カテゴリー: WEBデザイン

ウェブアクセシビリティとは、年齢や障害の有無を問わず、誰もがウェブサイトを問題なく利用できるように設計・開発することを指す。

行政手続きから日用品の購入まで、生活に欠かせない多くのサービスがデジタル化されている今、ウェブアクセシビリティの整備は当たり前の配慮になりつつある。

【アメリカ進出を目指す企業は必読】今更聞けないウェブアクセシビリティとは？

特にアクセシビリティ対応が進んでいるアメリカでは、対応が不十分なウェブサイトやアプリに対する訴訟が急増している。国内での訴訟件数は、2016年の262件から2023年には4,605件に増加し、わずか7年間で約18倍にまで膨れ上がった。

Domino’s Pizza訴訟（2016～2021）

視覚障害者のGuillermo Robles氏は、Domino’s Pizzaのウェブサイトとモバイルアプリがスクリーンリーダーに対応しておらず、ピザの注文ができなかったとして訴訟を起こした。

スクリーンリーダーとは、視覚障害者の方が使う読み上げソフトのこと。スクリーンリーダーに情報を正しく理解してもらうには、画像にALT属性を設定したり、HTMLを適切に構築したりする必要がある。

• 2019年の控訴裁判決でADA違反が認められ、2021年6月に$4,000の賠償金とWCAG 2.0準拠を求める命令が出された
• 最終的に和解が成立し、Domino’sはアクセシビリティ対応を進めることとなった

Harvard/MIT訴訟（2015～2020）

全米ろう者協会（NAD）は、Harvard大学とMITが提供するオンライン講義動画に字幕がないことが聴覚障害者に対する差別に当たるとして提訴した。

• ADAおよびリハビリテーション法に基づき、すべての動画に正確な字幕を付与するよう要求
• 訴訟の結果、両大学はすべてのコンテンツへの字幕付与などのアクセシビリティ対応を約束

この波は日本にも確実に押し寄せており、2024年4月1日には改正障害者差別解消法が施行された。国内のすべての事業者に合理的配慮の提供が義務化されたことで、ウェブアクセシビリティも「やった方がいいこと」から「やらなければならないこと」へと変わりつつある。

アクセシビリティとは？その基本とデザインのポイント

本記事では、現在の日米の対応状況を整理するとともに、いくつかの企業の先進事例を紹介する。

日米の対応状況

ある調査によれば、法改正から1年が経過した時点での日本企業の対応状況は以下のとおりである。

• 大企業と中企業の26%が対応済み、小企業はわずか6%のみが対応
• 対応のきっかけとして最も多いのは「会社として対応した方が良いと思ったため」（44%）
• 対応していない理由として「担当者がいないため」や「義務ではないため」が多い

これらの数字からは、日本企業の間に一定の危機感が芽生えつつあることが読み取れる。しかし同時に、体制づくりや専門性の確保が進んでおらず、足踏み状態の企業も少なくない。

特に中小企業では、予算や人材の制約が大きな壁となっており、アクセシビリティ対応が「余裕がある企業だけがやること」と捉えられている節もある。対応が進まないのは意識の欠如というより、仕組みと支援の不在による側面が強い。

一方アメリカでは、日本より早く大企業を中心にアクセシビリティ対応が進められてきた。その背景には、強力な法制度と訴訟リスクの存在がある。

• Google、Apple、Amazon、Microsoftなどの大手企業は製品設計からアクセシビリティを重視
• CAO（Chief Accessibility Officer）など専門担当者・組織を設置する企業が増加

企業の先進事例

ここからは、4つの日米の企業を先進事例として紹介する。

花王株式会社

2022年から全社的にウェブアクセシビリティ強化を開始した花王。外部のアクセシビリティ向上ツールではなく、自社で組織的に取り組んでいる。花王には「花王ウェイ」という企業理念に基づく「花王ユニバーサルデザイン指針」があり、製品開発においてユニバーサルデザインの考え方が根付いている。

• ウェブアクセシビリティの推進プロジェクトを発足
• グローバルで600以上のサイトを運営し、これまでに社内担当者と制作会社合わせて1,200〜1,300名に対してアクセシビリティの説明を実施
• WCAG 2.1 レベルAAを目標レベルとして設定
• CMSのコンポーネント改修やデザイン・コンテンツの改善を段階的に実施

ヴェルク株式会社

総務省の「情報アクセシビリティ好事例2023」に選定されたヴェルク株式会社。2019年からカラーユニバーサルデザインに取り組み、その後も継続的にアクセシビリティの改善を行っている。

• NPO法人カラーユニバーサルデザイン機構（CUDO）と協力し、色弱（P型・D型）の方にも識別しやすい色使いへ変更
• JIS X 8341-3:2016の「適合レベルAA」準拠を目指した継続的な改善
• UDフォントを導入

Apple

Appleは1985年にアクセシビリティ専門チームを設立し、これまでにVoiceOver、スピーチ、Siriなどを開発。「機能としてのアクセシビリティ」だけでなく「設計哲学としてのアクセシビリティ」を体現しつづけている。

• アクセシビリティ専用ページを設け、製品やサービスのアクセシビリティ機能を詳細に説明
• デザインから実装まで一貫したアクセシビリティへの配慮

 

Amazon

障がいを持つ社員の声を代表する有志の社内団体「People with Disabilities（PwD）」をもつAmazon。ウェブサイトではデバイスやサービスごとに異なるアクセシビリティ機能を統一的に説明するための専門ページを設け、多角的なアプローチで情報を整理している。

• 障害のあるユーザーにとってわかりやすく使いやすい形で情報を提供
• アプリとウェブ両方で、継続的な改善を実施している

 

最後に

ウェブアクセシビリティは、単なる法的な義務ではない。

すべての人がストレスなくデジタルサービスを利用できる環境を整えることは、企業が果たすべき社会的責任であり、同時に、ユーザーから選ばれるための大切な要素でもある。

特に高齢化が進む日本において、文字が読みやすい、操作がしやすい、音声でも利用できるといった配慮は、多くの人にとって使いやすさにつながる。こうした取り組みは、ブランドへの信頼や好感にも直結するだろう。

もしアクセシビリティ対応に不安があるなら、専門的なパートナーと一緒に取り組んでみるのもひとつの方法だ。

Btraxでは、2004年設立以来アメリカ進出を目指す日本企業の皆様へ、様々なサポートを提供してきた。ウェブサイトのリデザインから、リスキリングワークショップ研修まで幅広い対応が可能なので、ぜひお気軽にお問い合わせをしていただきたい。

私たちbtraxは、デザインとマーケティングのローカライゼーションをサポートさせていただくことも多い。しかし、そもそもデザインのローカライゼーションはなぜ必要なのだろうか？今回の記事ではその背後にある理由を探っていく。

今回は、特にウェブデザインに焦点を当てて、日本のウェブデザインの特徴を解説し、ローカライゼーションが必要な理由を紐解いていきたい。

日本のウェブデザインの特徴サマリ：

1. マキシマリスト
2. キャラクターや2Dイラストの使用
3. 淡い色使い

特徴1 : マキシマリスト

映画La La Landのポスターがよく例として使われるが、日本のデザインは他国のデザインよりも情報量を多く含む傾向にある。ウェブデザインも同様で、スターバックスやYahoo!、スマートニュースなどのウェブサイトがその特徴をよく示している。

考えられる要因のひとつは日本の文字文化の豊かさと、それに付随する国民の読解力の高さだ。

日本は文字文化がとても豊かで、チラシ、漫画、新聞、雑誌などからも見えるように1ページに多くの情報が詰め込まれていることが一般的だ。

こういった元々根付いているアナログデザインのマキシマリズムがウェブサイトなどのデジタルデザインにも反映され、好まれているではないかと思われる。

マキシマリストなアナログデザインを通して、日本人は知らないうちに重要な情報を的確に見逃さないよう鍛えられていたのかもしれない。

また、日本人ユーザーは情報量が多ければ多いほど安心感を感じる傾向にあるのではないか、と個人的に考えている。

日本人にとって情報が詳細であればあるほど信頼性は上がる傾向にある。そのため、日本のデザインは、主に「情報を伝えること」を目的としていて、「見せること」は二の次なのではないだろうか。

結果的に、「読めば全ての情報が伝わる」ことが重要視され、マキシマリストのメソッドが多々使用されているのではないかと考える。

なぜ日本のウェブサイトは他国とこうも違うのかについて説明しているこちらのブログで、著者のDavid Gilbert氏は、日本人は購入の決断を下す前に、長い説明文や技術仕様によって高度な保証を必要とするため、”Less is More”の概念はここでは当てはまらない、と述べている。

ちなみにアメリカのデザインは情報は少なく簡潔にまとめてあればあるほど良い、というマインドセットのもとに作られているので、シンプルなデザインが好まれやすい。

このミニマルなデザインを好む傾向は、アメリカ以外の国でも見られる。

事実、Goodfirmsが実施したリサーチによると、USA、ウクライナ、インドに拠点を置くウェブデザイナーの約85%が、ウェブデザインにおいてよくある誤り・失敗は「情報が詰め込まれた、込み入ったデザインにしてしまうこと」だと主張している。

ただし、デザインの好みやトレンドは時代とともに変化している。最近ではミニマルでシンプルなデザインや視覚的な要素を重視するデザインも増えてきているため、一概に日本のウェブデザイン＝マキシマリストとは言えないのが現状だ。

特徴2 : キャラクターや2Dイラストの使用

日本のウェブデザインでは、かわいらしいキャラクターや2Dイラストがよく使われる。これは、親しみやすさやウェルカミングな雰囲気を引き出し、ブランドの独自性を協調するといった役割を果たしている。

日本には、アニメや漫画といったポップカルチャーが強く根付いている。このカルチャーをウェブサイトにも反映することで、ユーザーの共感を呼んだり、親近感を誘発しやすくしているのではないかと考えられる。

また、キャラクターやイラストは視覚的に印象に残りやすい。ウェブサイトを訪れたユーザーは、これらの要素を見た時に「あのサイトだ」と思い出しやすくなる。これによってブランドの識別やブランド認知が向上する。

さらに、キャラクターやイラストは感情を表現するのに効果的だ。キャラクターの表情やポーズなどを通じて、感情やメッセージを伝わりやすくできる。

特徴3 : 淡い色使い

日本のウェブデザインには、淡い色が好まれて使われることが多い。

この傾向は業者や商材を問わず幅広いものだが、特に飲食系のサービスや企業のデザインでよく見られる。これらは日本の文化や環境から影響を受けていると考えられる。

日本とアメリカで人気のグミのウェブサイトを比較してみた。どちらも同じキャンディー系商品、ほぼ同じ層をターゲットとしているお菓子であるにもかかわらず、色使いがここまで変わる。

日本のデザインは、その自然や四季の移り変わりからインスピレーションを受けた伝統的な美意識に基づいて、優しい色合いが好まれやすいのではないかと考える。

淡い色や薄いグレーなどは、清潔な印象や和やかな雰囲気を醸し出す効果がある。そのため、そうしたイメージを訴求したいサービスやプロダクトでは特に使用されることの多い色である。

まとめ

今回は、日本のウェブサイトの特徴を3つ取り上げてみた。

以上のように、日本人向けのウェブサイトには日本ならではの特徴や傾向があることがわかる。それゆえ、言語を翻訳するだけではウェブサイトを見てほしいターゲットに「良い」と感じてもらえないことが多々ある。

ターゲットとする国のデザインの特徴を理解し、それに基づいてリデザインやローカライゼーションを行うことで、ターゲット層により魅力を感じてもらいやすくすることができる。

日本のウェブサイトの特徴と他国との比較からわかる通り、デザインのローカライゼーションは国際的なビジネス展開において重要な要素となっているのだ。

btraxは、サンフランシスコと東京に拠点をおくデザイン会社として、日系企業の海外でのブランド認知拡大や、ブランドのローカライゼーション、ビジネスの海外展開を、過去19年に渡りサポートしている。

弊社のサービス内容や、あなたの企業に対してどのようなサポートができるのか、ご興味をお持ちの方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。

ここ数年でまた日本でWebやアプリの制作会社が増えてきているように感じる。新たにデザイナーを目指す人も多く見かけるようになった。

Web制作会社が生き残りにくいアメリカ的な感覚で考えると、かなり興味深い。

アメリカの場合は、英語でやりとりする事ができればよりコストの安い国に発注したりできる。また、デザイン事態が事業のコアに近いということで、デザインチームのインハウス化を進めている状況が増えていることで、単独の制作会社として生き残るのは非常に難易度が高い。

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日本の制作会社はコスパがめっちゃ良い

世界的に見ても日本の制作会社のコスパはかなり高い。かなり技術力があり、責任を持って仕事をしてくれる割に値段がリーズナブル。

おそらくその背景には以下に紹介する10のファクターが要因になっていると考えられる。

1. 物価の安さ&為替
2. 仕事に対しての姿勢
3. 優秀な人材の多さ
4. デザイナーの待遇が良くない
5. おもてなしの精神
6. 治安良い&インフラが安定してる
7. 職人気質
8. 日常におけるUXの高さ
9. スタートアップ市場が熟成していない
10. お客様は神様の考え方

1. 物価の安さ&為替

最近の日本は世界的に見てもかなり物価が安い。安くなったというよりは、他の国の物価が上がったのに対して、日本はここ30年ぐらいあまり変化がない。

例えば、2005年ぐらいまではサンフランシスコより東京の方が生活コストが高かったが、今はサンフランシスコの生活コストは東京の2.5倍ほどだ。

下記のビッグマック指数を見てもわかる通り、世界全体で見ても日本の物価の安さは特筆すべきものがある。そして安いのは物だけではなく、サービスも同じ。そもそも全体の給与が上がっていないのだから当然だろう。

物価の安さに加え、近ごろは円安が進み、どうやら20年ぶりぐらいの状況になっているらしい。こうなってくると、ドル換算にすると、日本の会社の見積もりはかなりお得に感じる。

イメージ的には以前は10万円だったのが、7万円になったイメージ。そして今後もこの円安はまだまだ進む予測もされている。

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2. 仕事に対しての姿勢

日本が世界に最も誇れるのがその平均的教育レベルの高さと、仕事に対しての勤勉さだろう。特に、仕事に対しては、その対価に関係なく、課された内容をしっかりと遂行する姿勢、対応のきめ細やかさは唯一無二の存在。

これがアメリカだと、単価の安い案件に対してはそれなりのサービスしか受けられないし、比較的コストが低い東南アジアなどの国々でも手抜きされることも少なくない。もちろんプロジェクトの状態にかかわらず、定時になったら家に帰ってしまう。

その点、多くの日本企業で働く人たちや、フリーランサーは仕事に対しての責任感がかなり高く、納期に間に合わせるために残業したり、週末も働いてくれたりする。また、万が一間に合わない場合があっても、事前にしっかりとお知らせしてくれるケースがほとんど。この辺は、他の国だと直前まで知らされずに “Sorry” で済まさる場合も何度かあった。

加えて、識字率の高さや義務教育の高い浸透率が理由なのか、その報酬にかかわらず、仕事に対しての取り組み方と責任感において、日本を上回る国はないと思われる。

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3. 優秀な人材の多さ

求人に応募してきてくれる候補者を見て思ったのだが、日本は優秀デザイナーの人材がかなり豊富。

10年ぐらい前までは、デザイナーはかなり特殊な仕事で、広告系かグラフィックデザイナーが多かったが、最近ではWebやUI, そして少しずつではあるがUXデザイナーも増えてきている。

美大だけではなく、総合大学でもデザインのプログラムがどんどん増えてきているみたいで、即戦力になるデザイン人材が多いと思う。

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4. デザイナーの待遇が良くない

日本は優秀なデザイナーが多い割に、実はその待遇は世界的に見てもかなり良くないと言わざるを得ないだろう。

それには複数の理由が考えられるが、サービスにお金を払わない文化が大きく影響しているように感じる。

これは日本特有の「納品文化」がまだまだはびこっており、数字やカタチで測ることが容易ではないデザイナーの価値がまだまだ理解されにくい土壌かもしれない。

ということは、優秀なデザイナーを擁する制作会社にお得な金額で仕事をお願いしやすい状態になりやすい。

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5. おもてなしの精神

某広告代理店の企業理念ではないが「そこまでやるか！」と感じてしまうぐらいに気の利いたサービスを提供してくれるのが日本企業のすごいところ。

これは飲食店や旅館、航空会社だけにとどまらず、制作会社も他の国と比べて相当サービスが素晴らしい。こちらが頼む前に「必要だと思って事前にやっておきました」とか、デザインに対する補足資料の量も半端ない。

やはりこれは日本が世界に誇れる「おもてなし精神」のなせる技だろう。

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6. 治安良い&インフラが安定してる

これは国内にいるとイマイチ気付きにくいが、世界的に見て日本は異常なぐらいに治安が良い。犯罪が少ないだけではなく、とにかく良い人が多い。

例えば、落とし物をしてもかなりの確率で戻ってくる。令和元年に落とし物として警察に届けられた現金の総額はなんと約40億円。携帯を落としても9割弱が持ち主に戻ってくる。こういう部分はとんでもなく素晴らしい国。

以前にバングラデッシュにある開発会社に発注したことがあったが、納期の直前に彼らのオフィスの近くで自爆テロがあったらしく、慌ててスタッフが全員帰ってしまった。それにより、納期に大幅な遅れが生じた。

また、電気やネットのインフラが安定しているのもかなりのアドバンテージ。というのも、嘘みたいだが、サンフランシスコ市街地ですら停電になることがある。アメリカの都心部でもそうなのだから、他の国でも電気やネットが落ちても不思議ではない。

日本の場合はその様な事態になることがかなり稀であるため、安心して仕事を頼める。

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7. 職人気質

モノづくりに対するDNAがなせる技なのか、日本人の細部へのこだわりは半端ない。そして、物事に対するストイックな意識は世界的見てもトップレベル。

その素晴らしさを映画ラストサムライでトム・クルーズ演じる主人公は下記のように示している。

“彼らは目覚めた瞬間から自らを物事に没頭し、日々自身を戒めながら完璧を実現するために精進する。”

これはまさに職人気質と言えるもので、たとえそれが繰り返しの続く単純作業だったとしても、高いクオリティーのアプトプットを実現する。HTMLのコーディングなんかはかなり根気のいる作業だが、日本の制作会社は手抜きをすることなく、しっかりと結果を出してくれる。

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8. 日常におけるUXの高さ

これも海外で生活しないと気づかないのだが、日本の日常生活におけるユーザー体験はかなり高い。

多機能な自動販売機から始まり、滅多に遅れない電車、わかりやすい標識、迅速で効率的なコンビニの業務、レストランでの高い顧客体験など、おそらく日本でしか体験できないほどの便利さがそこにある。

そんな高レベルの体験に日々接していると、感覚的にも研ぎ澄まされ、自分達が作り出すユーザー向けのデザインスタンダードも自ずと高くなっている。

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9. スタートアップ市場が熟成していない

サンフランシスコ地域でデザイン会社を経営する最も大きな悩みの一つが、周辺にあるスタートアップの存在。というのも、この街にはTwitterやPinterest、AIrbnbやLyftなど、デザイン性の高いプロダクトを提供するスタートアップが山ほどあり、人材獲得競争が激化している。

結果的に優秀なデザイナーや制作に関わる人材がどんどんスタートアップに引き抜かれる。もちろん新規採用のハードルも高くなる。

その点日本はまだまだスタートアップが熟成していないため、人材の獲得の難易度はまだ高くないように感じられる。

結果として、制作会社だったとしても優秀なデザイナーを配することが現実的に可能になっている。

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10. お客様は神様の考え方

そしてやっぱり最後はお客さまは神様の考え方。どんな金額であったとしても、お金をもらっている = お客さまである限りは、圧倒的な主従関係の概念が根強く残っている。

これは同時にクライアントの立場になればある程度のワガママも通しやすく、日本の制作会社にお願いするROIが高まる。

特に提案段階でも手厚いサポートをしてくれたり、場合によってはデザインコンセプトを提出してくれたりするあたりなんかは、正当な対価をもらってないのにかなりのサービスを受けることが可能なのである。

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でも弱点もあり

これらを総合的に考えると、やはり日本の制作会社はかなりコスパが良い。他の国々の人たちには教えたくないぐらいの裏技だ。

この良さをどんどん世界に広げていけば、世界のデジタル工場になれる日も近いかもしれない。

ただやはりいくつか弱点もあるので、ついでに紹介する。

弱点1: 英語力

はい。基本中の基本。だけど重要な点として、日本国外のプロジェクトをやったことのある制作会社はあまり多くない。

海外クライアントとのやり取りはもちろん英語になるのだが、デザイナーをはじめとして、英語でのビジネスコミュニケーションができる会社はまだ少ないだろう。

弱点2: プレゼン力

英語でのコミュニケーション能力と同等かそれ以上に重要になってくるのがプレゼン力。というのも、特にアメリカの企業はデザインなぜ” を重要視するから。

言い換えると、そのデザインがどのように課題の解決につながるかをロジカルに説明することを期待する。なので、受身の姿勢では海外のクライアントから良い評価を得るのは難しくなる。

弱点3: 消費税

日本では物にもサービスにも消費税がかかるが、アメリカをはじめとして海外のいくつかの国ではサービスには消費税がかからない。

なので、それらの国々のクライアントからは+10%割高に感じられる可能性がある。この辺は今後日本の税制がどう変わっていくかによって、大きく左右される可能性がある。

弱点4: 祝日が多すぎる

日本の人たちは普段から長時間働くのだが、実は祝日の数は世界的にもかなり多い方。1年間の祝日の合計は16日でアメリカの11日と比べてもかなり多い。

それに加えてゴールデンウィークと正月休み、お盆休みを入れるとかなりの日数で日本の企業は稼働していないことになる。海外のクライアントはそれらの事情はあまり考慮してくれないので、少しやりにくいと思われてしまうかもしれない。

弱点5: 人口が減っていく

これはイーロン・マスクが「当たり前のことを言うようだが、出生率が死亡率を超えなければ、日本はいずれ消滅するだろう」とコメントした通り。

日本の総人口は11年連続減少しており、去年は死者数（114万人）が、出生数（83万1,000人）を上回り、60万9,000人の自然減となった。このトレンドが続く限り、総合的に働ける人も少なくなり、いつかは会社も国も無くなってしまう危険性がある。

参考: 「日本はいずれ消滅する」イーロン・マスクが警鐘」

日本のデザインクオリティーを世界に広げるために

こんな感じで日本のデザイン会社や制作会社のクオリティーとコスパの高さは世界最高峰である。そんな素晴らしい日本クオリティーのデザインをより世の中に広げるために、我々はアメリカと日本のチームが日々連動し、それぞれの良いとこどりの仕組みを目指している。

これから日本の企業が生き残るため、そして多くのデザイナーが活躍できるためのフィールドを開拓していきたいと思う。

アジアの中心から見た日本の危うさ