったサポートをしている。

またインタビューの際には、スタッフはインタビューの様子を見ながらユーザーの発言を同時通訳してSlackに打ち込む。

参加者はその訳を見て、相槌を打ったり、次の質問を考えることができる。

事前にチームとファシリテーターで相談し、インタビュー時に使用するチャンネルとその用途を共通認識として決めておくのだ。

それにより複数のチャンネルを行き来する必要がなくなり、インタビューに集中しやすい環境をつくっている。

➁#health-check

次にご紹介するのは、「health-check」チャンネルである。

コロナ禍でも安全にワークショップを行うためには、事前のルール作り、そして関係者間での綿密なコミュニケーションが欠かせない。

私たちは、ワークショップの事前準備として、San Francisco Department of HealthやCDCを参考にoffice use protocol（オフィスの使用規則のようなもの）を作成している。

政府機関の規則には変更が多いため、毎回のワークショップで一から内容を見直す必要があるのだ。

オフィスの入口には、アルコールジェルと体温計を用意している。

ワークショップの期間、参加者は体温計で体温を測定し、毎朝Slackに報告する仕組みがある。

オフィスのアルコールジェルと体温計

#health-checkチャンネルにて、毎朝リマインドを行っている様子

➂#things_you_learned

3つめは、一日の学びや疑問を共有するチャンネル「things_you_learned」だ。

参加者は、一日のワークの終わりに[Fact] [Thought] [Question]の3項目を投稿する。

それを翌朝のチェックインで発表してもらい、各々の悩みや質問を全体で考える機会をつくっている。

これには参加者一人ひとりが一日の学びを振り返るだけでなく、互いの学びや感想を見ることで相互作用を生む狙いもある。

毎日の課題　レクチャー資料より

④btrax_internal

次にご紹介するのは、スタッフ用の「btrax_internal」チャンネル。

ファシリテーションとは、やるべきことや手順が教科書のようにはっきりと決まっているものではない。

参加者一人一人の様子や、チームの雰囲気、議論の流れを見て、その場の状況に合わせた対応が必要となる。

そのため、ファシリテーターは、臨機応変な対応ができるよう、常に意識している。

柔軟な対応を可能にするには、ファシリテーター同士の綿密なコミュニケーションが不可欠だ。

このチャンネルはそのようなコミュニケーションの場として活用されている。

これらは、より実りあるワークショップを参加者に提供するべく行われている工夫なのだ。

FigJam

次にご紹介するのはFigJamだ。こちらもデザイン業界では良く知られている、コラボレーション型デザインツールである。

ワークショップ初日には「How to use FigJam」という時間が設けられている。

この時間では、参加者に自己紹介シートを作成するという課題を与え、実際に手を動かしながら使い方を覚えてもらう。

FigJamを使用して自己紹介シートを完成させる

FigJamは、毎日のチェックイン・チェックアウトの他、宿題の提出やチームごとのオンラインホワイトボードとしての役割を担っている。それぞれ詳細に見ていこう。

➀チェックイン・チェックアウト

btraxでは、チェックイン、チェックアウトという時間を設けている。

これは、参加者が1日の始まりと終わりに集まり、自身の気分を共有する場だ。

この時間を取ることによって、参加者は「参加者としての気持ちの準備」をしたり、1日を振り返ったりする機会を得られるのだ。

対面のワークショップでは、気持ちの書かれた画用紙に人形やシールを置き、メンバーに共有する。

一方、オンラインでチェックインを行う際には、対面で行う際と変わらない環境を提供するため、シートをFigJam上に用意する。

それぞれの好きなスタンプやイラストにより、個性溢れるシートが完成する

「チェックイン」とは　ワークショップで実践する際の狙いとコツ

➁宿題の提出・共有

続いての活用方法は、宿題の提出と共有である。

ワークショップを通しての目標や、フィールドワークでの発見など、参加者に宿題を出すことがしばしばある。

宿題には、シートや文章を穴埋めするスタイルのものが多い。

参加者はFigJam上のシートに自らの答えを書き込み、全体で発表する。

ホームワークシートの一例

またこれらに加え、ワークショップ運営に欠かせない機能が2つある。

まずはFigJamのboardの右上から設定できる、タイマー機能である。

このタイマー機能によって、発言の持ち時間を管理したり、ブレインストーミングの時間を決めたりすることができる。

ワークショップにおいては、敢えて時間を決めて議論を前に進めてみることがある。この機能は、そういった時にも非常に役立つのである。

さらにFigJamには、チームのコミュニケーションを促す機能が多く含まれている。

そのなかでも今回はコメント機能とGoodスタンプの活用方法についてご説明する。

Goodスタンプは、チーム内での投票や、互いのアイディアに軽いリアクションをするときに非常に便利な機能である。

またファシリテーターが、議論の流れを止めずに助言をしたいときには、しばしばコメント機能が使われている。

この機能によって、会話を途切れさせることなく、それでいてメンバーの目に自然に入る場所に、文字を残しておくことができるのだ。

口頭の発言だと、直接細かなニュアンスが伝えられる代わりに、どうしても話の流れを止めてしまうことがある。

コメント機能は、それを補う形で活用できるアイテムでもあるのだ。

こういった活用方法によってbtraxでは、ワークショップの開催形態に囚われず、クオリティを維持することができている。

デザイナーがファシリテーションをしてみた

btraxオフィス

最後にご紹介するのはズバリ、btraxのサンフランシスコオフィスである。

オフィスに常備されている備品はザっと以下のようなものだ。

消毒ジェル、スプレー、スナック、コーヒー、クッション、付箋、ペン、イーゼルパッド、ホワイトボード、アイディアペイント、マーカー

デザイン思考の実践に最適な4つのオフィスアイテム

これらは、オフィスの利用者たちにクリエイティブな思考を促すアイテムたちである。

ワークショップの参加者はこういったアイテムを自由に使って議論を進めることができる。

これらの備品や食べ物の補充も、ファシリテーターの重要な仕事の1つだ。

ワークショップ開講中に常備される食べ物

白熱する議論の様子

またオフィスにはいくつかの部屋があるが、それぞれの部屋が個性を持っていて、雰囲気も異なる。

そのため議論に詰まった際には、気分転換のための部屋移動をファシリテーターから提案することもある。

15周年を迎えるbtraxについて知っておくべき15のこと

さらにワークショップの期間には、オフィスで毎朝30分のヨガ教室が開講される。

一日の始まりに心と身体を整え、気持ちよくワークに入ることができる。

毎朝オフィスで行われるヨガ教室の様子

このようにbtraxでは、オフィスそのものの環境づくりにもこだわっている。

デザイン思考のファシリテーターは、なぜポストイットを使わせるのか

おわりに

ここまで、ワークショップで使用されているツールとその活用事例をご紹介したが、いかがだっただろうか。

「デザイン思考」や「ワークショップ」と聞くと、捉えどころがなく抽象的な印象を受ける方は少なくないだろう。

本記事では、そんな実態の見えにくいワークショップの「知られざる一面」をお見せした。

btraxは、10週間のプログラムのみならず、新サービスの開発や、デザイン思考研修にてワークショッププログラムを設計し、提供している。

サービスにご興味がありましたら、ぜひお気軽にお問い合わせください。

ワークショップの目的・心得やファシリテーションのコツについては、以下の記事も併せてご覧いただくと、より理解が深まるだろう。

• ワークショップはオンラインでも上手くいく？押さえておきたいポイント5つ
• ファシリテーションとは？議論を前進させる基本のメソッド
• Ideas for Ideas – アイディアのためのアイディア Design Sprintのファシリテーターとしての学び

Written by: Miyu Okubo

デザイン思考ワークショップのファシリテーションをするというとても学びの多い機会があったため、気づいたことなど、体験についてをデザイナー視点でまとめてみた。

デザイン思考とは？

デザイン思考の定義は、人によって様々な言葉で説明されると思うが、私はデザイン思考を、「デザインのプロセスを通じて課題解決をし、暮らしをより良くするための手段」と解釈している。より平たく表現すると、ユーザー本人も気づいていないような潜在的なニーズを探し出し、アイデアをテストして、解決することである。

デザイン思考の基本5プロセスを表した図 (d.schoolより)

このデザイン思考という言葉は、カリフォルニアに本社を構えるデザインスタジオIDEO社の創業者ティム・ブラウン氏によるもの。彼が2005年にハーバードビジネスレビュー誌において、「デザイナーの手法と感性はビジネスに応用可能である」と提唱したのがきっかけで有名になった。

デザイン思考の本質とは？—新米ファシリテーターの経験を通して気づいたこと

この考えは日本にも徐々に浸透してきており、デザインの発想や手法をビジネスの場で活用し、その価値を向上させることを目指す企業が増えてきた。そのため、組織内にデザインのマインドセットをインストールするために、ワークショップや研修形式でデザイン思考を習得するケースが増えた。

そして普段はデザイン業務を行っている筆者が、今回、とあるデザイン思考のワークショップにて、ファシリテーターとして参加した。いわゆるグラフィックデザインを行っており、色や素材を使い、ビジュアル(見た目で伝えられるもの)を作っているが、その領域を超えたファシリテーターとしての経験から見えてきたことをまとめていきたい。

似ている部分と異なる部分

デザイナーとファシリテーター、全く違うようで共通点もあるのが面白い。

ユーザーの気持ちを考えることはやはり非常に大切。

これはちても広い話だが、かなり大事かつデザイン業務と似ていると感じた部分だ。普段ポスターひとつ制作する際でも、どこに一番最初に視線が行くか、伝えたい情報がちゃんと正しく入ってくるようになっているかなど、考えながら制作をする。

それと同じようにデザイン思考では、あらゆる「ユーザーってこういうことを考えているのか？」を想定、把握する必要がある。つまり、ユーザーの気持ちになってみることが重要である。

そのために、ユーザーインタビューを行い、ユーザーの言葉からインサイトを抽出する。この人は実はこんな風に思っていたからこう言ったのか？というユーザーの気持ちを分析していくのだ。

ファシリテーターとして、ワークショップに参加している方が、よりターゲットユーザーの気持ちに寄り添えるようにサポートするということがとても重要なように感じた。

一方で、普段のデザイン制作と異なる点として、目的や最終のゴール地点が明確かどうかの違いがある。

一般的なデザイン制作は目的が決まっているため、プロセスがわかりやすいものが多い。例えば、ポスターを作る際は、いつに何をするか、何が行われるかを伝えるためのもの、と決まっている。そのため制作のプロセスはシンプルだ。

しかしデザイン思考では、ユーザー本人も気づいていないような部分を探っていかなければならない。本当に必要とされているニーズに辿り着くまでに紆余曲折するのが大体のパターンである。

プロのデザイナーとして活躍するために必要な8つの非デザインスキル

とりあえずひたすら手と口を動かしてみる

非常に基礎的なことであるが、デザイン思考のワークショップを行う際は、チームでひたすら手と口を動かすことが非常に大事であると実感した。とりあえず書き出してみたり、雑でも良いからアイディアをスケッチしてみたり、変かなと思うこともとりあえず言ってみたり。

これは簡単そうに見えて本当に難しい。特に私の場合なのか、デザイナーあるあるなのか、（おそらくデザイナーのみなさんは共感すると思うが）黙々と考えてしまいがちである。そして黙々と作業しがちなのである。

誰かに共有する際に、ある程度のクオリティにまで持っていったものしか共有したがらない傾向があるのかもしれない。

しかし、デザイン思考のワークショップでは、何より試行錯誤することが重要。どんな段階であれ、一旦チームで考えたことややってみたことを共有することが大事になってくる。

個人作業が多めなデザイン業務とは対照に、ワークショップはチームで進めるものであるため、まずは口に出して思ったことを言わないことには何も生まれない。

ファシリテーターはメンバーのちょっとして考えを引き出すサポーターでもあるため、普段黙々を作業してしまいがちな筆者も、これってこういうこと？というチームが考えを共有しやすい会話を心がけた。

自分の中途半端なアイデアもチームの人の考えによって思いもよらぬアイデアに化けたりするのが、ワークショップの面白いところでもある。

ワークショップ中の風景

日本人は議論が苦手？デザイン思考を成功に導くファシリテーションとは

ワークショップの新しい進め方

コロナ禍前までは、弊社でデザイン思考のワークショップを行う際はオフラインで行っていたが、今回は、オンラインと組み合わせてワークショップを実施した。オフラインとオンラインのハイブリッドで行うのは我々にとっても新しい挑戦で、普段の進め方と変わってきた。

ワークショップ中のアイディア出しやメモとして使用するツールは、オンラインが良いかオフラインが良いか？はたまたハイブリット型が良いか？という議題があるが、今回オフラインのワークショップ時でもオンラインツールを併用した。

今回ワークショップを行ったうちの全体の4割ほどはオンラインで行い、残りの6割はオフラインで行った。

もちろんオンラインでワークショップを行っている期間は、使用するツールも全てオンラインで、オフラインの期間でも、使用するツールの半分以上はオンラインのものだった。

オフライン時でも、とりあえずたくさん思いついたことを書き出す際や、ユーザーインタビューから得た事実を書き出す際にFigmaというオンラインツールを使用した形である。

オンラインツールとしてFigjam、オフラインツールとしてポストイットを使用

Figjamの画面 画像引用：https://www.figma.com/blog/introducing-figjam/

Figjamとは、オンライン上で使用できるホワイトボードで、主にチームでブレインストーミングをしたりマインドマップを作成する用途で使われるツールである。画面上に手書きができたり、付箋を貼ってテキスト入力をすることができる。

どう使い分けるべきかに対しては、結論を言うと、チームが円滑に進めやすい方であればどっちを使っても良いし、どう使い分けても良いと感じた。

Figmaもポストイットも、あくまで手段であり、ワークショップをスムーズに進めるためのサポートツールであることを忘れてはならない。

デザイン思考のファシリテーターは、なぜポストイットを使わせるのか

そこで、ワークショップを行う中で個人的に感じた、おすすめの使い分けのポイントを紹介する。

とりあえずブレインストーミングをして少しでも多くのアイディアを出したいとき、それを書き出したいときはFigjam上で。大事なことやハイライトになるような内容は、ポストイットで。この使い分けである。

書き出して、グループワークを行う部屋に貼っておく。そうすることで常に論点がズレにくくなるとともに、チームのみんなが共通の理解をしやすくなる。

どうしても話が白熱して色んなところに話題が散ることがあるが、収束しやすくするためにも、常に視界に入るところに要点だけ書き出しておくのは効果がある。

オンラインツールのメリット

後から融通が効く

その時に応じてパネルやブロックの並び替えや整理、複製がしやすい。

綺麗に記録できる

筆者は、自分の手書きを見返すのが嫌になってモチベーションが下がることがたまにあるが、オンラインツールではそのようなことはない。手書きで殴り書きしたものを後から見返し、これは何のことだっけ？となることも防ぐことができる。

お互いへリアクションしやすい

Figjamにはスタンプ機能やいいね機能があり、バリエーション豊富なリアクションをリアルタイムで示せるので、オンラインでもインタラクションのあるワークショップになる。

画像引用：https://goworkship.com/magazine/figjam-howto/

ワークショップはオンラインでも上手くいく？押さえておきたいポイント5つ

オフラインの良いところ

全体を俯瞰して見られるので、全体像を把握しやすい

誰が何を書いているのか、同じ空間にいることで把握がしやすい。また、PC上で行うのと違い、画面の大きさに制約がないためパッと全部のポストイットを見ることができる。

全体が見えるため、離れたそれぞれのトピックを併せて考えて、新しい発想が生まれることも。

オンラインでも離れたそれぞれのトピックがつながることもあるが、オフラインで実際にその場で見えることで、より簡単に全体を行き来することができアイデアに繋がりやすいように感じる。

デザイン思考の実践に最適な4つのオフィスアイテム

オンライン、オフラインどちらにも良さがあるので、自分にとって、チームにとって、よりクリエイティブな状態になりやすい方を使おう。

おわりに

今回の記事ではデザイナーがファシリテーションをしてみて感じたデザイナーとファシリテーターの役割として似ているところや違い、そしてワークショップをする上での具体的な進め方に言及した。

また、Figmaなどのオンラインツールはユーザーフレンドリーであり、今後のワークショップはオフライン実施であっても、ポストイットや紙を用いる代わりにオンラインツールを用いる場合が増えるかもしれない。

オンラインツールを使うこと自体が目的になってしまわないよう、オンラインでもオフラインでも、参加者同士、参加者とファシリテーターが心地よく意思疎通を図れる方法を模索することが大切だ。

btrax では、最適なユーザー体験の創出に軸足をおいたサービス開発をはじめ、目的に応じて様々なサポートをさせていただいている。ご興味のある方はぜひこちらからお問い合わせいただきたい。

『デザイン思考のワークショップ』と聞くと、複数の大人たちが壁一面に並べられたポストイットに向き合う姿を想像する人は少なくないだろう。実際、btraxで実施する研修の様子を写真で振り返ろうとすると、思考の経緯を記録するために撮影した“ポストイットだらけの絵面”が大半を占める。

“design thinking workshop”とGoogleで画像検索すると、ポストイットを使用しているシーンがよく目につく．

しかし、なぜ『デザイン思考』のファシリテーターは、ワークショップの参加者にポストイットを使わせるのだろう？

ポストイットを使うと、誰でも革新的なアイデアが浮かぶようになるのだろうか？カラフルな紙が並んでいると、参加者が退屈しないような場の演出ができるからだろうか？

デザイン思考に限らずとも、ワークショップ会場に行けば、必ずと言っていいほどテーブルに用意されている付箋紙。通称・ポストイット。

ワークショップに慣れている人にとっては、もはやその存在に疑問どころか注目さえもしないかもしれない。しかし、私たちはその特徴を理解し、本当の意味で使いこなせているのだろうか。

そうした疑問から、今回はポストイットが『デザイン思考のワークショップ』で好まれるのかという点に着目する。そして、ポストイットを手にした人たちに何が求められているのかについて、整理してみたい。

“ポストイットの生みの親”である３Ｍの科学者、スペンサー・シルバーとアート・フライ．功績は計り知れない2人だが、当初は“丈夫な接着剤”を開発しようとしていたという．出典：3M

『デザイン思考』でポストイットが好まれるシーン

普段、同じ会場に集まる形でのワークショップでは、ポストイットのサイズは、一辺が75mmの正方形と、75mm x 120mm の長方形を使用することが主流だ。参加者はいつでもポストイットを手にできる状態にある。

しかし実際の『デザイン思考』を学ぶ研修ワークショップを振り返ってみると、ファシリテーターから参加者へ、全てのワークで常に最優先でポストイットの使用を求めているというわけではない。ポストイットを使うべきシーンと使っても良いシーンがあるのだ。

『デザイン思考』の段階と、btraxのワークショップで使用する主なツールの関係の例．参加者の焦点や議論の特性に合わせ、使うツールには特徴がある．

ポストイットを、最優先のツール・使うべきツールとしているのは、フィールドリサーチ等で情報を収集した後の『分析・統合（定義）』のフェーズである。膨大で雑多なデータの中から、新たな関係性を見出しながら、その後のデザインの発想のためのヒントとなる情報へと編集していく行程だ。

なお、ここで最も使用量の多いツールはポストイットになるが、もちろんそれだけではない。リサーチで得た情報には、様々なものが含まれる。

インタビュー回答者の実際の発言、回答者自身が作成した図はもちろん、リサーチャーによる写真や描写、対象のサービスに関して習得した文献情報や統計情報などがあり、様々なビジュアル化されたデータとポストイットが混在している状況だ。

データ収集後の“リサーチウォール”（出典：d.school） ．
全体像を把握できるように、得た情報はまず全て、壁一面に並べる．文字だけでなく、イラストや写真なども対象の理解がしやすくなるため歓迎だ．

また、インタビューや観察等を通したデータの収集、プロトタイプをユーザーテストにかけて新たなデータを得る検証のフェーズでも、ワークショップ参加者には、「可能な状況であれば、得た情報の記述にはポストイットを使おう」と伝えている。直後の分析・統合を想定し、スムーズに移行しやすくするためだ。

一方、同じ「紙」であっても、プログラム後半の発想や試作フェーズでは、ポストイットよりも大きいA4サイズの白紙や、切り貼りがしやすい折り紙または画用紙などを推奨することが多い。

もちろん、アイデアの視覚化にポストイットが不向きというわけではないが、どちらかというと、ここで道具を切り替えることで、参加者に“発想モード”あるいは“試作モード”へのスイッチを入れさせる狙いが大きい。

普段からアイデアを視覚化する習慣のない人々には、ポストイットを持たせたままにするよりも、より大きな紙や折り紙などを前にした方が、躊躇なく、手を使いながらアイデアを考える姿勢になりやすい傾向がある。

ポストイットに込められたファシリテーターからの３つのメッセージ

ワークショップの場で、ファシリテーターは、チームのメンバーの表情や熱量などを感じ取りながら様々な働きかけをしている。問いかけや見守り、事例の紹介などに加え、手に持たせる道具にも重要なメッセージが込められている。

もちろん、ワークショップの目的や参加者の特性によって使う道具は様々ではある。が、特に教育や人材育成に重点をおいた『デザイン思考』のワークショップでポストイットを使う際、ファシリテーターが意識してもらいたいと感じていることを３つ紹介する。

①手を動かしながら考えよう

参加者にポストイットを渡すということは、ファシリテーターからの「さぁ、手を動かそう」というメッセージだ。

新たなプロダクトやサービスの設計を進める上では、最終的にアイデアを視覚化した「プロトタイプ」を欠くことができない。

概念図でもスケッチでも、段ボールで作った試作品でも、棒人間のマンガでも、プロトタイプはどんなものでも良いが、他者へ新たな体験や価値を伝えるためには「実際に自分たちの手で作る行為」が必要となる。

しかし、普段手を動かす習慣のない人々のなかには、描く、スケッチする、触れるプロトタイプを作る、というワークに抵抗を感じる人が多い。例え「簡単に・雑に・安く作ること」という心がけを示したとしても、なかなか行動に移せない。発言するだけに終始したり、なかには腕組みを始めてしまうこともある。

その点、ポストイットは、誰にでも気軽に手に取りやすいツールだ。75mm x 75mm など片手に収まるサイズのため、最初は自分の手の上で遊ばせていても良い。触っている間に親近感が湧いてきたり、あるいは予期せぬ使い方を発想することもある。

ポストイットを早い段階から渡すことで、参加者の手の筋肉をほぐし、自らの手で作ることに対する抵抗を和らげていくことができる。デザイン思考の大きな特徴の1つでもある「手で考える」習慣を、徐々に身に着けるために適したツールと言えるだろう。

ワークショップで参加者へ手渡すポストイットとペン．（出典：3M）

②可視化しながら考えよう

2つめのメッセージは、そのままでは流れて消えていってしまうあらゆる情報を、目に見える状態、自分たちの扱いやすい形に変換しようというものだ。そしてその先に、情報を可視化しながら物事を考えることで、自分たちの理解や議論の質を上げるという狙いがある。

チームで新たな製品やサービスを考える『デザイン思考』のワークでは、他のメンバーとのコミュニケーションを最大限に活用しながら進むことが重要である。しかし、インタビューで得た発言は、誰かが書き留めない限り消えていってしまう。また、誰かのメンバーの脳裏に浮かんだ気づきなどは、そのままの実態のない状態では他者と共有することができない。

これらの、言わば液体・気体のような情報を、メンバーで同時に共有でき、その後に手を加えたり変形させることのできるゲルや固体のような状態へと変換するために、ポストイットはとても勝手の良いツールだ。

バラバラな形式だった情報が統一された面に収まり、全体を俯瞰できる状態になると、対象に対する理解がしやすくなる。

また、「ポストイットにはボールペンではなく、サインペンで」と言われた経験のある人はいないだろうか。この“情報の変換”の際、小さなポストイットに太めのペンで書くという組み合わせにも、実は見逃せないポイントが隠れている。

サインペンを使おうとすると、1枚のポストイットに書けるのは自然と10~20文字前後になる。

この時、字数がある程度限られていることで、書き手はよりシンプルな表現を心がけたり、自然と複雑な因果関係などを紙ごとに分けて記述しようとしている。ポストイットに太めのペンで書くこと自体が、対象の理解を助けることに繋がるのだ。

また、読み手である他のメンバーにとっても、多すぎず、少なすぎずというちょうど良いボリュームの情報が1枚ずつに区切られていることで理解がしやすくなり、結果的にチームの議論の質が上がる。

ワークショップの際、参加者へは「１枚に１トピック」を心がけて記述するように伝えている．（btrax_ワークショップ資料より）

③試行錯誤を繰り返そう

ポストイットは、大量に用意することが可能なツールである。もったいないと思わせないことは、デザインを進める上での試行錯誤のための心のハードルを取り払うことができる。

今日のデザイン思考で挑むことの多い“厄介な”テーマでは、チームとして進むべき新たな道を一筋縄に見つけられる類のものではない。特にデザイン思考における上流での、ある文化圏の生活者のもつ独自の暗黙のルールの可視化、従来の製品やサービスをどう体験しているのかの理解、新たなデザインの機会の探索といったフェーズは、多様な視点からの解釈や、情報の深堀りを繰り返しながら進むものだ。

プロジェクトの方向性を左右する鋭いインサイトや、チームを加速させるコンセプトなど、デザインにおいてキーとなるものは、簡単に私たちの目の前に現れてくれるものではない。

壁一面に並べた無数の情報を動かし、常にそれらの背後に隠れたルールを探り、頭と体を行き来する試行錯誤の結果、何枚ものポストイットを積み重ねた先にやっと行き着くことのできる類のものだろう。

こうした一見関連性のない情報の再結合、新たな視点から理解をし直すというシーンで、小分けにされた情報を、平面上で簡単に動かすことできるポストイットは非常に使いやすいツールなのだ。

参考：KJ法．文化人類学者の川喜田二郎が、雑多なデータをまとめていくための手法として考案したもの．デザイン思考の情報の統合プロセスにおいては、一般的にKJ法が活用されている．（川喜田二郎著『発想法』を基に作成）

まとめ

『デザイン思考』のワークショップで渡されるポストイット。そこに込められたメッセージについて、３つの観点から述べてきた。

もちろん、こうした行為がすべてポストイットでなければできないというわけではない。デザインをするなら常にポストイットを使ってください、というわけでもない。

また、人の思考や行動のパターンは、使う道具に左右されることが多いにある。ワークシートを埋めようとするとそれ以外のことを考えられなくなる、という経験をしたことのある人もいるだろう。道具の持つ様々な特徴を理解した上で、効果的に使うことが重要だ。

ただ、ポストイットを手にすることで促される、手を動かしながら考える、情報を可視化しながら考える、そして試行錯誤から新しい概念を見つけ出すという行為は、今までにない新たな価値を探索・実現するデザインという考え方や一連の行為を理解する上で、非常に相性が良い。

ワーク後に、「本を読んだだけでは理解しきれなかったことが、ワークをしている中で体でつかむことができた」という経験談が多々聞かれる。ポストイットは、ワークショップという場を通じて、参加者が「デザインの考え方」を体で理解するトレーニングのため、控えめながらも後押ししてくれるツールと言えそうである。

btrax では、最適なユーザー体験の創出に軸足をおいたサービス開発をはじめ、目的に応じて様々なサポートをさせていただいている。まずはこちらからお問い合わせを。

関連記事：

デザイン思考の実践に最適な4つのオフィスアイテム
感覚に訴えるコミュニケーション – ビジュアルファシリテーションのすすめ –
問題解決に役立つ“思考の可視化”とは – ビジュアルファシリテーションのすすめ Part 2 –