カテゴリー: 新規ビジネス

「サービスデザイン」という言葉を聞いたことがあるだろうか。

一般的にはあまり知られておらず、一見すると接客サービスや、専門的なデザイン領域の話だと思われがちだ。

しかし、実は全ての企業がサービスデザインに関連があるといえる。
デザインが担う役割や領域は、実に大きく拡張してきているのだ。

今回の記事では、前回に続き、サービスデザインがなぜ企業にとって重要なのか、そして実際にサービスデザインを活用し、リサーチからサービスローンチまでした例にはどのようなものがあるのか、サービスデザイナーである筆者の視点から紐解いていく。

全ての企業に今こそ「サービスデザイン」が必要な理由

 

アメリカ金融大手Capital Oneでのサービスデザイン活用事例

具体的にサービスデザインは企業でどのように活用されているのだろうか。

ここで、アメリカ金融大手Capital Oneでの具体的な活用事例を紹介しよう。

Capital Oneの課題

Capital Oneはアメリカの最大手の銀行の1つだ。彼らは、銀行の価値の差別化に行き詰まりを感じていた。

テクノロジーが進化するにつれ、人々にとっての銀行の価値は「効率的に金融取引ができること」へと変化してきた。

しかし、Capital Oneは効率性だけでは差別化に限界があり、長期的な価値提供に繋がらないという危機感があった。そこで彼らは、新たな銀行体験を設計することにした。

フェーズ1: リサーチと課題発見

チームは、アメリカ人の65％が家計のことで眠れなくなっているという調査データに着目した。

これらを解決するために、そして、どうすれば人々がお金の感情的な面をナビゲートできるよう、より良い手助けができるだろうか？という問いを起点に、サービスデザインを行った。

まず彼らは、ファイナンスに関する人々の行動や価値観を探るためのユーザーリサーチやエキスパートインタビューを行った。

すると「人々はファイナンスのガイダンスを求めているが、一体どこに向かえばいいのかわからない」という課題があるとわかった。

フェーズ2: アイディア検証

この解決策として、人々がお金との関係に自信を持てるようするための1:1の金融コーチングサービスを考案した。

これはストレスのないカフェのような環境で、お金にまつわる意思決定と感情について自己理解を深めるためのコーチングを提供するというアイディアだ。

チームは、このアイディアが人々に価値を感じてもらえるかを検証することにした。

社内のコンプライアンスグループと連携して実証実験の承認を取得し、社外パートナーとプロトタイプを作成して、サンフランシスコの中心地ユニオンスクエアにあるCapital One Caféで3週間の実証実験を行った。

Capital One Caféとは、同社が展開しているカフェで、誰でも自由に作業やコワーキングができるスペースとして提供されている。

銀行 ✕ カフェという新しい体験も、デザイン思考から生まれたサービスである。Capital One Caféの詳細は下記の記事も参照してほしい。

関連記事：ブランドパーソナリティとは？米国企業の注目活用事例2選

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ここでは100人を対象に2人のコーチと4つのコーチング・ツールを用意し、サービスコンセプト検証が実施された。

参加者からの評価は高く、「このサービスのおかげで、生活の質が高まった」」「このサービスをこれからもずっとやってほしい」といった声が寄せられた。

手応えを感じたことで、続いてサービス開発チームはCapital One Cafeチーム内のシニアリーダーや幹部に対して動画や実演を通してサービスコンセプトの売り込みを行った。

こうした活動を経て、実現に向けて投資を得られることが決定し、本格的なサービス立ち上げを行うことになった。

フェーズ3: 完全版プロトタイプの作成

Capital Oneチームは、ビジネス上の制約にも対応できる形でサービスの全体設計を行うために、サービスを反復しながら検証、改善していった。

例えば、より幅広いユースケースに対応できるようコーチングツールの種類を増やしたり、グループコーチングの選択肢を増やしたりとサービス構成を改善していった。これらのプロトタイプも作成し、3週間かけて25人にそれぞれ3回のコーチングセッションを実施し、価値を検証していった。

また、実際の日々の業務に組み込むため、社内組織体制とオペレーションのデザインも行われた。アンバサダー採用や、サービスデザイナーをCapital One Caféのビジネスチームにアサインするなど、組織体制を整えていった。

フェーズ4: サービスローンチ

2016年11月、テキサス州オースティンにてコーチングサービスを正式に開始した。

ローンチ後には、Webサイトやコーチング用の資料、トレーニング資料、Capital One Caféスタッフへのオンボーディングなど、ユーザーの目に触れる接点と、従業員側の接点の双方でサービスを提供していった。

フェーズ5: サービス規模の拡大

持続可能なものになるよう改善しながら他地域へ展開し、2024年4月現在はサンフランシスコ、ロサンゼルス、ボストン、オースティンを含む45を超える拠点でこのサービスが提供されている。

ここからわかるように、Capital Oneの事例ではアイディア企画に留まらず、
その実装に向けての組織体制、オペレーション設計、従業員の体験デザインまで扱われている。

サービスデザインでは、まさにこうした組織内の変革やビジネス設計を含めて、ユーザー起点での体験作りを行っていくのだ。

 

まとめ

このように、サービスデザインが扱える分野は想像以上に広く、独自の価値による差別化が求められるこれからの時代において、企業に不可欠な要素であることがわかる。

サービスデザインの力を用いることで、人々に愛されるサービスを生み出して、組織のカルチャーを変革し、持続的なビジネスとして価値を提供し続ける仕組みを構築できるはずだ。

 

btraxではこうしたサービスデザインの手法を用いながら、大企業内イノベーションや新規事業・新サービス創出、既存事業の改善、組織改革などに伴走しています。
btraxのサービスや過去のプロジェクト事例にご興味をお持ちの方はぜひお気軽にお問い合わせください。

「サービスデザイン」という言葉を聞いたことがあるだろうか。

一般的にはあまり知られておらず、一見すると接客サービスや、専門的なデザイン領域の話だと思われがちだ。

しかし、実は全ての企業がサービスデザインに関連があるといえる。
デザインが担う役割や領域は、実に大きく拡張してきているのだ。

今回の記事では、サービスデザインがなぜ企業にとって重要なのか、どのように活用すべきなのか、
サービスデザイナーである筆者の視点からその理由を紐解いていく。

 

全てのビジネスが「サービス」となる時代の到来

高度経済成長期以降、日本はモノづくり大国となり、各企業が技術力を強みにあらゆる製品を世に送り届けてきた。
しかし、技術が発達するにつれ人々の生活はモノであふれてしまい、「モノを作れば売れる」時代は終わってしまった。
「モノはもうほしくない」となり、多くの企業にとって自社製品の差別化は課題となっている。

この潮流の中で、人々の欲求も「形を持つモノから、形を持たないコト（体験）へ」重心が変化してきている。この潮流の中で再定義されてきたのが「サービス」の考え方だ。「コト」や「サービス」と聞くと一般的には接客サービス、カスタマーサポートなどを連想しがちだが、これらは定義の中のごく一部だ。実際には、全てのモノや商品に付随する一連の体験を指す。

関連記事：

これからはプロダクトのサービス化の時代 その背景と基本とは

例えば、車を例に挙げてみよう。自分の車を所有することは、高度経済成長期の庶民の憧れだった。

しかし、次第に車が当たり前になると、価値に変化が生じてくる。
車に乗って移動するだけでも、ルートや道路状況を調べて、車に乗って運転し、ガソリンを給油し、渋滞も我慢し、駐車場を探して停める…という一連のアクションが必要だ。

人々が達成したい結果が「目的地に早く着くこと」だとすると、果たしてこの一連の体験は「良い体験価値がある」といえるだろうか。
また、こうした問いを考えるとき、車の接客サービスやカスタマーサポートだけが体験の向上につながるといえるだろうか。

「目的地に早く着くこと」をもたらすサービスとして新たな移動体験を提供している代表例が、Uberだ。
Uberを使えばアプリから街の自動車をタクシーのように呼び、人に運転してもらいながら快適に目的地まで移動することができる。
その手軽さから人々の間で広がっていき、今や世界一のライドシェアサービス会社となっている。
一連の優れた移動体験を提供することによって大きなビジネスの価値を生み出したのだ。

ユーザーにとってある商品を買うということは、そのモノを所有することが目的なのではなく、そのモノを使用して得られる結果のために対価を支払うことだといえる。

つまりサービスとは、単に接客やアフターケアなどを意味するのではなく、
モノの使用やその前後の体験、企業と顧客の各接点を含めた一連の経験としての価値を指す。

ユーザーの一連の体験を向上させるためにはもはや売り切り型では通用せず、サービスを継続的に提供し、価値をアップデートし続けることが求められる。

サービスとはもはや「サービス業」のみに関係する話ではない。

また、工場での業務や医療、公共分野など、必ずしもモノの購入を伴わない全ての体験にも適用できる。

このように定義すると、サービスデザインはまさに全ての企業や組織に関係する話だといえる。

では、ビジネスの中でどのようにユーザーの体験を考えていけばいいのだろうか。

その鍵となる手法が「サービスデザイン」だ。

サービスデザインとは

サービスデザインとは、顧客が体験する「サービス」と、それを持続的に実現する組織と仕組み全体を設計するプロセスや手法のことで、新たな価値を生み出すための方法論である。

繰り返しになるが、サービスデザインにおける「サービス」とは「店頭での接客」「アフターサポート」など特定の接点におけるサービスに留まらない。
複数のタッチポイントを連続した一つの体験として捉えて、体験の価値を高めることを目指すものである。

サービスデザインには、単なるモノや商品を作る際の考え方と異なるいくつかの特徴がある。

1.ユーザー体験だけでなく組織と仕組みまでデザインするため、社内カルチャー変革をもたらせる

サービスデザインの対象には顧客体験だけでなく、提供者側の「オペレーションや仕組み、組織、働く人の体験のデザイン」も含まれる。

なぜなら、顧客のユーザー体験を改善していく過程で、ネックになっていた縦割り組織の打破などといった組織改革も迫られることがあり、提供者側の組織デザインも必然的に必要となるからだ。

 

例えば、イギリスの公的サービスの手続きの申請がオンラインで行える「GOV.UK」というWebサイトのサービスデザインが行われた際、「組織の壁」が課題となり、何年もの時間をかけて組織の再編と最適化が行われたという事例がある。

これまでは結婚や税務などの手続きは、種類に応じて各省庁や部局に個別に行わなければならなかった。
しかし、これがオンラインでできるようになると、ユーザーからは例えば結婚の申請をネット上で行ったら、社会保険や税務の手続きも自動連携してほしいなど、シームレスで快適な体験の期待が高まる。
こうした要望に応えようとすると、これまでの縦割りで分断的な対応では扱いきれなくなり、ユーザーを中心にしてサービス提供者側の組織を変えて全体をデザインする必要が生じたのだ。

 

コトとしての価値を提供するためには、たとえユーザーには直接見えなくとも、
組織体制や業務のあり方まで変えなければ実現できない。

絵に描いた餅に終わらないためには、提供側のオペレーションも最適化する必要もあるだろう。

そのため、サービスデザインでは体験価値を生み出す際に付随して発生するこうした提供者側の変革も、スコープに含めて扱っていくことになるのだ。

 

こうした取り組みにより、社内コミュニケーションの活性化や、社内の意思統一が期待できる。

 

さらに、サービスデザインのプロセスに則って進行していくことで、
正解のない不明瞭な状況でも前進していくというデザイン思考のアプローチとマインドを社内に浸透させて、
カルチャーを変革していくことも目指せる。

つまり、サービスデザインとは、顧客に愛されるサービスを作れるというだけでなく、
社内組織やカルチャーをもデザインし、変革する手法なのだ。

2. 継続的に価値を提供でき、時間が経つにつれユーザーにとって価値が上がる体験を作り出せる手法である

サービスの価値をデザインしていく上で、今までの「モノ（＝プロダクト）」との決定的な価値の違いは何だろうか。
それは、サービスとは継続して価値を提供し続けるものであり、
しかもその価値は利用開始から時間と共にどんどん上がっていくものであるということだ。
サービスデザインは、こうしたものを生み出すことに特化している。

冒頭に挙げた車を例に考えてみよう。
プロダクトとしての車は、購入する際に「人が運転して、目的地に早く移動できる」という価値は決定しており、
使い続けた後もその価値はあまり変わらない。
その一方で、サービスは購入する時点でその内容と価値が決定していない。

Uberについて考えてみると、このサービスはリリース当初よりも現在の方がユーザーにとってその価値は高いはずだ。
なぜなら、ドライバーの数や種類（高級車や、ペット可の車も呼べる）も増え、提供地域も現在世界80カ国にまで増え、
空港でもUber用の乗車場所が設置されるなど、ユーザーが求める体験や価値がどんどん実装されているからである。

 

サービスデザインでは「売って終わり」ではない、繋がり続けることによる価値のアップデートまで扱う。
そのためデジタルやソフトウェア化、DXの観点はサービスデザインにおいて必須だ。
IoTやアプリ、ネットワークなどを効果的に用いて、長期的に常に高い価値を提供するための仕組みやビジネスモデルを構築することも、サービスデザインの対象に含まれる。
こうした特徴を活かして、既存事業の改善から新商品の開発、新規事業創出、あるいは企業のDXにも幅広く活用が可能だ。

UXデザイン、CXデザインと何が違うのか？

似た概念にUXデザインやCXデザインがあるが、
サービスデザインはUX / CX の領域を網羅したうえでさらに業務運用や組織体制、組織風土、ビジネスとの橋渡しまでを考えるもので、取り扱う領域はより包括的だ。

どのようにサービスデザインを実践するのか

サービスデザインにおける基本的なプロセスを挙げると、
例えば以下のような流れを何度も繰り返し反復してサービスを作っていくことが一般的だ。

• 問題を洗い出し課題を探索するためのユーザーインタビューを実施
• 得た情報を分析してアプローチすべき課題を定義
• 課題に対してのソリューションのアイディアを発想
• ソリューションを体験できる形にしてプロトタイプを作成
• 再度ユーザーに当てて仮説を検証

この過程では、サービスに関わる全てのユーザーを考慮して、多様なステークホルダーと協働で取り組む。リアルな視点を持って実際に体験できる形あるプロトタイプに落とし込んで、実験を何度も繰り返しながら、断片的な接点ではなく体験全体を設計していく。

プロセスの詳細は下記の記事も参照してほしい。

 

関連記事：誰にでもわかるデザイン思考の基本とプロセス

誰にでもわかるデザイン思考の基本とプロセス

さて、次回は、実際にサービスデザインを活用し、リサーチからサービスローンチまでした、アメリカ最大手銀行Capital Oneの事例を取り上げてご紹介したい。

btraxではこうしたサービスデザインの手法を用いながら、大企業内イノベーションや新規事業・新サービス創出、既存事業の改善、組織改革などに伴走しています。
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前回の「起業家が知っておくべき31のビジネスモデル（Part 1,2）」に引き続き、31個のビジネスモデルを類型化し、それぞれについて解説していく、「起業家が知っておくべき31のビジネスモデル」シリーズ。今回はその最終回だ。

起業家が知っておくべき31のビジネスモデル（Part 1）

起業家が知っておくべき31のビジネスモデル（Part 2）

今回はNo. 21-31の11個のビジネスモデルを見ていき、シリーズの締めくくりとしたい。新規ビジネスを立ち上げたい方や、ビジネスモデルをブラッシュアップしたい方にとって参考になれば幸いだ。

それでは21から31までのビジネスモデルを見ていこう。

*この記事は英語版のこちらの記事のビジネスモデルや解説を参考に執筆している。

21. Peer-to-peer (P2P) ビジネスモデル

P2Pビジネスモデルでは、個人同士が、第三者やプラットフォームを介さずに互いに直接商品やサービスを売買すること、コミュニケーションを行う者同士が相互に対等な関係を保つことが特徴だ。

例：OLX、Skype、Mercari

22. ビジネスモデルとしてのP2Pレンディング

Peer-to-peer（P2P）レンディングのビジネスモデルでは、ある個人（「P2Pレンダー」と呼ばれる）が別の個人（「P2Pボロワー」と呼ばれる）からお金を貸したり、投資したり、借りたりする。

例： Kabbage

公的な金融機関を仲介せずに個人同士が直接お金の貸し借りを行うため、「ソーシャルレンディング」とも呼ばれるモデルだ。

23. ブローカレッジビジネスモデル

ブローカレッジビジネスは通常、提供されるサービスと引き換えに、一方または双方の当事者に手数料または料金を請求する。

例 Robinhood、Coinbase、ebayなど。

ブローカレッジビジネスは、不動産、金融、オンラインマーケットプレイスで一般的であり、通常、以下のモデルで運営されている。

ブローカレッジビジネスモデルの種類

売買マッチング・モデル：売買取引をマッチングさせ、手数料を取る。

例：金融ブローカー、保険ブローカーなど

クラシファイド・アドバタイザー・モデル：時間、場所、サイズ、または広告の性質に基づいて、広告主に手数料を請求する。

例：Craigslist

リバースオークションモデル：売り手が買い手を選定する通常のオークションと異なり、買い手が売り手を選定する逆（Reverse）のオークション。

例：Alibaba, ebay

24. ドロップシッピングビジネスモデル

ドロップシッピングとは、在庫を持たずに商品を販売できるEコマースの小売モデルだ。

オンラインストアや通販サイトなどで商品が売れると、メーカーや卸売業者（サプライヤー）から直接購入者に商品が発送される。

そのためオンラインショップの運営者は在庫を抱える必要はなく、商品の仕入れや梱包、発送作業も不要。通常のECサイトなどに比べて商品の仕入れコストや不良在庫を抱えるリスクを抑えてビジネスを始められるのが大きな特徴だ。

ドロップシッピングビジネスモデルの仕組み

1. ネットショップなどに出品した商品に顧客から注文が入る
2. サイト運営者は注文情報をサプライヤーに送信する
3. サプライヤーは受注処理を行い、商品を直接顧客に発送する

ドロップシッピングビジネスモデルのメリット

• 商品在庫の確保、物流関連の業務が基本的に不要であり、初期経費を抑えて始められる
• 在庫を抱える必要がないため、ショップ運営者の勤務地が柔軟に決められる
• ショップ運営者の発送・梱包作業が不要
• 発送や配達業者とのやりとりをしなくてよい

25. Space as a Service Business Model

所有権や賃貸権にかかわらないシェアスペースでの生活やフレキシブルな勤務形態を実現する。シェアリングエコノミーの考え方に基づき、コロナ禍を経てよりメジャーになってきたビジネスモデルでもある。

例 WeWork、Airbnb

WeWorkは、世界中どのWeWorkのオフィスでも働けるフレキシブルな勤務体験、クールでおしゃれな空間、入居者限定のイベント、手厚いサポートなどの付加価値を提供することで、入居者の満足度を担保する。

その結果、通常のシェアオフィスより割高であっても多くの入居者を獲得し、利益を得ている。

WeWorkから考えるSpace as a Serviceビジネスモデルの強み

WeWorkのビジネスモデルの強み、それは前述したような入居者に対してのメリットだけではなく、不動産オーナーにとっても同様に大きなメリットがあることだ。

WeWorkは空きスペースのあるビル全体、あるいは、フロア単位で借り上げて、おしゃれな空間に仕立てる。不動産オーナーから借りた物件を又貸しするビジネスモデルだ。

昨今は、事業のライフサイクルが短くなったため、ベンチャー企業が急拡大して移転してしまったり、逆に、大企業の事業縮小や、フリーアドレス化を進めて空きスペースができてしまったりするケースが増えている。

不動産オーナーは、中小規模のオフィススペースを柔軟に貸し出したいというニーズを抱えている.

WeWorkがスペースを借りれば中小企業やベンチャー企業の入居が促せる。

それゆえ、事実WeWorkは拠点となり得るスペースを探すのにも苦労が少ないそうだ。（参照）

26. サードパーティーロジスティック (3PL) ビジネスモデル

サードパーティーロジスティック (3PL) ビジネスモデルの最大の特徴は、物流の専門家である第三者に物流関連業務を任せることだ。

例：fulfillment by Amazon, ShipBob, Shiprocket

3PLビジネスモデルを導入するメリット

専門家の知見から物流コストの適正化が図れる

自社で行っていた配送業者選定がコストや仕様等の面で適正でなかった場合、3PL事業者が物流の専門家としての知見から、ブランド運営者の業務に最適な配送業者の選定をする。

ブランド運営において重要度の高い業務に集中できる

ブランド運営チームのリソースを、純粋にブランド戦略の考案などの業務に注ぎ込めるようになる。

物流の高品質化を通じて顧客満足度を高めることができる

物流もブランドの顧客体験を構成する重要な要素の一つであるため、専門業者と連携することにより品質が担保できれば顧客満足度の向上に繋げられるだろう。

27. ラストマイルデリバリービジネスモデル

例 Gojek、Postmates、Rappiなど。

ビジネスモデルにおける”ラストワンマイル”は、「最後の1マイル」という距離的な意味では無く、オンラインショッピングサービスを利用した顧客との最終接点という意味で使用されている。

現在、オンラインショッピングは幅広く浸透していることは言うまでもないだろう。しかしその普及に伴い、配送、特に「ラストマイル」に関する課題も頻発している。

具体的には、日本の場合、再配達依頼の増加や、アメリカの場合ではトラック運転手の人手不足の深刻化が顕著な問題として捉えられている。

上記のようなラストマイル課題を解決しようと、新たなビジネスが生み出されている。

例えば、買い物・宅配代行サービスPostmatesは、スーパーマーケットや商店での買い出し・宅配代行に加え、レストランでのテイクアウトの宅配代行を行う。

無料のPostmates公式モバイルアプリを通してオーダーすると、近場にいる同社と契約した配達者に連絡が届き、」配達される仕組みだ。また、人が関わらなくてもよい宅配ロボットの使用など、展開の幅は広がりを見せている。

28. アフィリエイトビジネスモデル

アフィリエイト・マーケティングとは、他社の製品を宣伝し、商品をの購入などが発生するごとに手数料を得るビジネスモデルだ。

例 Amazon、Skillshare、Hubspotなど

YouTubeを例に挙げて見てみよう。YouTubeの概要欄に、以下のようなリンクを貼られているのを見たことがあるかもしれない。

もしこのリンクから商品が購入された場合、例えば動画投稿者は、商品の利益の5％を得る、というように手数料を獲得できるのだ。

アフィリエイトビジネスモデルのメリット

• 初期費用が低く、誰でも簡単に始められる
• インフルエンサーそれぞれにトラッキングリンクとオンラインダッシュボードが提供され、収益を確認できるため、透明性が担保されている

29. バーチャルグッズビジネスモデル

これはアプリ内課金とも呼ばれ、ユーザーにアプリ内で使えるモノや商品に対してアプリ内課金を要求されるものである。

例：Candy Crush、Roblox、PubGなど。

バーチャルグッズビジネスモデルの図解

上記の表の中で、“Consumable”とは、例えばアプリのゲーム内で使える通貨を購入するようなもので、使っていくといずれなくなってしまうものを指す。

“Non-Consumable”は、例えばRPGゲームアプリの武器のようなもので、一度購入すればなくなることなく使い続けられるものである。

アプリ内で課金してもらう方法として、消費されるものと永続的に消費されないもの両方があることを覚えておくと良いだろう。

消費されるものと永続的に使用を続けられるものという課金方法の違いによって、マーケティングの手法も変わる。

30. クラウドキッチンビジネスモデル

クラウドキッチンとは、別名ゴースト・キッチン、ダーク・キッチン、ブラックボックス・キッチンなどとも呼ばれるビジネスモデルだ。一言で言うと「店舗なしのレストラン」といったところだろう。

その名の通り、店舗は構えておらず、デリバリーのみで食事を提供する。

クラウドキッチンで作られた食事は、配膳やテイクアウトといった形で消費者へ直接提供されることはなく、オンラインデリバリーサービスであるUber EATSやWoltなどを通じてユーザーの元に提供される。

レストランは顧客層を多様化し、拡大しながら、同時に最大運用コストである不動産賃貸料と人件費を削減できることがメリットだ。

反面、レストランでの親しい友人などとの楽しい食事体験が提供できないことはデメリットになりうる。

例：NextBite、Faaso’s

31. クラウドファンディングビジネスモデル

クラウドファンディングとは、投資を受けたい事業者がオンラインプラットフォーム上で支援者たちを募ることを指す。

現状、クラウドファンディングのタイプを問わず、ファンドへの投資家から手数料を徴収することを表明している運営会社はほとんどなく、ほぼ全てのクラウドファンディング事業者が、投資を受けたい事業者から何らかの形で手数料を取り、利益を得ている。

クラウドファンディングの決済方法（事業者が資金を受け取る条件）には「All in方式」「All or Nothing方式」の2種類がある。

All in方式とは、あらかじめ定めた目標金額に到達せずとも集まった金額を受け取れる決済方法だ。

一方で All or Nothing方式は、目標金額に達した場合にのみ集まったお金を受け取れる方式である。。

例えば、100万円を目標金額として70万円しか集まらなかった場合、 All in方式であれば70万円を受け取れる。しかし、All or Nothing方式の場合は1円も受け取ることはできないということだ。

一見すると、All in方式の方がリスクが少ないように受け取られるが、たとえ目標金額に達しなくても支援者に対してリターンを渡す義務が生じるため注意が必要だ。

クラウドファンディングのメリット

資金を集める側の視点から見た場合、クラウドファンディングには以下ようなメリットがある。

• 実績や確実性のない事業でも支援者が集まれば資金が調達できる
• ブランディングやファンの獲得につながる
• テストマーケティングの手段にもなる

まとめ

これまで全3回にわたって31のビジネスモデルを取り上げてきた。

起業を考えている方や、社内で新規サービス、プロダクトの立ち上げを考えている方にとっても役立てば幸いだ。

btraxは新規サービス、プロダクト立ち上げのための市場リサーチからブランディング戦略、サービス、プロダクトのUI/UXデザイン、新規サービスのマーケティング戦略から施策実行までをサポートしている。

btraxのサービスについてより詳しく知りたい方は、お気軽にお問い合わせください。

多様化する世界の中で、特にデジタル領域のビジネスにおいては多数のビジネスモデルが存在する。そのため全てのビジネスモデルを把握しきることは困難だ。

今回はこちらの記事を参考に31個にビジネスモデルを類型化し、全3回のシリーズにわたってそれぞれを解説していく。

ビジネスモデルをブラッシュアップしたい起業家や、ビジネスモデルを学びたいビジネスマンにとって参考になれば幸いだ。

まずは1から10。それでは早速見ていこう。

1. フリーミアムビジネスモデル
2. サブスクリプションビジネスモデル
3. マーケットプレイスビジネスモデル
4. アグリゲータービジネスモデル
5. 従量課金ビジネスモデル
6. FFS（フィー・フォー・サービス）ビジネスモデル
7. Edtechのビジネスモデル
8. ロックインビジネスモデル
9. APIライセンスビジネスモデル
10. オープンソースビジネスモデル

1. フリーミアムビジネスモデル

例：Google Drive, iCloud, Slack

フリーミアムのビジネスモデルは、ユーザーがソフトウェアやゲーム、サービスの基本機能を「無料」で利用でき、ユーザー側がアップグレードする際に始めて課金されるものだ。

Google DriveやDropboxは、それぞれ15GBと2GBの無料スペースを提供するが、追加スペースを購入する場合は追加料金を請求する。フリーミアムビジネスの典型と言える。

フリーミアムビジネスモデルのメリットは、基本機能が無料で利用できるため、ユーザーの最初の利用障壁を低く保てること、そして、すでに一部の基本機能を使用しそれに満足しているユーザーが課金するため、ユーザーの定着度が高いことだ。

2. サブスクリプションビジネスモデル

例：Tinder, Netflix, Shopify

サブスクリプションビジネスモデルは、サービス提供側がプロダクトやサービスを販売し、ユーザーの定期的な支払いによって利益を得るものだ。

ユーザーがプロダクトを使用するため、もしくはプロダクトの中のプレミアム機能を継続して使用する意思がある場合に課金される。

サービス提供側は、フリーミアムビジネスモデルの次の段階としてサブスクリプションのビジネスモデルの適用も検討できるだろう。

3. マーケットプレイスビジネスモデル

例：Amazon, Fiverr

マーケットプレイスとは、プロダクトやサービスを第三者の販売者がユーザーに販売するプラットフォーム（eコマースサイトやモバイルアプリ）だ。

Amazonにはプロダクトを販売するサードパーティーの販売者や中小企業のオーナーがいる。Fiverrには、グラフィックデザインやソフトウェア開発のような特定のサービスを他の個人や企業に提供するフリーランサーがいる。

扱っている領域は違えど、両者共にビジネスモデルはマーケットプレイスだ。

4. アグリゲータービジネスモデル

例：Uber、Airbnb

アグリゲータービジネスモデルは、ベンダーのプロダクトやサービスを自社のブランド名で提供することが特徴だ。

例えばAirbnbでは、”Airbnb”というブランドのもとにいろいろなベンダーを出店させ、ブランド価値の担保を試みる。

マーケットプレイスとアグリゲーターのビジネスモデルは見ているように思われるが、大きな違いがある。

AmazonやFiverrのようなマーケットプレイスは、ベンダーとユーザーを結びつける役割を果たすが、ベンダー自身のブランド名で商品を販売する。

一方UberやAirbnbのようなアグリゲーターは、ベンダーを取り込み、彼ら（UberやAirbnb）のブランド名でサービスを提供することが特徴だ。

5. 従量課金ビジネスモデル

例：Stripe、AWS、Gumlet

従量課金ビジネスモデルは、ユーザーがプロダクトやサービスを使用した量（時間、人数、など）に応じて支払うモデルである。

個人利用、少数のチーム利用、大規模のチームでの利用で料金プランが異なる、ユーザー数による従量課金が想像しやすいだろう。

従量課金ビジネスモデルはクラウド・コンピューティングサービスで特に広く使われている。例えば、アマゾン・ウェブ・サービス（AWS）はアマゾンの子会社で、200以上のクラウドサービスを提供しており、各サービスには独自の従量課金制がある。

他にも代表的な例として、Canvaのようなデザイン・ソフトウェアプロダクトが挙げられる。使用したい機能と一つのアカウントを共有する人数によって異なる料金設定となっている。

6. FFS（フィー・フォー・サービス）ビジネスモデル

例：Stripe, Paypal, PayU

FFSビジネスモデルでは、ユーザーが決済を行うたびにサービス提供側は固定手数料と変動手数料を得る。Fintechスタートアップに適応されることが多いビジネスモデルだ。

例えばStripeでは、ユーザーが決済を完了するごとに、2.9%+30セントが課金される。FFSのビジネスモデルを採用するプラットフォームは、ユーザーからの支払いを受け入れ、支払い先の事業者に決済を行う、支払いゲートウェイの役割を担うのだ。

7. Edtechのビジネスモデル

Edtechのサービスのビジネスモデルにもいくつか特徴がある。典型的なのは、サービス提供側が教育コンテンツを販売することか、エンドユーザーに教育サービスを提供することで収益を上げることだ。

ビジネスモデルには、本記事の1-6で見てきたようなビジネスモデルや広告収入のビジネスモデルが使用されることが多い。以下にEdTechの代表的なビジネスモデルを列挙する。

Edtechサービスに採用される代表的なビジネスモデルの種類

フリーミアムやサブスクリプション – コースのコンテンツは無料だが、コース修了証の発行に費用が必要
例：Coursera

無料トライアル – 無料トライアルを提供し、その後月額または年額のサブスクリプションを提供するモデル
例：SkillShare

マーケットプレイス – オープンマーケットプレイスから学びたいものを選択する自己提供型モデル
例：Udemy

広告収入 – 主要なプロダクトは無料であり、膨大なユーザーベースに広告を表示することで収益を得る
例：Duolingo

8.ロックインビジネスモデル

例：Apple, SAP

ロックインビジネスモデルは、ユーザーの競合商品へのスイッチング・コストを感じさせることが特徴だ。

優れたブランド体験や利便性などのインセンティブを提供することで、新たなプロダクトが必要となった時にも、自社ブランドをユーザーに最初に想起させることができるようにしている。

AppleはiPhoneを販売し、他のハードウェア（Apple Watch、Airpods）やApple Store、Apple Music、iCloudなどのプラットフォームサービスによって、ユーザーをAppleサービスのエコシステムに囲い込む。

自社のサービスやプロダクトで買い揃えてもらうことで、利用者や売り上げを伸ばすことができるのだ。これにより、一貫性のある優れたブランド体験のみならず、Appleのサービス間の連携の利便性も向上させている。まさにロックインビジネスモデルの好例とも言えるだろう。

9. APIライセンスビジネスモデル

アプリケーション・プログラミング・インターフェース、略称APIは、サードパーティのアプリケーションがユーザーのサービスと通信するためのツールだ。

例えば、UberとAirbnbは、ナビゲーションを簡単にするために、モバイルアプリでグーグルマップAPIを使用している。

APIのビジネスモデルには以下のような種類がある。

無料：最もシンプルなAPI主導のビジネスモデルで、アプリ開発者は自由にAPIにアクセスできる。
例：Facebook、Google翻訳

Developer Pays（開発者負担）：このモデルは、アプリケーション開発者が提供されるサービスに対して対価を支払う形で運営される。
例：AWS、Twilio、Github、Stripe

開発者が報酬を得る： APIを配布する開発者やコンテンツの提供者が支払う。
例：アドセンス、アマゾンアフィリエイト

10. オープンソースビジネスモデル

例：Android, Firefox, MongoDB

オープンソースソフトウェアとは、誰もが個人利用のために調査、修正、拡張できるソースコードを持つソフトウェアのことである。

オープンソースソフトウェアが利益を得るためのビジネスモデルとして、以下のような種類が挙げられる。

有償サポート – ユーザーがコードベースについて多くの知識を持っている場合必要な部分のみパーソナライズして課金する形式。必要な分のみ支払いが発生し、サービスを利用することができる

SaaS -サービス提供者側はデータベースソリューションを完全無料で提供するが、ユーザーが監視ツールを使用したい場合、費用の支払いが発生する

オープンコアモデル – 企業の中核のソフトウェアをオープンソースとして公開し、エンタープライズ用の拡張部分を通常のクローズドソフトとして展開する方式

GitHubスポンサー – Githubのスポンサーシップ費の100%が、コードを提供した開発者に支払われる

有料機能開発 – サービス提供者側が、既存プロダクトのオープンソース拡張機能を開発し、有料で提供することで報酬を得る

まとめ

いかがだっただろうか。

現在ビジネスモデルを決める段階や、見直している段階の起業家の方々、ビジネスマンの方々にとって、良い機会となれば幸いだ。

次回もVol.1に引き続きVol.2として、約10個のビジネスモデルを見ていく。次回の記事もお楽しみに。

Written by Takaaki Sako

多様化する世界の中で、特にデジタル領域のビジネスにおいては多数のビジネスモデルが存在する。そのため全てのビジネスモデルを把握しきることは困難だ。

今回はこちらの記事を参考に31個にビジネスモデルを類型化し、全3回のシリーズにわたってそれぞれを解説していく。

ビジネスモデルをブラッシュアップしたい起業家や、ビジネスモデルを学びたいビジネスマンにとって参考になれば幸いだ。

まずは1から10。それでは早速見ていこう。

1. フリーミアムビジネスモデル
2. サブスクリプションビジネスモデル
3. マーケットプレイスビジネスモデル
4. アグリゲータービジネスモデル
5. 従量課金ビジネスモデル
6. FFS（フィー・フォー・サービス）ビジネスモデル
7. Edtechのビジネスモデル
8. ロックインビジネスモデル
9. APIライセンスビジネスモデル
10. オープンソースビジネスモデル

1. フリーミアムビジネスモデル

例：Google Drive, iCloud, Slack

フリーミアムのビジネスモデルは、ユーザーがソフトウェアやゲーム、サービスの基本機能を「無料」で利用でき、ユーザー側がアップグレードする際に始めて課金されるものだ。

Google DriveやDropboxは、それぞれ15GBと2GBの無料スペースを提供するが、追加スペースを購入する場合は追加料金を請求する。フリーミアムビジネスの典型と言える。

フリーミアムビジネスモデルのメリットは、基本機能が無料で利用できるため、ユーザーの最初の利用障壁を低く保てること、そして、すでに一部の基本機能を使用しそれに満足しているユーザーが課金するため、ユーザーの定着度が高いことだ。

2. サブスクリプションビジネスモデル

例：Tinder, Netflix, Shopify

サブスクリプションビジネスモデルは、サービス提供側がプロダクトやサービスを販売し、ユーザーの定期的な支払いによって利益を得るものだ。

ユーザーがプロダクトを使用するため、もしくはプロダクトの中のプレミアム機能を継続して使用する意思がある場合に課金される。

サービス提供側は、フリーミアムビジネスモデルの次の段階としてサブスクリプションのビジネスモデルの適用も検討できるだろう。

3. マーケットプレイスビジネスモデル

例：Amazon, Fiverr

マーケットプレイスとは、プロダクトやサービスを第三者の販売者がユーザーに販売するプラットフォーム（eコマースサイトやモバイルアプリ）だ。

Amazonにはプロダクトを販売するサードパーティーの販売者や中小企業のオーナーがいる。Fiverrには、グラフィックデザインやソフトウェア開発のような特定のサービスを他の個人や企業に提供するフリーランサーがいる。

扱っている領域は違えど、両者共にビジネスモデルはマーケットプレイスだ。

4. アグリゲータービジネスモデル

例：Uber、Airbnb

アグリゲータービジネスモデルは、ベンダーのプロダクトやサービスを自社のブランド名で提供することが特徴だ。

例えばAirbnbでは、”Airbnb”というブランドのもとにいろいろなベンダーを出店させ、ブランド価値の担保を試みる。

マーケットプレイスとアグリゲーターのビジネスモデルは見ているように思われるが、大きな違いがある。

AmazonやFiverrのようなマーケットプレイスは、ベンダーとユーザーを結びつける役割を果たすが、ベンダー自身のブランド名で商品を販売する。

一方UberやAirbnbのようなアグリゲーターは、ベンダーを取り込み、彼ら（UberやAirbnb）のブランド名でサービスを提供することが特徴だ。

5. 従量課金ビジネスモデル

例：Stripe、AWS、Gumlet

従量課金ビジネスモデルは、ユーザーがプロダクトやサービスを使用した量（時間、人数、など）に応じて支払うモデルである。

個人利用、少数のチーム利用、大規模のチームでの利用で料金プランが異なる、ユーザー数による従量課金が想像しやすいだろう。

従量課金ビジネスモデルはクラウド・コンピューティングサービスで特に広く使われている。例えば、アマゾン・ウェブ・サービス（AWS）はアマゾンの子会社で、200以上のクラウドサービスを提供しており、各サービスには独自の従量課金制がある。

他にも代表的な例として、Canvaのようなデザイン・ソフトウェアプロダクトが挙げられる。使用したい機能と一つのアカウントを共有する人数によって異なる料金設定となっている。

6. FFS（フィー・フォー・サービス）ビジネスモデル

例：Stripe, Paypal, PayU

FFSビジネスモデルでは、ユーザーが決済を行うたびにサービス提供側は固定手数料と変動手数料を得る。Fintechスタートアップに適応されることが多いビジネスモデルだ。

例えばStripeでは、ユーザーが決済を完了するごとに、2.9%+30セントが課金される。FFSのビジネスモデルを採用するプラットフォームは、ユーザーからの支払いを受け入れ、支払い先の事業者に決済を行う、支払いゲートウェイの役割を担うのだ。

7. Edtechのビジネスモデル

Edtechのサービスのビジネスモデルにもいくつか特徴がある。典型的なのは、サービス提供側が教育コンテンツを販売することか、エンドユーザーに教育サービスを提供することで収益を上げることだ。

ビジネスモデルには、本記事の1-6で見てきたようなビジネスモデルや広告収入のビジネスモデルが使用されることが多い。以下にEdTechの代表的なビジネスモデルを列挙する。

Edtechサービスに採用される代表的なビジネスモデルの種類

フリーミアムやサブスクリプション – コースのコンテンツは無料だが、コース修了証の発行に費用が必要
例：Coursera

無料トライアル – 無料トライアルを提供し、その後月額または年額のサブスクリプションを提供するモデル
例：SkillShare

マーケットプレイス – オープンマーケットプレイスから学びたいものを選択する自己提供型モデル
例：Udemy

広告収入 – 主要なプロダクトは無料であり、膨大なユーザーベースに広告を表示することで収益を得る
例：Duolingo

8.ロックインビジネスモデル

例：Apple, SAP

ロックインビジネスモデルは、ユーザーの競合商品へのスイッチング・コストを感じさせることが特徴だ。

優れたブランド体験や利便性などのインセンティブを提供することで、新たなプロダクトが必要となった時にも、自社ブランドをユーザーに最初に想起させることができるようにしている。

AppleはiPhoneを販売し、他のハードウェア（Apple Watch、Airpods）やApple Store、Apple Music、iCloudなどのプラットフォームサービスによって、ユーザーをAppleサービスのエコシステムに囲い込む。

自社のサービスやプロダクトで買い揃えてもらうことで、利用者や売り上げを伸ばすことができるのだ。これにより、一貫性のある優れたブランド体験のみならず、Appleのサービス間の連携の利便性も向上させている。まさにロックインビジネスモデルの好例とも言えるだろう。

9. APIライセンスビジネスモデル

アプリケーション・プログラミング・インターフェース、略称APIは、サードパーティのアプリケーションがユーザーのサービスと通信するためのツールだ。

例えば、UberとAirbnbは、ナビゲーションを簡単にするために、モバイルアプリでグーグルマップAPIを使用している。

APIのビジネスモデルには以下のような種類がある。

無料：最もシンプルなAPI主導のビジネスモデルで、アプリ開発者は自由にAPIにアクセスできる。
例：Facebook、Google翻訳

Developer Pays（開発者負担）：このモデルは、アプリケーション開発者が提供されるサービスに対して対価を支払う形で運営される。
例：AWS、Twilio、Github、Stripe

開発者が報酬を得る： APIを配布する開発者やコンテンツの提供者が支払う。
例：アドセンス、アマゾンアフィリエイト

10. オープンソースビジネスモデル

例：Android, Firefox, MongoDB

オープンソースソフトウェアとは、誰もが個人利用のために調査、修正、拡張できるソースコードを持つソフトウェアのことである。

オープンソースソフトウェアが利益を得るためのビジネスモデルとして、以下のような種類が挙げられる。

有償サポート – ユーザーがコードベースについて多くの知識を持っている場合必要な部分のみパーソナライズして課金する形式。必要な分のみ支払いが発生し、サービスを利用することができる

SaaS -サービス提供者側はデータベースソリューションを完全無料で提供するが、ユーザーが監視ツールを使用したい場合、費用の支払いが発生する

オープンコアモデル – 企業の中核のソフトウェアをオープンソースとして公開し、エンタープライズ用の拡張部分を通常のクローズドソフトとして展開する方式

GitHubスポンサー – Githubのスポンサーシップ費の100%が、コードを提供した開発者に支払われる

有料機能開発 – サービス提供者側が、既存プロダクトのオープンソース拡張機能を開発し、有料で提供することで報酬を得る

まとめ

いかがだっただろうか。

現在ビジネスモデルを決める段階や、見直している段階の起業家の方々、ビジネスマンの方々にとって、良い機会となれば幸いだ。

次回もVol.1に引き続きVol.2として、約10個のビジネスモデルを見ていく。次回の記事もお楽しみに。

Written by Takaaki Sako