ベルーナ／米アバイアの従量課金コールセンターシステム導入、運用コスト最適化
ベルーナは6月8日、米ネットワーク機器メーカーのアバイアのコールセンターシステム「Avaya OneCloud Custom」を導入したと発表した。同システムの導入は企業直営のコールセンターでは日本初だという。 「Ava […]
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カテゴリーアーカイブ: コールセンター
ベルーナ／米アバイアの従量課金コールセンターシステム導入、運用コスト最適化
ベルーナは6月8日、米ネットワーク機器メーカーのアバイアのコールセンターシステム「Avaya OneCloud Custom」を導入したと発表した。同システムの導入は企業直営のコールセンターでは日本初だという。 「Ava […]
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AI音声認識／無人コールセンター、議事録自動作成解説11月5日無料WEB開催
菱洋エレクトロは11月5日、コロナ禍で業務効率を引き上げる『「3つのAI音声システム」事例公開セミナー～議事録自動作成・報告書自動作成・無人コールセンターを中心にご紹介～』を開催する。 国立研究開発法人産業技術総合研究所 […]
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AI音声認識／無人コールセンター、議事録自動作成解説11月5日無料WEB開催
菱洋エレクトロは11月5日、コロナ禍で業務効率を引き上げる『「3つのAI音声システム」事例公開セミナー～議事録自動作成・報告書自動作成・無人コールセンターを中心にご紹介～』を開催する。 国立研究開発法人産業技術総合研究所 […]
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栃木県／24時間対応「新型コロナウイルス電話相談窓口」開設
栃木県は4月15日、「新型コロナウイルスコールセンター」を4月16日9時から開設すると発表した。 土日、祝日を含む24時間対応。県民からの新型コロナウイルス感染症に関する相談、感染の予防に関すること、発熱などの症状が出た […]…
厚労省／「臨時休校に対応する保護者」支援コールセンター設置
厚生労働省は3月13日、新型コロナウイルス感染症による小学校等の臨時休業に対応する保護者支援等に関するコールセンターを設置したと発表した。 厚労省では、今般の新型コロナウイルス感染症に係る小学校等の臨時休業等により仕事を […]…
厚労省／「臨時休校に対応する保護者」支援コールセンター設置
厚生労働省は3月13日、新型コロナウイルス感染症による小学校等の臨時休業に対応する保護者支援等に関するコールセンターを設置したと発表した。 厚労省では、今般の新型コロナウイルス感染症に係る小学校等の臨時休業等により仕事を […]…
ヤマダ電機／AI音声自動応答システムを夜間出張修理受付に導入
ヤマダ電機は12月18日、HmcommのAI音声自動応答システム「Terry」（テリー）による夜間出張修理受付業務を2019年度中にコールセンターに導入すると発表した。 ＜コールセンター受付のイメージ＞ Hmcomm社は […]…
ファミリーマート／Famiポートのコールセンター新設、店舗作業軽減
ファミリーマートは10月23日、利便性向上と店舗における業務軽減の取り組みの一環として、全国の店舗に設置しているマルチメディア端末Famiポートのコールセンター「Famiポートコンシェルジュ」を開設する。 ＜Famiポー […]…
カインズ／リコール対応強化「緊急コールセンターサービスリスク対策パック」導入
カインズは6月12日、リコール対応を強化するため、トランスコスモスが提供するサービス「緊急コールセンターサービスリスク対策パック」をアマゾンウェブサービスのクラウドサービス「Amazon Connect」とともに導入する […]…
再春館製薬所／コールセンターでAI活用「問い合わせ対応」の実証実験
再春館システムは1月17日、再春館製薬所コールセンター（熊本県）でAIを活用し最適な担当者を自動選出する仕組の実証実験を開始したと発表した。 ＜AIを活用し最適な担当者を自動選出する＞ 再春館製薬所のコールセンターは、自 […]…