カテゴリー: 市場拡大

少し前にゲリラでインタビューをする機会があり、気付きも多かったため、今までに行ってきた他のインタビューの違いとともに紹介する。
筆者は普段UXデザイナーとしてリサーチ案件がある際にはユーザーインタビューを行っている。
リサーチの手段は様々あるが、定性調査をしたい際に最も王道なのは、1対1で話を聞くことで、Zoom等のオンラインでインタビューをセットすることが多い。

 

ゲリラインタビューとは

ゲリラインタビューとは、外にいる人にその場で声をかけて話を聞くインタビュー形式のこと。普段行うユーザーインタビューとは全く違う形式で、よりスピード感を持って初期段階の仮説を検証したいときなどに便利な手法である。今回は北米展開を検討している日系企業がクライアントだったためアメリカでインタビューを実施した。

誰にインタビューするか

普段のオンラインインタビューの場合は、ユーザーを探すために事前にスクリーナーをかけるので話を聞きたい人にピンポイントに狙いに行くことが可能だ。

しかし、ゲリラインタビューでは当然だがまず人を捕まえなければならない。

急いでいるからと断られてしまったり、2-3分なら良いけどそれ以上は無理と言われてしまうことはよくある。もっと言うと、せっかく立ち止まってくれた人がぴったりのインタビュー対象者でない可能性もある。

ある程度インタビュイー対象であるかを確認するためには、声をかける最初のタイミングでキーとなる質問を聞くことがポイントだ。そしてインタビューにかかるおおよその時間を相手に伝えてあげると親切だ。

 

いかに聞き出すか

そして今回ゲリラインタビューを実施して特に大変だったこととして挙げられるのが、1人あたりに深く話を聞くことである。

想像できると思うが、事前の約束も無しにいきなり話をするのだから、長い間立ち止まってもらって根掘り葉掘り話をするのはハードルが高い。おしゃべりが好きなアメリカ人も多いが、それでも普段のユーザーインタビューで得られる情報量との差は出てしまう。そのため、ある程度聞きたい質問の優先度をつけて聞くことが大事になってくる。

また、インタビュー環境を整えることも大切だ。今回は会話を録音しつつ、インタビュースクリプトを見ながら、同時に商品サンプルも相手に見せて話した。普段デスクでインタビューをすることに慣れてしまっていると立ち話に不便さを感じる。

工夫の余地の例としては、すぐ近くのカフェに誘導するということが挙げられる。カフェへ行く提案をすると話が長くなってしまうのではと人によっては警戒されてしまうのが厄介だが、これができるとインタビューもスムーズである。

また、天候に左右されてしまう点にも注意が必要である。別プロジェクトで、悪天の中、外に出てインタビュイー探しをしたこともあったが、そもそも外にいる人が少なくなることが多いのと、みんな立ち止まりたがらなくなってしまう。

ゲリラインタビューの利点

色々と大変な側面の話をしてしまったが、良い点もある。
ゲリラインタビューの特徴は、リアルな声を聞けることだ。その場にいる人にその場で話してもらうため、属性関係なくサービスに対してのリアルなフィードバックを得られる。最初にも書いた通り、クイック且つカジュアルにサービスに対するフィードバックを得たいときには有効な手段である。

また、通常のユーザーインタビューは1人あたり1時間〜1時間半程度のものが多く、たくさんの人数に聞くには時間がかかる。インタビューのトピックがすごくニッチなものでなければ、フットワーク軽くより多くの人に話を聞くことができる。

 

他にはどんなユーザーリサーチ方式があるのか

ゲリラインタビューについて色々とお話しをしたが、他のインタビュー体験で言うと、筆者は今までにホームビジット形式のインタビューを行ったこともある。これもユーザーインタビューの類に含まれるが、オンラインでのインタビューが最も多い中でホームビジットはまた全然違った経験だ。

 

一番の特徴は、ユーザーの家の中でインタビューするため、その人の生活の雰囲気がわかりやすいことだ。以前瞑想サービスについてのインタビューを行った際には、実際に瞑想をするときの部屋でインタビューをさせてもらったことで、よりリアルにユーザーのサービスの使い方を知ることができた。
インタビュー中に出てくる話題も、「あれのことだよ」とその場で教えてもらえることもあるのでよりユーザーの理解がしやすい。

ユーザーの家にお邪魔することで、言葉では出てこない情報がたくさん散りばめられているのがホームビジット形式のメリットであり楽しいところだ。部屋の雰囲気やインテリアからユーザーの価値観が垣間見えたり、ユーザーの表情やリアクションから細かいニュアンスが伝わる。
普段のオンラインのユーザーインタビューでは相手が映った画面しか視覚情報はないため、得られる情報量はかなり違う。

 

一方でホームビジット形式は、ユーザーからすれば他人（インタビュアー）を家に入れるため、ユーザーにとってはハードルが高い可能性はある。通常インタビューする際にはリードとアシスタントの2人体制で行うのだが、加えてクライアントも同行したいという要望もあれば人数は増えるので、ユーザーからすると少し緊張してしまって本音を引き出しづらくなる可能性もある。事前にインタビュイーへの同行者確認は大事だ。この点オンラインインタビューは双方にとって気楽ではある。

まとめ

ゲリラインタビューは不特定多数をクイックに調査したいときにはおすすめだが、1人あたりにじっくり話しを聞くことが目的のときには使い方を工夫する必要がありそうである。例えば、サービス開発の初期段階等で立てた仮説に対してざっくりとしたフィードバックが欲しい際にはゲリラインタビューも選択肢となりうる。

筆者は個人的には、一番生活者のリアルを覗けるという観点でホームビジットが好きである。リサーチャーとして得られる情報が多く、ライフスタイルと密接なサービスを作っているときには相性の良い形式だ。

リサーチしたい内容やプロジェクトによって形式の向き不向きがあるので使い分けることが大事だ。

 

ビートラックスではブランディングやマーケティング、新規事業創出の基盤となるユーザーリサーチを手掛けている。

実践デザイン思考！量より質を極めるユーザーリサーチ基本のキ

ユーザーインタビューやユーザーリサーチにご興味ある方はぜひお問合せいただきたい。

人口３億2,000万人（世界第3位）、0歳から64歳の人口が82.6%を占め（2022年）（日本は2023年6月現在、70.9%）、名目GDPランキングトップのアメリカ。

米国市場への進出やシェア拡大、認知拡大を目指す企業に向け、前回は、米国での事業展開において抱えがちな悩みとその解決アプローチを導入編として取り上げた。

米国に進出したい企業、進出した企業が抱える悩みとその解決アプローチとは

今回は、Freshtraxの過去の記事を紹介しながら、さらに詳細な解決アプローチを探りたい。

日本のカルチャーが秘める可能性

かつては『SUSHI』『TEPPANYAKI』どまりだった米国での日本食。

吉野家から始まり、一風堂やいきなりステーキの進出を経て現在、空前の日本食ブーム到来中。

とんかつ、おにぎりから、うまみ、発酵食品、そして日本食のジャンルには少々くくりにくいが、カクテル用の氷までが注目を浴びるようになっている。

米国ラーメンブームの裏に隠された4つの秘密

また、Discord（アメリカ発のボイス・ビデオ・テキストコミュニケーションサービス）のコミュニティなどによって広まっていったアニメは、もはやアメリカに完全に根づいたと言えよう。

日本のアニメがアメリカで爆発的な人気を集める理由と事例3選

さて、ここまで読んだ読者の中には、

『食文化やアニメは「特別」だった、アメリカ人にとってたまたま受け入れやすかっただけだ、わかりやすかったのだ、おいしいものは万人にとっておいしいし、おもしろいものはおもしろいのだし、我々のビジネスにはカルチャーってのは全く関係ない』

と他人事として捉えている方もいるのではないだろうか？

自社の事業もこれらの成功事例にならうことができないか、もしくは、これらに便乗したり、自社事業とこれらをかけあわせることはできないのか、そういった観点をもちながら、当特集を米国への進出や米国での市場拡大の参考にしていただけると幸いである。

それでは、弊社のこれまでのクライアント支援実績に基づき、米国事業拡大のノウハウ6つをご紹介する。詳細は各項目の中にリンクを貼っている個別記事をご覧いただきたい。

どんなに頑張ってもお前がカバーできるのは世界の2%

1. 市場や顧客を理解するためのリサーチ

米国での事業を成功させるためには、言うまでもなく、市場ニーズや時代の流れをつかむことが不可欠であるが、闇雲にデスクサーチやデータ分析を行ったところで、それらの情報を適切に評価し活用できなければ、判断を間違う可能性がある。

そこで必要となるのが、ユーザーリサーチ。

例えば、10-20代の若者はTikTokでサービスを認知してくれるだろうと思いきや、前述のDiscordが実は重要だったといったことが発見できたり、ユーザーの1日の過ごし方や環境、感情を明らかにして真のニーズや何が響くのかを知ることができたりする。

 

【記事紹介：ユーザーリサーチとは？】

実践デザイン思考！量より質を極めるユーザーリサーチ基本のキ

デスクリサーチやデータ分析のみでは知りえない、人の感情に係る深いニーズをいかに探るのか。その手法をご説明した記事。

 

【記事紹介：北米でのユーザーリサーチ・マーケティング戦略のプロジェクト事例】

北米の事例に見るファンマーケティング① ユーザーリサーチに学ぶ今後企業が取り組むべき「ファンづくり」の重要性

btraxのプロジェクトメンバーの対談形式で北米で行ったユーザーリサーチ事例をご紹介している記事。マーケティング施策でおさえるべきポイントを盛り込んだペルソナ像の設定例にも触れている。

 

【記事紹介：同じUXリサーチといっても日本と米国では実施のコツが違う】

日米の声を聞くUXリサーチャーが気がついた、UXリサーチにおける日米の違い

弊社では日本でも海外でもユーザーリサーチを行っているが、ユーザーリサーチの実施方法のコツや出てくる情報についても国による違いがあるのはおもしろい。

2. ブランディング

さて、ユーザーのニーズを捉える一方で、新市場での展開の際に考える必要があるのが、どうブランドを打ち出していくか。

 

【記事紹介：Capital OneとQuoraのブランドパーソナリティ事例】

ブランドパーソナリティとは？米国企業の注目活用事例2選

米国でのブランディングの事例として、Capital OneとQuaraをご紹介している記事。

企業や製品・サービスならではの「個性」がどこにあるのか、企業はブランドガイドラインを定め、その中にブランドパーソナリティを明記することも多い。

米国企業はどのようなブランドパーソナリティを設定しているのだろうか。
それが具体的な企業活動や広告にどのように表現されているのだろうか。

最近のFreshtrax記事でも取り上げた米銀行大手のCapital One。米国でもお堅いイメージのあった金融業界においてクリエイティブとテクノロジーを駆使して「勇敢なチャレンジャー」のイメージを打ち出している。

日本の銀行を思い浮かべてみれば、どれだけ画期的なことであるか、想像がつくであろう。

他方、ナレッジ共有プラットフォームのQuoraは、新しい企業が手がけるプラットフォームだからこそ、「クオリティ」や「丁寧さ」を全面に押し出し、信頼できるサイトとしての地位を確立した事例である。

 

【記事紹介：本国のブランドを他国にどう展開するのか？】

ブランドのグローバル展開に欠かせない世界観の一貫性

本国で作り上げたブランドがあったとき、それをどのようにグローバルに展開すると良いのかの参考になる記事。

例えば、日本のブランドをグローバルに展開する場合、どこまでオリジナルのブランドの世界観を維持し、どこからを各国の基準として定めるのか。また、それをただドキュメントとして定義するだけでなく、現地のブランドコンテンツや広告コンテンツ作成のプロセスやアウトプットにどう浸透させるのか。

これは日系企業だけでなく、どのグローバル企業も工夫が必要なポイントだ。

3. デザイン

ブランディングの方向性が決まったら、マーケティング媒体に載せるコンテンツをデザインするプロセスに入る。

また、場合によっては、製品自体のデザインに手を入れるというケースもあろう。

そこで考慮する必要が出てくるのが、国によるデザインへの嗜好の違い。

ビートラックスには日米両国にデザイナーがおり、それらの違いを肌で感じながらプロジェクトを遂行している。

 

【記事紹介：日米のデザイン環境の違いについての率直な意見交換】

【日本とアメリカでのデザイナーの違い】文化を超えたクロスカルチャーデザインの秘訣

パネルディスカッション形式で日米のデザイナーが意見交換した内容を紹介した記事。

例えば、Stacyは、アメリカでは、9:1ぐらいの割合で外側より中身を大切にしていてそれがパッケージデザインにも表れている、と述べている。また、動物のデザインは子供向けのものと思われてシリアスなものには使われない、といった意見も。

 

【記事紹介：米国で働く日本人デザイナーが日米のデザインを比較してみたら】

デザインのローカライズの必要性とは？日本のウェブサイトの3つの特徴から考える

日米のデザインの違いを考察した記事。

日本のウェブサイトは何しろ文字が多いのに対し、米国では、情報は少なくシンプルであればあるほど良い。また、例えばグミの例をとり、日本では淡い色、アメリカでは濃い色が好まれることなどを紹介している。

4. マーケティング

ユーザーニーズは把握できた、ブランドの方向性も決まり、デザインも固めた。そうしたら次のステップがいよいよマーケティングとなる。

製品やサービスに対するユーザーニーズは把握できていても、どのようなマーケティング施策が有効かを探るには、改めてユーザー調査をすることも多い。

 

【記事紹介：アメリカのZ世代は堅実、デジタルネイティブ・リモートネイティブ、ありのままのリアルさを重視】

【総消費は脅威の40%超！】アメリカのZ世代について押さえるべき5つの特徴

こちらは、アメリカのZ世代の特徴を紹介した記事。

ブランドのネームバリューよりも、プロダクトのユニークさや質の良さを重視する傾向がある、等がまとめられている。

米国市場に参入、またはシェア拡大するにあたり、その製品やサービスが直でZ世代やさらにその下のα世代をターゲットにしていなかったとしても、人々の購買意思決定に影響を与えたり、ゆくゆくは主力の購買層となる若い世代を常に把握しておくことは重要である。

 

【記事紹介：脳トレゲーム「Lumosity」の米国での成長ストーリー】

6,500万人ユーザーを獲得した米国スタートアップのステージ別マーケティング【インタビュー】Joshua Duyan氏 – Lumosity, VP of Marketing –

少し古い記事ではあるが、時代に関わらず普遍的に通用する示唆も含まれた成長ストーリー。

「マーケティング活動で重要なのは、自分たちが何者でどんなプロダクトを開発していて、どのように役に立つのかを正確に伝え、説明できること」

人々がその製品やサービスを買わない理由、そのお店に入らない理由は、一番には、何を売ってるのかわからない、その製品が何なのかがわからない、なにしろ、「知らない」ためである。

日本で通用しているe-mailマーケティングは米国でも通用するのか？など、実践的なイメージが湧く記事。

 

【記事紹介：ブランディングやマーケティングのプロ、トランプ大統領を例にとって】

トランプはいかにパーソナルブランドを利用し当選したのか

アメリカ人にはどんなメッセージや表現がささるのか、日本人にとって一番わかりやすい例として参考になるのがトランプ大統領の当選であろう。

主張はシンプルでわかりやすく、覚えやすいキャッチコピー、等、ポイントを紹介した記事。

5. B to B企業の営業アプローチ

さて、B to C事業の難しさがあるのに対し、B to B事業はそれはそれで特有の難しさがある。また、最終製品がB to Cの製品だったとしても、米国では代理店や卸を通す必要があったりと、営業や人的ネットワーク確立が米国展開に不可欠なケースも多々ある。

 

【記事紹介：「シリコンバレー詣で」では何も起こらない。相手にも与える必要性】

さよなら表敬訪問！米国でのネットワーキングを成功させるには

シリコンバレーでのネットワーキングを数十年蓄積してきているビートラックス。

そのメンバーが米国でのネットワーキングの仕方を指南した記事。

 

【記事紹介：アメリカで企業とのアポを取り付けるには？】

米国企業への営業メール返信率を格段に高める7の方法

米国では、メッセージに興味が無ければ一切返事しないのが一般的。そのような中、アポを取り付けるのは至難の業。

現地にいなければ知りえない肌感覚とTipsを紹介した記事。

 

6. 米国支社の基盤づくり

さて、ここまで企業としてやりつくしたとしても、悩みとして立ちはだかるのが現地での人材採用やリテンション。

 

【記事紹介：ミレニアム世代が職場に求めるのは自分が可能なコントロール力】

なぜアメリカの優秀な若者は大企業で働かないのか

大手米国企業ですら優秀な人材を採用するのが難しい中、日本企業が米国に進出し、名もない企業ブランドでどのように優秀な人材を魅了すれば良いのか。そのヒントが見つかるかもしれない記事。

 

【記事紹介：日本企業のアメリカでの基盤づくり成功事例】

メルカリが取り入れる米国式ワークカルチャーとは【石塚 亮氏インタビュー#1】

理想はわかったけれど、実際できている日本企業ってあるの？

こちらの記事ではメルカリの事例をご紹介。

自前でオフィスを用意する10-20名規模の段階からオフィスマネジャーを雇用し、いかにオフィスに来てもらうか、楽しんでもらうか、というところを真剣に取り組む、といった具体策を参考にできる。

日本の企業がグローバル進出するべき3つの理由

まとめ

ここまで6つのカテゴリーに分けて米国での事業展開に関するノウハウをご紹介してきたが、最後のまとめとしてこちらの記事をご紹介したい。

 

【記事紹介：オンラインイベント「なぜ日本企業はアメリカでうまく行かないのか？」総括】

【イベント総括編】アメリカ進出成功のために問うべき15の質問に一問一答

2022年に行ったオンラインイベント「なぜ日本企業はアメリカでうまくいかないのか？ 〜目指すべきは脱営業 顧客を獲得するアメリカ市場戦略〜」にて、参加者から挙がった質問への回答をまとめた記事。

B to B事業でのブランディングや現地ローカル採用についてなど、様々な質問にbtrax CEOのBrandonが回答。

それぞれの質問について、より深い内容を知りたい方は、弊社サービスをぜひご覧いただきたい。