日: 2018年8月15日

オプティムは2018年8月13日、MDM（モバイル端末管理）ソフト「Optimal Biz」の新版「9.4.0」を発表、同日提供を開始した。新版では、隠れ残業を防止できるようにした。具体的には、指定した場所や時間に応じて端末の設定を変更する「Zone Management」機能を拡張し、Windowsアプリケーションを実行を禁止できるようにした。

NTTデータ・スマートソーシングは2018年8月14日、コールセンター業務に特化したBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）サービス「コールセンター基盤サービス」を、AI（人工知能）を用いて強化すると発表した。問い合わせをカテゴリに分類する作業をAIで自動化する。問い合わせ1件あたりの応対時間を短縮できるほか、業務の効率化によってマニュアルやチャットボット回答の充実など、入電数を減らす効果のある改善策を早期に実施できるようになる。